又一個銀行行長辭職了众羡，據(jù)說是上面發(fā)的工資太少侨赡，不足以讓他給手底下人發(fā)工資，他無顏面對員工而自動提出辭呈纱控。對此銀行人自己都眾說紛紜辆毡，有的說他把自己該拿的一點(diǎn)都不少拿，拿完所剩無幾甜害，拍屁股走人舶掖；有的說由于各項(xiàng)任務(wù)完不成，的確下劃的錢太少尔店，給員工發(fā)不下工資眨攘，沒法交代，只有辭職走人嚣州。
不管辭職為何鲫售，這兩年銀行人的的確確步履艱難、舉步維艱该肴。每每想到銀行人的各種艱辛情竹，酸甜苦辣咸五味雜陳頓時涌上心頭。它讓我想起長期堅守在銀行一線崗位上的銀行人的一個又一個的故事……
大凡穿上銀行制服匀哄，進(jìn)入這個行業(yè)工作的人秦效，十個都有九個會后悔。特別是對于那些剛?cè)胄辛⒅疽B(yǎng)家糊口的男同胞來說涎嚼，都會有“入錯行”的感悟阱州。
在銀行工作的人會被客戶當(dāng)面戲謔地說：你們這工作，都是“機(jī)械學(xué)員呆板系畢業(yè)的”法梯，不過是在蹲“文明監(jiān)獄”而已苔货。嫁女不嫁銀行男，娶媳不娶銀行女已成當(dāng)下流行的選對象守則。因?yàn)椤皠e說掙不下錢夜惭，就是我們貼錢讓孩子們出去旅游一下姻灶，連假都請不下！”滥嘴。
“起的比雞早木蹬，睡得比狗晚”是銀行人工作生活狀態(tài)的真實(shí)寫照。他們的苦與樂若皱，悲與喜镊叁，在這里我僅摘上幾段發(fā)生在銀行柜臺上的故事說給你聽，讓你體會一下銀行人的感受走触。
1.
作為銀行人晦譬，要練就一副百毒不侵的良好心態(tài)和身板。你進(jìn)行的第一件事就是接受服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練互广。如何像空姐一樣微笑敛腌，如何像禮儀小姐一樣站立、打手勢惫皱，如何使用文明用語像樊。這些都無可非議。然而旅敷，有些要求生棍，你不接受也得執(zhí)行：
?來一個顧客，你必須先舉手問聲：“您好”媳谁，倒一杯水涂滴，說聲“請您喝水”，然后再說“請問您需要辦什么業(yè)務(wù)晴音？”柔纵，遇到男士，還要遞上一根煙和打火機(jī)锤躁，說一句“請您抽煙”搁料。
?面對客戶你們要做到“罵不還口，打不還手” “他吐你臉上系羞，你一擦就行了”因?yàn)椤澳銈兊娘埻胧强蛻艚o的郭计，你們要時刻牢記顧客就是上帝！”觉啊。
……
形形色色、千奇百怪的客戶沈贝，他們啥話都可以說出口杠人，啥事都可能做出來。只要他們說了做了，你都要學(xué)會忍受嗡善。
銀行規(guī)定辑莫，存取五萬以上需要出示本人身份證件，如果代理存取罩引，還必須出示原存款人身份證件各吨。作為銀行經(jīng)辦人必須嚴(yán)格執(zhí)行。然而袁铐，就有那么一些人揭蜒，兜里有幾個臭錢，真的不知道自己姓啥名誰剔桨。
“存錢屉更！”斜叼著煙，眼睛斜視著柜臺洒缀，把用報紙包著的十萬塊錢往柜臺上一放瑰谜，口大氣粗的說道。
“請出示一下您的身份證”萍委婉的說道树绩。
“沒有身份證”
“不好意思萨脑，五萬以上必須出示身份證”
“我這是幫別人打款”
“那請您出示本人和對方的身份證”
“給你說了，沒有身份證饺饭！你沒聽見咋滴渤早？”
“不好意思，沒有身份證砰奕，不能辦理蛛芥。”
“看你這啥態(tài)度熬仅淑？你這啥態(tài)度？”他用手把柜臺拍的啪啪作響胸哥。
