1. 什么是運(yùn)營(yíng)？
盡管從手段和表達(dá)方式上看模叙，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常市場(chǎng)化的行為歇拆，但是從結(jié)果或者kpi角度分析，運(yùn)營(yíng)其實(shí)與產(chǎn)品更接近范咨。市場(chǎng)的使命查吊，是讓更多人知道這個(gè)品牌、這個(gè)產(chǎn)品湖蜕，占領(lǐng)心智逻卖，一旦用戶到了需要該產(chǎn)品的場(chǎng)景下，第一時(shí)間想到該產(chǎn)品昭抒，嘗試使用該產(chǎn)品评也；運(yùn)營(yíng)的使命，是讓已經(jīng)處于產(chǎn)品場(chǎng)景下的用戶灭返，使用并且留存在產(chǎn)品中盗迟。某種意義上講，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的使命是一致的熙含，就是讓用戶切實(shí)體會(huì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)并且留下來(lái)罚缕。舉個(gè)也許不那么貼切但比較淺顯的栗子 ：用戶看到的電視上肯德基的廣告，是市場(chǎng)怎静；用戶在店里看到屏幕上的15元套餐邮弹，是運(yùn)營(yíng)；吃到嘴里的雞翅蚓聘，是產(chǎn)品腌乡。再帶上另外一個(gè)密切配合工種公關(guān)的話，當(dāng)有人說(shuō)肯德基的小雞有六條翅膀夜牡，出來(lái)的辟謠說(shuō)肯德基最安全与纽，那多半是公關(guān)。
最早的時(shí)候，我的思維比較營(yíng)銷化急迂，一直不喜歡運(yùn)營(yíng)影所，原因在于，營(yíng)銷可以玩得很花哨僚碎、很好玩猴娩，而有時(shí)候一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，卻往往看上去比較“土”听盖。后來(lái)我逐漸意識(shí)到，好玩與否并不是運(yùn)營(yíng)的核心訴求裂七，“實(shí)現(xiàn)效果”才是皆看；而在此基礎(chǔ)上，再去做“有趣”的潤(rùn)色背零，就很有可能做一個(gè)既有價(jià)值腰吟、又有傳播效果的運(yùn)營(yíng)。
2. 有效的運(yùn)營(yíng)與無(wú)效的運(yùn)營(yíng)
為了促銷徙瓶，大家經(jīng)常都會(huì)使用運(yùn)營(yíng)＋市場(chǎng)的配合戰(zhàn)毛雇，大聲吆喝，“今天便宜十塊錢侦镇，明天給你一百塊灵疮，走過(guò)路過(guò)不要錯(cuò)過(guò)！”于是壳繁，活動(dòng)期間曲線上漲震捣，普天同慶；可是為什么活動(dòng)之后闹炉，曲線就下去了蒿赢，與活動(dòng)前相比，并沒(méi)有任何提升渣触？于是羡棵，只能周而復(fù)始的做活動(dòng)，不做活動(dòng)就無(wú)法完成kpi嗅钻。請(qǐng)問(wèn)皂冰，這是不是一種正確的運(yùn)營(yíng)操作方法？
去看另一個(gè)整天這么吆喝的栗子养篓。隨處可見(jiàn)的兩元店灼擂。店門口的喇叭整天喊：”一律兩元，全部?jī)稍踔粒瑥S家清倉(cāng)剔应，只有五天！“看上去，這是一個(gè)有效拉用戶的手段啊峻贮，五天之后老板并沒(méi)跑席怪，但不影響用戶繼續(xù)兩元購(gòu)物。為什么這樣的促銷看上去是有效的纤控？
區(qū)別很簡(jiǎn)單：廠家清倉(cāng)五天只是市場(chǎng)話術(shù)挂捻，這家店的核心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就是”兩元購(gòu)物“，運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有真的把價(jià)格降低到兩元購(gòu)物來(lái)船万。本質(zhì)上刻撒，這只是一次市場(chǎng)宣傳，并不是一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)耿导。而在互聯(lián)網(wǎng)公司里常見(jiàn)到的運(yùn)營(yíng)促銷活動(dòng)声怔，只是在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，額外多給用戶一個(gè)優(yōu)惠來(lái)吸引用戶舱呻，這種吸引是一種虛假繁榮醋火，因?yàn)槲脩舻狞c(diǎn)并不是本來(lái)就存在的，也不是真正應(yīng)該讓用戶知道的產(chǎn)品的價(jià)值箱吕，而是一個(gè)額外獎(jiǎng)勵(lì)芥驳。當(dāng)這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)不存在之后，大部分并不理解為什么要用產(chǎn)品的用戶茬高，是不會(huì)留下來(lái)的兆旬。
