一丘薛、調(diào)研對象及環(huán)境
調(diào)研對象：網(wǎng)易蝸牛讀書_V1.8.3
自家產(chǎn)品：多看閱讀 _V5.8.3
體驗環(huán)境：Honor 10_安卓9.0.0
二、調(diào)研目的
最近網(wǎng)易蝸牛讀書新上線织堂，口碑爆表帚呼。從產(chǎn)品業(yè)務(wù)形態(tài)只磷、產(chǎn)品功能架構(gòu)庆杜、迭代路線、關(guān)鍵運營點進行分析蛮拔，看看這個產(chǎn)品究竟好在哪里述暂，看是否有值得多看閱讀借鑒的地方，以此優(yōu)化自家產(chǎn)品建炫。
三畦韭、競品用戶分析
根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)最新的蝸牛用戶圖可以看出網(wǎng)易蝸牛讀書用戶的男女比例約為1:1，女性稍多踱卵。且用戶年齡85%以上是小于35歲的廊驼。
下面從用戶-場景-需求進行分析。
? ? ?網(wǎng)易蝸牛讀書用戶大體可分為3類惋砂，普通用戶妒挎、領(lǐng)讀人、運營人員西饵。其中領(lǐng)讀人是有普通用戶寫出優(yōu)質(zhì)書評后被運營人員通過評審而成的酝掩。
? ? ?普通用戶使用網(wǎng)易蝸牛讀書主要是想要看書提升自己，這里蝸牛讀書提供了之間搜索書籍眷柔、分類搜索期虾、通過推薦選擇自己想看的書籍或者好書；在自己有所感想時可以通過寫書評來發(fā)表自己的感想驯嘱；還可以通過寫書評獲取時長讀書镶苞，且蝸牛讀書每天會免費贈送一小時免費時長；也可以通過與人共讀鞠评、評論讀過的書籍來與興趣相投的用戶交流茂蚓。
領(lǐng)讀者一般是寫出了優(yōu)質(zhì)書評后成為的，而領(lǐng)讀者使用網(wǎng)易蝸牛讀書主要是想獲取收益，蝸牛讀書在此提供了有償征稿的寫書評功能聋涨；而且通過寫出優(yōu)質(zhì)書評晾浴、與粉絲互動（回復(fù)問答、評論牍白、私信）來提升自己的影響力脊凰，從而宣傳自己的作品，也能達到獲取收益的目的茂腥；領(lǐng)讀人還可以通過寫書評獲取時長獎勵狸涌，達到免費讀書的目的。
運營人員主要通過拉新础芍、促活杈抢、留存、轉(zhuǎn)化來增加新用戶仑性、留住老用戶、提升用戶活躍度從而將此轉(zhuǎn)化以達到為平臺盈利的目的右蹦。具體的方法有老用戶邀請新用戶诊杆，兌換時長，找人共讀功能讓用戶與朋友共讀一本書何陆；每天免費一小時讀書晨汹、有償征稿、會員功能以及與線下圖書館合作和開展活動贷盲、提供禮品卡等等淘这。
四、產(chǎn)品業(yè)務(wù)形態(tài)
? ? ? 網(wǎng)易蝸牛讀書整個業(yè)務(wù)邏輯的參與者有普通用戶巩剖、領(lǐng)讀人铝穷、運營人員。
? ? ? 普通用戶通過在網(wǎng)易蝸牛讀書平臺寫書評可以在通過運營人員審核后成為領(lǐng)讀人佳魔。也可以看書曙聂、寫批注、瀏覽書評鞠鲜、評論宁脊、分享、點贊贤姆、舉報榆苞、提問、回答等等霞捡，還可以充值成為Turbo會員坐漏，購買書籍。
? ? ? 領(lǐng)讀人可以產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)書評來獲得利益，也擁有普通用戶的所有權(quán)益仙畦。用戶之間可以通過關(guān)注输涕、私信、點贊慨畸、提問等等來進行交流互動莱坎。
