網(wǎng)易云音樂-登錄業(yè)務(wù)流程還原
產(chǎn)品：網(wǎng)易云音樂
版本：Android V5.9.1.789389
時(shí)間：2019年3月17日
體驗(yàn)人：望見魚
梳理繪制思路
1.梳理【登錄】流程（僅：手機(jī)登錄哄尔，微信登錄）
2.通過暴力測(cè)試奋构，發(fā)現(xiàn)有哪些異常情況，錯(cuò)誤系統(tǒng)是如何系統(tǒng)驾胆，并記錄異常的提示文案和系統(tǒng)對(duì)錯(cuò)誤的反應(yīng)
3.檢查路徑邏輯是否通順箱亿，格式是否規(guī)范跛锌，核對(duì)流程圖自檢清單
業(yè)務(wù)流程圖
為了流程圖更清晰弃秆，直觀届惋，把手機(jī)登錄/微信登錄分開進(jìn)行梳理
個(gè)人腦洞
ps:暴力測(cè)試
現(xiàn)象1.在網(wǎng)易云音樂->手機(jī)號(hào)登錄->忘記密碼->輸入手機(jī)號(hào)階段
和網(wǎng)易云音樂->微信登錄->手機(jī)號(hào)綁定->輸入手機(jī)號(hào)階段，
判定手機(jī)號(hào)是否符合規(guī)范的時(shí)候菠赚，都發(fā)現(xiàn)了同一個(gè)現(xiàn)象脑豹。
具體表現(xiàn)如圖：
1.當(dāng)輸入11位純字符（例：+++++++++++），網(wǎng)易云音樂app會(huì)提示：請(qǐng)輸入11位數(shù)字的手機(jī)號(hào)
2.當(dāng)輸入11位含摻雜了字符與數(shù)字時(shí)（例：13926*8465+）衡查，網(wǎng)易云音樂app也會(huì)提示：請(qǐng)輸入11位數(shù)字的手機(jī)號(hào)
3.當(dāng)輸入11位全是數(shù)字但不是手機(jī)號(hào)碼時(shí)（例：66666666666）瘩欺，網(wǎng)易云音樂app會(huì)提示：服務(wù)器發(fā)生錯(cuò)誤（code:500），并沒有出現(xiàn)類似于請(qǐng)輸入11位正確的手機(jī)號(hào)的提示拌牲。
出現(xiàn)這種原因一般會(huì)認(rèn)為是兩種情況俱饿，一是這種情況沒有被考慮到被忽視了，二是知道這種情況故意沒有管它塌忽，因?yàn)榇蟾怕收５挠脩舨粫?huì)遇到這種情況（例：輸入666開頭）拍埠，也可減少人員時(shí)間資源上的浪費(fèi)。
建議：
小概率會(huì)出現(xiàn)的場(chǎng)景如：用戶手機(jī)誤觸了屏幕輸入（如：98546215474）的手機(jī)號(hào)土居，用戶看到了服務(wù)器發(fā)生錯(cuò)誤（code:500）的頁面枣购；小孩好奇點(diǎn)錯(cuò)了手機(jī)號(hào)，看到了服務(wù)器發(fā)生錯(cuò)誤（code:500）的頁面擦耀，以為自己搞壞了手機(jī)等等棉圈。這些多少會(huì)給用戶帶來一點(diǎn)緊張或者不適的感覺。既然在輸入11位純字符或者11位字符和數(shù)字摻雜的時(shí)候眷蜓，會(huì)提醒：請(qǐng)輸入11位數(shù)字的手機(jī)號(hào)的提示來糾正用戶錯(cuò)誤動(dòng)作分瘾，不妨在輸入‘例：66666666666’時(shí)，也增加溫馨提示：類似于請(qǐng)輸入11位正確的手機(jī)號(hào)吁系。
現(xiàn)象2.?????一個(gè)手機(jī)號(hào)一天能發(fā)5個(gè)驗(yàn)證碼
一個(gè)手機(jī)號(hào)一天只能發(fā)5個(gè)驗(yàn)證碼德召，所有需要使用手機(jī)號(hào)發(fā)送驗(yàn)證碼的場(chǎng)景：
