安慰人絕對是最考驗溝通本領(lǐng)的一件事抵皱。

當(dāng)你面對一個情緒低落的人善榛，你會做些什么？即使那些對自己溝通能力極其自信的人呻畸，也未免在此時感到力不從心移盆。這種情況當(dāng)對方是你的親友時更甚：你知道他陷入了深深的苦惱，恨不能使勁渾身解數(shù)減輕他的痛苦伤为，卻往往不得要領(lǐng)咒循。情況可能變得更糟，或你們直接陷入了沉默绞愚，只剩下大寫的尷尬二字叙甸。

在《安慰別人的時候，這4句話千萬不能說》一文中爽醋，作者指出了安慰別人的過程中最容易說錯的4句話：

”我完全明白你的感受蚁署，我也曾經(jīng)歷過這一切÷焖模”

”不幸中的萬幸光戈，說不定會更糟呢∷煸”

“往好了想久妆，也許這是命中注定□文溃”

“你不覺得是時候該向前看了嗎筷弦？”

這四句話的問題在于 錯把同情當(dāng)共情。然而光知道要共情還不夠抑诸，我們需要更行之有效的技巧和方法烂琴。心理學(xué)家Randi Gunther在四十年的心理咨詢從業(yè)經(jīng)驗中，發(fā)現(xiàn)成功的交流者總是會重復(fù)表現(xiàn)出這10個核心特質(zhì)——

節(jié)選:The Ten Qualities of Great Communicators ; 譯者: 茶夏

1蜕乡、讓對話流動

當(dāng)對方分享一些敏感的想法或感受時奸绷，你的回應(yīng)方式?jīng)Q定了他們是否要繼續(xù)。

容易導(dǎo)致對話終結(jié)的幾種回應(yīng)：

弱化對方的問題层玲；不為對方提供支持号醉，反而站在其他人的立場；對同伴的做法表示否定辛块；插手幫忙解決問題畔派；自以為是地告訴對方應(yīng)該如何；對他的話表現(xiàn)出強烈的失望或憤怒润绵；不停鼓吹如果是你线椰，可以做得更好；以及不斷的冷嘲熱諷尘盼。

2憨愉、支持 ≠ 贊成

很多人認(rèn)為如果對同伴的想法或感受表示支持呜魄，就意味著他們也必須同意對方的看法。事實上莱衩，支持和贊成可以是兩碼事。即使你有不同看法娇澎，也不影響理解和共鳴的產(chǎn)生笨蚁。

一種常見的情況：擔(dān)心如果不立刻為不同的觀點爭論，就會失去反對的機會趟庄。

要明白情感上的支持并不等于意見上的贊同括细。你可以放心地肯定對方的感受，然后在對方感受到被聆聽和被理解了以后戚啥，再去詢問他是否需要聽你的反饋奋单。

3、記住每句話

如果說話者覺得你對他的話十二分上心猫十，他肯定非常樂意繼續(xù)览濒。你要關(guān)注的不僅是此刻，還有之前提及的信息拖云。如有必要贷笛，你可以邊聽邊做筆記。

當(dāng)你的同伴情緒低落時宙项，會重復(fù)表達(dá)并邏輯混亂乏苦。這時，你可以幫他理清思路尤筐，問他問題或者發(fā)表簡單的評論汇荐，讓他把散亂的想法組織在一起。

4盆繁、專注于當(dāng)下

對方會敏銳地察覺到你是否專注掀淘。當(dāng)你“溜號”的時候，回應(yīng)會變得居高臨下改基、沒有耐心或只是簡單的陳述事實繁疤。說話的人會覺得他的話讓你感到無聊，于是迅速縮短或結(jié)束對話秕狰。

想要集中注意力并不容易稠腊，尤其是當(dāng)對方正在生氣、沮喪鸣哀、喋喋不休架忌，或者他的抱怨對象就是你本人的時候。如果你覺得心理開始抵觸我衬、聽不下去的時候叹放，最好提議離開一段時間饰恕，平復(fù)一下心情再繼續(xù)。

5井仰、舒適的節(jié)奏

好的聆聽者能夠把握住說話人的溝通風(fēng)格和即時需求埋嵌。他們不會抑制情緒的抒發(fā)，也不會糾正對方的節(jié)奏與措辭俱恶。因為說話者的情緒會隨著話題波動雹嗦，并隨之影響其說話的節(jié)奏。

