想要說服別人，得從說服自己開始

? ? ? ?當(dāng)你做出反應(yīng)時(shí)申钩，你是受到事件的控制次绘；當(dāng)你做出響應(yīng)時(shí)，則是你在控制事件撒遣。擁有一顆平靜的心并不意味著你能夠完全掌控沖突邮偎，但意味著你始終能夠控制對(duì)沖突的反應(yīng)。

? ? ? ?說服自己并不簡單愉舔。首先钢猛，你要保持內(nèi)心平靜，而不是盲目出招轩缤。內(nèi)心平靜要求你做到：

1.不在外因影響下行動(dòng)

2.不基于主觀意愿看待事物

3.不按自己的期待看世界

4.不先入為主命迈，把表象視為本質(zhì)

5.不受關(guān)聯(lián)事物影響贩绕，過于相信你所知道的

6.堅(jiān)持也要有度：須知對(duì)你起作用的東西也會(huì)對(duì)他人起作用。讓你盲目的東西壶愤，也會(huì)對(duì)他人起到同樣的作用

? ? ? ?同樣重要的是淑倾，你要學(xué)會(huì)觀察和聆聽，為說服捕捉更多信息征椒。觀察和聆聽要求你做到：

1.聆聽無聲的身體信號(hào)

2.理解言外之意更接近真相

3.從談話的優(yōu)先順序找重點(diǎn)：你認(rèn)為次要的在另一個(gè)人看來卻很可能是重點(diǎn)所在娇哆，學(xué)會(huì)觀察和聆聽對(duì)方覺得重要的內(nèi)容，能讓你更有效地闡述自己的論點(diǎn)和主張

4.代詞會(huì)告訴你對(duì)方的想法：對(duì)方使用的代詞不僅預(yù)示著他希望從你這里得到怎樣的回應(yīng)勃救，同時(shí)反映出他在所主張的立場上到底有多么堅(jiān)定

找到共識(shí)碍讨，對(duì)方才可能欣然聽你說

? ? ? ?你可以得到任何你想要的東西，只要你能認(rèn)清每個(gè)人的特性及真正需求蒙秒。

? ? ? ?文化勃黍、語言、個(gè)性晕讲、年齡覆获、認(rèn)知等因素對(duì)于個(gè)人如何詮釋資訊都有很大的影響。事情該由誰出馬瓢省？是你來跟對(duì)方談弄息，還是讓對(duì)方認(rèn)同的某個(gè)人來談？選擇勤婚，是一門很大的學(xué)問摹量。

? ? ? ?“萬事通”可不一定是說服高手。你有熱情別人才會(huì)被感染蛔六。而熱情是你從頭到腳都能感受到的東西荆永，它具有不可抗拒的感染力。熱情能夠被人接受国章、能夠誘導(dǎo)他人具钥、能夠讓人興奮。你要真誠贊賞他人液兽，而不是拍馬屁骂删。要知道讓別人喜歡自己的關(guān)鍵方法之一便是讓對(duì)方覺得你喜歡他。

? ? ? ?你需要使你的觀點(diǎn)“從中立到對(duì)立四啰，再并肩而立”宁玫。錯(cuò)了就是錯(cuò)了，你要說明將采取哪些行動(dòng)去糾正錯(cuò)誤柑晒，解釋犯錯(cuò)原因欧瘪。某些時(shí)候，或許你應(yīng)該找一名可信的發(fā)言人來宣布匙赞。尤其需要注意的是：不能將問題最小化佛掖，必須要及時(shí)處理妖碉。

? ? ? ?你必須警惕！勿要踏入“共識(shí)雷區(qū)”：

1.Ⅰ號(hào)雷區(qū) ? 不要抱怨或生氣

2.Ⅱ號(hào)雷區(qū) ? 不要回頭看芥被，回頭看的目的無非為了批判：你與他人溝通的目的是為了達(dá)成一致欧宜，而非承認(rèn)什么或?yàn)槭裁吹狼浮Ｄ愕慕裹c(diǎn)應(yīng)該集中于做某件事情拴魄，而不是為什么此前沒有這么做冗茸。提出可能的解決方案是一種“管理問題”技巧，此技巧能夠讓溝通的焦點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移匹中，從互相抱怨轉(zhuǎn)移到提出補(bǔ)救建議上

