用戶體驗設(shè)計:app的第一印象

這篇題目明明好好的,Mobile App UX Design: Making a Great First Impression,就是《移動用戶體驗設(shè)計:打造最佳第一印象》之類的示血,總監(jiān)說要炫一點氧卧,然后我在公司微信號里發(fā)成了《UX大師教你打造讓人“一見鐘情”的移動app》右莱,蛤蛤蛤!


一個人對另一人產(chǎn)生第一印象只需要3到5秒档插,盡管人們期望這樣的印象是基于人的智力和經(jīng)驗慢蜓,但大多數(shù)研究表明,第一印象的確僅僅是由最初的幾秒鐘看到或聽到的那些形成的郭膛,而且這個印象極可能不會再改變晨抡。

移動app也同樣如此,你的移動應(yīng)用程序不會得到第二次機會去打造第一印象。只有一個機會去擁有一個用戶耘柱,因為如果你讓第一次使用失望了之后如捅,打個賭(80%的可信度),他們不會再回來调煎。

在這篇文章中镜遣,我們將研究在那些最初幾秒鐘(或幾分鐘)發(fā)生了什么,或者一個應(yīng)用程序的實際互動之前發(fā)生了什么士袄,以及為什么你需要做一個可以令人癡迷的第一印象悲关。

閃屏Splash Screen

閃屏或啟動的圖像有向用戶提供了即時反饋,說明該應(yīng)用程序已啟動娄柳,正在加載寓辱。谷歌和蘋果公司建議使用的閃屏圖像通過模擬更快的加載時間,提高了用戶體驗赤拒。

>>>>How It Works?如何運行呢秫筏?

當用戶啟動應(yīng)用程序時,app應(yīng)當瞬間展示啟動畫面(或啟動圖像)挎挖,直到應(yīng)用程序可以完全可以使用了这敬。同時,應(yīng)用程序正在啟動或在后臺加載一些資源肋乍,這個屏幕的顯示應(yīng)該控制在少量的時間內(nèi)鹅颊,最好小于10秒。

保證你的用戶開始使用時不要感覺無趣墓造,提供一些有趣的描述或者其他的讓你的用戶感覺出其不意堪伍,吸引眼球,同時也能提升用戶對這款app的更多的關(guān)注度觅闽。 圖片來源: Dribbble

如果你的app有一個費時的初始設(shè)置階段帝雇,需要超過10秒,那就請考慮使用進度指示表明程序裝載正在進行中蛉拙。因為尸闸,不確定的等待時長會讓用戶覺得比這些可視的已知的、有限的等待在感覺上花了更多的時間孕锄。因此吮廉,你應(yīng)該讓你的用戶,知道還需要等待多久時間的明確指示畸肆。

自然畫風的進度條讓用戶知道狀態(tài) ?圖片來源: Dribbble

小貼士:

其實宦芦,當用戶啟動這個app,你至少要做的事情就是告訴他們要等待轴脐。當他們在等待调卑,你應(yīng)該想出辦法來吸引他們抡砂。初始屏幕解決了等待的問題,給了你一個簡短而重要的窗口恬涧,讓你向用戶表達自己的主張注益,這是用戶實際應(yīng)用的最初的和其產(chǎn)生的良好互動。


新手指引Onboarding

新手上路指引對用戶是很有利的溯捆。新手指引是用戶使用的應(yīng)用程序的一條捷徑丑搔。它可以包括多種技術(shù),可以讓用戶在第一時間知道它如何被使用现使,但這針對是第一次使用的情況下低匙。

>>>>How It Works?如何運行呢?

