三級(jí)流程理不順辩棒，則四級(jí)流程理不明

作者：張國(guó)祥

標(biāo)簽： 流程 流程優(yōu)化 咨詢顧問 管理流程 企業(yè)培訓(xùn) 企業(yè)管理 企業(yè)員工

　　有朋友在指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)节榜，發(fā)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)完了羡玛，最后仍然是“獨(dú)立成章”，不能相互整合全跨，無法串連為一個(gè)系統(tǒng)的流程體系缝左。用他們自己的話說亿遂，“進(jìn)得去出不來”浓若，導(dǎo)致項(xiàng)目半途而廢。朋友希望和我探討如何避免流程設(shè)計(jì)有始無終蛇数。這可能不是個(gè)別現(xiàn)象挪钓。為了避免更多企業(yè)誤入歧途，提高流程優(yōu)化的成功率耳舅，本人不揣淺陋碌上，就個(gè)人咨詢指導(dǎo)的做法總結(jié)一二，供大家借鑒或補(bǔ)充浦徊。

　　朋友說馏予，他自己或他曾經(jīng)的同事們輔導(dǎo)企業(yè)流程優(yōu)化，都是讓企業(yè)員工以部門為單位“各自為政”盔性，等下面設(shè)計(jì)好了交作業(yè)霞丧，咨詢顧問再確認(rèn)是否合格，不合格打回去冕香，合格就結(jié)束蛹尝。等到所有部門的流程圖設(shè)計(jì)完了后豫，就匯集成冊(cè)，交給企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)突那，接著就是頒布實(shí)施挫酿，咨詢顧問就算大功告成。而企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)流程圖是搞了好大一疊愕难，實(shí)際管理毫無起色——原來的瓶頸環(huán)節(jié)還是瓶頸早龟，原來的真空地帶還是真空。因?yàn)槠髽I(yè)員工在設(shè)計(jì)流程圖時(shí)务漩，只是把他們慣常的做法用流程圖“記錄”下來而已拄衰，這樣還算好的。有的是把ISO9000的程序或流程圖轉(zhuǎn)換一下饵骨，有的甚至是直接從網(wǎng)上下載應(yīng)付交差翘悉。沒有和企業(yè)實(shí)際結(jié)合、沒有員工廣泛參與討論并得到上下認(rèn)同的流程圖多半是沒有使用價(jià)值的居触。

　　我多次講過妖混，流程設(shè)計(jì)必須企業(yè)統(tǒng)一組織，至上而下轮洋，先定全局框架再到局部細(xì)化制市；先一級(jí)流程、二級(jí)流程弊予，再三級(jí)流程后四級(jí)流程祥楣。先打地基再建高樓。違背了企業(yè)管理的客觀規(guī)律汉柒，離開了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)误褪，下面各自為政無異于盲人摸象。企業(yè)調(diào)整完善組織架構(gòu)碾褂、崗位設(shè)置之后兽间，流程優(yōu)化的重點(diǎn)首先是三級(jí)流程。

　　三級(jí)流程是企業(yè)各事務(wù)工作的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組合正塌，它要明確的是某系統(tǒng)工作的責(zé)任崗位和傳遞的邏輯關(guān)系嘀略。三級(jí)流程是對(duì)系統(tǒng)工作的接點(diǎn)明確，不需要對(duì)接點(diǎn)具體展開進(jìn)行活動(dòng)描述乓诽。三級(jí)流程是地地道道的管理流程帜羊，它規(guī)范的是某項(xiàng)工作由誰(shuí)（崗位，下同）管理（包含制度制訂）鸠天、由誰(shuí)組織讼育、由誰(shuí)執(zhí)行、由誰(shuí)配合、由誰(shuí)檢查窥淆、由誰(shuí)匯報(bào)卖宠、由誰(shuí)匯總、由誰(shuí)負(fù)責(zé)改善等事項(xiàng)的集合崗位和銜接秩序忧饭。至于如何制訂制度扛伍、如何執(zhí)行檢查、如何匯總匯報(bào)词裤、如何改善提高則不需要一一展開刺洒。具體展開就是四級(jí)流程。也就是說一個(gè)三級(jí)流程往往包含多個(gè)四級(jí)流程吼砂。我們以企業(yè)培訓(xùn)管理流程為例逆航，來說明三級(jí)流程和四級(jí)流程的關(guān)系。企業(yè)培訓(xùn)管理流程（三級(jí)）規(guī)范培訓(xùn)制度的制訂渔肩、執(zhí)行因俐，培訓(xùn)計(jì)劃的制訂報(bào)批、培訓(xùn)的組織實(shí)施周偎、培訓(xùn)的考試考核抹剩、培訓(xùn)的檔案管理、培訓(xùn)的種類細(xì)化蓉坎、培訓(xùn)效果跟蹤澳眷、培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用、培訓(xùn)工作總結(jié)完善蛉艾、培訓(xùn)體系健全規(guī)范等等钳踊。其中的每一個(gè)接點(diǎn)或節(jié)點(diǎn)都不需要細(xì)化展開，只要確認(rèn)責(zé)任崗位和先后順序即可勿侯。如果展開就是一個(gè)一個(gè)四級(jí)流程拓瞪。

　　由此可知，只有三級(jí)流程梳理清楚了罐监，四級(jí)流程才能細(xì)化展開吴藻。如果沒有三級(jí)流程做指引瞒爬，四級(jí)流程就沒有方向弓柱，也難以做到相互承接配合。而企業(yè)的三級(jí)流程（通常只有幾十個(gè)侧但，很少超過一百個(gè)）也是相互連接矢空、相互配合、相互支撐的禀横，必須企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃屁药。統(tǒng)一規(guī)劃、分工協(xié)作柏锄、分別設(shè)計(jì)酿箭，統(tǒng)一整合复亏，完成三級(jí)流程設(shè)計(jì)審批之后，再進(jìn)行四級(jí)流程的分工協(xié)作缭嫡，整個(gè)企業(yè)流程體系的系統(tǒng)性缔御、配合性、可操作性就會(huì)大大提高妇蛀。

　　在企業(yè)咨詢實(shí)踐中耕突，企業(yè)人員往往不能獨(dú)立設(shè)計(jì)出三級(jí)流程圖，因?yàn)樗麄兞?xí)慣于做具體工作评架、熟悉具體活動(dòng)眷茁，讓他們畫四級(jí)流程圖困難不大，讓他們畫三級(jí)流程圖阻力重重纵诞。這也是企業(yè)管理現(xiàn)狀的反映上祈，因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員沒有站在企業(yè)全局的經(jīng)歷，而他們的上司也習(xí)慣于一事一議浙芙、一事一決雇逞，沒有時(shí)間歸納總結(jié)，沒有從根本上解決同類問題的習(xí)慣或方法茁裙。這也是企業(yè)管理人員忙于“救火”的原因所在塘砸。

　　咨詢顧問如果也沒有全面管理企業(yè)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，沒有系統(tǒng)整合或駕駛能力晤锥，到企業(yè)之后掉蔬，不能具體企業(yè)具體分析，拿著一套別人的方案照搬照抄矾瘾，不失敗才怪女轿。為了保證項(xiàng)目成功，咨詢顧問必須對(duì)企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌壕翩。

　　朋友聽了蛉迹，甚感欣慰，連連點(diǎn)頭稱是放妈。故整理發(fā)布北救，拋磚引玉。