今天聽(tīng)完了梁寧老師產(chǎn)品思維第四講的內(nèi)容蚀腿，個(gè)人的感覺(jué)是屈雄，隨著課程的逐步深入每一課都離做一款接地氣兒的產(chǎn)品越來(lái)越近了贬芥。但相應(yīng)的赶促，形而上的概念也越來(lái)越少社付。更多的是手把手告訴我們好芭，如何面向用戶(hù)體驗(yàn)做路徑規(guī)劃并做好資源配置燃箭，在綜合地考量體驗(yàn)和資源成本的前提下做整體的策略設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足“笨笨”和“小閑”們的心理預(yù)期舍败。

用一個(gè)好故事去親近用戶(hù)

如果在地鐵上仔細(xì)觀察招狸，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，車(chē)廂里的每個(gè)人邻薯，無(wú)論老幼都在低著頭擺弄著自己的手機(jī)裙戏。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，是流量厕诡、產(chǎn)品和轉(zhuǎn)化率的競(jìng)爭(zhēng)累榜，誰(shuí)掌控住了人的時(shí)間，就能宣告大獲全勝木人。對(duì)于每天如此繁忙的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)信柿，除非是像疫情/節(jié)假日這種特殊時(shí)期，很少有人能奢侈到把大把的時(shí)間投入娛樂(lè)醒第，更多時(shí)候還是利用自己碎片化的時(shí)間渔嚷，去獲得一點(diǎn)資訊、一點(diǎn)提升稠曼、一點(diǎn)小愉悅形病。這就是當(dāng)代人的生活現(xiàn)狀。

學(xué)習(xí)霞幅、工作的安排既然已經(jīng)如此確定漠吻，如此消耗精力，那么普通生活中的大小事司恳，大多數(shù)人是不太愛(ài)做明確的決策的途乃，而是邊走邊看，找一個(gè)自己可能感興趣的點(diǎn)扔傅，然后點(diǎn)下去耍共。所以大部分為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的產(chǎn)品烫饼，應(yīng)當(dāng)將用戶(hù)當(dāng)做“笨笨”來(lái)看待，并且?guī)椭氨勘俊眰冋业阶约旱呐d趣點(diǎn)试读。

舉例來(lái)講杠纵，這一點(diǎn)keep做得就十分出色，它假定每一個(gè)使用keep的用戶(hù)對(duì)于自己想要鍛煉的目的并不是非常清楚钩骇。于是比藻，它為用戶(hù)推薦“減脂”、“塑形”倘屹、“馬甲線”银亲、“蜜桃臀”等一系列選擇，讓用戶(hù)從千萬(wàn)視頻中找到最符合自己期待的那一組唐瀑，并且據(jù)此幫助用戶(hù)制定計(jì)劃群凶。在keep的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中插爹，鮮明的運(yùn)用了用戶(hù)體驗(yàn)地圖的設(shè)計(jì)原則：

1.通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像找好頭羊哄辣，做好用戶(hù)定位；

2.掌握用戶(hù)目標(biāo)赠尾，用戶(hù)是想要一個(gè)孔還是一個(gè)打孔機(jī)力穗；

3.把握用戶(hù)觸點(diǎn)：用戶(hù)由接觸服務(wù)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，會(huì)接觸產(chǎn)品的哪幾個(gè)模塊气嫁，怎樣服務(wù)好這幾個(gè)觸點(diǎn)当窗；

4.制定用戶(hù)使用路徑，指引用戶(hù)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)寸宵；

5.繪制用戶(hù)情緒曲線崖面，以路徑為橫軸，以情緒為縱軸梯影，可以看到用戶(hù)在穿越路徑過(guò)程中巫员，場(chǎng)景對(duì)用戶(hù)情緒的觸發(fā)和影響。

