引言

困擾作者的問題：

1. 是什么是我們難以體會到心中的愛野舶，以致互相傷害槐雾？

2. 又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中若河，也能心存愛意能岩？

也許我們并不認(rèn)為自己的說話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦萧福。

甘地使用的“非暴力”一詞拉鹃，指的是暴力消退后，自然流露的愛鲫忍。

當(dāng)我們真誠助人時(shí)膏燕，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為悟民，是出于由衷的喜悅坝辫。

第一章 讓愛融入生活

非暴力溝通的過程：

（1）什么是我的觀察；（2）我的感受如何射亏；（3）那些需要導(dǎo)致了這些感受近忙；（3）為了改善，我的請求是什么智润？

非暴力溝通提醒我們更多的專注于彼此的觀察及舍、感受、需要和請求做鹰。

第二章 是什么蒙蔽了我們心中的愛

異化的溝通方式使我們難以體會到心中的愛击纬，還會淡化我們對自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識钾麸。道德評判和比較都屬于異化的溝通方式更振。此外，強(qiáng)人所難也會造成心靈的隔閡饭尝。

第三章 區(qū)分觀察與評論

觀察是我們對客觀事實(shí)的描述肯腕，不帶有自己的主觀色彩，而評價(jià)則是我們基于自己的生活經(jīng)歷及偏見對于其他事物的評論钥平。

印度哲學(xué)家J.Krishnamurti曾經(jīng)說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式实撒。”作者在第一次聽到這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)的反應(yīng)是“胡說八道”涉瘾。在不經(jīng)意間知态，他已經(jīng)對這個(gè)觀點(diǎn)做出了評論。

非暴力溝通提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察立叛，并清晰的描述觀察結(jié)果负敏，不主張絕對化的結(jié)論。e.g. 它會主張“歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球”秘蛇，而不是說“歐文是一個(gè)差勁的前鋒”其做。

“哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣顶考。”這一句并不是觀察妖泄【匝兀“無緣無故”實(shí)際上是“我”的評論，實(shí)際上“哥哥發(fā)脾氣”也偏向于是“我”對哥哥的評論蹈胡。他可能感到的是害怕渊季，悲傷或者是別的情緒》＝ィ“哥哥告訴我梭域，他生氣了〗两危”這一句才屬于觀察病涨。

第四章 體會表達(dá)和感受

很多時(shí)候，我們所處的社會環(huán)境要求我們壓抑自己的感受璧坟，盡量不要外露自己的情感既穆。受到委屈，或者對別人的一些做法感到憤怒的時(shí)候雀鹃，我們傾向于這樣表達(dá)："我覺得他那樣做是不對的幻工！"，這實(shí)際上只是在表達(dá)看法而非感受黎茎。

感受是非暴力溝通的第二個(gè)要素囊颅。通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚的表達(dá)感受傅瞻，從而使溝通更為順暢踢代。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突嗅骄。

第五章 感受的根源

感受的根源在于我們自身胳挎。我們的需要和期待以及他人對我們的反饋決定了我們的感受如何。感受是非暴力溝通的第三個(gè)要素溺森。

在聽到不中聽的話時(shí)慕爬，我們有四種選擇：

1. 認(rèn)為自己犯了錯(cuò)，那么我們會感受到內(nèi)疚與自責(zé)屏积。

2. 指責(zé)對方医窿，最常見的選擇，不順心時(shí)我們傾向于思考別人做錯(cuò)了什么炊林。在開始駁斥不中聽的話之后姥卢，我們開始了爭吵，并感受到惱怒铛铁。

3. 了解我們的感受和需要隔显。這樣做我們可以發(fā)現(xiàn)我們有些傷心的原因是因?yàn)槲覀兛粗行刨嚭徒蛹{，而聽到不中聽的話時(shí)讓我們感覺自己并沒有被接納饵逐。

