引子：
一個人怎么樣才能提升溝通力?
多種場合給出不通行為反應
怎么樣才會得到合適的反應呢响巢？
觀點踪古，情感和關心對方
不關心會出現(xiàn)什么樣的后果呢券腔？
防衛(wèi)（原因和對策）
還有什么結(jié)果呢颅眶？
沖突（四種類型）
正文開始
假如你來自河南田弥，當你聽到熟人講了一個對河南人帶有明顯地域歧視的笑話，覺得自己被冒犯了偷厦，這個時候只泼，你會如何回應？
可能你會選擇持沉默请唱；
或者劍鋒相對十绑，反唇相譏；
再或者你讓第三方提醒說笑話的那個人本橙。
你可以以開玩笑的形式表達不滿
甚至你也可以坦白的你的不適，并且要求朋友停止談論這個笑話贷币；
……
其實你會發(fā)現(xiàn)亏狰，針對同一件事，你會有很多選擇促脉。
作為一個現(xiàn)代人，我們需要有強大的溝通能力亡呵，因為這決定著你是一個只知道埋頭做事的工程師硫戈，還是一個可以帶領其他人一起做事的管理者。
作為一個溝通高手汁胆，最重要的能力就是他在面對一種情境霜幼，特別是棘手的境況下罪既，他們知道自己可以有多種回應方式，而不是只有一種琢感。
而且他會有意識地選擇一個對自己最有利驹针，對他人最有效的方式。并且迅速作出調(diào)整饮六。
而差勁的溝通者只會本能地做出單一的反應卤橄，要么一味沉默以對撤防，要么總是給出帶攻擊性的回應。
比如辜膝，
差勁的家長看小孩吃飯不認真厂抖， 總是一味的指責克懊，你為什么還不吃飯七蜘，然后命令小孩說橡卤，趕快吃...
這種父母從來不會去思考一下损搬，在應對一個問題巧勤，是不是可以采取其他方式。
比較善于溝通的父母颅悉，她可能說， 寶寶驹溃，你現(xiàn)在不認真吃飯儒搭，媽媽不開心。 這個時候，小孩可能會問磺平，為什么呀。你可以回復說擦酌，你不吃飯赊舶，媽媽要等你吃完飯才能去洗碗笼平，這個時候我們就不能去看動畫片了舔痪。
當小孩聽到說看動畫片，他可能就會聽你的夺英，去快速把飯吃完晌涕。
除了從人的角度去考慮，另外一些父母會從游戲的角度和小孩溝通...........寶寶痛悯，我們來做個比賽余黎，看看誰吃飯嘴巴張得大。
和小孩溝通只是舉一個例子,重點是和人溝通時载萌，我們要有不同的方法驯耻，而不是只用一種方法。
要提高個人溝通能力炒考，有三點需要特別注意
第一可缚，觀點上，你先把自己的意見放到一邊斋枢，你試著去理解別人的觀點帘靡。特別是在雙反起爭執(zhí)起沖突的時候，你需要快速找到基本共識描姚。
第二，情感上绊寻，你去體驗別人的感受澄步，他們的恐懼、悲傷梯皿、失望。
第三百姓，同理心上垒拢，你要真心去關心對方的福祉奔垦，真誠地為他們的利益著想。
比如老板讓你做一個PPT犯眠，你不僅僅說好好好就算了。
而是要問量蕊，
老板，什么時候要势就？ 是個大老板看的嗎？急不急？
如果老板說，
這個是給下周給VP匯報用的烘贴，那么你就知道這個很重要，很緊急锻离，需要謹慎對待卫键，不能出差錯莉炉。
’
如果我們不運用同理心絮宁，那么我們可能會蚯涮，相互抱怨张峰，防備，對抗...
舉個簡單的例子
我相信大多數(shù)朋友在微信上都會受到群發(fā)刪人的信息
他通常這樣說
不要讓拉黑你的人占用你的空間饶深，你也來試試吧朽合，復制我的消息宪彩，找到微信里的設置，通用雏婶，群發(fā)助手，全選倔丈，復制粘貼消息，然后點擊發(fā)送就行宏邮，誰的名字變色了，刪掉就行飒炎，
最后他還落款說，不用謝煞赢，請叫我雷鋒
你覺得這樣的人有同理心嗎？
為了找到刪除他的幾個人瘦陈，去打擾幾百人...