“銀行有規(guī)定涯竟，五萬以上必須出示身份證件”萍還是耐心的解釋
“我x你媽，我x你媽空厌！”對方口不擇言開始謾罵
我對萍說：別吭聲庐船，別吭聲，快坐下嘲更。
“有話好好說筐钟，不要罵人！”萍還試圖講道理
“我就罵你了赋朦，你能咋地篓冲？”
蠻不講理的客戶不僅沒有停止謾罵李破，而且一句比一句難聽。
萍作為一個年輕人何曾受過如此羞辱壹将，頓時語塞嗤攻，只是反復(fù)說“你這人咋不講道理”
萍只好鎖上庫箱，離開柜臺诽俯，到隔間更衣室放聲大哭妇菱。
柜臺負(fù)責(zé)人過來，還是滿臉堆笑的面對羞辱自己員工的所謂“上帝”暴区。
啊噢闯团，“我的上帝！”我的心要碎了颜启，我簡直要崩潰了偷俭，我只有鎖好箱子，去抱抱我的同事缰盏。
“遇到這種情況我們只能保持沉默涌萤，才能避免受到更大傷害，讓你再別說了口猜，坐下別吭聲负溪，你就是不聽！”
勸著萍济炎，自己何嘗不是傷痕累累川抡。
可是銀行人也是人，又憑什么遭受如此不公平待遇呢须尚？就因?yàn)殂y行是服務(wù)單位崖堤、就因?yàn)橐糇】蛻簟⒕鸵驗(yàn)椴还苋叨?耐床，只要客戶投訴密幔，不分青紅皂白，首先先處理的是自己的員工撩轰！
2.
常言說的好：“人在河邊走哪有不濕鞋 ”胯甩，“猴子都有打盹的時候”，所以堪嫂，盡管銀行每個員工都工作認(rèn)認(rèn)真真偎箫，細(xì)心了再細(xì)心，誰都不敢說Ta永遠(yuǎn)都不出差錯皆串。
這不淹办，作為一線柜員的柳依又出差錯賠了四百元。賠四百元是小事恶复，誰讓自己不小心疏忽大意怜森，賠錢是買一次教訓(xùn)齐遵，然而氣不在賠錢上，而在賠錢以后發(fā)生的事讓她心里感到不舒服了好久好久塔插。
按照銀行規(guī)定，取款五萬以上需要提前預(yù)約登記拓哟，銀行得按預(yù)約多少提前申報計劃想许，調(diào)款準(zhǔn)備庫存。當(dāng)然断序，預(yù)約是為了保證客戶取款要求流纹，實(shí)際工作中，只要庫里有违诗，不預(yù)約也會盡量滿足客戶要求給予支付漱凝。
這天，一個老客戶沒有預(yù)約就到柳依所在網(wǎng)點(diǎn)柜臺要取幾十萬現(xiàn)金诸迟，然而幾個柜員忙了半天把庫里現(xiàn)金基本付的差不多了茸炒，便表示抱歉不能滿足她的要求，她也沒有什么可說轉(zhuǎn)身就走了阵苇。
她走后壁公，就有客戶陸續(xù)來柜臺存錢。而她從附近轉(zhuǎn)了幾圈沒取下錢绅项，抱著一絲希望又回到了柳依所在的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)紊册。
馬上到下班交接時間，大家都忙著扎賬碰庫快耿，她一進(jìn)來囊陡，大家都說：你剛來過，我們庫里都沒錢了掀亥！她有些失望地往出走撞反，作為柳依卻不忍心她到處跑著找錢 ，所以放下正在清點(diǎn)的庫存招呼她到自己柜臺這邊來铺浇，幫她把錢一取痢畜。她說我這里有剛收下的現(xiàn)金，客戶欣喜若狂鳍侣，趕忙過來讓柳依為她辦理取款手續(xù)丁稀。
柳依沒有想到，這次好心的的善舉倚聚，不僅讓自己受到經(jīng)濟(jì)上的損失线衫，而且差點(diǎn)蒙受榮譽(yù)上的損失。
柳依為客戶付款時惑折，其中上一個客戶存的一萬另四百扎成了一把授账，還未來得及整把入庫枯跑，剛好客戶要取的零頭是五千。就在為她取完整數(shù)白热，取五千零頭的時候敛助，由于柳依的疏忽大意，發(fā)生了差錯屋确！
