第3章 從“心”開始 如何確定目標
2018-01-20 15:14:41
怒不可遏時的話語是最令人后悔的表達绎巨。
——安布羅斯·比爾斯
2018-01-20 15:15:32
對話的第一個原則：從“心”開始占锯，即審視你的內(nèi)心咐容。
注
如果你無法正確認識自我膜钓，那肯定無法展開正確的對話。當面對關(guān)鍵對話時捌斧，你會下意識地采用多年來形成的溝通習慣——爭辯不休嫉嘀、沉默不語、自以為是……
多年來陆错，我們已經(jīng)在全球各地培訓過數(shù)百萬人灯抛，親眼見證了他們在行為表現(xiàn)和人際關(guān)系方面做出的重大改善。但是音瓷，我們也必須指出对嚼，這并非一日之功。你不能指望像喝下魔法藥水一樣馬上實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)變绳慎，而是必須認真深刻地從審視自我開始纵竖。
2018-01-20 15:18:11
從我做起
注這就是我們在關(guān)鍵對話中要面對的第一個問題。我們的問題并不是行為本身是錯誤的杏愤，而是我們的動機有問題靡砌，即我們常常弄錯要面對的目標
2018-01-20 15:19:06
，要想解決問題声邦，我們要做的第一步是改變錯誤的觀點乏奥，即認為我們的苦惱是由他人導致的。
注我們總是簡單地認為：“只要能搞定‘麻煩制造者’亥曹，一切問題都會好起來邓了。”實際上媳瞪，正是這種錯誤的念頭在阻止我們利用對話方式解決問題骗炉。明白了這一點，你就不會奇怪為什么對話高手總是能制造奇跡了蛇受。這是因為他們堅信句葵，要想解決好“雙方”的問題，只能從“自己”開始，在自我身上找原因乍丈。
2018-01-20 15:19:50
審視自我的意義
注
面對生活中無窮無盡的各種正面沖突剂碴，有時我們只是毫不相干的旁觀者，但這并不表示我們一點責任都沒有轻专。很多情況下忆矛，其實我們正是給自己帶來煩惱的原因之一。
2018-01-20 15:23:26
從“心”開始
注
在展開高風險對話時请垛，他們總是首先明確目的和動機催训，無論出現(xiàn)什么情況這個目的都不會動搖。
首先宗收，他們非常清楚自己希望通過對話獲得什么漫拭。在對話過程中，無論出現(xiàn)多少可能轉(zhuǎn)移注意力的情況混稽，他們依然能堅守自己的目標采驻。
其次，對話高手從來不做“傻瓜式選擇”（即非此即彼匈勋、非黑即白式的選擇）挑宠。和那些錯誤地認為只能“逃避或?qū)埂钡膯栴}解決者不同，對話高手認為颓影，無論出現(xiàn)多么棘手的情況各淀，對話永遠都是一種可行的選擇。
2018-01-20 16:54:20
尋找意義
2018-01-20 16:54:15
其次诡挂，拒絕做出“傻瓜式選擇”
2018-01-20 16:57:16
這就是對話高手善于在關(guān)鍵對話過程中面對復雜問題的秘密碎浇。他們每次都會這樣問自己：“我希望通過這次對話為自己、為對方璃俗、為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)怎樣的目標奴璃？”
2018-01-20 16:58:07
學會對比說明
注
對話高手在拒絕“傻瓜式選擇”時會提出新的選擇。他們會面對更為棘手的問題城豁，排除非此即彼的選擇苟穆，轉(zhuǎn)而尋找具有重要意義的對比說明。
首先唱星，你應(yīng)當闡明自己的真正目的雳旅。
做到審視自我可以讓你在對話中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢，如果能明確對話可為自己间聊、他人以及你們的關(guān)系帶來的重要意義攒盈，那你就能成功消除“傻瓜式選擇”的影響了
其次，說明你不想實現(xiàn)的目標哎榴。
這一點是對比說明法的關(guān)鍵所在型豁。想想看僵蛛，如果你放棄戰(zhàn)勝對方或明哲保身的想法，會發(fā)生哪些對你不利的情況迎变？如果你停止咄咄逼人的表現(xiàn)會帶來哪些不好的結(jié)果充尉？如果你不逃避問題，情況又會出現(xiàn)怎樣的轉(zhuǎn)變衣形？
最后喉酌，給自己提出一個更復雜的問題。你應(yīng)當把前兩步結(jié)合起來泵喘，然后提出一個問題，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈般妙，尋找更具創(chuàng)造力和建設(shè)性的選擇纪铺。
2018-01-20 17:10:50
從“心”開始
面對棘手問題時，關(guān)鍵對話高手是這樣關(guān)注任務(wù)目標的：
從我做起
·記住碟渺，你唯一能直接控制的人只有你自己鲜锚。
關(guān)注你的真正目的
·發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時，停止對話苫拍，冷靜思考你的動機芜繁。
·問自己這樣一個問題：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么？”
·明確你的真正目的绒极，問自己：“我想為自己骏令、他人和人際關(guān)系做些什么？”
·最后垄提，問自己：“如果這是我的真正目的榔袋，我該怎么做？”
拒絕“傻瓜式選擇”
·在分析行為目的時铡俐，留意在哪些情況下你會說服自己做出“傻瓜式選擇”凰兑。
·留意你是否總是告訴自己必須在說實話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇审丘。
·利用對比說明的方式消除“傻瓜式選擇”的影響吏够。
·說出你希望的目的之后，明確你不希望實現(xiàn)的目的滩报，然后開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式锅知。
第4章 注意觀察 如何判斷對話氛圍是否安全
2018-01-20 17:11:00
沒有一個無賴認為自己是無賴，自知之明簡直是一種美德脓钾。
——韋達