4. 用心體會他人的感受和需要括眠。這樣做可以體會他人說這些話背后的原因，我們可能會想“他們說出這些話是有些難過倍权，或者是需要體貼和支持”掷豺。

對于大多數(shù)人來說，個(gè)人成長一般會經(jīng)歷三個(gè)階段：“情感的奴隸”薄声，“面目可憎”当船，“生活的主人”。在“情感的奴隸”階段默辨，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)德频，如果他人感到不安或難過，我們會覺得自己對此負(fù)有責(zé)任缩幸。此時(shí)壹置，我們?nèi)菀讓⒂H密關(guān)系（親情，愛情）看成負(fù)擔(dān)表谊。在“面目可憎”階段钞护，我們發(fā)現(xiàn)對他人的情緒負(fù)責(zé)的代價(jià)太大，于是我們會變得惱怒爆办。此時(shí)难咕，如果他人感受到痛苦，我們可能會無動(dòng)于衷距辆，同時(shí)心存疑慮“我們是否還是得為此負(fù)責(zé)余佃？”，因此跨算，我們的態(tài)度也就顯得生硬咙冗。而到了最后的“生活的主人”階段，我們樂于互助漂彤，且我們能意識到雾消，雖然我們對自己的意愿、感受和行動(dòng)富有完全的責(zé)任挫望，但無法為他人的情緒負(fù)責(zé)立润。

第六章 請求幫助

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請求。為了改善生活媳板，我們會向他人發(fā)出請求桑腮，告訴他們我們希望他們做什么。在向他人發(fā)出請求的時(shí)候蛉幸，我們應(yīng)該使用具體的描述破讨，我們講的越清晰丛晦，越可能得到我們期望的回應(yīng)。

此外提陶，我們需要厘清請求與命令烫沙，一旦聽到請求的人感覺不答應(yīng)我們的請求會受到懲罰的話，他們會將我們的請求看成是命令隙笆。為了避免誤會锌蓄，我們需要明確的表達(dá)我們不會強(qiáng)人所難。

第七章 用全身心傾聽

在傾聽他人的時(shí)候撑柔，我們需要放下已有的想法和判斷瘸爽，全神貫注的體會對方。

會阻礙我們體會他人處境的行為：

1. 建議（“我想你應(yīng)該...”）

2. 比較（“你這都不算什么铅忿，我以前...”）

3. 說教（“如果你...剪决，那么你會得到更多好處√囱担”）

4. 安慰（“這不是你的錯(cuò)...”）

5. 回憶（“這讓我想起...”）

6. 否定（“高興一點(diǎn)昼捍，不要那么難過”）

7. 同情（“oh, my poor little girl/boy...”）

8. 詢問（“這種情況是什么時(shí)候開始的？”）

9. 辯解

10. 糾正

在周圍人感到痛苦時(shí)肢扯，我們認(rèn)為我們需要想辦法是他們好受一點(diǎn)妒茬，從而匆忙采取上述的始終行為。然而采取這些行動(dòng)會使我們無法充分體會他們的狀況蔚晨。

在傾聽時(shí)乍钻，我們需要抓住他們此時(shí)此刻的觀察，感受铭腕，需要和請求即可银择。我們關(guān)注這四個(gè)要素的時(shí)候，也是在幫助他們平靜下來累舷，然后審視自己真正的需要和感受浩考。

在傾聽他人的觀察、感受被盈、需要和請求之后析孽，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，給他們反饋只怎。我們的反饋同樣能夠幫助他人弄清楚自己的思緒袜瞬。

我們無法給予別人自己沒有的東西，有時(shí)候我們自己深陷痛苦身堡，自然就無法去關(guān)心別人邓尤。遇到這種情況時(shí)，我們需要（1）體會自己的感受和需要；（2）大聲地提出請求汞扎；（3）換一個(gè)環(huán)境季稳。

第八章 傾聽的力量

傾聽能使我們自己勇于面對自己的弱點(diǎn)。在他人對我們進(jìn)行言語攻擊或者是羞辱時(shí)澈魄，學(xué)會傾聽他們隱藏在言語背后的真實(shí)感受景鼠，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足，同時(shí)在交流的過程中一忱，改變羞辱者的態(tài)度。

傾聽能夠使我們意識到他人的人性以及彼此的共同之處谭确，這會使自我表達(dá)變得容易一些帘营。

傾聽在談話中也能起很大的作用。例如逐哈，如果我們想要使談話變得生動(dòng)有趣芬迄，可以提醒說話人多注意他的感受和需要，或者直接表達(dá)自己的愿望昂秃。這樣禀梳，傾聽者能夠更直觀的感受到我們的情緒，產(chǎn)生共鳴肠骆，并愿意袒露他們的真實(shí)想法算途，這樣有助于談話的繼續(xù)。

