到了第三周，我們班主任老師布置的作業(yè)“SMART目標(biāo)框架”诱贿，作業(yè)布置下來(lái)來(lái)娃肿，那么我們各小組就開(kāi)始著手完成作業(yè)了，我從老師布置作業(yè)起珠十，就開(kāi)始和我們組學(xué)員們一起討論如何完成作業(yè)料扰，并且根據(jù)近期工作情況，也分別找了2位下屬通過(guò)深度傾聽(tīng)和有力提問(wèn)，最終幫助下屬獲得SMART目標(biāo)。
首先锄蹂，我們還是先復(fù)習(xí)下“有力提問(wèn)”，什么是有力提問(wèn)乏冀？
我們應(yīng)該知道有力提問(wèn)是啟發(fā)被指導(dǎo)人思考的一項(xiàng)教練技術(shù)，我們應(yīng)該知道“無(wú)論什么時(shí)候，最佳答案就在當(dāng)事人身上”，切切不可越俎代庖说庭。提問(wèn)技術(shù)就是通過(guò)給被指導(dǎo)人提出適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)然磷，促使被指導(dǎo)人思考自己持有的問(wèn)題郑趁，從而幫助被指導(dǎo)人自行找到解決問(wèn)題的方法，從而提高被指導(dǎo)人解決問(wèn)題的能力姿搜。
有力提問(wèn)寡润，改變上司和下屬的身份捆憎，上司從專家、顧問(wèn)的身份變成陪伴下屬自我探索的鏡子梭纹、伙伴躲惰；下屬?gòu)拇鸢傅墨@取者變成了獨(dú)立的探索者、責(zé)任人和承擔(dān)者变抽。
通過(guò)有力提問(wèn)础拨，被指導(dǎo)人可以獲得如下成果。
尊重被指導(dǎo)人并征求被指導(dǎo)人的意見(jiàn)
激發(fā)被指導(dǎo)人自發(fā)性思考
發(fā)現(xiàn)新的視覺(jué)绍载，擴(kuò)大思考領(lǐng)域
幫助獲得解決問(wèn)題的方法诡宗，被指導(dǎo)人成長(zhǎng)
其實(shí)每個(gè)人的世界都有自己的內(nèi)在邏輯，在自己的邏輯里他是“對(duì)的”击儡，一般來(lái)說(shuō)塔沃，你要想改變他的思維是極其難的，現(xiàn)在流行這樣的一句話“世界上有兩件事最難阳谍，一件是把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋蛀柴，另一件是把別人的錢裝進(jìn)自己的口袋〗煤唬”的確如此鸽疾！因此，無(wú)論你是多么的高明训貌，無(wú)論你的想法是如何的好肮韧，都無(wú)法替代當(dāng)事人去思考問(wèn)題。但是旺订，如果你帶著欣賞和好奇向當(dāng)事人提問(wèn)弄企，當(dāng)事人會(huì)激發(fā)“我有能力，我完全可以靠自己解決這個(gè)問(wèn)題”区拳。
柏拉圖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“有時(shí)提問(wèn)比答案更重要拘领！”那么我們又是如何做好有力提問(wèn)呢？有力提問(wèn)有開(kāi)放式提問(wèn)樱调、未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)和如何型提問(wèn)3種方法约素，而且需要三多三少。
多用開(kāi)放式笆凌，少用封閉式
多用未來(lái)導(dǎo)向型圣猎，少用過(guò)去導(dǎo)向型
多用如何，少用為什么
開(kāi)放式提問(wèn)的特點(diǎn)
具有多個(gè)答案乞而，而且答案可以用1-10進(jìn)行度量
擴(kuò)散型提問(wèn)送悔，可以讓被指導(dǎo)人進(jìn)一步思考
促使被指導(dǎo)人“深思熟慮”，并喚醒思考潛能
以5W2H等詞語(yǔ)主導(dǎo)提問(wèn)
如果指導(dǎo)人以封閉式提問(wèn)，容易導(dǎo)致被指導(dǎo)人不用思考欠啤，問(wèn)題沒(méi)有得到進(jìn)一步的延伸荚藻，也無(wú)法激發(fā)被指導(dǎo)人潛能。
未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)的特點(diǎn)
未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)是含有“未來(lái)導(dǎo)向”型詞匯的提問(wèn)洁段，這種提問(wèn)方式更注重未來(lái)付出的行動(dòng)和可行性应狱，以及未來(lái)可達(dá)到的目的，是幫助獲得希望的提問(wèn)祠丝。
聚焦過(guò)去的提問(wèn)屬于判斷型心態(tài)疾呻，關(guān)注的是過(guò)去的事情和體驗(yàn)，關(guān)注的是過(guò)去的成果或失誤写半，這樣容易封閉被指導(dǎo)人的思維罐韩，并讓被指導(dǎo)人產(chǎn)生情緒的對(duì)抗。
聚焦未來(lái)的提問(wèn)屬于探索型污朽、學(xué)習(xí)心態(tài)散吵，通過(guò)對(duì)未來(lái)的探索，可以激發(fā)被指導(dǎo)人更加深入思考蟆肆，并對(duì)未來(lái)愿景充滿期待矾睦，也充分表達(dá)對(duì)被指導(dǎo)人的尊重和信心，從而幫助被指導(dǎo)人明確未來(lái)目標(biāo)和行動(dòng)方向炎功。
如何型提問(wèn)的特點(diǎn)
如何型提問(wèn)含有“如何”詞匯的提問(wèn)枚冗，這種提問(wèn)方式幫助被指導(dǎo)人積極面對(duì)現(xiàn)狀，不會(huì)造成抵扣情緒蛇损。
面對(duì)過(guò)去不盡如人意的狀況赁温，如果問(wèn)“為什么”的問(wèn)題，往往會(huì)使被指導(dǎo)人感覺(jué)壓力淤齐，并引起防范股囊，被指導(dǎo)人將片面尋找解釋，這會(huì)無(wú)意間將被指導(dǎo)人推向?qū)α⒚妗?/p>