客戶走了纳击，柳依開始碰庫扎賬，驚奇的發(fā)現(xiàn)庫里整整短了四百元錢攻臀！
柳依盤庫～勾對傳票～核對票面焕数，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一下就鎖定了差錯就出在最后一位客戶身上刨啸！
按照銀行規(guī)定堡赔，現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)设联，人們往往以為這是單純針對客戶的善已，其實(shí)也是針對員工的。錯付款离例、誤收假幣雕拼，千辛萬苦找到客戶，遇到好說話的客戶粘招，買點(diǎn)東西啥寇，再三賠禮道歉、再三承認(rèn)錯誤洒扎，客戶會把多付的錢退還給你辑甜，讓你少受點(diǎn)損失，心理得到些許安慰袍冷，感覺說好話磷醋、跑點(diǎn)路沒有白費(fèi)。也會遇到難說話的主胡诗，打死不承認(rèn)邓线。你說，昧了不給觸犯法律煌恢，Ta會說骇陈，那你去告我呀！你還真沒時間去告他瑰抵，只好自認(rèn)倒霉自賠你雌。
柳依就遇到這么個主。其實(shí)二汛，知道錯在自己婿崭，錯付拨拓、短褲第一時間先墊庫，這是必須的氓栈。
“完蛋了渣磷，庫少了！”
“多少授瘦？”
“X元幸海！”
“別急再碰庫”
“需要幫忙嗎？”
……
已成慣例奥务，每當(dāng)有同事錯款，大家都會鎖好自己的錢箱以后袜硫，聚攏過來氯葬，幫忙數(shù)錢盤庫、勾對傳票婉陷、根據(jù)金額和自己經(jīng)驗(yàn)幫助提醒回憶帚称。凡是干過銀行柜臺工作的，沒有不經(jīng)歷過這種場面的。
第二天，偏巧那位客戶再次上門取款柿究。柳依等客戶辦完業(yè)務(wù)隨跟著出去片择，先是一番自我批評，怪自己馬虎粗心大意倍宾，怪自己給客戶添麻煩。自己也重申了銀行離開柜臺概不負(fù)責(zé)的規(guī)定。八八九九說了一籮筐好話孩锡，客戶全然沒有了昨日取不下錢著急的恨不能叫你一聲什么只要能取下錢的笑臉，大瞪雙眼亥贸，一句“我沒多取下錢躬窜！”，多余話都懶得給你說一句炕置。柳依一看那陣勢荣挨，就知道沒有任何能把錢要回來的余地，也就只有怪自己的份了朴摊。
讓柳依沒有想到的是默垄，過了兩天，那客戶居然找到網(wǎng)點(diǎn)主任去告狀甚纲，說你們員工冤枉我從柜臺上多取了錢厕倍。她還憤憤不平，柳依一聽火冒三丈贩疙，當(dāng)著客戶面說：多給了錢是我不對讹弯，我工作馬虎况既，我賠錢自認(rèn)倒霉，你不退也就罷了组民，居然還豬八戒倒打一耙棒仍，說冤枉你。立馬調(diào)監(jiān)控臭胜！
柳依強(qiáng)烈要求下莫其，主任安排會計和信貸員兩人去調(diào)監(jiān)控錄像。原來耸三，就在付五千零鈔時乱陡，應(yīng)從上一位客戶存的一萬零四百中點(diǎn)出五千直付，結(jié)果卻倒了個手仪壮，將五千點(diǎn)完放置柜面憨颠，卻將剩余的五千四百遞出窗口……就這樣，多付出了四百元积锅！
就當(dāng)天發(fā)生的事成了笑料爽彤，大家都笑柳依：
“我們都說庫里沒錢了，你非得叫到你那里去取缚陷，這下可好适篙，叫著叫著想賠錢”。
“我只是看她跑來跑去到處取不下錢可憐箫爷∪陆冢”
“想做好事、做好人虎锚，沒找好對象丹喻。”
作為當(dāng)事人柳依翁都，真的都后悔到腳跟了碍论，直敲自己腦門 “真是活該，自作自受柄慰！”鳍悠。
3.
