（1）“發(fā)生了什么”對(duì)話，即大家在明確事實(shí)是什么侠讯；
（2）情緒對(duì)話，即大家在互相發(fā)泄情緒暑刃；（3）自我認(rèn)知對(duì)話厢漩，即當(dāng)對(duì)話涉及個(gè)人的自我認(rèn)知時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話。
溝通不暢岩臣，在三層結(jié)構(gòu)中都出現(xiàn)了問題：（1）很多時(shí)候我們并不了解事情的全部真相溜嗜，而是用自我的想象彌補(bǔ)了“真相”；（2）一旦帶著自我想象就難免有偏見和情緒架谎，大部分的矛盾其實(shí)發(fā)生在“情緒對(duì)話”炸宵，這時(shí)候兩個(gè)人根本不再去關(guān)注事實(shí)發(fā)生了什么，更多是在做情緒對(duì)抗谷扣；
（3）而使得兩個(gè)人更加難以接受的是土全，對(duì)方的談話中會(huì)傷害到我們已建立的“自我認(rèn)知”。
“當(dāng)兩個(gè)人都生氣時(shí)站在那里并在車間里進(jìn)行爭(zhēng)論会涎，這沒有任何好處裹匙，問題很難解決”
更困難的問題是，我們常常要在信息不完整的情況下做判斷末秃、自己的情緒實(shí)在難以把控概页、對(duì)方的故事不會(huì)那么輕易吐露，甚至练慕，對(duì)于我們自己為什么會(huì)產(chǎn)生某種“自以為是的偏見”都要追溯到自己的經(jīng)歷上才能摸清楚一點(diǎn)脈絡(luò)……每個(gè)人要有良好的情緒自我控制惰匙、對(duì)人情緒的敏感捕捉和判斷技掏、換位思考和利他的動(dòng)機(jī)和能力等等。而如果我們遇到一個(gè)不太成熟的项鬼、各種觀念差異非常大的人哑梳，溝通成本就會(huì)非常高，這也是為什么我們經(jīng)常倡導(dǎo)“對(duì)事不對(duì)人”“關(guān)系簡(jiǎn)單話”的原因秃臣，但事實(shí)是涧衙，每個(gè)人都想倡導(dǎo)、有些人甚至很懂溝通的道理奥此，但每個(gè)人都很難做到弧哎、關(guān)鍵是不得不面對(duì)不那么簡(jiǎn)單的溝通環(huán)境。
