上周六恋沃，老莫從廣州過來找我囊咏，剛一見面，就感覺到這娃有心事霜第。
外面太冷炮捧，我們蜷在星巴克角落的沙發(fā)里，有一搭沒一搭地聊著末誓。
我問他愁什么呢喇澡，他說這產(chǎn)品經(jīng)理越干越糾結(jié)殊校，愁的很。
老莫我是知道的呕屎，安卓開發(fā)出身，剛畢業(yè)就進(jìn)了大廠尔当，一年后轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理蹂安，資歷比我好，是那種讓人眼紅的畜号。去年轉(zhuǎn)戰(zhàn)一家創(chuàng)業(yè)公司允瞧，頗受器重述暂，一直順風(fēng)順?biāo)Ｋf煩惱的時(shí)候可不多見。
我說踱卵，說出來惋砂，大家一起樂呵樂呵。
他說去你丫的酝掩，最近老板迷上了增長黑客眷柔，每天各種增長考核驯嘱，把我做好的產(chǎn)品路線規(guī)劃都打亂了。
老莫的老板是技術(shù)大牛茂蚓，在老莫的口中，算是比較開明的晾浴，突然這么狂熱牍白，看來公司壓力不小。
我問他說笙各，這事你的看法是怎樣的杈抢？
“想搞增長可以仑性，可不能壞了我的用戶體驗(yàn)！” 老莫說這話的時(shí)候歼捐，像個(gè)斗士晨汹。
我知道老莫的看法淘这，代表了大部分產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務(wù)增長和產(chǎn)品體驗(yàn)的看法。
一說到增長钠怯，就是加廣告曙聂，加推送宁脊，暗中引導(dǎo)客戶消費(fèi)。用老莫的話說并思，感覺自己越來越像個(gè)奸商语稠。
業(yè)務(wù)增長，一定會(huì)損害用戶體驗(yàn)嗎输涕？不見得莱坎，我們做產(chǎn)品的初衷，不就是更好的為客戶服務(wù)碴卧，促進(jìn)業(yè)務(wù)更健康的增長乃正？
我給老莫提了一個(gè)建議瓮具，建議他拋棄各種理論模型，回歸常識來看這個(gè)問題叹阔。
增長不是黑科技传睹，是營銷和產(chǎn)品的“愛情結(jié)晶”
首先欧啤，產(chǎn)品增長的基礎(chǔ)要素有哪些？
越來越多的人知道產(chǎn)品，愿意使用產(chǎn)品里的功能府框，更進(jìn)一步讥邻，愿意為增值服務(wù)付費(fèi)。
簡單提煉一下系宜，幾個(gè)要素就出來了盹牧，
流量：你的目標(biāo)用戶群在哪里，如何讓更多潛在用戶知道你的產(chǎn)品
轉(zhuǎn)化率：客戶使用你的產(chǎn)品后口柳，有多少愿意留下來有滑，再次使用毛好。
客戶價(jià)值：客戶能為你的產(chǎn)品和服務(wù)付出多大代價(jià)，按照客戶所付出的成本多少找默，
這個(gè)價(jià)值鏈條是：關(guān)注 < 體驗(yàn) < 重復(fù)使用 < 付費(fèi) < 續(xù)費(fèi)啡莉。
客戶的分享行為也是一種價(jià)值，但我不認(rèn)為分享在價(jià)值鏈中的位置是固定的旨剥，跟客戶動(dòng)機(jī)和產(chǎn)品屬性有關(guān)咧欣，這算是個(gè)X因素。有的人在體驗(yàn)之后就會(huì)分享轨帜，有的人續(xù)費(fèi)也是默默無聲魄咕。
老莫打斷我說，這樣一來蚌父，不是和AARRR一樣嗎哮兰？
不虧是老莫，其實(shí)我所說的苟弛，就是用營銷的語言把AARRR公式拆解了而已喝滞，
A：獲取用戶——哪里有我們的目標(biāo)用戶膏秫，怎么樣把他們吸引過來右遭；
A：提高活躍度——如何規(guī)劃讓用戶首次使用體驗(yàn)，從而能讓他們用的停不下來缤削；
R：提高留存率——如何讓用戶保留在我們劃定的體驗(yàn)圈內(nèi)窘哈，并建立持續(xù)影響機(jī)制；
R：獲取收入——產(chǎn)品價(jià)值如何變現(xiàn)為商業(yè)價(jià)值亭敢，如何打造價(jià)值感滚婉，以提升用戶的心理定價(jià)；
R：自傳播——如何挖掘用戶的傳播動(dòng)機(jī)帅刀，并且讓他們以最低門檻將信息分發(fā)出去让腹。
這個(gè)拆解的過程远剩，意義在于讓我們破解對增長這件事的標(biāo)簽化認(rèn)知。
標(biāo)簽化哨鸭，是一種很好用的傳播武器民宿，同時(shí)也很容易把自己搞暈。
增長黑客像鸡，就是一個(gè)標(biāo)簽化的產(chǎn)物活鹰，它的流行，讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)甚至科技界知道了AARRR的增長公式只估，接下來志群，就是各種騷操作，標(biāo)題黨推送蛔钙，彈窗锌云，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，惡意誘導(dǎo)吁脱，大數(shù)據(jù)殺熟桑涎，讓用戶苦不堪言。
