開淘寶店鋪的同學(xué)心中對于客戶差評的事情是非常頭疼的事情，回過頭來我們看顧客差評的根源時陆赋，會發(fā)現(xiàn)除了售賣產(chǎn)品沒達到預(yù)期或者郵寄時長導(dǎo)致了差評以外沐祷，還有相當一部分是由于對顧客態(tài)度惡劣、用詞不當攒岛、話術(shù)匱乏赖临、客服情緒失控導(dǎo)致的顧客差評。
至于差評對于店鋪運營帶來的負面影響之大不言而喻灾锯，那么如何解決這樣的問題兢榨？
對這些差評根源進行分析，前面是由于產(chǎn)品端或者產(chǎn)品送達及時率的問題顺饮，如果產(chǎn)品要改良需要技術(shù)吵聪、產(chǎn)品、運營等多個部門共同研究改進兼雄，解決的問題的周期很長吟逝，及時率的問題受到的客觀因素則增多，除了空運（成本很高）其他郵寄方式則會受到節(jié)假日（如春節(jié)等重要節(jié)日）等客觀因素的影響君旦。以上兩種情況從此來分析澎办，相信各位能夠清晰感知從這兩個方向要解決顧客差評非一朝一夕之事嘲碱。
而第三點因為客服服務(wù)問題導(dǎo)致的顧客差評問題怎么解決呢？
分析商家痛點：
1局蚀、大促期間兼職客服多麦锯，無法保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)避投訴風(fēng)險
2琅绅、業(yè)務(wù)量大扶欣，質(zhì)檢成本高；日城Х觯客服質(zhì)檢料祠，依舊采取人工抽查聊天記錄方式完成質(zhì)檢
3、人力投入成本高澎羞，質(zhì)檢效率低
4髓绽、質(zhì)檢覆蓋率低
......
從質(zhì)檢管理的角度，我們可以將總結(jié)出來的話術(shù)妆绞、相應(yīng)不恰當?shù)挠谜Z總結(jié)出來顺呕，然后將與客戶交流的內(nèi)容進行對比，就能很快查找出相應(yīng)的問題括饶，并且培訓(xùn)出現(xiàn)相應(yīng)用語的員工株茶，提高客服整體的溝通素質(zhì)。
這個時候你可以嘗試使用一個阿里云碼棧官方出品的小應(yīng)用——客戶聊天消息風(fēng)險質(zhì)檢图焰，來幫助你快速完成启盛，這個應(yīng)用有什么價值呢？
① 自定義關(guān)鍵字技羔，排查投訴風(fēng)險僵闯，篩選出帶有“投訴”“315”“工商”的聊天記錄
② 通過系統(tǒng)自動化運行，實現(xiàn)聊天記錄100%覆蓋
③ 根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果藤滥，及時培訓(xùn)棍厂，規(guī)避風(fēng)險
......
一、客戶聊天消息風(fēng)險質(zhì)檢怎么運作的呢超陆？
第一步：在碼棧自帶的瀏覽器中打開子賬號管理頁面：
第二步：根據(jù)店鋪實際情況在電腦桌面創(chuàng)建兩份txt文檔，“客服名稱”和“關(guān)鍵字”浦马；
注意：需要查詢聊天記錄關(guān)鍵字需要自己提前根據(jù)店鋪需求寫好
第三步：將兩個txt文檔導(dǎo)入到碼棧軟件中时呀，并選擇好具體需要查詢哪個時間范圍內(nèi)的聊天記錄。
第四步：開始運行晶默，并自動生成質(zhì)檢表
是否覺得簡單易用呢谨娜？親如果感興趣，可以來購買體驗哦磺陡，現(xiàn)在此軟件現(xiàn)僅360元/年
二趴梢、購買步驟
第一步：進入碼棧官網(wǎng)漠畜，按照如圖所示操作進行購買。https://codestore.taobao.com/market/index.htm?spm=a211vu.11758832.0.0&buyid=100041
第二步：你需要官網(wǎng)下載“碼椢氚校”這個軟件憔狞，
https://codestore.taobao.com/home/clientDownload.htm?spm=a211vu.11758832.0.0
第三步：在軟件界面“我的應(yīng)用”找到購買的此應(yīng)用即可使用，可以先看看使用說明喲彰阴！
三瘾敢、相關(guān)faq解答：
1、我有多個子賬號尿这，我都想讓他們來使用這個應(yīng)用怎么辦簇抵？
答：您在購買此應(yīng)用的時候，可以選擇授權(quán)子賬號的數(shù)量（根據(jù)數(shù)量增多會增加費用）射众，最多支持10個子賬號授權(quán)碟摆，若需要10個以上子賬號使用則建議購買碼棧的企業(yè)版，授權(quán)數(shù)量不作限制叨橱。
2典蜕、我有多個店鋪，我希望其他店鋪均能使用怎么辦雏逾？
答：建議購買碼棧的企業(yè)版嘉裤，能夠?qū)崿F(xiàn)跨店鋪授權(quán)，單獨購買應(yīng)用不支持跨店鋪授權(quán)栖博。
3屑宠、1688賬號無法購買碼棧應(yīng)用市場的應(yīng)用~
答：1688賬號能夠登錄碼棧但是無法購買應(yīng)用市場的應(yīng)用，目前只支持淘寶賬號/阿里云賬號購買仇让。遇到這類問題的客戶典奉，請他們直接提阿里云的工單交給我們官方對接處理。
歡迎大家購買使用此應(yīng)用：https://codestore.taobao.com/market/index.htm?spm=a211vu.11758832.0.0&buy&id=100041
