第6章 非語言溝通
6.1 非語言溝通的特征
- 非語言溝通至關重要
擁有良好非語言溝通技巧者更有說服力，也在生活情境中更容易成功纬霞。（2011） - 所有行為都具有溝通價值
無論我們做了什么，即便無意識或沉默驱显，也是一種信息被傳遞出去诗芜。（1994） - 非語言溝通主導關系
認同管理：非言語溝通有時比言語表達更重要（2006）
反應和塑造我們想與他人保持哪一種人際關系
傳遞情緒 - 非語言溝通提供許多功能
重復；補充埃疫；替代伏恐；強調；調節(jié)栓霜；矛盾
對于混合型信息（mixed message）翠桦，即語言與非語言不一致，我們傾向于相信非語言信息胳蛮。
- 非語言溝通泄露欺騙線索
我們強烈地傾向認為他人的話是真的销凑，因此只有一半多一點的時間能夠成功檢測欺騙。（Deception Detection 101）
- 非語言溝通模糊不清：可用知覺核驗仅炊。
非語言學習障礙者（Nonverbal learning disorder）無法識別弦外之音斗幼。
6.2 影響非語言溝通的元素
- 性別：
女性更多使用非語言，也更善于解讀別人的非語言抚垄。（2004）但男女在非語言溝通上同樣相似多于相異蜕窿。 - 文化：
眼神接觸谋逻；手勢；人際距離桐经；
時間觀（單一性時間觀 monochronic vs. 多元性時間觀 polychronic）
趨同性：技巧熟練的溝通者在跟不同文化背景成員互動時能調節(jié)自己的溝通行為毁兆。
6.3 非語言溝通類型
身體動作——人體動作學（kinetics）
- 身體定向（body orientation）：背對以表示拒絕
- 姿勢（posture）：最不模糊的非語言
- 手勢（gestures）：
Illustrators伴隨談話而不能單獨存在；
Emblems可以獨立取代語言阴挣，如點頭搖頭等气堕；
Adaptors指對環(huán)境做出反應的無意識身體動作。 - 表情與眼神：
眉毛屯吊、眼睛送巡、嘴唇、下巴等都能產生至少8種不同位置盒卸；
微表情（microexpressions）轉瞬即逝骗爆。
肢體語言表現出漫不經心的行人更容易成為受害目標。
聲音——副語言（paralanguage）
聲音的非語言信息蔽介，如音色摘投、速度、音高虹蓄、音量犀呼、非故意停頓和發(fā)出聲的停頓。
- Vocalized pause會降低一個人的可信度薇组。
- 腔調屬于社會地位高或低的族群外臂，在印象形成上扮演著非常重要的角色。
- 每天回答你好嗎的聲音都在講一個不同的故事律胀。
- 人們通常會比較順從語速跟自己類似人的要求宋光。（1992，1998）
- 10歲以下兒童缺乏分辨哪些是諷刺的語言解讀能力炭菌。（2001）
和盲人對話時一定要先提名字罪佳，一定要在結束時先說你離開了。
觸碰——觸覺學（haptics）
人們對有過適當觸碰的伙伴會有較正面的印象黑低。（1992）
外貌
身理吸引力：當我們認識某人越深入且越喜歡時赘艳，就會對他們越看越順眼。（2002）
穿著打扮：至少傳遞出經濟背景克握；教育程度蕾管；老練程度；社會背景菩暗；可信賴度等至少十種信息娇掏。（1978）人們會根據穿著做一些假設，如穿制服更權威等勋眯。（2010）
物理空間——人體距離學（proxemics）
- 距離性：兩人之間的合適距離會以非常精準的狀態(tài)存在婴梧。
霍爾的四種距離（1969）
- 親密距離（intimate distance）
- 個人距離（personal distance）0.5-1.2m
- 社交距離（social distance）1.2-2m 同事間 2-3.6m 與老板間
- 公共距離（public distance）
與學生拉近距離的老師，學生滿意度較高（1990）
- 領域性：地理位置不隨溝通者移動而改變客蹋∪洌空間大小說明權力地位。
物理環(huán)境
物件擺設與室內設計可傳達出溝通者形象讶坯。
時間——時間學（chronemics）
時間暗示權力地位番电，衡量關系。
“相處時間”是預測關系滿意度和人際感知力最有力的因素辆琅。（1997）
