作為一個做2B產(chǎn)品的新人交互設計師燕差，我在工作中發(fā)現(xiàn)除了要深入了解業(yè)務之外，信息架構也是一項重要的技能 。

雖然很多需求文檔已經(jīng)給出大概的信息架構挂签，但要是想成為一個合格的交互設計師兑凿，拿到需求文檔的時候凯力，不要想當然地以為產(chǎn)品經(jīng)理都是對的，要懷有批判精神礼华，了解用戶的使用場景咐鹤，了解文檔中數(shù)據(jù)的含義與業(yè)務邏輯，把文檔中的信息抽取出來圣絮，打散重組祈惶，畫出數(shù)據(jù)流“缃常看看當前的架構是否最優(yōu)捧请，任務流中是否有重疊的地方，是否可以合并棒搜，或有沒有其他更優(yōu)的解決方案疹蛉。2B公司業(yè)務邏輯復雜、產(chǎn)品繁多力麸，要是在人手不足的情況下可款，很多時候會讓一個交互設計師負責一個產(chǎn)品，所以想要在交互的路上長遠發(fā)展克蚂，一定要學會把信息打散重組闺鲸，培養(yǎng)架構信息的能力。

每次說起信息架構埃叭，大家都很難準確定義它到底是做什么的摸恍。很多時候我們畫的信息架構，一般都是從上到下赤屋，從產(chǎn)品導航開始立镶，列出下一級內容。要是讓我們從0到1去架構一個產(chǎn)品或者從1到10優(yōu)化一個產(chǎn)品的架構益缎，我們應該如何入手呢谜慌？

學如何架構信息之前，我們先從信息架構是什么莺奔，為什么要用到信息架構欣范，了解你的用戶這三方面來介紹信息架構变泄。

一、信息架構是什么

信息架構是一種系統(tǒng)恼琼、全面且整體的組織信息的方法妨蛹，讓信息容易被用戶查找和理解，同時可以在用戶需求和商業(yè)目標之間取得平衡 晴竞。

《Web信息架構》中說到蛙卤，優(yōu)秀的信息架構應能平衡用戶、內容噩死、情景颤难。

用戶指產(chǎn)品受眾，包括受眾的需求已维、任務行嗤、行為、心理模型垛耳；

內容指構成產(chǎn)品的‘材料’栅屏，包括文檔\數(shù)據(jù)類型、內容對象堂鲜、數(shù)量栈雳、現(xiàn)存架構；

情景指商業(yè)情景缔莲，包括商業(yè)目標哥纫、資金、技術酌予、設備磺箕、資源等限制奖慌。

拿微信作例子抛虫，這是一個優(yōu)秀的信息架構，能平衡用戶简僧、內容建椰、情景的產(chǎn)品。微信前期定位做熟人社交岛马，到現(xiàn)在已經(jīng)定位為一種生活方式了棉姐。

用戶方面，微信的受眾為有社交需求的人群啦逆，希望能更快更省地社交伞矩。從微信的頭屏能看出，微信的核心功能依舊是快捷社交夏志。

內容方面乃坤，微信發(fā)展到現(xiàn)在，系統(tǒng)用戶量級呈指數(shù)增長，功能也有克制地增長湿诊，從聊天到朋友圈到訂閱號服務號到微信錢包紅包等一系列功能狱杰，滿足了絕大部分用戶需求，很多新功能厅须、高頻功能也巧妙地隱藏了起來仿畸，比如訂閱號公眾號在聊天記錄列表里、朋友圈在’發(fā)現(xiàn)’的tab里等朗和，這么做能保持信息架構的寬度错沽，避免過多重點而失去焦點。

情景方面眶拉，微信滿足大部分用戶使用場景甥捺，同時也找到自己的商業(yè)模式，比如在朋友圈根據(jù)用戶畫像投放廣告镀层、增加購物镰禾，游戲入口、微信錢包接入第三方應用等唱逢。

二吴侦、為什么要架構信息

在回答這個問題之前莲祸，我們先來想清楚用戶用你的產(chǎn)品原因是什么碾盐。

用戶用你的產(chǎn)品，因為他們有信息需求吗垮。

但是為什么很多團隊辛辛苦苦花了1年時間做了1個產(chǎn)品痪枫，用戶安裝后看了三分鐘就無情卸載掉你的產(chǎn)品织堂？

因為你產(chǎn)品的信息不符合用戶的心理預期，沒能滿足用戶的需求奶陈。

那么目前信息出現(xiàn)了什么問題了易阳？

1、信息過載

7吃粒、80年代潦俺，是信息匱乏的時代，我們獲取信息的途徑單一徐勃，我們只能通過報紙事示、收音機獲取信息。目前是信息爆炸時代僻肖，每天都會產(chǎn)生海量信息肖爵，信息過剩十分嚴重，所有信息都希望能吸引用戶的目光臀脏。但用戶的注意力是有限的劝堪，?用戶需要的已經(jīng)不再是鋪天蓋地法挨、漫無目的的信息了，而是整理分類好的幅聘，用戶感興趣的信息凡纳。用戶需要從更短的時間內獲取更多自己感興趣的信息。

