提起“差評”邮弹，不論是電商行業(yè)黔衡，還是實體行業(yè)，我們都是非常的頭疼腌乡。
可能你辛辛苦苦奮斗出來的爆品盟劫，因為一個差評而成為廢品，想想心里都是十分的難受与纽，藍(lán)瘦香菇侣签。
其實，無論是對于國內(nèi)電商淘寶急迂，京東之類硝岗，還是對于跨境電商YG，Ebay袋毙，Wish ，亞馬遜等冗尤，只要你對癥下藥听盖，你就跨出了一大步：做出反應(yīng)，認(rèn)真解決裂七。
現(xiàn)在的電商環(huán)境是比較成熟的皆看，剛開始的開店就能賺錢，到之后的各種運營能力和技巧背零，但是我們不能忽視這些細(xì)節(jié)上的做法腰吟。
畢竟現(xiàn)在的社會正在逐步透明化如果你選擇性的忽略產(chǎn)品的差評，可以說就是在逐漸敗壞自己的口碑徙瓶。
我們在對待差評的時候毛雇，只是做出反映是不夠的，我們還要去精細(xì)化解決這些問題侦镇，對于什么樣的人灵疮，針對什么問題，在什么時間做出什么樣的回復(fù)壳繁，制定是什么樣的解決方案都是有一定的技巧和竅門的震捣。這些方法是可以在以后我們在解決問題的時候起到事半功倍的作用的。
所以我們不能讓自己辛辛苦苦做出來的口碑因為差評而：千里之堤毀于蟻穴闹炉。
首先蒿赢，我們應(yīng)該了解跨境電商和我們國內(nèi)的電商是不一樣的，他們沒有線上及時聊天工具渣触，他們咨詢主要是靠郵件羡棵，針對這個郵件我們該怎么回復(fù)呢？
回復(fù)時效性：
回復(fù)差評的時候一定要及時及時非常及時昵观，最好是在24—48小時內(nèi)晾腔。國外的客戶非常重視自己權(quán)利舌稀，所以對于差評的發(fā)布非常重視，所以我們在回復(fù)的時候一定要讓客戶感覺自己被重視了灼擂，快速給出回應(yīng)壁查，重視其反饋。
其次剔应，在亞馬遜系統(tǒng)內(nèi)睡腿，對客戶多次聯(lián)系是非常反感的，所以不要對一個差評反復(fù)溝通峻贮，最好一件事一次郵件說清楚席怪，及時回應(yīng)，以避免后續(xù)的麻煩纤控。
態(tài)度挂捻，態(tài)度，態(tài)度
無論是對于國內(nèi)客戶船万，還是國外客戶刻撒，我們買到東西的時候，心情都是好的耿导，收到一個不好的東西時声怔，心情原本就很糟糕了，這時候舱呻，如果賣家語氣再不好的時候醋火，估計客戶會炸的。
所以我們在收到差評的時候箱吕，我們一定要認(rèn)真回顧整個訂單的情況芥驳，之后回復(fù)具有真情實感的盡可能打動對方的郵件，不能讓客戶反感茬高，認(rèn)為賣家是在敷衍晚树，只是為了消除差評。
郵件的格式和禮貌
文字只是冷冰冰的雅采，沒有言語之類的情感爵憎，所以我們在寫郵件的時候，不要只是單純的借助各種翻譯軟件直譯過來的文字婚瓜，這樣的文字太過格式化宝鼓，并不能完全展現(xiàn)表達(dá)你的真實想法。
另外就是巴刻，國外和國內(nèi)在表達(dá)以及各種文化習(xí)俗和環(huán)境上完全不一樣愚铡，所以一些避諱一定要避免。例如Update, change, modify, review等等都是忌諱的詞，不然事與愿違就很難受了沥寥。
你覺得呢碍舍？