所以，額外的促銷怎栽，并不是可持續(xù)的有效運(yùn)營(yíng)爵憎，除非你可以一直燒錢去補(bǔ)貼，滴滴和快的補(bǔ)貼大戰(zhàn)的結(jié)局已經(jīng)很好給出了這個(gè)問(wèn)題的答案婚瓜；真正有效的可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)宝鼓，應(yīng)該是放大擴(kuò)散和增強(qiáng)產(chǎn)品本身的價(jià)值，讓用戶在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)里巴刻，認(rèn)識(shí)到為什么自己要用這個(gè)產(chǎn)品愚铡，理解產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)，這樣才可能最終成為產(chǎn)品的留存用戶胡陪。
當(dāng)然沥寥，并不是說(shuō)，要杜絕一切優(yōu)惠或補(bǔ)貼的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)柠座。如果在優(yōu)惠吸引用戶的時(shí)候邑雅，能夠讓用戶理解產(chǎn)品真正的價(jià)值，這樣的運(yùn)營(yíng)妈经，就是有助于留存的運(yùn)營(yíng)』匆埃現(xiàn)在大多數(shù)人只關(guān)注優(yōu)惠的部分捧书，而忽視了“產(chǎn)品價(jià)值展現(xiàn)和教育“的部分，所以導(dǎo)致了大多數(shù)運(yùn)營(yíng)不可持續(xù)骤星。這也是為什么大輝會(huì)強(qiáng)調(diào)经瓷，小公司少做促銷活動(dòng)。
3. 大公司的運(yùn)營(yíng)與小公司的運(yùn)營(yíng)
在大公司洞难，運(yùn)營(yíng)往往是弱勢(shì)群體舆吮。原因在于，大公司的產(chǎn)品比較成熟队贱，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品kpi的手段很多色冀，有些砸錢的手段roi成本未必比運(yùn)營(yíng)高，卻其實(shí)更有效柱嫌，比如預(yù)裝锋恬，商務(wù)合作等；運(yùn)營(yíng)的規(guī)模又會(huì)由于多團(tuán)隊(duì)協(xié)作慎式、財(cái)務(wù)流程等各種客觀復(fù)雜原因伶氢，無(wú)法充分發(fā)揮——因此趟径，在大公司瘪吏，運(yùn)營(yíng)往往是錦上添花的部分。沒(méi)有運(yùn)營(yíng)蜗巧，產(chǎn)品不會(huì)死掌眠；有了運(yùn)營(yíng)，價(jià)值也不那么容易被彰顯幕屹。大公司的運(yùn)營(yíng)話語(yǔ)權(quán)很少蓝丙，生存不易。
小公司不同望拖。小公司不太可能去實(shí)現(xiàn)預(yù)裝等商務(wù)合作渺尘，頂多做一個(gè)app渠道的推廣，也不是唯一手段说敏；同時(shí)鸥跟，小公司的產(chǎn)品品牌太弱，用戶基數(shù)小盔沫。因此医咨，每一次性價(jià)比高的運(yùn)營(yíng)，都能夠讓更多人知道產(chǎn)品架诞。只要產(chǎn)品確實(shí)能夠有效滿足需求拟淮、解決痛點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)就能夠明顯帶動(dòng)產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度谴忧、功能傳播度和業(yè)務(wù)提升很泊。所以角虫，對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)，有一個(gè)運(yùn)營(yíng)撑蚌，有一個(gè)有效運(yùn)營(yíng)上遥，是非常重要的事情。
4. 回答這個(gè)問(wèn)題：如何理解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)争涌？
作為運(yùn)營(yíng)的一個(gè)細(xì)分粉楚，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)也要遵守上述的原則和方式。具體到這項(xiàng)工作本身亮垫，lz需要更細(xì)節(jié)具體思考下列問(wèn)題模软，從而進(jìn)行該網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作的規(guī)劃：
（1）在這里，網(wǎng)站就是產(chǎn)品饮潦。網(wǎng)站的屬性是什么燃异？為用戶提供的價(jià)值是什么？是某種功能继蜡，還是內(nèi)容回俐？?jī)?nèi)容到底是資訊，還是功能型內(nèi)容稀并，或者是其他仅颇？
（2）對(duì)于網(wǎng)站的價(jià)值，用戶的需求和痛點(diǎn)是什么碘举？如何解決的忘瓦？與其他競(jìng)品對(duì)比，為什么用戶選擇該網(wǎng)站來(lái)解決引颈？
（3）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的kpi是什么耕皮？是dau，還是mau蝙场，或者是uv凌停？對(duì)產(chǎn)品kpi的實(shí)現(xiàn)有什么幫助？
（4）放大（1）和（2）的價(jià)值售滤，找到能夠?qū)崿F(xiàn)（3）的方法和手段罚拟，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
via ?@泉四 ?如何理解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)?