比如更啄，為什么型提問(wèn)：你為什么總是遲到稚疹？被提問(wèn)者可能會(huì)編輯出N多個(gè)理由來(lái)辯解。但如果改用如何型提問(wèn)祭务，那么内狗，就可以這樣問(wèn)：你如何可以不要遲到？ 這樣义锥，被提問(wèn)者會(huì)思考如何解決遲到的問(wèn)題柳沙。
行動(dòng)教練對(duì)話是以成果為導(dǎo)向的，為獲得成果拌倍，對(duì)話必須有一個(gè)清晰的目標(biāo)赂鲤，從而是對(duì)話圍繞目標(biāo)展開(kāi)噪径。目標(biāo)框架就是幫助指導(dǎo)人通過(guò)提問(wèn)拿到被指導(dǎo)人的SMART目標(biāo)的。
Specific（具體的）
你說(shuō)的......（需要的關(guān)鍵詞）蛤袒，具體指的是什么熄云？
Measurable（可衡量的）
定量需求：
你想達(dá)到的目標(biāo)是多少呢膨更？
定性需求：
如果用1-10分來(lái)衡量......（需求關(guān)鍵詞）妙真，10分是你理想的狀態(tài)，你想要幾分荚守？
如果達(dá)到了......分珍德，你會(huì)看到什么？
Achievable（可達(dá)成的）
通過(guò)你的努力矗漾，可以影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)嗎锈候？
回答“是”，往下走
回答“否”敞贡，那你可以影響目標(biāo)是什么呢泵琳？
Rewarding（有價(jià)值的）
實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)對(duì)你有什么價(jià)值呢？還有呢誊役？
Time Bound（有時(shí)限的）
你想要在什么時(shí)候完成這個(gè)目標(biāo)获列？
以下是我們實(shí)際工作的一個(gè)SMART目標(biāo)框架的案列。
事件背景：公司某個(gè)產(chǎn)品的配方較多蛔垢，生產(chǎn)切換費(fèi)時(shí)击孩，影響生產(chǎn)效率，業(yè)務(wù)部門和生產(chǎn)部門都希望能夠有所改進(jìn)以及提升生產(chǎn)切換效率鹏漆。為此巩梢，負(fù)責(zé)版面的同事找我進(jìn)行了溝通交流。
吳：你想聊些什么艺玲？
胡：最近業(yè)務(wù)人員反饋我們的產(chǎn)品配方較多括蝠，生產(chǎn)切換也麻煩，影響生產(chǎn)切換效率饭聚。
吳：聽(tīng)起來(lái)你是想通過(guò)整合標(biāo)簽配方的標(biāo)識(shí)來(lái)提升生產(chǎn)切換效率又跛，是嗎？
胡：是的若治。
吳：你所說(shuō)的影響生產(chǎn)切換效率慨蓝，具體指的是什么呢？
胡：因?yàn)楝F(xiàn)在產(chǎn)品的配方多端幼，每個(gè)配方一種礼烈，這樣，轉(zhuǎn)產(chǎn)時(shí)就需要更換標(biāo)簽婆跑，來(lái)來(lái)回回很影響切換效率的此熬。
吳：那么，如果用1-10分來(lái)衡量切換工作效率，10分是最理想的狀態(tài)犀忱，你想要達(dá)到幾分呢募谎？
胡：8分吧
吳：噢，8分阴汇，如果達(dá)到了8分数冬，你會(huì)看到什么？
胡：首先搀庶，切換更加順暢拐纱，生產(chǎn)效率更高。
吳：還有呢哥倔？
胡：還有就是生產(chǎn)計(jì)劃的完成率會(huì)更好秸架。
吳：除了以上2點(diǎn)，還有呢咆蒿？
胡：也能及時(shí)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求东抹，可以快速做好市場(chǎng)供應(yīng)。
吳：通過(guò)你的努力沃测，可以影響整個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)嗎缭黔？
胡：我想應(yīng)該是可以的。
吳：假如這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了芽突，對(duì)你有什么價(jià)值呢试浙？
胡：首先，生產(chǎn)效率提高了寞蚌，業(yè)績(jī)好了田巴，團(tuán)隊(duì)的自信心也會(huì)高，市場(chǎng)也會(huì)更加滿意挟秤。
吳：如果生產(chǎn)效率高了壹哺，市場(chǎng)也更加滿意了，對(duì)你本人又有什么價(jià)值呢艘刚？
胡：感覺(jué)通過(guò)自己的努力管宵，解決了工作中一個(gè)問(wèn)題，我自己也會(huì)有成就感攀甚。
吳：那么你希望通過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)最終達(dá)到提升生產(chǎn)切換效率的目標(biāo)呢箩朴？
胡：1個(gè)月時(shí)間吧
吳：今天是4月19日，那么你是希望通過(guò)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的梳理秋度，在5月19日可以提升生產(chǎn)切換效率達(dá)到8分炸庞，看到生產(chǎn)更加順暢，生產(chǎn)效率更高荚斯，是吧埠居？
胡：是的查牌。
通過(guò)SMART目標(biāo)框架學(xué)習(xí)，讓我們更加明晰深度傾聽(tīng)和有力提問(wèn)的行動(dòng)教練技術(shù)滥壕，未來(lái)我們可以加強(qiáng)行動(dòng)教練技術(shù)運(yùn)用纸颜，幫助下屬拿到SMART目標(biāo)框架。