3.Ⅲ號(hào)雷區(qū) ? 不要對(duì)他人的行動(dòng)或想法妄加評(píng)判

4.Ⅳ號(hào)雷區(qū) ? 不要問“你有什么問題夏漱？”

5.Ⅴ號(hào)雷區(qū) ? 不要問“你就不能理智點(diǎn)嗎？”职员，這種問題只會(huì)帶來沖突

6.Ⅵ號(hào)雷區(qū) ? 不要為了證明對(duì)方在撒謊麻蹋，就毫不留情地指出其自相矛盾的地方跛溉，把人逼到絕境：你可以學(xué)習(xí)一下專業(yè)人士的措辭：“你說過A焊切，也說過B，但它們卻是相互矛盾的芳室。我們?nèi)绾尾拍芙鉀Q這種矛盾专肪？”

拿什么打通你的心和他的心

? ? ? ?互信是一種相互依賴、能夠消除不可避免的分歧所必須的力量堪侯『坑龋互信也是一種氛圍，一種能夠使沖突轉(zhuǎn)化為合作的氛圍伍宦。

? ? ? ?溝通的招式和心法一樣重要芽死。一個(gè)人的風(fēng)格和親和力比智商和技術(shù)的熟練程度重要〈瓮荩“聽起來正確”是認(rèn)知問題关贵，跟邏輯有關(guān)÷艋伲“感覺正確”則關(guān)乎感情揖曾。感覺是主觀的、攸關(guān)人性的亥啦，與溝通方式有密切的關(guān)聯(lián)炭剪。無論你想說服的對(duì)象是一個(gè)人還是一群人，溝通的風(fēng)格和溝通的方式所能產(chǎn)生的影響力都遠(yuǎn)比溝通的內(nèi)容更深遠(yuǎn)翔脱。

? ? ? ?情景式魅力奴拦，讓你在交往中盡顯“魔力”。你并不是一臺(tái)能夠移動(dòng)和發(fā)聲的機(jī)器届吁。別人更感興趣的是你這個(gè)有血有肉的人错妖。當(dāng)你跟別人“親身接觸”時(shí)隶糕，你就能全身心地與觀眾建立聯(lián)系，吸引觀眾站玄、表現(xiàn)親和枚驻、展現(xiàn)自我，就能讓對(duì)方知道你是什么樣的人株旷，從而營造出一種舒服再登、可信賴的氛圍，也唯有如此才能讓一切感覺是正確的晾剖。

? ? ? ?氣氛不對(duì)锉矢，說什么都白費(fèi)。信任很容易喪失齿尽，但可喜的是信任可以重建沽损。

? ? ? ?如何讓對(duì)方感受到重視？

1.讓對(duì)方知道你很重視他

2.“我也經(jīng)歷過”：分享的感受是一種情感上的歸屬感循头，很少有什么東西比“感覺正確”的聯(lián)系紐帶力量更大绵估。要去贏得認(rèn)同

3.控制沖突，而不是控制對(duì)方：進(jìn)行說服時(shí)卡骂，要讓對(duì)方有控制感国裳。覺得主權(quán)均等，感覺才會(huì)對(duì)全跨。共享權(quán)利缝左，給人的感覺是舒服的。你與對(duì)方立場相對(duì)時(shí)浓若，雙方都在爭權(quán)奪利渺杉，你不是要控制對(duì)方，而是要控制沖突

? ? ? “真性情”比“假面具”更有影響力挪钓。展現(xiàn)你的誠意具有神奇效果是越。適度示弱，反而更討人喜歡诵原。

講故事其實(shí)是最高效的“思路引導(dǎo)術(shù)”