很多軟件產(chǎn)品也曾試圖通過添加越來越多的功能吸引用戶帝蒿，有一種抄抄抄派荐糜，他們抄襲同類競品，不管適不適合自己產(chǎn)品的調性葛超，遵循拿來就用原則暴氏，競品新出什么功能就往自己產(chǎn)品上加什么功能；另外一種是跟風派绣张，聽說最近社交很火答渔，想分一杯羹，于是在自己工具類產(chǎn)品上加上社交功能侥涵，功能出來了沼撕，用的人寥寥無幾。

實踐證明芜飘，在這個信息爆炸的時代务豺，用戶不會為你越來越多功能買單。

2嗦明、信息訪問方式越來越多樣

以前我們獲取信息大多通過報紙書籍笼沥、會選擇在圖書館看書，是有物質承載娶牌、應用場景具有局限性的奔浅。但現(xiàn)在各式各樣的設備涌現(xiàn)，比如電腦诗良、手機汹桦、iPad、iWatch等累榜，我們可以隨時隨地在設備上獲取信息营勤。

由此看出：

1）信息的載體不再單一灵嫌，信息逐漸從實體分離壹罚，呈去物質化趨勢。這使得信息復制分發(fā)更便宜寿羞，用戶獲取信息成本越來越低猖凛。

2）信息的場景多樣化，信息逐漸從場景分離绪穆。這使得信息融入各種各樣的場景辨泳，用戶獲取信息越來越便捷虱岂。

針對信息訪問的多樣性，目前一個產(chǎn)品可能會有多個平臺菠红，比如電腦web端第岖、手機web端、Android端试溯、IOS端蔑滓、iPad端、微信公眾平臺等遇绞。當用戶在不同設備場景獲取你產(chǎn)品信息時键袱，產(chǎn)品應該給用戶一致的體驗。

最典型的就是web端的響應式設計摹闽，從pc到移動端設備中蹄咖，響應式通過模塊的自適應，讓內容適應屏幕寬度付鹿，但不會對內容作過多修改澜汤，保持視覺與架構的一致性，從而給用戶帶來一致體驗舵匾。

說了那么多银亲，信息架構究竟有什么用？簡單的說就是：讓信息容易被用戶查找纽匙，理解务蝠。

三、了解你的用戶

1烛缔、了解用戶的搜索查找行為

市面上大部分產(chǎn)品都帶有搜索功能馏段，但對每一個產(chǎn)品而言，搜索功能真的必要嗎践瓷？

在產(chǎn)品初期院喜，內容、用戶量級不大的情況下晕翠，要是把信息架構好喷舀，用戶能很快速地找到自己想要的信息，搜索功能最多也就是個擺設淋肾。等產(chǎn)品的后期迭代與用戶量級上去之后硫麻，再上搜索功能也不遲。

我們先來分析一下用戶的搜素行為與查找信息行為樊卓。

1.用戶的搜索行為分為以下四種：

1）帶有強目的性地搜索拿愧，即已知條目搜索 。

這種行為的用戶明確知道我需要的是什么碌尔，他并不想浪費精力去過濾繁雜的信息浇辜，這時用戶希望輸入關鍵字就能立馬得到答案券敌。

比如，當我想在京東買一臺iPhone6s的時候柳洋，我并不希望在首頁通過手機通訊->手機->Apple->iPhone6s這樣冗長的路徑去獲取iPhone6s的購買頁面待诅。

我希望直接輸入關鍵字，點擊搜索就給我呈現(xiàn)iPhone6s?的相關信息熊镣。

2）目的模糊地搜索咱士，即探索式搜素。

這種行為的用戶對目標信息有大概了解轧钓，并不清楚自己的真實需求序厉。用戶的搜索路徑迭代移動，收集更多信息后毕箍，知道自己想要什么信息弛房。

比如冬天來了，我想買一件毛衣而柑，但我并不知道我想要什么顏色文捶，什么質地，什么牌子的媒咳。當我搜毛衣的時候粹排，電商產(chǎn)品會給我提供成百上千件毛衣，在搜索過程中涩澡，我發(fā)現(xiàn)自己想要一件高領套頭毛衣顽耳，于是我用關鍵字重新搜索妙同，縮窄搜索范圍胰耗，減少繁雜信息柴灯，再從這些搜索結果中找到自己想要的商品，淘寶的標簽分類就比較符合用戶的搜索行為乎串。

