很多時(shí)候摄闸，產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)被滾滾而來的各種需求淹沒善镰。到底哪些用戶是用戶真正喜歡的需求呢？哪些是一些偽需求年枕，或者是負(fù)面的需求呢炫欺？這都需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行斟酌與分辨。近日画切，NVIDIA高級(jí)設(shè)計(jì)師Brian O’Neill在Medium上發(fā)表了一篇文章介紹了一個(gè)非常有用的分析模型——卡諾模型（Kano Model?）竣稽。
“一個(gè)團(tuán)隊(duì)能的最重要的事情就是對(duì)幾乎所有功能的想法說‘不’』舻”——Jared Spool
卡諾模型
1984年毫别，日本東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)提出了一種模型，可以預(yù)測(cè)人們對(duì)一款產(chǎn)品的滿意程度典格。從那以后岛宦，卡諾模型就逐漸成為一種標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)工具，因?yàn)樗苡行У厥谷藗儗?duì)一個(gè)功能或者想法的好壞做出評(píng)判耍缴。該模型的核心原則是砾肺，可以沿著五條截然不同的曲線繪制用戶滿意度。
曲線1：期望的功能
曲線2：必需的功能
曲線3：令人愉悅的功能
正如必需的功能一樣番官，用戶的滿意度也存在限制。在某一點(diǎn)之前钢属，這些功能不會(huì)有什么“收益”徘熔。令人愉悅的功能是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，不應(yīng)該被忽視淆党。但它們的保質(zhì)期很長(zhǎng)酷师，部分原因是它們很容易被模仿讶凉。
曲線4：無關(guān)緊要的功能
曲線5:反功能
把它們都放在一起
將所有這些功能結(jié)合在一起窒升，不僅提供了一個(gè)清晰的圖形表示缀遍，可以看出特征是如何被感知的，而且還可以幫助你找出戰(zhàn)略方向饱须。
期望的功能：應(yīng)該在這些功能上投入大量資源域醇，因?yàn)樗鼈兪谦@取用戶和留下用戶的關(guān)鍵，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)蓉媳。
必需的功能：在基本的需求得到滿足之前譬挚，應(yīng)該投入大量資源，得到滿足之后酪呻，就不用投入大量資源了减宣。
令人愉悅的功能：在這里投入資源是可以的，但不要以犧牲用戶期望和必需的功能為代價(jià)玩荠。不過漆腌，值得注意的是，令人愉悅的功能往往是建立用戶忠誠(chéng)度和口碑的關(guān)鍵阶冈。
無關(guān)緊要的功能和反功能：把資源投入在識(shí)別這些功能上闷尿，以免浪費(fèi)更多的資源。
卡諾分析
想要確定哪個(gè)功能屬于哪個(gè)類別女坑，我們需要問我們的用戶填具。但請(qǐng)記住匆骗，用戶通常不擅長(zhǎng)識(shí)別或表達(dá)他們真正想要和需要的功能劳景。因此，卡諾分析需要通過成對(duì)提問來解釋一個(gè)問題：一個(gè)是直觀的功能問題碉就，后面是一個(gè)功能障礙問題盟广。
對(duì)于上面的問題，用戶必須選擇以下答案之一：
我喜歡這樣
我期望這樣
我對(duì)此中立
我可以接受
我不喜歡這樣
你可以為你的待辦事項(xiàng)列表中的每一個(gè)功能都準(zhǔn)備一份完整的問卷瓮钥。然后筋量，可以通過在下面這種表格繪制結(jié)果來分析每個(gè)用戶的答案。
分析表會(huì)告訴你用戶對(duì)每個(gè)功能的感受骏庸，從而可以得出在卡諾模型中哪個(gè)功能屬于哪個(gè)類別。
應(yīng)該清楚的是年叮，如果當(dāng)一個(gè)功能存在的時(shí)候具被，用戶很喜歡，當(dāng)其不不存在的時(shí)候只损，用戶就不喜歡了一姿，那么這就是一個(gè)用戶期望的功能七咧。當(dāng)答案明顯相互矛盾時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)問題叮叹。（這通常代表著用戶對(duì)這些問題不理解艾栋。
系數(shù)
在你匯總了所有的結(jié)果之后，就可以計(jì)算出滿意度和不滿意度系數(shù)了蛉顽。滿意度系數(shù)是一個(gè)介于0到1之間的數(shù)：越接近1蝗砾，就代表該功能對(duì)用戶的滿意度影響越大。不滿意度系數(shù)是一個(gè)介于0到-1之間的數(shù)：越接近-1携冤，就代表該功能對(duì)用戶的不滿意度影響越大悼粮。我們用下面這個(gè)兩個(gè)公式計(jì)算系數(shù)：
比如說，最后的調(diào)查結(jié)果如下：
期望:5%
必需:12%
令人愉悅:4%
無關(guān)緊要:23%
反功能:31%
相矛盾的答案:25%
這樣就能得出以下結(jié)論：
滿意度：（4+12）/（4+5+5+23）=0.2045
不滿意度：（5+12）/（4+5+12+23）*（-1）=-0.3864
結(jié)語(yǔ)
卡諾分析不僅成本低又易于執(zhí)行曾棕，并為判斷用戶真正想要的產(chǎn)品功能提供了清晰的結(jié)果扣猫。它還提供了硬數(shù)據(jù)，讓每個(gè)人都脫離了偏見或短視思維的陷阱翘地。也沒有必要大費(fèi)口舌申尤，與內(nèi)部的利益相關(guān)方爭(zhēng)論和討論哪些功能是應(yīng)該加入或排除的。數(shù)字不會(huì)說謊衙耕！