? ? ? ?如果你想說服別人英妓，那么必須從符合他們的需求出發(fā)，向他們分析可能獲得的價(jià)值和利益绍赛。

? ? ? ?如何用一句話令一個(gè)人興趣盎然蔓纠？你要做的是，從普通陳述到完美陳述吗蚌。

? ? ? ?當(dāng)然腿倚，說話也需要借力打力：

1.具體的表述比泛泛而談更令人信服

2.旁觀者的評(píng)價(jià)也能造成影響：你必須權(quán)衡利弊，評(píng)估事實(shí)蚯妇，收集信息敷燎，分析和區(qū)分暂筝，與理智作斗爭

3.“如果我可以，那你也可以”

4.裝扮成權(quán)威人士

? ? ? ?為何金寶湯的廣告只提“親情”硬贯？那只是它提前布下的誘餌焕襟。盡管說服別人是你的目的，但也別忘了給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下饭豹。因?yàn)槿藗冃枰３肿晕业囊恢滦酝依担残枰冀K恪守他們的信仰。要求對(duì)方放棄他此前宣布的立場就是要求他與自身相矛盾拄衰。適時(shí)提供新的信息可以讓他以一種無比優(yōu)雅的方式放棄自己原有的立場它褪。

一張名片能寫下你的觀點(diǎn)嗎？

? ? ? ?對(duì)于輕信的人來說翘悉，抵觸情緒是能夠慢慢緩和直至消失的茫打。因此你可以想辦法減少他們對(duì)你的抵制。

? ? ? ?觀點(diǎn)需要精煉妖混，更需要善用老赤。用盡可能簡潔的語言闡述你的主題，任何無助于推進(jìn)你的論點(diǎn)的詞語都是有害無益的源葫。我們大部分時(shí)間都說得太多诗越。不僅沒有把握重點(diǎn)，而且我們告訴別人的信息息堂，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們需要或想要知道的。如果你對(duì)某個(gè)論點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一到兩次块促，其影響力顯然能夠增強(qiáng)荣堰。如果超過這個(gè)限度，過多的話語就會(huì)讓你思想窒息竭翠。

? ? ? ?在腦袋里斗智振坚，在嘴巴上斗技：

1.巧用句式“如果……，那么……”

2.拓展可能的范疇

3.重新定義問題

4.分析問題的組成元素

5.弄清問題的范疇

? ? ? ?廣告語中的魔法數(shù)字“3”：把復(fù)雜的要點(diǎn)簡單化斋扰，借助你的數(shù)字玩轉(zhuǎn)你的要點(diǎn)渡八，你只需建立一個(gè)無比清晰的核心論點(diǎn)，然后確定3個(gè)便攜要點(diǎn)支撐它传货，這就夠了屎鳍。專業(yè)人士是這樣呈現(xiàn)復(fù)雜的要點(diǎn)的：

1.拆分復(fù)雜的要點(diǎn)，會(huì)衍生出幾個(gè)零散的部分问裕，你可以把這些部分稱為步驟逮壁、階段或者塊

2.提出其中一個(gè)部分后，馬上說明這一部分為什么重要

? ? ? ?最后你得到的就是一種層層遞進(jìn)的強(qiáng)大效果：提出一部分要點(diǎn)粮宛，說明這一部分為什么重要窥淆，提出另外一部分要點(diǎn)卖宠，說明這一部分與前面那一部分如何互相作用以及為什么同樣重要。如此循環(huán)往復(fù)忧饭。

輕松打破僵局扛伍，化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)

1.吵架使溝通殺技，需慎用

2.高手先讓人出招词裤，關(guān)鍵時(shí)不急于說

3.5把鑰匙蜒秤，溫柔的打開心扉：

轉(zhuǎn)述式回應(yīng)

從“為什么”到“是什么”

要是……，怎么樣亚斋？

陳述式提問

你憑什么相信作媚？

4.拒絕也有方法

演講，最短時(shí)間征服最多聽眾

1.語調(diào)帅刊、手勢(shì)與氣勢(shì)纸泡，一個(gè)都不能少

2.目光接觸，其實(shí)是心靈互動(dòng)

