戲精獨白
BM群里面的紅姐在作業(yè)里提到說竖螃，其實人生中80%的問題，早就被人回答過奴潘，你只需搜索（Search）就好旧烧。剩下的20%，你才需要研究（Re-search）画髓。
每當(dāng)遇到一個自己不了解的領(lǐng)域掘剪，其實也是知識補缺的好時機。通過發(fā)現(xiàn)這個問題奈虾，可能會搜索夺谁、再梳理出很多新知識。
見到這個題目的時候肉微，我馬上想到大概8年前我?guī)腿斯芤粋€小型qq群的經(jīng)歷匾鸥。當(dāng)時我剛被任命為管理員不久，群組的很多人跟我不熟碉纳。我很盡職地按照群規(guī)則去管理勿负，結(jié)果有一次，惹惱了一個人劳曹，他當(dāng)眾跟我頂了起來奴愉，還威脅我人身安全。我當(dāng)時就有些毛了铁孵，不知道怎么處理锭硼。群主看到后馬上介入，堅決站在我這一邊蜕劝，把那個人臭罵一頓√赐罚現(xiàn)在想想轰异，如果沒有當(dāng)時群主的果斷處理，我還不知道怎么能下得來臺呢鳖擒。
很多人都沒有處理危機的經(jīng)驗溉浙，但應(yīng)該有人對如何處理類似事件進行了理論總結(jié)烫止。我做了一番search蒋荚，果然是有的：
危機公關(guān)5S原則
根據(jù)智庫百科的解釋：危機公關(guān)5S原則是指根據(jù)公關(guān)危機事件的規(guī)模、影響馆蠕、性質(zhì)及危害性期升，處理公關(guān)危機事件共有五條原則，即：承擔(dān)責(zé)任原則(Shoulder)互躬；真誠溝通原則(Sincerity)播赁；速度第一原則(Speed)：系統(tǒng)運行原則(System)；權(quán)威證實原則(Standard)吼渡。
1．承擔(dān)責(zé)任原則
如果用在社群里容为，當(dāng)危機事件出現(xiàn)的時候，需盡快厘清責(zé)任寺酪。如果責(zé)任出在運營方身上坎背，則應(yīng)該坦誠承認(rèn)錯誤，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任寄雀。如果一味推脫責(zé)任得滤，可能造成迅速流失群員的信任度，造成更大的危機盒犹。如果是對方的責(zé)任懂更，就需要用一些非對抗性的手段和話語解釋清楚，甚至在必要的時候委托可靠的中間人進行居中處理急膀。
2沮协、真誠溝通原則
我們都不喜歡那些假話連篇的人。同樣的道理卓嫂，在處理危機的時候慷暂，如果試圖掩飾掩蓋一些關(guān)鍵細節(jié)，可能會造成更大的麻煩命黔，上升到對運營方品質(zhì)的懷疑呜呐。而本著真誠溝通的原則，將心比心悍募，以真心換真心蘑辑。畢竟人心都是肉長的，可能真誠的態(tài)度會打動對方坠宴，危機也就很快平息了洋魂。
3．速度第一原則
這個很好理解，當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，馬上處理副砍。如果猶豫不決衔肢，事情可能會越搞越大，也越來越難搞定豁翎。我在開頭舉的那個例子就很好地利用了這個原則角骤，在第一時間平息了一場危機。如果當(dāng)時群主看見了心剥，而不采取維護我的態(tài)度邦尊，很可能當(dāng)時年輕氣盛的我就撂挑子不干直接退群了。
4．系統(tǒng)運行原則
這個相對難理解一些优烧，我們看原文：
在處理整個危機事件的過程中蝉揍，組織者要按照應(yīng)對計劃全面、有序地開展工作畦娄。處理危機過程是一個完整的系統(tǒng)又沾，環(huán)環(huán)相扣，若要把危機事件處理得圓滿熙卡，哪個環(huán)節(jié)都不能出問題杖刷，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，必然影響到其他環(huán)節(jié)再膳。所以挺勿，一定要堅持系統(tǒng)運行原則，不能顧此失彼喂柒，才能保證及時不瓶、準(zhǔn)確、有效地處理危機事件灾杰。
大概意思就是說蚊丐，在處理危機的時候，要有全局觀艳吠，不能顧此失彼麦备。在設(shè)計方案的時候要環(huán)環(huán)相扣，不能留下破綻昭娩。如果不能通盤考慮凛篙，很可能會出現(xiàn)很多意想不到的情況，到時候處理起來可能既慌亂又棘手栏渺。
5呛梆、權(quán)威證實原則
如果在處理危機的時候，能夠找到一些有威信的機構(gòu)和個人幫自己背書磕诊，拿出一些有說服力的數(shù)據(jù)填物，是有利于化解危機的纹腌。同樣的道理，如果社群里面出現(xiàn)糾紛和危機滞磺，如果請來一個雙方都信服的大咖級人物前來調(diào)停升薯，危機就可能很快化解。
感悟
在我們開始以團隊的名義搞讀書官的活動以來击困，也是遇到過不少危機的涎劈。很多危機是我們自己考慮的不周到造成的，一些危機是我們意識不到位造成的沛励。但是责语，我始終堅信我們做這些事情是對大家對組織對我們自己都很有價值的。我們與所有人都坦誠而真誠地溝通目派，我們遇到問題和危機可以馬上復(fù)盤，盡快調(diào)整胁赢，這才保證了這個活動沒有死掉企蹭。
通過這個活動，我也成長了很多智末，收獲了很多谅摄。尤其懂得，在出現(xiàn)危機的時候系馆，不要想著放棄送漠，要首先想著怎么樣解決這個問題。