我相信收到這樣信息的人內(nèi)心一定非常郁悶咏花。 當然，這是在網(wǎng)絡上，如果在現(xiàn)實生活中。
一個人在發(fā)言的時候被打斷，被岔開話題，或者自己說來的話沒有理會奏甫。那么你可能會非常郁悶
另外款筑，如果你得到的回復是含糊其辭解虱，模棱兩可的信息悍汛，你內(nèi)心一定也不會舒服奉件。
在實際工作和生活中煤痕，下面三種行為會讓人距你于千里之外疤坝。
第一，評價對方。比如，你怎么可以提這么幼稚的想法。
第二，支配他人，比如，你接下來兩個小時最好留在這里。
第三惊楼，鄙視他人璃诀，比如，你根本不知道自己在說什么？
如果你在生活中遇到這樣的人，最好的方法是遠離他。如果你自己有這樣的行為，建議把思維方式轉(zhuǎn)換一下，嘗試用下面三個方法。
第一，把評價對方，改成描述問題
比如，當你很生氣的時候掂碱，可能你會很想說醉者， 你怎么可以提這么幼稚的想法剥槐。
這個時候停一下温圆，把你 換成我膝蜈， 然后把評價式語氣換成描述性語氣
不說你怎么可以提出這么幼稚的想法推沸？
轉(zhuǎn)換成說宇驾，我不明白你這么會提這個不成熟的想法？
描述性語言，把焦點放在說話者的想法和感受上，而不是放在評價對方這個人身上薛匪。
第二娇跟，把支配他人吃谣，改成獲取支持
比如仔戈，不說飞蚓，你接下來兩個小時最好留在這里。
而是用著眼于找到解決辦法的語氣脑又。
現(xiàn)在我需要出去見一個客戶严卖，需要花不到兩個小時稠肘，你方便帶走辦公室嗎拷沸？
在我們傳遞信息的時候序无，不是表現(xiàn)出支配他人的企圖哟玷，而是和對方一起做決定树叽，共同尋找解決方案性锭。
第三方淤，把鄙視他人變成人人平等的觀點带膜。
這個轉(zhuǎn)變特別難芭挽，特別是當一個人在某一方面經(jīng)驗豐富辛馆，而對方經(jīng)驗還特別少的時候寿酌，經(jīng)驗多的人就容易表現(xiàn)出優(yōu)越感秧荆，顯示出不屑和鄙視。
評價對方。支配他人泛释，和鄙視他人宇智，前兩者程度還比較第一點，但是鄙視他人已經(jīng)涉及到做人的價值觀。
如果你聽到一個人說，你根本不知道自己在說什么蚕断？ 其實本質(zhì)上是兩個人的觀點不一致障陶，他自己有不同的看法而已遏暴。
他其實是在鄙視對方，如果你遇到這樣的人，請一定要遠離他，因為你沒有 辦法改變他
如果你自己有這種心態(tài)夷都，那么龍兄建議你多去看看外面更優(yōu)秀的人，多去接觸一下西方的思維方式，多讀讀書不皆，然后你慢慢的就會提升自己的修養(yǎng)踩晶，真正從內(nèi)心尊重他人，把對方當做同類传藏。
如果你沒有做修，評價對方。
支配對方橘忱，
鄙視對方
但是在生活中溝通還是不順暢，那么龍兄送你一個關鍵詞
一個特別簡單的關鍵詞
傾聽
這個詞很簡單辑鲤，但是卻被大多數(shù)人忽略栓票。
你可能會覺得傾聽誰不會啊遂跟，這種事我已經(jīng)干了幾十年了。
但是我們真的能做到堂鲤，心無旁騖，全神貫注的去傾聽對方嗎体捏？
我們能聽出對方的困惑某抓，需求和情緒嗎负甸？
從這個角度去思考柴淘，你會發(fā)現(xiàn)我們大多數(shù)人都做不到心無旁騖，全神貫注的去傾聽對方应民。
我們看起來在傾聽對方，看著對方的眼睛稚矿，甚至是點頭和微笑，但是我們只是處于禮貌滞诺，其實心思放在其他地方淋叶。
更多的時候我們會犯下面三種錯誤
第一注暗，自戀地傾聽
第二，選擇性傾聽
第三罩句，防衛(wèi)性傾聽
自戀地傾聽焚刺，我們看起來在傾聽，其實我們背后是想法設法把談話的主題轉(zhuǎn)移到自己身上门烂。
選擇性傾聽乳愉，我們看起來在傾聽，其實我們只會選擇自己感興趣的部分屯远，而拒絕其他部分蔓姚。
防衛(wèi)性傾聽，我們看起來在傾聽慨丐，其實我們只是在選擇對方說話的漏洞坡脐，然后不斷發(fā)表自己的見解和觀點，以顯得自己很有學問房揭。
傾聽是一門非常專業(yè)的技術