3.以柔克剛赖瞒，才是掌控全場的妙方

4.把關(guān)鍵詞寫在小紙條上

5.互動(dòng)環(huán)節(jié)女揭，別讓觀眾牽著鼻子走

6.4種防御戰(zhàn)術(shù)，反制詰問者：應(yīng)對(duì)別有用心的問題栏饮；把握主題吧兔；先發(fā)制人；避開敵意

給朋友或客戶打電話袍嬉，就這幾招

? ? ? 掌握11個(gè)絕招境蔼，再不懼怕打電話

1.言簡意賅：有一個(gè)辦法就是問對(duì)方：“如果......會(huì)出現(xiàn)什么情況？”

2.勾勒形象鮮明的畫面

3.你有權(quán)保持沉默

4.有樣學(xué)樣

5.時(shí)刻注意你說話的口吻

6.要有耐心

7.對(duì)方知道你在聆聽

8.數(shù)到3：你可能會(huì)飛快地接話從而打斷別人伺通，在你開口說話之前箍土，可以試著數(shù)“1、2罐监、3”吴藻，從而留出一段短暫的時(shí)間讓對(duì)方補(bǔ)充更多信息

9.不要有匆忙的感覺

10.掌握控制權(quán)

11.做最后總結(jié)回顧：
4個(gè)問題可以測(cè)驗(yàn)對(duì)方是否正在聽你說話：

測(cè)驗(yàn)1：對(duì)方是否在發(fā)表一些毫不相關(guān)的意見？

測(cè)驗(yàn)2：對(duì)方是否在提出一些毫無必要的問題弓柱？

測(cè)驗(yàn)3：對(duì)方是否在提出你已經(jīng)回答過的問題沟堡？

測(cè)驗(yàn)4：對(duì)方是否在說“我還以為你說過......”或者“你從來都沒有告訴過我......”

會(huì)議室里的柔道術(shù)

? ? ? 如何求同？如何存異矢空？

1.會(huì)前溝通：論點(diǎn)試水的最佳時(shí)間航罗，找機(jī)會(huì)與主要決策者單獨(dú)溝通，力求得到他們的支持

2.堅(jiān)持觀點(diǎn)

3.堅(jiān)持討論

4.提問引發(fā)思考

5.重視別人

6.保持目光接觸

7.不要插話：

? ? ? ? 耐心等待對(duì)方把話說完妇多，提出問題讓他處于守勢(shì)伤哺；利用精準(zhǔn)出擊的問題直指解決方案；不要在細(xì)枝末節(jié)上糾纏，把關(guān)注的焦點(diǎn)放在大局上立莉；掌控自己的論點(diǎn)绢彤，先發(fā)制人；首先指出自己論點(diǎn)不足之處蜓耻，說明如何應(yīng)對(duì)茫舶，不要等著別人質(zhì)疑

? ? ? ?支持人的氣場修煉術(shù)

1.真的必須開會(huì)嗎？

2.限制參會(huì)人數(shù)

3.確定基調(diào)

4.與會(huì)人員自我介紹：不要只是讓與會(huì)者介紹自己的職位或頭銜刹淌，要讓他們著重說明自己能夠如何配合大家實(shí)現(xiàn)“會(huì)議目標(biāo)”

5.座位安排：坐到桌首座位上饶氏，或者站著面對(duì)大家

6.選擇開會(huì)的最佳時(shí)間

7.盡早提出目標(biāo)

8.不要跑題

9.會(huì)議進(jìn)入了無效模式，這么做：把大家爭論的問題重新闡述一遍有勾，并總結(jié)一下都談了哪些方面疹启。如果與會(huì)人員依然無法達(dá)成一致意見，或者如果有可能出現(xiàn)與你初衷相悖的決定蔼卡，那就暫時(shí)擱置這個(gè)議題