具體來(lái)說(shuō)甲棍，keep初始的用戶(hù)定位是僅具有碎片時(shí)間可以利用且又關(guān)注健康的健身小白一族简识，經(jīng)過(guò)不斷的迭代測(cè)試，將用戶(hù)拓展到有著長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)動(dòng)習(xí)慣的健身達(dá)人這一范圍感猛。這個(gè)拓展過(guò)程七扰，是通過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)和表達(dá)的。在初期keep僅對(duì)用戶(hù)跟隨keep視頻做運(yùn)動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)陪白，后期增加了對(duì)跑步颈走、騎車(chē)、走路總運(yùn)動(dòng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)咱士×⒂桑可見(jiàn)袖瞻，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者對(duì)于“想要孔”和“想要打孔機(jī)”這兩個(gè)不同群體，開(kāi)始有了充分的認(rèn)識(shí)拆吆。在關(guān)注用戶(hù)的目標(biāo)層面聋迎，如前所述，通過(guò)關(guān)鍵詞幫助用戶(hù)快速完成需求匹配枣耀，并通過(guò)一套完整和科學(xué)的健身計(jì)劃（制定使用路徑）幫助健身小白規(guī)避掉自己做計(jì)劃的繁瑣過(guò)程霉晕。而后，通過(guò)每日打卡捞奕、健身達(dá)人曬成就等等方式牺堰，從情緒層面激發(fā)用戶(hù)的持續(xù)堅(jiān)持。

盡管這五個(gè)要點(diǎn)缺一不可颅围，但我更愿意談?wù)勛约簩?duì)講好一個(gè)故事伟葫、把握用戶(hù)觸點(diǎn)的一些感受。像一些提供個(gè)性化服務(wù)的公司院促，例如出國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)筏养，很多時(shí)候喜歡以一個(gè)平凡的成功案例作為宣傳的范本；而一些以寫(xiě)作為營(yíng)生的個(gè)人寫(xiě)手常拓，通常在描述自身經(jīng)歷時(shí)渐溶，會(huì)以“我來(lái)自于一個(gè)普通家庭，通過(guò)個(gè)人的勤奮努力弄抬，實(shí)現(xiàn)了由平凡向卓越蛻變的過(guò)程“的經(jīng)歷作為故事的開(kāi)場(chǎng)茎辐。在此，拋開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)手段本身的道德倫理觀念掂恕，僅從把握用戶(hù)觸點(diǎn)的角度來(lái)說(shuō)拖陆，這些方案毫無(wú)意外是成功的。因?yàn)樗哂袧M(mǎn)足所有普通人幻想與期望的神奇魔力懊亡，他們以講故事的方式依啰，向用戶(hù)呈現(xiàn)了一種未來(lái)的可能性，用戶(hù)體驗(yàn)到的適配感和懷揣的期待感讓產(chǎn)品本身?yè)碛辛擞H和力和號(hào)召力斋配。

用一張藍(lán)圖來(lái)配置資源

理念是理想的孔飒，而現(xiàn)實(shí)通常是骨感的。正如梁老師所說(shuō)艰争，”不存在完美的產(chǎn)品“坏瞄。那么在做產(chǎn)品研發(fā)的時(shí)候，如何用最小的成本做出體驗(yàn)最棒的產(chǎn)品呢甩卓。丹尼爾˙卡爾曼曾說(shuō)過(guò)鸠匀，人們對(duì)體驗(yàn)的記憶，通常由”峰值“和”終值“決定逾柿。

峰值：讓用戶(hù)覺(jué)得體驗(yàn)最好的那一刻

終值：用戶(hù)走完使用路徑的那一刻

忍耐值：用戶(hù)愿意持續(xù)等待的最長(zhǎng)閾值

課程里缀棍，梁老師提到了宜家有關(guān)”峰值“和”終值“的優(yōu)秀設(shè)置案例宅此，讓我印象深刻。人們逛宜家時(shí)爬范，盡管會(huì)對(duì)多走的路父腕、自己在倉(cāng)庫(kù)裝卸貨的體驗(yàn)有一些不滿(mǎn)，但從回憶當(dāng)中青瀑，卻會(huì)對(duì)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)展現(xiàn)出整體滿(mǎn)意的態(tài)度璧亮。其原因可能就隱藏在人們親身體驗(yàn)”家居“感受和對(duì)”家”未來(lái)模樣幻想這一峰值里，以及走到出口處吃到一個(gè)1元冰激凌的這一終值里斥难。

