今天的情緒管理知識(shí)——TED 演講：如何成為一個(gè)更好的交談?wù)撸?br>
演講者 Celeste Headlee 成長(zhǎng)在一個(gè)熱鬧非凡的家庭：因?yàn)橥夤敲耍栽谒〉臅r(shí)候稚伍，也總是能遇見(jiàn)非了不起的人物。
但這些人看起來(lái)通常并不出眾，Celeste Headlee 總是后來(lái)通過(guò)和父母的交談才得知，某個(gè)來(lái)訪的客人具有相當(dāng)出色的背景鳖宾。那段經(jīng)歷在她心底埋下了「始終對(duì)人保持好奇」的種子。
如今的 Celeste Headlee 已經(jīng)成為一名主持人逆航。作為職業(yè)交談?wù)叨ξ模l(fā)現(xiàn)我們?cè)诮徽勚卸技庇谑惆l(fā)自己的觀點(diǎn)，并沒(méi)有很好地傾聽(tīng)彼此因俐。
她也曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)那些交談技巧拇惋，比如：
看著對(duì)方的眼睛；
提前想好可以討論的有趣話(huà)題抹剩；
注視撑帖；
點(diǎn)頭并且微笑來(lái)表明你在認(rèn)真聽(tīng)他講話(huà)；
重復(fù)你剛才聽(tīng)到的澳眷；
或者做做總結(jié)胡嘿。
但是她認(rèn)為，以上只是能使你看起來(lái)很專(zhuān)心钳踊、而不是真的很專(zhuān)心的把戲——我們必須忘掉那些衷敌。
那么，如何才能成為更好的交談?wù)咄氐桑肯旅媸撬o出的十條建議：
1 不要三心二意
我不是說(shuō)單純放下你的手機(jī)缴罗、平板電腦、車(chē)鑰匙吴藻，或者隨便什么握在手里的東西瞒爬。我的意思是，全身心投入交談沟堡。不要想著你之前和老板的爭(zhēng)吵侧但，不要想著你晚飯吃什么。如果你想退出交談航罗，就退出交談禀横。但不要身在曹營(yíng)心在漢。
2 不要好為人師
如果你想要表達(dá)自己的看法粥血，又不想給他人任何機(jī)會(huì)回應(yīng)柏锄、辯駁，那寫(xiě)博客去吧你复亏。我的談話(huà)節(jié)目里不允許有「專(zhuān)家說(shuō)教」趾娃，因?yàn)檎娴暮軣o(wú)聊。
如果對(duì)方是個(gè)保守派缔御，那一定討厭奧巴馬抬闷、食品券和墮胎。如果對(duì)方是個(gè)自由派，那一定會(huì)討厭大銀行笤成、石油公司和迪克·切尼评架。完全可以預(yù)測(cè)的。
你肯定不希望那樣炕泳。你需要的是纵诞，在進(jìn)行每一次交流時(shí)，都能讓自己學(xué)習(xí)到一些新知培遵。
著名的治療師斯科特·派克說(shuō)過(guò)浙芙，真正的傾聽(tīng)需要把自己放在一邊。有時(shí)候荤懂，這意味著把你的個(gè)人觀點(diǎn)放在一邊茁裙。他說(shuō)塘砸，說(shuō)話(huà)的人感受到這種接納节仿，會(huì)變得越來(lái)越放得開(kāi)，因而越來(lái)越有可能打開(kāi)自己的內(nèi)心世界掉蔬，呈現(xiàn)給傾聽(tīng)者廊宪。
再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍泄隔，每次交流都要讓自己能學(xué)到一些新知根盒。
比爾·奈伊說(shuō)：「每一個(gè)你見(jiàn)到的人都有你不知道的東西⊥课冢」 我來(lái)復(fù)述一下：每個(gè)人都是某方面的專(zhuān)家蛉迹。
3 使用開(kāi)放式問(wèn)題