10.聽取反對(duì)意見：如果大家有機(jī)會(huì)闡述自己的立場喊崖，他們就更有可能先支持一下不太受歡迎的立場。你可以強(qiáng)迫大家作出決定雇逞，但你無法強(qiáng)迫其作出承諾荤懂。如果能讓大家提前闡述自己的反對(duì)意見，就可以消除他們的敵意塘砸。把大問題拆分為更容易掌控的一個(gè)個(gè)小問題节仿。短暫的休息能夠中斷此前的對(duì)話，從而讓你更方便地啟動(dòng)新的對(duì)話

11.記錄他人的發(fā)言要點(diǎn)

12表決的技巧：盡早提議進(jìn)行表決并經(jīng)常讓大家表決掉蔬；先針對(duì)大家所達(dá)共識(shí)的點(diǎn)進(jìn)行表決廊宪；繼續(xù)討論其他的要點(diǎn)

13.通過創(chuàng)建共識(shí)范圍營造良好的會(huì)議氛圍

14.提前到達(dá)，在會(huì)前尋求支持

15.會(huì)議開始前擬定好戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)眉踱，為贏得勝利做好準(zhǔn)備

如何與來自不同文化背景的人交流

? ? ? ?不要忘記那些重要的文化概念挤忙，比如新人、人際關(guān)系谈喳、倫理道德等。這些文化概念或多或少界定了我們是什么樣的人戈泼。文化敏感性并不意味著你要更像對(duì)方婿禽，因?yàn)槟悴豢赡茏兂蓜e人，也并不意味著要讓對(duì)方更像你大猛∨で悖“層次的文化”和“風(fēng)俗”是有差別的：風(fēng)俗關(guān)乎禮儀，深層次的文化則關(guān)乎對(duì)方的價(jià)值觀挽绩。

? ? ? ?“軟文化”勝過“硬道理”膛壹。

? ? ? ? 時(shí)間是資源，也是工具。

1.一元時(shí)間文化：覆蓋的地區(qū)包括美國模聋、德國肩民、加拿大、北歐和西歐的國家链方。人們通常每次只關(guān)注一件事情或一件事情的一個(gè)部分持痰，他們的思維方式是線性的，條理清晰祟蚀、井然有序

2.多元時(shí)間文化：覆蓋的地區(qū)包括拉丁美洲工窍、地中海地區(qū)、阿拉伯地區(qū)前酿、菲律賓患雏、印度和非洲。人們可以同時(shí)應(yīng)對(duì)多件事情或所有的話題罢维，在跳到下一個(gè)話題之前不需要先為前一個(gè)話題劃上句號(hào)淹仑。他們的思維方式是環(huán)形的，靈活多變言津，應(yīng)對(duì)自如

? ? ? ?個(gè)人決定攻人，還是團(tuán)隊(duì)決定入客？

1.集體主義文化：人們把工作視為一種生活方式解滓，而不是獲得更好生活的手段。正確是對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言的给赞。談判力源自團(tuán)隊(duì)的共識(shí)初婆，決定不會(huì)單方面做出蓬坡，打電話回公司本部請(qǐng)示是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事。亞洲人和拉丁美洲人奉行集體主義文化

2.個(gè)人主義文化：人們認(rèn)為個(gè)人關(guān)系和生活質(zhì)量遠(yuǎn)比工作關(guān)系更有意義磅叛。完成任務(wù)才是第一要?jiǎng)?wù)屑咳，維護(hù)團(tuán)隊(duì)關(guān)系只在其次。權(quán)力是賦予個(gè)人的弊琴。人們看重的是獨(dú)立思考和自主權(quán)兆龙。人們?yōu)樽约赫f話。美國人敲董、荷蘭人紫皇、法國人、英國人和北歐人奉行個(gè)人主義文化