? ? ? 運營人員主要是通過后臺操作上架新書、審核優(yōu)秀書評寸士、審核領(lǐng)讀人檐什、組織運營活動、收集相關(guān)數(shù)據(jù)等等弱卡。
五乃正、主要功能架構(gòu)
? ? ? 網(wǎng)易蝸牛讀書的主要功能模塊分為四個：我的、書桌婶博、分類瓮具、領(lǐng)讀。圍繞找書凡人、讀書名党、交流分享進行。
? ? ? 用戶可以通過領(lǐng)讀挠轴、分類找書传睹。領(lǐng)讀中主要是蝸牛讀書自己審核推薦的文章及其書籍，同時也根據(jù)普通用戶的愛好推薦類似書籍岸晦、相關(guān)領(lǐng)讀人等欧啤。分類找書中可以讓用戶直接搜索書籍，也可以通過分類查找启上。
? ? ? 找到書籍后就是讀書邢隧，蝸牛讀書提供了每天一小時免費讀書功能與寫評論獲取免費時長，書籍也有進度提醒碧绞，并且隨時可以寫書評府框，不需要看完一本書才能寫。
? ? ? 讀書后用戶可以通過書評讥邻、評論迫靖、問答、私信其他人等等與興趣相投的用戶交流心得兴使，還可以分享書籍推薦給朋友等等系宜。
六、功能迭代及關(guān)鍵運營
七发魄、用戶增長曲線
下圖來自酷傳APP盹牧。
根據(jù)酷傳APP的下載量畫出用戶增長曲線俩垃，忽略掉數(shù)據(jù)不正常的部分，大體趨勢如下圖汰寓。
? ? ? 從用戶增長曲線看口柳，網(wǎng)易蝸牛讀書用戶下載量從上線至今，用戶一直呈遞增狀態(tài)有滑。
根據(jù)功能迭代與關(guān)鍵運營事件的總結(jié)跃闹，結(jié)合用戶增長曲線圖，可以劃分出網(wǎng)易蝸牛讀書的幾個階段毛好。
1）V1.0.0~V1.0.3版本（2017年2月28日~2017年3月22日）望艺，網(wǎng)易蝸牛讀書完成了基本功能建設(shè)，解決了基本的閱讀服務(wù)肌访。
2）V1.1.0~V1.1.2版本（2017年4月20日~2017年6月20日）找默，新增領(lǐng)讀、活動提醒功能吼驶，引進更多好書惩激，優(yōu)化基本功能。
3）V1.2.0~V1.2.1版本（2017年8月28日~2017年9月9日）蟹演，新增問答功能咧欣，優(yōu)化閱讀器，修復(fù)未知BUG轨帜。
4）V1.3.0~V1.3.3版本（2017年10月6日~2017年11月22日），適配IOS 11系統(tǒng)衩椒、iPhoneX蚌父，優(yōu)化個人界面、主題毛萌、新書展示苟弛，新增蝸牛殼兌換書籍。
5）V 1.4.0~V1.4.2版本（2017年12月21日~2018年2月3日）阁将，新增錢包充值膏秫、蝸牛境界分、領(lǐng)讀個性化推薦功能做盅。
6）V1.5.0~V1.5.2版本（2018年2月8日~2018年3月9日）缤削，書評、書籍詳情頁改版吹榴，支持多種排版亭敢，書評支持音頻呈現(xiàn)。
7）V1.6.0~V1.6.1版本（2018年4月23日~2018年5月28日）图筹，創(chuàng)新共讀功能帅刀，新增7日在讀榜让腹、新書榜，改版?zhèn)€人頁扣溺；升級意見反饋骇窍、領(lǐng)讀人申請；支持一鍵關(guān)注锥余、分享腹纳。