正因為新手指引要讓用戶明白如何上手操作碳锈,那么顽冶,它應(yīng)該作為用戶使用app的最高優(yōu)先級,即用戶啟動app時就需要先看到這些售碳,但如果你的新手指引在起始頁非常簡潔强重,那么你可以在后續(xù)用戶的使用過程中增加這些環(huán)節(jié)。

Uber把指引縮小到四個屏讓用戶完整地了解怎么使用 ?圖片來源:smashingmagazine

何時加入新手指引

如果用戶不理解app或app的關(guān)鍵特征的概念贸人,他們將不會再用间景。所以為什么要加入用戶指引:

·app的內(nèi)容是空的,首次使用需要用戶輸入來填充

·app首次使用需要先個人信息

·app具有復(fù)雜的功能艺智,如一個有創(chuàng)造空間的應(yīng)用

·app依賴于一些大多數(shù)用戶不熟悉的定制的手勢

·app已更新了新功能


定期分析

一旦你設(shè)計了新手指引的最終版倘要,你怎么知道這個指引是否有效?這個問題的答案可以通過移動分析工具找到十拣。如果你的app使用了新手指引封拧,你可以測算:

·用戶完整的根據(jù)指引進入的主頁面的百分比概率

·用戶選擇跳過指引的百分比概率

·從指引進入主頁面之間經(jīng)過的時長

測算可以以優(yōu)化你的指引體驗,提高app的使用留存率夭问。如果你發(fā)現(xiàn)該流程不運行或者運行不合理泽西,那么就將其刪除,并考慮另一種設(shè)計方法缰趋。


提供跳過新手指引的選項

當用戶已經(jīng)是個熟練的操作者并不想被打斷捧杉,也不認為新手指引是必須的時候,你給用戶自己選擇要不要花這個時間和自己去控制與這款app的初體驗秘血。一個簡單的“跳過按鈕”味抖,比如就像Airbnb的app上就可以實現(xiàn)。

iOS版的airbnb

打破登陸體系的壁壘

注冊在某種程度上是“路障”灰粮。因為登陸系統(tǒng)會強迫用戶創(chuàng)建帳戶才可以使用app的任意部分非竿。要求用戶注冊或登錄才可以使用app具有較高的互動成本。太早強制登陸可能導致用戶的流失率達到85%以上谋竖。

例如SoundCloud這個app红柱,要求首次使用的用戶創(chuàng)建賬號或登錄,不然沒有其他進入使用其的路徑蓖乘。

安卓版的SoundCloud

一旦用戶滿足要求進行注冊锤悄,他們通常希望快速看到這個app提供了什么樣的服務(wù)。你也應(yīng)該盡可能快地告訴用戶嘉抒。


購前試用Try Before You Buy

購前試用的策略適用于給新用戶去體驗?zāi)愕腶pp并自發(fā)地感興趣而注冊成為長期用戶零聚。如果將會得到如何的產(chǎn)品和體驗服務(wù),人們更愿意注冊并提供真實的個人信息些侍。

購前試用的模式也并不意味著你不能要求用戶創(chuàng)建賬戶隶症,這只是意味著流程順序進行了轉(zhuǎn)換,先為你的用戶提供價值岗宣,再要求他們注冊蚂会。但在此之前,你也已經(jīng)建立了與用戶的信任度耗式。提升用戶體驗胁住,而不是增加使用障礙,移動app可以做的有:

·提供免登陸流程

·要求注冊的方法并不唯一刊咳,可以通過輸出價值和服務(wù)彪见、請求最少的數(shù)據(jù)來達到


如果App要求登錄時,用戶可以選擇繼續(xù)作為“游客

用戶應(yīng)該能夠選擇忽略注冊娱挨,并繼續(xù)作為游客訪問余指,他們可以對app的價值進行評估。這對于從不知名的品牌開始跷坝,或通過提供內(nèi)容來吸引用戶的app來說酵镜,注冊決定之前的試用階段非常重要。

Etsy知道怎么在用戶之前得到用戶的認可探孝,當用戶首次啟動app時笋婿,他們有兩種選擇:注冊一個帳戶或開始在商鋪中搜索,當他們準備進行購買顿颅,就需要注冊一個帳戶缸濒。

iOS版的Etsy


Conclusion總結(jié)

對于創(chuàng)建完美的第一印象,其實并沒有靈丹妙藥粱腻,但有一件事是肯定的——第一印象就是你能給用戶的全部庇配。為你的用戶清除使用障礙,并將他們留存下來绍些,調(diào)動首次使用者的積極性是服務(wù)用戶第一次體驗的核心捞慌。


這篇文章真的挺好的,我翻譯完了柬批,自己也學習了不少啸澡!

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