3.高權(quán)利距離文化：看重權(quán)威腋寨、地位和等級(jí)和差別聪铺。這種差別可能是基于年齡、性別萄窜、職位铃剔、能力撒桨、學(xué)歷的，有時(shí)候也可能是基于關(guān)系的键兜。公司里權(quán)力較大的個(gè)人可以發(fā)起和結(jié)束對(duì)話凤类，可以決定誰能打斷別人的話以及誰的話能被打斷。他們可以做出無可爭辯的決定蝶押。老板總是正確的踱蠢，因?yàn)樗抢习濉Ｔ郊?jí)會(huì)抹殺化解沖突的一切機(jī)會(huì)棋电。拉丁美洲人茎截、南亞人和一些阿拉伯文化中的人信奉高權(quán)利距離文化

4.低權(quán)利距離文化：信奉平等，力求使所有人享有平等的權(quán)力赶盔。小組成員會(huì)彼此協(xié)商企锌，老板的正確性只表現(xiàn)在他做了正確的事情上。美國人于未、以色列人撕攒、北歐人、瑞士人烘浦、澳大利亞人和德國人信奉低權(quán)利距離文化

? ? ? ?文化中的“冒險(xiǎn)”與“不確定性”抖坪。

? ? ? ?對(duì)不確定性的回避程度取決于人們對(duì)冒險(xiǎn)的態(tài)度，不同的態(tài)度導(dǎo)致不同的反應(yīng)和傾向：不確定性闷叉、不可預(yù)測(cè)性以及模棱兩可是否會(huì)讓一個(gè)人感到不舒服擦俐；決策者是對(duì)所有的要點(diǎn)詳細(xì)解釋還是會(huì)草草了事。

1.不太可能冒險(xiǎn)的文化：人們更喜歡一句正式的規(guī)則握侧、流程和標(biāo)準(zhǔn)做出決策蚯瞧。決策過程更具有條理性，相對(duì)較慢品擎，關(guān)注細(xì)節(jié)埋合。回避高風(fēng)險(xiǎn)的文化覆蓋的地區(qū)包括：希臘、意大利萄传、西班牙甚颂、墨西哥、法國秀菱、葡萄牙西设、危地馬拉和日本

2.樂于冒險(xiǎn)的文化：人們不需要太多的信息，參與決策的人數(shù)也相對(duì)較少答朋。人們會(huì)憑直覺做出決策，感覺對(duì)了就行棠笑。等級(jí)森嚴(yán)的商業(yè)架構(gòu)被視為沒有效率梦碗。個(gè)人成就感是一種非常強(qiáng)烈的驅(qū)動(dòng)力，這種驅(qū)動(dòng)力會(huì)促使人們心甘情愿地去冒險(xiǎn)

? ? ? ? 對(duì)方有沒有弦外之音？

1.高語境文化：巧舌如簧或者非凡的個(gè)人魅力并不是那么重要洪规，人們更希望看到你對(duì)彼此關(guān)系的關(guān)注和重視印屁。把合同視為具有約束力的文件可能是一種無禮的行為，而且很可能會(huì)傷害到彼此的感情斩例。覆蓋地區(qū)包括：中國雄人、意大利、希臘念赶、日本础钠、韓國、阿拉伯國家叉谜、墨西哥和西班牙

2.低語境文化：低語境文化會(huì)把一切事情都說出來旗吁，幾乎沒有什么是要去猜測(cè)的。人們表達(dá)出來的信息就是全部停局，說出來的很钓、寫出來的事情就是重要的事情。語言交流與非語言交流都是繁瑣和冗長的董栽。由于沒有隱含的信息码倦，所以就需要通過語言傳遞更多的事實(shí)信息。說出來的每一個(gè)字都是有意義的锭碳。覆蓋地區(qū)包括：加拿大袁稽、德國、北歐和法國

? ? ? ?妥協(xié)不一定是上策工禾。為了保持自尊运提，有些文化并不會(huì)把妥協(xié)看作打破僵局的辦法。現(xiàn)實(shí)就是如此：每一方都希望討論能夠順利進(jìn)行闻葵。文化敏感性就是要了解和探討彼此在行動(dòng)和感覺上的差異民泵。