8）V1.7.0~V1.7.6版本（2018年7月21日~2018年11月16日），升級會員權(quán)益哈恰，新增“我的禮品卡”功能只估、共讀相關(guān)功能。
9）V1.8.0~V1.8.3版本（2018年12月3日~2018年1月28日）着绷，新增蝸牛日報蛔钙，城市文化地圖，有償征稿荠医，動態(tài)隱私開關(guān)等功能吁脱；優(yōu)化支付流程、書評彬向。
? ? ? 綜上兼贡，可以分析出網(wǎng)易蝸牛讀書用戶在V1.4.0-V1.7.0版本之間，用戶量暴增娃胆，屬于增長期遍希。這期間主要是對寫書評功能進行了優(yōu)化更新，增加更多排版樣式里烦、書評支持音視頻呈現(xiàn)凿蒜。還創(chuàng)新了共讀功能、新增錢包充值功能胁黑、蝸牛境界分废封、領(lǐng)讀個性化。主要就是讓用戶更加活躍丧蘸，增加用戶粘性漂洋，領(lǐng)讀人模塊讓用戶沉淀更多UGC。共讀功能也能讓用戶主動找朋友閱讀書籍力喷，擴充新用戶刽漂。
? ? ? 從各個版本迭代情況看，網(wǎng)易蝸牛閱讀一直在優(yōu)化已有功能冗懦，著重保護領(lǐng)讀人與普通用戶的相關(guān)權(quán)益且著重用戶的找書爽冕、讀書、寫書評披蕉、購書颈畸、分享等操作的體驗乌奇。前期快速完善基本功能，保證用戶的正常使用眯娱；之后一直保持優(yōu)化基礎(chǔ)功能礁苗，新增多個新功能，不斷創(chuàng)新的同時也注重用戶反饋徙缴。
8.總結(jié)
? ? ? 根據(jù)對網(wǎng)易蝸牛讀書的分析试伙，總結(jié)出如下幾條網(wǎng)易蝸牛讀書口碑爆表的原因：
1）注重用戶體驗，網(wǎng)易蝸牛至上線以來于样，一直不斷優(yōu)化用戶相關(guān)內(nèi)容疏叨，讓用戶在找書、讀書穿剖、討論分享這些過程均得到了很好的體驗蚤蔓。
2）領(lǐng)讀人功能讓網(wǎng)易蝸牛有了一批優(yōu)質(zhì)用戶，領(lǐng)讀人相關(guān)有償活動將這批優(yōu)質(zhì)用戶牢牢留在網(wǎng)易蝸牛讀書糊余。
4）在微博運營中周周有福利活動秀又，還舉辦了許多線上線下活動，其中APP的城市文化地圖功能也促進了線下運營贬芥，不僅提升了產(chǎn)品知名度吐辙，也調(diào)動了用戶的活躍度。
5）著重用戶反饋蘸劈，積極解決反饋問題昏苏。
3）從上線至今，不斷創(chuàng)新新功能威沫，讓用戶有更多新體驗捷雕，保持新鮮感，促進用戶使用產(chǎn)品壹甥，不斷探索。
多看閱讀可借鑒之處：
1）網(wǎng)易蝸牛讀書通過優(yōu)質(zhì)書評來吸引用戶閱讀書籍壶熏，增加活躍度句柠。多看閱讀也可以借鑒書評模式，通過獎勵機制讓用戶寫出精彩的評論棒假，引導(dǎo)用戶互動溯职。
2）線下活動，網(wǎng)易蝸牛讀書的線下運營活動非常多帽哑，而且有許多公益活動也很精彩谜酒，還邀請了很多名人，名人效應(yīng)也有一定的引導(dǎo)妻枕。多看閱讀可以邀請簽約的熱門作者進行線下交流活動僻族，平臺也可以通過活動提升知名度粘驰。
3）網(wǎng)易蝸牛讀書的每日免費一小時，極大多數(shù)用戶對于免費總是沒有抵抗力的述么。多看閱讀可以借鑒此功能蝌数，畢竟在知識付費的當(dāng)今，能免費閱讀自己喜歡的書籍對用戶有極大的誘惑度秘，借此不僅可以提升用戶體驗感顶伞，也可以促活用戶使用App。