關(guān)于這一點(diǎn)傅寡，請(qǐng)參考記者采訪的提問(wèn)方式。以「誰(shuí)」北救、「什么」荐操、「何時(shí)」、「何地」珍策、 「為什么」或「如何」開(kāi)始提問(wèn)托启。如果你詢(xún)問(wèn)一個(gè)復(fù)雜的，問(wèn)題將會(huì)得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答攘宙。如果我問(wèn)你：「你當(dāng)時(shí)恐懼嗎屯耸？」 你會(huì)回應(yīng)那句話(huà)中最有力的詞，即「恐懼」蹭劈，而答案將是 「是的」或者「不是」疗绣。 「你當(dāng)時(shí)氣憤嗎？」「是的铺韧，我當(dāng)時(shí)氣得很多矮。」
你必須讓對(duì)方去描述祟蚀，對(duì)方才是了解情境的人工窍。試著這樣問(wèn)對(duì)方： 「那是什么樣子割卖？」「你感覺(jué)怎么樣？」 因?yàn)檫@樣一來(lái)患雏，對(duì)方可能需要停下來(lái)想一想鹏溯，而你會(huì)得到更有意思的回答。
4 順其自然
也就是說(shuō)淹仑，想法會(huì)自然流入你的頭腦丙挽，而你需要將它們表達(dá)出來(lái)。
我們常聽(tīng)到采訪中嘉賓說(shuō)了幾分鐘, 然后主持人回過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)題, 這問(wèn)題好像不知道從何而來(lái)或者已經(jīng)被回答過(guò)了匀借。這說(shuō)明主持人可能兩分鐘前就沒(méi)在聽(tīng)颜阐，因?yàn)樗氲搅诉@個(gè)非常機(jī)智的問(wèn)題，于是就心心念念想著問(wèn)這個(gè)問(wèn)題吓肋。
我們同樣也會(huì)這么干凳怨。當(dāng)我們和某人坐在一起交談時(shí)，我們會(huì)突然想起那次和休·杰克曼在咖啡店的偶遇是鬼。然后我們就不再聽(tīng)了肤舞。
故事和想法總會(huì)不斷向你涌來(lái)，但即便無(wú)法阻止均蜜，也不要讓它們過(guò)多地在頭腦中逗留李剖。
5 如果你不知道，就說(shuō)你不知道
廣播節(jié)目里的人囤耳，尤其在全國(guó)公共廣播電臺(tái)（NPR）中篙顺，非常明白他們的談話(huà)會(huì)被播放出去。所以他們對(duì)自己聲稱(chēng)專(zhuān)業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會(huì)更加小心充择。
要學(xué)著這樣做德玫。謹(jǐn)言慎行。談話(huà)應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的行為聪铺。
6 不要把自己的經(jīng)歷和他人比較
如果對(duì)方談?wù)撌チ思胰嘶溃灰蛣?shì)開(kāi)始說(shuō)你失去家人的事情。如果對(duì)方在說(shuō)工作上的困擾铃剔，不要告訴他們你多么討厭你的工作撒桨。這不一樣的，永遠(yuǎn)不可能一樣键兜。任何經(jīng)歷都是獨(dú)一無(wú)二的凤类。
而且，更重要的是普气，這不是在談?wù)撃愕氖旅瞻獭Ｄ悴恍枰诖丝套C明你多么能干，或者你經(jīng)受了多少痛苦。有人曾問(wèn)史蒂芬·霍金他的智商是多少夷磕，他回答道： 「我不知道履肃。拿智商吹牛的人都是屌絲∽」
交談不是用來(lái)推銷(xiāo)自己的尺棋。
7 盡量別重復(fù)自己的話(huà)
這很咄咄逼人，也很無(wú)聊绵跷。但我們很容易這樣做膘螟。尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中碾局。
我們想聲明一個(gè)觀點(diǎn)荆残，于是換著方式不停地說(shuō)。別這樣净当。
