當(dāng)我們搭建汽車金融客戶平臺(tái)的時(shí)候囤踩，我們面對了很多的客戶端渠道，不管是微信的公眾號祝峻，小程序魔吐，還是自己的APP和官網(wǎng)，都可以作為選擇的對象莱找。站在客戶的角度酬姆，什么樣的渠道選擇是最便利，讓客戶最愿意使用的呢奥溺？
我們一步步來看辞色，從可選渠道，到客戶流程谚赎，最后來看看渠道和流程怎樣很好的匹配在一起淫僻，來給客戶提供最大的便利

一、可選渠道

對于汽車金融的客戶端壶唤，我們能選擇的有很多雳灵，從官網(wǎng)，微信公眾號闸盔，小程序悯辙，到APP都能作為選擇。而這些渠道各有各的特色迎吵，每個(gè)渠道都有自己適合的使用場景和業(yè)務(wù)躲撰。我們來一個(gè)個(gè)看下這些渠道。

1. 汽車金融官網(wǎng)

通常所有的汽車金融企業(yè)都有自己的官網(wǎng)击费，來展示自己車輛信息拢蛋，對應(yīng)配套金融產(chǎn)品，以及最新的活動(dòng)產(chǎn)品蔫巩，同時(shí)有對應(yīng)的企業(yè)介紹等相關(guān)的宣傳性內(nèi)容谆棱。

• 優(yōu)點(diǎn)：官網(wǎng)的覆蓋面廣快压，沒有客戶范圍的限制±疲客戶或潛客對于官網(wǎng)的信息更為相信
• 缺點(diǎn)：官網(wǎng)對于信息的傳播效率有限蔫劣，且難以追溯，并且很難針對到每一個(gè)客戶个从，只能支持簡單的信息介紹脉幢，并沒有復(fù)雜流程的支持。

2. 微信系列

在越來越多人使用微信之后嗦锐，微信成為了一個(gè)很好的傳播平臺(tái)嫌松，微信同時(shí)提供了訂閱號，服務(wù)號意推，小程序豆瘫。這些方式適用于不同的場景珊蟀，給我們有更多的選擇菊值。

• 訂閱號：主要用于為用戶傳達(dá)資訊（類似報(bào)紙雜志），每天只可群發(fā)一次消息育灸。
  -優(yōu)點(diǎn)：適合做信息的傳播腻窒，能做到信息的針對性傳達(dá)。
  -缺點(diǎn)：只能做信息的傳達(dá)磅崭，同時(shí)傳播面有限

• 服務(wù)號：主要偏向于服務(wù)交互儿子，提供服務(wù)查詢等，每月可群發(fā)4次消息砸喻。
  -優(yōu)點(diǎn)：支持針對性的信息傳達(dá)柔逼，同時(shí)能支持服務(wù)功能，輕量級割岛，不需要單獨(dú)下載
  -缺點(diǎn)：信息傳達(dá)面有限愉适，難以單獨(dú)支持復(fù)雜功能。

• 小程序：是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用癣漆，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢想维咸，用戶掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用
  -優(yōu)點(diǎn)：輕量級，不需要要單獨(dú)下載惠爽，支持簡單業(yè)務(wù)流程
  -缺點(diǎn)：無法做信息傳播用癌蓖，對于復(fù)雜功能流程的支持有限，同時(shí)入口藏的比較深

3. APP

很多的業(yè)務(wù)都有自己的對應(yīng)的業(yè)務(wù)APP婚肆，例如各大銀行的APP租副，支持大多數(shù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行線上辦理，能夠支持各種復(fù)雜流程较性，和業(yè)務(wù)用僧。對于用戶來講帶來更大的便捷

• 優(yōu)點(diǎn)：能夠做針對性的信息推送讨越，沒有次數(shù)限制，同時(shí)能夠支持復(fù)雜流程永毅，能做準(zhǔn)確的流程跟蹤把跨。內(nèi)容有足夠自主權(quán)。
• 缺點(diǎn)：需要用戶進(jìn)行下載沼死，信息傳達(dá)成本高着逐，信息傳達(dá)面有限。

在我們分析了各個(gè)觸點(diǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)之后意蛀，再來看看我們客戶的全生命周期流程耸别。

二、客戶流程

汽車金融的客戶流程從想要貸款買車县钥，到貸款買車秀姐，再到享受貸后服務(wù)三大塊，這三款過程若贮，需要的主要功能各不相同

1.想要貸款買車

在這個(gè)階段的客戶省有，是我們的潛在客戶，這些客戶的信息我們得不到谴麦，也不知道客戶會(huì)什么時(shí)候來蠢沿，喜歡什么樣的車和金融產(chǎn)品。這時(shí)候我們的客戶可以分為這幾類匾效。

• 專業(yè)型：知道自己想要什么有針對性的查詢汽車和金融產(chǎn)品舷蟀，了解對應(yīng)品牌相關(guān)情況，知道新品有什么面哼，有什么樣的金融產(chǎn)品與之配套
• 跟隨型：雖然不知道自己要什么野宜，但是知道周圍人都在用什么推薦什么，跟著周圍人的推薦魔策，或者周圍人都在使用的請款改進(jìn)型購買和選擇
• 發(fā)散型：這類客戶還不知道自己想要什么匈子，隨便看看，了解了解代乃，去經(jīng)銷商聽聽銷售的旬牲，在各大網(wǎng)站看看測評。