除此之外，給用戶提供‘類似產(chǎn)品’或‘相近產(chǎn)品’长豁，提供更多鏈接可提高轉化率匠襟。

如當我進入毛衣所在商店閑逛時酸舍，發(fā)現(xiàn)自己真正需要的并不是毛衣，而是羽絨，于是我最后下單買了一件羽絨服泣特。

3）漫無目的地搜索兜挨，即無遺漏式搜素骆莹。

這種行為的用戶沒有目標，只是想逛逛，看看有沒有什么讓自己感興趣的東西仇奶。

很多電商產(chǎn)品比如淘寶比驻、京東等的首頁都會像一個商城，羅列眾多分類產(chǎn)品狈茉。如淘寶app頭屏主要根據(jù)用戶的搜索購買行為給用戶推薦商品，下圖的’有好貨’仁讨、‘愛逛街’屠橄、’必買清單’和后面幾屏的其它模塊大部分都是根據(jù)我的瀏覽和購買紀錄給我提供的我可能感興趣的商品溪北。除此之外還有小部分的廣告位，比如‘超實惠’模塊烁竭，吸引用戶點進去派撕。

4）重新搜索

用戶需要對曾經(jīng)搜索的內容進行再次搜索氯哮，可能是需要再次了解或購買穴肘。

目前大部分產(chǎn)品，如瀏覽器伯复、電商慨代、O2O、資訊媒體類等都會給用戶提供歷史搜索記錄啸如，便于用戶再次搜索到所需內容侍匙。

2.用戶查找信息的行為：

一般情況下，當用戶首次到達一個網(wǎng)站或一個APP時一定會瀏覽叮雳，了解這個APP是什么想暗，給自己提供了什么服務或信息，什么東西在吸引著自己帘不。當用戶對這個APP有信息需求说莫，而這個APP信息量很大，需要的信息被隱藏或層級比較深時用戶就會通過搜索獲取所要的信息寞焙。要是搜索還是沒找到用戶想要的結果储狭，用戶一般會找客服或者熟悉此系統(tǒng)的朋友解決。

由此得出用戶查找信息的方法:瀏覽－>搜索->詢問捣郊。

我們應該把用戶看成傻瓜辽狈，把信息架構做成傻瓜式一看就懂的架構。一個好的信息架構可以讓用戶通過瀏覽和搜索就能找到大部分信息呛牲，大大簡化用戶的查找行為刮萌。

3.如何了解用戶信息需求和搜索行為

了解用戶信息需求與搜索行為的途徑大體分為兩種：

1）搜索分析。類似于埋點娘扩，基于大量數(shù)據(jù)着茸，對數(shù)據(jù)進行分析，得出用戶的搜索模型畜侦。數(shù)據(jù)常存儲在搜索引擎日志文中元扔。

2）情景式調查。即通過各種途徑觀察分析用戶旋膳，比如任務分析澎语、用戶調研、焦點小組等。

不用的產(chǎn)品用戶的行為可能有稍微不一樣擅羞，通過調研用戶盡可能了解用戶主要需求和可能的信息搜尋行為尸变，理解用戶想從系統(tǒng)中得到什么，由此確定內容優(yōu)先級减俏。

2召烂、了解用戶的理解模型

不同情景，用戶對相同的語意有不同理解娃承。

由于我們的感官和神經(jīng)系統(tǒng)會受到環(huán)境暗示奏夫，感知不同的場，我們能輕易分辨環(huán)境的區(qū)別历筝，知道我們是在廁所還是廚房酗昼，臥室還是客廳。而且很多時候我們可以通過場景的語義元素區(qū)分不同的場所梳猪，當我們看到一些列詞匯麻削，如下圖的癥狀自診、找醫(yī)生春弥、找醫(yī)院等我們能快速得出這個場景跟醫(yī)療有關呛哟。

信息環(huán)境不僅影響我們如何查找、還影響我們理解匿沛。信息架構不是在定義形式扫责、控件和對象的構成，而是在定義語義元素的構成俺祠，并產(chǎn)生捕獲場所感的設計原則公给、目標和準則。

因此在產(chǎn)品設計中蜘渣，我們要根據(jù)功能用途設計界面淌铐。

最后，我說的不一定對蔫缸，希望能一起交流腿准。