服務(wù)藍(lán)圖的目標(biāo)制定枝嘶，應(yīng)本著保障用戶(hù)體驗(yàn)的原則（具體化到設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，可以參考人類(lèi)心理學(xué)的研究成果哑诊，例如群扶，設(shè)計(jì)出盡可能高的峰值和終值）。為了將體驗(yàn)設(shè)計(jì)的更加細(xì)節(jié)化镀裤，可以對(duì)用戶(hù)的使用路徑做流程切割竞阐，讓用戶(hù)在有預(yù)設(shè)的地方不要太失望，在用戶(hù)沒(méi)有預(yù)設(shè)的地方獲得小驚喜淹禾，以此提升對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度馁菜。

為服務(wù)設(shè)計(jì)完整的激勵(lì)系統(tǒng)

講到激勵(lì)系統(tǒng)，甫一想以為是運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容铃岔。但實(shí)際上，這一部分是產(chǎn)品延續(xù)生命力峭火、擴(kuò)大影響力毁习、增強(qiáng)用戶(hù)粘性所必須考慮的要素。

梁老師在課程里說(shuō)到卖丸，激勵(lì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮三個(gè)原則：

原則一 .制定讓人滿(mǎn)足的激勵(lì)點(diǎn)

點(diǎn)的制定取決于對(duì)用戶(hù)的測(cè)繪纺且，這個(gè)值決定了在什么點(diǎn)位被激勵(lì)用戶(hù)能夠獲得最大化地滿(mǎn)足。

原則二 .被激勵(lì)能力的門(mén)檻不能太高

被激勵(lì)能力點(diǎn)的設(shè)定稍浆，不能超出用戶(hù)當(dāng)前能力太多载碌，否則會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生失落感。恰如其分的能力激勵(lì)衅枫，會(huì)培養(yǎng)用戶(hù)的自發(fā)性和自覺(jué)性嫁艇。

原則三. 內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合

利用外部的資源作為激勵(lì)的同時(shí)，不要忽略從心理上給予用戶(hù)精神激勵(lì)的重要性弦撩。

以“王者榮耀”為例步咪，這款游戲打破了設(shè)備門(mén)檻、操作門(mén)檻和思考門(mén)檻益楼，用戶(hù)只要有一部手機(jī)猾漫，無(wú)論他使用的是什么操作系統(tǒng)点晴，只需用兩個(gè)手指就可以輕松的上手游戲，不用思考悯周，就能跟著既定的任務(wù)線達(dá)到與他人相同的成就高峰粒督。這就是降低用戶(hù)能力門(mén)檻的典型范例。同時(shí)禽翼，它會(huì)在用戶(hù)獲得連殺坠陈、超神等榮耀時(shí)刻，給予激勵(lì)捐康，讓用戶(hù)獲得能力滿(mǎn)足仇矾。除了類(lèi)似于金幣、MVP等外部激勵(lì)之外解总，在每場(chǎng)游戲的最后贮匕，還設(shè)置了一個(gè)允許點(diǎn)贊的功能，有的時(shí)候獲得一個(gè)陌生人的贊花枫，是不是比拿到金幣刻盐，興奮度更高呢？梁老師在課程里還給出了一個(gè)數(shù)據(jù)劳翰，“王者榮耀”的女性玩家占大約全部玩家的50%敦锌。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這對(duì)于熱衷于競(jìng)爭(zhēng)的男性玩家而言佳簸，也不失為一種很好的游戲生態(tài)內(nèi)部激勵(lì)罷乙墙。

結(jié)語(yǔ)

關(guān)于用戶(hù)路徑規(guī)劃的落地設(shè)計(jì)，應(yīng)該有很多專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍去做系統(tǒng)的描繪生均。但重要的永遠(yuǎn)不是听想，設(shè)計(jì)的成果有多細(xì)致、內(nèi)容有多豐滿(mǎn)马胧，重要的是汉买，為什么要做它，以及作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的你佩脊，如何對(duì)待它蛙粘，怎樣重視它。藍(lán)圖是以用戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)版實(shí)踐圖威彰，圍繞體驗(yàn)出牧，做出盡可能好，而不是完美的安排抱冷，應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)世界中最兩全的法則崔列。