連著兩天發(fā)現(xiàn)有陌生人進(jìn)出營業(yè)大廳，經(jīng)過了解才知道坐搔，已調(diào)往其它網(wǎng)點(diǎn)的筱筱前陣出點(diǎn)小問題藏研，客戶找上門來，而且來勢很猛概行，據(jù)說還帶著媒體蠢挡。
原來，幾個月前，筱筱辦業(yè)務(wù)時庫里短了二百元錢业踏，經(jīng)過查找確定是付給了XXX禽炬，由于聯(lián)系不上本人，就破解了客戶密碼勤家，從XXX賬上取了二百元錢腹尖。幾個月過去了，XXX發(fā)現(xiàn)哲折子上少了二百元錢伐脖，一怒之下找到銀行热幔，要求銀行給個說法。
說老實(shí)話讼庇，錢雖然不多绎巨，但性質(zhì)比較嚴(yán)重。二百元錢蠕啄，差一點(diǎn)點(diǎn)摔碎了筱筱的飯碗场勤。
事情發(fā)生后，筱筱鉆了牛角尖介汹，死活不認(rèn)錯，認(rèn)為她多付了二百元錢XXX就應(yīng)該退還舶沛，昧了不給是他觸犯了法律嘹承。多少人做工作，即使認(rèn)定錢的確是付給了XXX如庭，也要通過正常途徑往回要叹卷，你私自從客戶賬上取錢就是你的不對，嚴(yán)重一點(diǎn)可以說是你貪污或挪用客戶資金坪它，是你觸犯了法律骤竹。
說老實(shí)話，一般來說銀行人只要斷定把錢錯付給了誰往毡，百分之百都是準(zhǔn)確無疑的蒙揣。當(dāng)然二般情況就不敢說了，哪個墓里沒有幾個屈死的鬼开瞭，你說是吧懒震！
筱筱的姐姐也苦口婆心的勸她不要再固執(zhí)，當(dāng)面給客戶認(rèn)個錯嗤详，承認(rèn)自己一時糊涂个扰，做了錯事。然而筱筱像被念了魔咒葱色，始終不肯認(rèn)錯递宅。
大家已經(jīng)下班，正當(dāng)清理桌面準(zhǔn)備拉窗簾關(guān)營業(yè)室大門的時候，一行三四人扛著攝像機(jī)進(jìn)入大門办龄。因?yàn)橛星皫滋煨畔⒆鲣亯|烘绽，大家都知道這些人就是為筱筱那二百元錢想要來曝光自己所在單位的。集體榮譽(yù)感釋然土榴，使得大家一下不知所措诀姚，有一些人些趕緊打電話通知領(lǐng)導(dǎo)，一些人手握一把汗竊聲私語該怎么辦玷禽。
被通知的筱筱本人未到場赫段，營業(yè)室主任未到場，在場的都是些年輕人矢赁。
這時糯笙，筱筱的姐姐突然來到現(xiàn)場。她是聽到風(fēng)聲匆匆趕來撩银。只見她用自己的身體擋住正在攝像的鏡頭给涕，雙手揮動：你們不要拍了，求你們不要再拍了额获！都是我們的錯够庙，都是我們的錯。我們錯了抄邀，我們承認(rèn)錯誤還不行嗎耘眨？
我是個“路見不平拔刀相助”的人，不管什么媒體境肾、不管哪一級領(lǐng)導(dǎo)剔难，只要看不慣的事、看不慣的人都愛打抱不平奥喻。本來就覺得就這件事整體來說偶宫，筱筱私自從客戶賬上取錢的確是錯誤的，但說句公道話环鲤，區(qū)區(qū)二百元錢纯趋，真的不值得大張旗鼓的動用媒體、感覺有點(diǎn)大炮轟蒼蠅似的冷离。他們這樣“隆重登場”结闸，再加上筱筱姐姐聲淚俱下的說到：你們要拍就拍我吧，朝我拍酒朵，不要拍我妹桦锄，她一個人帶孩子已經(jīng)夠不容易了，你們再拍蔫耽，讓她以后怎么辦结耀？……
永遠(yuǎn)都忘不了那一幕留夜！那副畫面永遠(yuǎn)刻在了我的腦海，多么感人的畫面图甜，一個姐姐碍粥，她也有工作有家庭，而且還是同行黑毅，她為了妹妹的過錯愿意挺身而出承擔(dān)一切后果嚼摩，這種親情在場的人無不為之感動。