不僅僅是靜靜坐著哪里聽而已
專業(yè)的傾聽备闲，比如心理咨詢師晌端，他們一定會做到三個步驟
第一，聽到
第二恬砂，理解
第三咧纠，回應
聽僅僅是打開耳朵，而聽到的意思是要聽到清晰泻骤，聽得明白漆羔，一個專業(yè)的傾聽者為了保證自己能聽到，他可能會邀請對方去一個更安靜的環(huán)境狱掂，或者邀請對方說得慢一點演痒，大聲一點，清晰一點符欠。
當做到了聽到嫡霞，才能做到理解，然后通過不斷的反饋去交流
一個人只有放下自己希柿，放下先入為主的偏見诊沪，放下以己之心度人之腹的心態(tài)才能真正做到高效聆聽。
如果我們無法做到高效傾聽曾撤，那么雙方在相處的過程中產(chǎn)生沖突端姚，從而產(chǎn)生斗爭、埋怨和敵對挤悉。
面對沖突渐裸，每個人采取的溝通方式不一樣。
就像一開始装悲，一個朋友說了一個明顯地域歧視的笑話昏鹃，每個人都會有不一樣的選擇
有的人會選擇逃避，在語言和行為上選擇故意繞開诀诊。
有的人選擇順從洞渤，你說的都對，就按對方說的去做属瓣。
有的人會選擇妥協(xié)载迄，滿足對方的需求，也滿足自己的需求
還有的人會選擇對抗抡蛙，在彼此相處中爭出高下护昧。
當然除此之外，也有人會選擇合作粗截，去聆聽對方惋耙，去溝通，去協(xié)商，最后實現(xiàn)雙贏
選擇逃避是雙輸
選擇順從绽榛，是一方贏遥金，一方輸
選擇妥協(xié)，各取一半蒜田，是部分雙輸
選擇對抗，是一方贏选泻，一方輸
只有選擇合作冲粤，才是雙贏。
每一個處理問題的策略應用的場景不一樣
如果討論的議題不重要页眯，選擇回避是一個很好的選擇梯捕。
當自己錯的時候，順從別人的觀點是不錯的選擇
當面對復雜的問題窝撵，一時半會沒有解決方法傀顾，自己又想立馬獲得答案時，妥協(xié)是一個好方法
當雙方目標相差懸殊碌奉，據(jù)理力爭去競爭是一個不錯的選擇
當討論的內(nèi)容非常非常重要短曾，既不能逃避，不能順從和妥協(xié)赐劣，那么這個時候需要我們靜下心來好好聆聽對方的需求嫉拐，提出自己的底線，去創(chuàng)造雙贏的局面魁兼。
這次溝通主題書籍婉徘，我們一共分享了6本書
第一本書，《蔡康永說話之道》咐汞，主要從宏觀層面提高個人情商盖呼，創(chuàng)造和諧的溝通機會
第一，把對方放在心上化撕，尊重對方
第二几晤，換位思考，考慮對方的感受侯谁。
第三锌仅，多說你，少說我墙贱，給對方空間
第二本書热芹，《說話就是生產(chǎn)力》，從微觀技術層面講了一些技巧惨撇，讓我們有話可談伊脓。
對方說結(jié)論，你要補充事實。
對方說事實报腔，你補充結(jié)論株搔。
對方說出了事實和結(jié)論，
第三本書纯蛾，《非暴力溝通》纤房，則是從一個特殊的場景出發(fā)，如果一場對話牽扯了激烈的情緒翻诉，我們應該如何做炮姨。
我們講了四個步驟
第一步，觀察行為碰煌，陳述事實舒岸，客觀冷靜,不做任何地道德評價的陳述事實。
第二步芦圾，表達感受蛾派，充分表達自己的感受，不管是正面的負面的个少，積極的消極的洪乍，真實呈現(xiàn)自己的感受。
第三步夜焦，坦露需求典尾，向?qū)Ψ教孤蹲约赫鎸嵉膭訖C和想法。
第四步糊探，提出期望钾埂，提出具體、明確科平、清晰的期望褥紫，期望對方采取什么樣的行動，來滿足彼此的需要瞪慧。
第四本書髓考，《關鍵對話》，則是讓我們學會如何處理生活中的一些棘手的關鍵對話弃酌。
我們也提到了四個步驟
第一步氨菇，明確對話的目的
第二步，創(chuàng)造良好的氛圍
第三步妓湘，實事求是陳述觀點
第四步查蓉，認真傾聽找到動機
第五本書，《高難度談話》榜贴，則是讓我們更加深入了解談話雙方的心態(tài)和認知豌研。
我們講到了
第一，談話之前我們要劃分好責任
第二，要處理好情緒
第三鹃共，要給別人帶去積極的認知
最后一本書鬼佣，《溝通的藝術》，這里龍兄特別想傳遞的是 同理心
只有我們有了同理心霜浴，才能很好地和不同人自如的談話