8 少說(shuō)廢話(huà)
說(shuō)白了内斯，沒(méi)人在乎那些年份，名字蚯瞧，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細(xì)節(jié)嘿期。別人不在乎。他們關(guān)注的是你埋合。對(duì)方關(guān)心你是什么樣的人，和你有什么共同點(diǎn)萄传。
所以忘掉細(xì)節(jié)吧甚颂。別管它們。
9 認(rèn)真傾聽(tīng)
這不是最后一條秀菱，但是最重要的一條振诬。
有數(shù)不清的名人們說(shuō)過(guò)傾聽(tīng)的重要性。這也是我們可以提升的第一重要技能衍菱。佛曰——我轉(zhuǎn)述一下赶么，「如果你嘴不停，你就學(xué)不到東西脊串”枭耄」 卡爾文·柯立芝曾說(shuō)： 「從沒(méi)有人是因?yàn)槁?tīng)太多而被開(kāi)除的∏矸妫」
為什么我們不愿傾聽(tīng)彼此放闺？
首先，我們更喜歡說(shuō)缕坎。我在說(shuō)話(huà)時(shí)怖侦，一切在我的掌控之中。我不用去聽(tīng)任何我不感興趣的東西。我是焦點(diǎn)匾寝。我可以強(qiáng)化自己的認(rèn)同感搬葬。
但還有一個(gè)原因：我們會(huì)受到干擾。人平均每分鐘說(shuō)大約 225 個(gè)單詞艳悔，但我們每分鐘可以聽(tīng)將近 500 個(gè)單詞踩萎。所以我們的腦子被這另外 275 個(gè)單詞占據(jù)了。
我知道這很耗費(fèi)精力去真正注意聽(tīng)別人講很钓。但如果你不這么做香府，你們就不是在交談。你們只不過(guò)是兩個(gè)人在同一個(gè)地方彼此嚷嚷毫不相關(guān)的話(huà)码倦。
你們必須相互傾聽(tīng)企孩。史蒂芬·柯維對(duì)此有精彩的論述。他說(shuō)：「我們大多數(shù)人都不是為了理解而傾聽(tīng)袁稽。我們?yōu)榱嘶貞?yīng)而聽(tīng)勿璃。」
10 簡(jiǎn)明扼要
「好的交談就像恰到好處的迷你短裙：足夠短推汽，能夠吸引人补疑，又足夠長(zhǎng)，能夠包納（蓋状跞觥）主體 ——出自我老妹」
所有總而言之就是一句話(huà)：對(duì)他人要有興趣莲组。
最后Celeste Headlee補(bǔ)充道：
我在一個(gè)名人外公的身邊長(zhǎng)大，我家里賓客絡(luò)繹不絕暖夭。訪客會(huì)前來(lái)和我的外祖父母交談锹杈，而那些人離開(kāi)后，我母親會(huì)過(guò)來(lái)對(duì)我們說(shuō)：「你們知道那是誰(shuí)嗎迈着？她是美國(guó)小姐的亞軍竭望。他是薩克拉門(mén)托市長(zhǎng)。她拿過(guò)普利策獎(jiǎng)裕菠。他是俄羅斯芭蕾舞蹈家咬清。」我在成長(zhǎng)中默認(rèn)了每個(gè)人都有不為人知的精彩奴潘。
說(shuō)真的旧烧，我想是這一切讓我成為了更好的主持人。我盡量少說(shuō)話(huà)萤彩，但開(kāi)放自己的思想粪滤，永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著大吃一驚，而我從不會(huì)感到失望雀扶。
我們每天都會(huì)提供不同的情緒管理指導(dǎo)給大家杖小，讓大家能夠更快捉住情緒管理要訣肆汹，提高與人相處的交際能力。
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你們也可以這樣予权。走出門(mén)去昂勉，和別人交談，聽(tīng)別人說(shuō)扫腺，以及最重要的岗照，準(zhǔn)備好大吃一驚。