這些客戶都是在觀望期比較明顯的類型搁吓，他們都希望能夠得到信息原茅，只是有不同的信息獲取渠道。來了解信息堕仔，獲得他們自己想要的內(nèi)容擂橘。

2. 貸款買車

這個(gè)階段，客戶基本已經(jīng)選定車輛摩骨，要進(jìn)行真正的貸款流程通贞，這里需要用戶提交大量的資料朗若，有些是經(jīng)過經(jīng)銷商提交，有些可以自行在線上提交昌罩。

• 初審：提交身份證件等相關(guān)信息
• 貸款審核：提交相關(guān)文件哭懈，擔(dān)保等信息

這個(gè)過程，需要多次提交各種文件茎用，當(dāng)文件不夠的時(shí)候需要進(jìn)行補(bǔ)充

3 . 貸后服務(wù)

這個(gè)階段遣总，客戶已經(jīng)購買完車輛，進(jìn)行后續(xù)的還款活動(dòng)了轨功。日常的還款中旭斥，有些服務(wù)需要有復(fù)雜的驗(yàn)證，比如說人臉古涧，身份證垂券，銀行卡等的識別和校驗(yàn)，有些需要走比較長的業(yè)務(wù)流程羡滑。經(jīng)過的業(yè)務(wù)流有：

• 日常信息更新實(shí)人
• 提前結(jié)清
• 客戶留存
• 尾款展期

等等的業(yè)務(wù)流程菇爪，線上的流程需要各種認(rèn)證以及復(fù)雜的流程支持。

三啄栓、流程和渠道的匹配

分析了各個(gè)渠道的優(yōu)缺點(diǎn)以及了解了貸款的三個(gè)階段娄帖，我們可以來看看怎樣的一個(gè)匹配能夠給到用戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也祠。

1. 不同階段不同適應(yīng)渠道

從圖上可以看到昙楚，客戶在不同的階段需求不同，因此匹配的渠道就會(huì)有所不同诈嘿。

• 想買車階段堪旧，官網(wǎng)的特征更加適合，能夠提供權(quán)威且廣泛的信息
• 貸款買車階段奖亚，服務(wù)號淳梦，小程序和APP都能夠滿足整個(gè)階段的流程支持需求。
• 在貸后服務(wù)階段昔字，服務(wù)號和APP都能保證既支持流程又能有一定的推廣爆袍。

2. 如何取舍

我們看到在貸款買車極端和售后服務(wù)階段，都有多個(gè)觸點(diǎn)可以供選擇作郭，那我們?nèi)绾芜x擇呢陨囊？
我們需要考慮一下兩點(diǎn)：

• 如何與上一個(gè)階段承接
• 如何與下一個(gè)階段承接

針對第一個(gè)點(diǎn)：如何與上一個(gè)階段承接，上一個(gè)階段是想要貸款買車階段夹攒，從想買帶買的階段蜘醋，現(xiàn)階段來講，客戶從想買到買都要經(jīng)過經(jīng)銷商的階段（像特斯拉全線上的還是少數(shù)）咏尝，因此經(jīng)銷商會(huì)成為一個(gè)轉(zhuǎn)折觸點(diǎn)压语，此刻需要經(jīng)銷商的引導(dǎo)啸罢，因此對于三個(gè)觸點(diǎn)來講，關(guān)注公眾號或者添加小程序的接受程度會(huì)高于下載一個(gè)APP胎食。

針對第二個(gè)點(diǎn)：如何與下一個(gè)階段承接扰才，下一個(gè)階段是貸后服務(wù)，這個(gè)階段需要用戶自己過度厕怜，此刻训桶，合適的是服務(wù)號和APP。

結(jié)合第一和第二似乎我們只有一個(gè)公眾號可以選擇了酣倾。

如果是APP呢舵揭？
我們都知道的是，一個(gè)金融用戶的周期是一個(gè)貸款周期從12個(gè)月到5年不等躁锡，使用頻率并不高午绳，但是作為車主來講，車主APP的使用頻率就很高了映之，所以如果這里的APP我們說的并不是金融單獨(dú)的拦焚，而是和車主APP結(jié)合起來，這樣針對第一點(diǎn)的引導(dǎo)和第二點(diǎn)的承接也就自然能夠銜接了杠输。

因此我們的選擇可以是

因此赎败，根據(jù)我們自己的車主APP的情況，可以選擇服務(wù)號或者車主APP作為平臺(tái)觸點(diǎn)為客戶服務(wù)蠢甲。

最后僵刮，當(dāng)我們選擇觸點(diǎn)的時(shí)候，需要考慮用戶的使用習(xí)慣鹦牛，同時(shí)結(jié)合平臺(tái)的特點(diǎn)以及自己具備的已有平臺(tái)情況進(jìn)行選擇搞糕，這樣，才能找出最適合的方式曼追。