她情緒失控矿瘦，自顧自的說著枕面，那些攝像的人就像沒聽見旁若無人的繼續(xù)攝著。也可能他們想要的就是這種效果缚去，也可能做媒體的就想通過某件事某個人某篇報道一夜之間出名潮秘，在中間或獲取名聲、或取得利益易结、或找到快感……
我再也控制不住自己的情緒枕荞。我站在他們這些人面前，大聲說到：你們不要再拍了搞动！多大點(diǎn)事躏精？不就是二百元錢嗎？殺人都不過頭點(diǎn)地鹦肿。年輕人做錯事是正常的矗烛，只要她以后不再犯。她姐把話都說到這個份上了狮惜，你們還要咋高诺？碌识！
我現(xiàn)在忘了還說了什么碾篡，反正當(dāng)時整個營業(yè)室都安靜下來，沒有一點(diǎn)嘈雜的聲音筏餐。
也可能是我嗓門大开泽，也可能是沒人敢于和他們這些媒體人這樣說話，也可能我的話把他們問住了魁瞪，反正他們停下了手穆律，不再拍攝。
不一會兒主任他們趕來导俘，把他們招呼走了峦耘。
后來筱筱被通報，具體忘了其它情況旅薄，反正罰了幾千塊錢辅髓，據(jù)說里面有包括給那些人管吃管住花的費(fèi)用。
事情算平息了，筱筱起碼保住了飯碗洛口。
銀行人的故事永遠(yuǎn)說不完矫付，說出來都是滿滿的心酸。
在人們心目中所謂的“白領(lǐng)”“高收入”只不過是套在銀行人身上的一種虛無縹緲的光環(huán)而已第焰。
最近某行做了一項(xiàng)問卷調(diào)查买优，其中最敏感的兩個問題是：你覺得你的付出與你的績效收入是否匹配？你覺得你們收入分配是否透明挺举？多數(shù)人回答的結(jié)果都是“否”杀赢。
社會主義最基本的的分配原則就是按勞分配，多勞多得豹悬，少勞少得葵陵，不勞動者不得食。然而瞻佛，不知從何時起脱篙，銀行的收入分配拉開了檔次，而且越拉越大伤柄，從而造成了有些“干活的不拿錢绊困，拿錢的不干活”的現(xiàn)象。作為員工敢怒不敢言适刀，因?yàn)槎疾幌雭G掉“盡管吃不好但也餓不死”的“鐵飯碗”秤朗。由此也造成了外界傳言的“高收入”假象，實(shí)質(zhì)是大多數(shù)人被平均的低收入群體笔喉，這在大城市現(xiàn)象尤為突出取视。
在一個事事講透明、不斷提高透明度的今天常挚，就因?yàn)槭杖氩罹嗵笞魈罚桓夜_收入，所以就更不敢有什么透明度奄毡，只有暗箱操作才能讓更多的員工在不知曉的情況下默默無語的去工作折欠、去奉獻(xiàn)。
曾和有些銀行人談?wù)撨^這些關(guān)乎切身利益的問題吼过，問他們：
難道沒有人敢提出異意嗎锐秦？
誰敢提？除非你決定不在銀行干了盗忱！
大家都有意見酱床，何不共同提出？
都有意見趟佃，關(guān)鍵誰來牽這個頭扇谣。只要你敢牽頭慷垮，你就等著被開吧！
你一不貪污揍堕，二不挪用料身，憑啥辭退？
人非圣賢孰能無過衩茸，欲加其罪何患無辭芹血！
前一陣聽說有個工行員工在一線起早貪黑拿了二百元績效工資，算上一千多元基礎(chǔ)工資楞慈，一個月拿不到兩千元幔烛。別說孝順父母養(yǎng)孩子，在西安這個經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的城市囊蓝，養(yǎng)活她自己都成問題饿悬。讓她辭職不干？青春已過聚霜，該干什么狡恬？只能靠父母、靠老公蝎宇。
誰都不敢拿自己的飯碗做賭注弟劲，誰都需要安定平穩(wěn)的生活。這就是銀行人的心聲姥芥。