試著靈活調(diào)整你的節(jié)奏合是，保持與對方步調(diào)一致了罪。更舒適的節(jié)奏會讓你們二人都更接近話題的中心和本質(zhì)。

6聪全、個性即文化

將自己的觀點和感受強加給別人是件誘人的事泊藕，尤其在對方脆弱無助時。當(dāng)你的同伴嘗試探索深層想法或感受時难礼，會變得迷茫不安娃圆，這看起來就像一份人生指導(dǎo)的邀約

而你應(yīng)該做的是，真心實意地對他的反應(yīng)和結(jié)論感到好奇鹤竭，試圖理解他為什么會有這樣而不是那樣的感受踊餐。

人類學(xué)提倡我們尊重不同的文化，哪怕我們的觀點南轅北轍臀稚。一個人其實就是一種文化吝岭，你同伴的觀點和看法同樣神圣不容侵犯。

7吧寺、時機的把握

優(yōu)秀的聆聽者也常犯這個錯誤：回答太快或說的太多窜管，中途打斷或太早結(jié)束。

在任何一場交談中稚机，你都可以直白地告訴對方幕帆，你已經(jīng)超負(fù)荷運轉(zhuǎn)并開始有抵觸情緒。尤其當(dāng)你已經(jīng)無法安于當(dāng)下的談話時赖条，一定要告訴對方失乾，人在失去耐心的時候很難當(dāng)好傾聽者。清空自己纬乍，當(dāng)你準(zhǔn)備好了再繼續(xù)交談碱茁。

如果你不得不中途離開，記得盡快回來仿贬，免得你的同伴感覺被拋棄纽竣。

8、反饋，而不是評論

現(xiàn)在蜓氨，你的同伴感到安全和被傾聽聋袋，那么你可以詢問他是否需要聽你的反饋。利用你的筆記（如果你記了的話）穴吹，分享你的看法幽勒，包括談話內(nèi)容的總結(jié)、對方此刻的需求港令、哪些地方你同意代嗤、哪些地方你可能持有不同觀點... ...不論內(nèi)容如何，你都可以通過一種關(guān)心的方式去表達(dá)缠借。

告訴同伴你的感受和回應(yīng)，也問問他對你有什么評價或期待宜猜。你的理解是否正確泼返？有沒有誤會的地方？你的同伴是否感受到被關(guān)心姨拥、理解和支持绅喉？反過來，他對你有沒有反饋叫乌？

9柴罐、向騎士學(xué)習(xí)

耐心不僅是等待。耐心是一種全神貫注的狀態(tài)憨奸，讓你忽略了時間的流逝革屠。當(dāng)你全身心地傾聽，忘記其他一切事情排宰，你的思緒開始變得輕飄飄似芝，過去和未來都遙不可及。此時此刻板甘，你唯一想做的就是伴他左右党瓮。

情感上的耐心如同騎士精神。只要對方需要盐类，你就隨時隨地聽候差遣寞奸，毫無怨言、不知厭倦在跳。你甘愿不顧自己的需求枪萄，并為此感到榮幸。

聽起來可能過于理想化硬毕，想要做到這點非常困難呻引。但如果你愿意嘗試一下，會發(fā)現(xiàn)受益的將是你們兩個人吐咳。

10逻悠、重構(gòu)的藝術(shù)

這項能力才是偉大溝通者們的秘密武器元践。我們前面說過，當(dāng)人處于情緒化的狀態(tài)中童谒，他很容易思維混亂单旁、邏輯不清。

優(yōu)秀的傾聽者懂得組合與重構(gòu)饥伊，將過去與現(xiàn)在相聯(lián)象浑，現(xiàn)在與未來相交。要做到這一點琅豆，他必須從過去找尋線索愉豺，并結(jié)合他對說話人已有的了解。通過情感支持茫因、準(zhǔn)確傾聽蚪拦、不斷跟進(jìn)、把握節(jié)奏冻押，一個高效的聆聽者會幫助他的同伴不斷靠近要義驰贷。

這種重構(gòu)會讓說話者憶起過去，以及過去對現(xiàn)在的影響洛巢；對方會意識到自己正循環(huán)踏入的不良模式翰蠢，并試圖減少同樣事情的發(fā)生遇绞。需要注意的是，不要讓對方感到自己完全受困其中、或被貼上了標(biāo)簽垛孔。

下次當(dāng)你面對一個情緒低落蛹稍、需要安慰的同伴時政鼠，回憶一下這10條建議碘菜，相信你會受益匪淺。

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