第九章 愛自己

指責(zé)他人的時(shí)候蚀腿，我們認(rèn)為他人的行為不滿足我們的需要嘴瓤。而如果指責(zé)的對象是我們自己的話，意味著我們自己的行為不滿足我們自己的需要莉钙。此時(shí)比起一味的自責(zé)廓脆，專注于需要是否得到滿足以及得到怎樣的滿足，我們就更有可能從中獲益磁玉。

在教訓(xùn)自己的場景中停忿，“我應(yīng)該”這個(gè)詞極容易引起羞愧和內(nèi)疚，這個(gè)詞是我們感到無奈和沮喪蚊伞，同時(shí)又表現(xiàn)出我們心有不甘席赂，不愿屈服。

非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生中的失敗與挫折时迫，在低谷時(shí)充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望氧枣，感到遺憾在所難免，重要的是從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)别垮，無需苛責(zé)的責(zé)備自己便监。因?yàn)橛每霖?zé)的指責(zé)自己不僅難以找到解決辦法，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中。

就像在前面提到過的烧董，非暴力溝通希望我們能夠?yàn)樽约旱母惺茇?fù)責(zé)毁靶，我們在生活中總是需要分出一部分精力去做一些我們認(rèn)為無趣但“不得不做”的事，在做這些事情的時(shí)候逊移，我們會感到煩躁和痛苦预吆。非暴力溝通的思想鼓勵(lì)我們用“選擇做”代替“不得不”，在承認(rèn)某些行動(dòng)是我們的選擇之后胳泉，我們要填以下聲明拐叉，來讓自己了解為什么我們要這么做：“我選擇做...，是因?yàn)槲蚁胍?..扇商》锸荩”。例如案铺，“我選擇寫這份報(bào)告蔬芥，是因?yàn)檫@是課程作業(yè)，而我需要獲得學(xué)位”控汉。在了解自己做這件事情的動(dòng)機(jī)之后笔诵，我們就可以決定是否需要繼續(xù)做這件事，同時(shí)明確我們需要為這個(gè)決定負(fù)責(zé)姑子，這樣做可以使我們的生活變得和諧乎婿。

第十章 充分表達(dá)憤怒

充分表達(dá)憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人，專注于自己的感受和需要街佑，因?yàn)樵谥肛?zé)他人的時(shí)候次酌，我們無法真正傳達(dá)自己的心聲。舉一個(gè)常見的例子舆乔，“你成績考那么差岳服，我能不生氣嗎？”希俩。家長在向孩子發(fā)怒的時(shí)候吊宋，將自己發(fā)怒的原因歸咎于孩子成績太差。而家長真正的感受和需要可能是：擔(dān)心孩子現(xiàn)在成績差會導(dǎo)致以后升學(xué)困難颜武，進(jìn)而導(dǎo)致窮困潦倒的人生璃搜，他需要孩子意識到學(xué)業(yè)不好對他未來的影響，并希望他能夠發(fā)奮圖強(qiáng)鳞上。與批評和指責(zé)他人相比这吻，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。

表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟：（1）停下來篙议，什么都不做唾糯；（2）想一想是什么想法使我們生氣了怠硼；（3）體會自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要移怯。有時(shí)香璃，在第三步和第四步之間，我們需要先傾聽他人舟误，幫助他人靜下心來體會我們的感受和需要葡秒。

能夠做到上述幾個(gè)步驟不算容易，我們需要給自己充分的時(shí)間來學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通嵌溢。

第十一章 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

有時(shí)候眯牧，我們并沒有足夠的條件供雙方充分表達(dá)各自的觀察、感受赖草、需要和請求学少。可能有一方也許不想交流疚顷，或者沒有時(shí)間交流旱易，那么這時(shí)候我們可能需要使用強(qiáng)制力來避免傷害禁偎。

運(yùn)用強(qiáng)制力不是為了實(shí)施懲罰腿堤，如果我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們往往會產(chǎn)生敵意和抵觸心理如暖，這樣會疏離彼此的關(guān)系笆檀。此外，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義盒至，把注意力放在不服從的后果上而非雙方的需求上酗洒。