1.手機(jī)號(hào)注冊(cè)的時(shí)候需要使用
2.手機(jī)號(hào)登錄在忘記密碼的時(shí)候，需要使用驗(yàn)證碼來重設(shè)密碼
3.初次用微信登錄
4.初次用QQ登錄
5.初次用微博登錄
6.初次用網(wǎng)易郵箱登錄
那么從網(wǎng)易云音樂一共5種登錄方式來看垮抗，理論上：
1.如果新用戶第一天先用手機(jī)號(hào)登錄方式注冊(cè)登錄氏捞，發(fā)了驗(yàn)證碼，綁定了手機(jī)
2.用戶退出賬號(hào)冒版，再用微信登錄方式注冊(cè)重新登錄液茎，必須綁定手機(jī)，發(fā)送了驗(yàn)證碼
3.用戶退出賬號(hào)，再用QQ登錄方式注冊(cè)重新登錄捆等，必須綁定手機(jī)滞造，發(fā)送了驗(yàn)證碼
4.用戶退出賬號(hào)，再用微博登錄方式注冊(cè)重新登錄栋烤，必須綁定手機(jī)谒养，發(fā)送了驗(yàn)證碼
5.用戶退出賬號(hào)，再用網(wǎng)易郵箱的登錄方式注冊(cè)重新登錄明郭，必須綁定手機(jī)买窟，發(fā)送了驗(yàn)證碼
一天一個(gè)手機(jī)號(hào)共有的五次驗(yàn)證碼，進(jìn)行以上操作是剛剛好的薯定，如果中途出現(xiàn)任意一次浪費(fèi)驗(yàn)證碼始绍，或者被刪除了或被屏蔽掉，那么以上的環(huán)節(jié)就會(huì)有一個(gè)無法進(jìn)行话侄，而且app還會(huì)一直不斷地提醒用戶‘一天一個(gè)手機(jī)只能發(fā)送5個(gè)驗(yàn)證碼.’.....
建議：
因?yàn)橥浢艽a的時(shí)候亏推，還會(huì)使用到短信驗(yàn)證碼。所以建議網(wǎng)易云最少增加至一天可發(fā)10個(gè)驗(yàn)證碼年堆，增加了用戶的容錯(cuò)率和試錯(cuò)機(jī)會(huì)吞杭，避免萬一用戶碰到此情況，會(huì)出現(xiàn)等到第二天才能發(fā)手機(jī)驗(yàn)證碼尷尬的場(chǎng)景...
總結(jié)心得
通過登錄流程中這2個(gè)小現(xiàn)象变丧，可以感覺到網(wǎng)易云音樂APP重視把精力放在大概率事情上芽狗，對(duì)小概率的異常事件并不關(guān)心。因?yàn)槿肆Τr(shí)間及其它資源是有限的译蒂，產(chǎn)品在開發(fā)或者迭代時(shí)，應(yīng)合理地需求整理谊却，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排列柔昼，才使得產(chǎn)品在有限時(shí)間內(nèi)發(fā)揮出最大的效能。此外炎辨，以上的2個(gè)小現(xiàn)象有個(gè)優(yōu)點(diǎn)（或者叫意圖）是捕透，給競(jìng)品（對(duì)手）的產(chǎn)品經(jīng)理在分析網(wǎng)易云音樂APP時(shí)，增加了額外難度碴萧，須花費(fèi)更多的時(shí)間和精力乙嘀。
不過，雖然一些小概率發(fā)生的狀況或者【異称朴鳎】提示虎谢，是用戶很少碰到或者極少走的路徑，但是這也是用戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)曹质、感受婴噩、體驗(yàn)的一部分擎场，產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該忽視此點(diǎn)，畢竟提升用戶體驗(yàn)几莽，解決用戶問題迅办，從而拉高商業(yè)價(jià)值這才是產(chǎn)品的初衷與核心注暗！