第十二章 傾聽內(nèi)心的聲音

我們有時(shí)候會陷入激烈的思想斗爭之中，頭腦里充斥著各種對自己的批評和指責(zé)枷遂。例如樱衷，一個(gè)職場女性可能會同時(shí)有這兩種想法：“我應(yīng)該在工作中投入更多的時(shí)間，讓我前期投入的學(xué)習(xí)成本能夠有更好的輸出酒唉【毓穑”以及“你現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，你是兩個(gè)孩子的母親痪伦，你需要照顧好他們侄榴，沒做好一個(gè)母親你還好意思談別的？”网沾。站在這位女性的角度使用非暴力溝通重新表達(dá)一下她的兩種心聲：“為了照顧孩子癞蚕，我放棄了工作留在家里（觀察）；我有點(diǎn)心灰意冷（感受）辉哥，因?yàn)槲铱粗谐删透校ㄐ枰╄肷健Ｎ蚁耄椰F(xiàn)在也許可以找一份兼職（請求）”《忍Γ“當(dāng)我想到上班的事情時(shí)（觀察）匆篓，我有些害怕（感受），因?yàn)槲倚枰_保我的孩子們能夠得到好的照顧（需要）寇窑。我想鸦概，我需要在上班時(shí)雇傭一位保姆來照顧我的孩子們，在下班后還要能夠有時(shí)間精力好好陪陪他們（請求）”甩骏。用這種方式將內(nèi)心的兩種聲音重新表達(dá)之后窗市，這位女性能夠停止指責(zé)自己，并且去處理一些實(shí)際問題：找工作饮笛，爭取丈夫同意以及開始找保姆等等咨察。

通過非暴力溝通用心去了解我們的需要，能使我們內(nèi)心變得平和福青。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心深處的愿望摄狱，并采取積極的行動(dòng)，我們將會重獲生活的熱情无午。

第十三章 表達(dá)感激

贊揚(yáng)有可能會加深我們與他人之間的隔閡媒役，聽起來似乎有些奇怪，但是我們在贊揚(yáng)他人時(shí)宪迟，很少揭示自己的內(nèi)心活動(dòng)酣衷，并把自己放在了裁判的位置，這不利于我們加深彼此的羈絆次泽。

非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三部分：

1. 對方做了什么事情使我們的生活得到了改善穿仪；

2. 我們有哪些需要得到了滿足；

3. 我們的心情怎么樣意荤；

這三點(diǎn)次序不重要啊片，在我們能確定對方能夠明白我們的意思時(shí)，甚至能用一個(gè)微笑來表達(dá)這三部分玖像。

在我們聽到他人的稱贊時(shí)紫谷，可能會覺得別扭，甚至?xí)?dān)心別人對我們的期待或者擔(dān)心在未來會失去別人的賞識御铃。非暴力溝通鼓勵(lì)我們傾聽他人的感激：我們做了哪些有益的事情碴里，滿足了他們的哪些需要以及激發(fā)了他們怎么樣的情感。我們每個(gè)人都有能力提升他人的生活品質(zhì)上真，這是一個(gè)值得銘記在心的事實(shí)咬腋。要記得在收到感激之時(shí)保持既不自大，也不假謙虛睡互。

讀書總結(jié)：

非暴力溝通是一本包含很多理論知識的使用書根竿，為了幫助讀者更好的感受理論知識的實(shí)際應(yīng)用陵像，書內(nèi)還包含了一些練習(xí)和實(shí)際使用場景。

在內(nèi)容和主要思想上寇壳，全書都在圍繞非暴力溝通的四要素：觀察醒颖，感受，需要和請求 展開壳炎。前面幾章分別介紹了如何識別這幾個(gè)要素泞歉。中間的幾章教我們?nèi)绾芜\(yùn)用非暴力溝通來幫助我們更好的理解他人，并解決一些在與他人交流過程中常見的問題匿辩。后面的幾章則是教我們?nèi)绾芜\(yùn)用非暴力溝通來與自己對話腰耙，發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)需要，避免無用的自責(zé)铲球，幫助我們找回對生活的熱情挺庞。

總的來說，看完這本書之后稼病，非暴力溝通的四要素了然于胸选侨，也學(xué)會了一些技巧，但是紙上得來終覺淺然走。

我認(rèn)為最好的鞏固方式是先從自己入手援制，在自己情緒低落或感到生氣的時(shí)候，運(yùn)用非暴力溝通幫助理解我們自己內(nèi)心的渴望丰刊，然后為目標(biāo)付出實(shí)際行動(dòng)隘谣。當(dāng)能夠充分利用非暴力溝通這種方法洞察自身之后增拥，在與他人交流時(shí)啄巧，我們也能更好的換位思考，或者是引導(dǎo)他人去運(yùn)用非暴力溝通的方法掌栅。