當(dāng)然也有不少公司擼起袖子兼贡，一通操作猛如虎攻冷，回頭一看在原地。更有甚者遍希，把自己的產(chǎn)品搞到下架等曼。
在我看來，增長理論的流行凿蒜，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)于傳統(tǒng)營銷進(jìn)一步融合的大趨勢的表像禁谦，別忘了，世界上第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理誕生在寶潔公司废封，營銷是其基本職能之一州泊。
用戶體驗(yàn)，也不僅僅是交互設(shè)計(jì)和界面視覺
回到用戶體驗(yàn)來漂洋，做產(chǎn)品經(jīng)理這么多年遥皂，聽到過各種人對用戶體驗(yàn)的各種見解，用良莠不齊來形容并不為過氮发。
你如何理解用戶體驗(yàn)？
這是我在面試產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候必問的一個(gè)問題冗懦，不同的回答代表不一樣的認(rèn)知層次爽冕，這是產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)功。
談到用戶體驗(yàn)時(shí)披蕉，我更喜歡用Jesse James Garrett在《用戶體驗(yàn)要素-以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》中的五個(gè)層次理論颈畸。
為什么使用這個(gè)模型呢乌奇，因?yàn)槲艺J(rèn)為這個(gè)五層模型講產(chǎn)品從概念到實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程都涵蓋了，最容易和增長需求對接眯娱。
增長需求礁苗，最好是直接對接到用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略層，基于此去設(shè)計(jì)產(chǎn)品的上層建筑徙缴，這樣整個(gè)產(chǎn)品出來才不擰巴试伙。
如果以為交互和UI就是用戶體驗(yàn)的全部，把增長需求直接灌輸?shù)浇换佑谘侵荒苁堑都馍贤婊鹗柽叮a(chǎn)品經(jīng)理在這多重壓力下，就像是馬戲團(tuán)的猴子穿剖。讓老莫悶悶不樂的蚤蔓，也就是這種尷尬的處境
想要讓產(chǎn)品優(yōu)雅的增長，還是要從常識思考
我有個(gè)習(xí)慣糊余，對于看不明白的東西秀又，先用常識去思考，了解其一切信息贬芥，知道的多了吐辙，困惑也就在少了∈木互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域從來不缺聽起來玄乎的東西袱讹，但當(dāng)我們用常識思考，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些“玄機(jī)”要么是極簡單的事物昵时，被包裝成新的概念捷雕，要么根本就是或有意，或無意的謊言壹甥。
當(dāng)我我們換個(gè)視角救巷，從營銷的角度看增長，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)被人冠以黑客標(biāo)簽的詞語并不是洪水猛獸句柠，相反浦译，能發(fā)現(xiàn)很多讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輕松增長的路徑。
我想到一個(gè)詞溯职，叫做“庖丁解啪眩”，當(dāng)我們對于營銷有比較深入的認(rèn)知谜酒，再來看產(chǎn)品增長叹俏，那就是一個(gè)再正常不過的事情了，畢竟從“商人”誕生開始僻族，營銷這件事情已經(jīng)存在幾千年了粘驰，相關(guān)的方法論體系已經(jīng)很成熟了屡谐，我們有太多的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。
相比之下蝌数，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理愕掏，我們面臨的更大的挑戰(zhàn)，其實(shí)是融合營銷顶伞，技術(shù)饵撑，用戶體驗(yàn)這些東西，讓產(chǎn)品能夠比較出色的完成增長任務(wù)枝哄。
老莫認(rèn)為我說的“出色完成增長任務(wù)”太low肄梨，想了想，說這叫做優(yōu)雅的增長挠锥。
我說增長作為一種戰(zhàn)略众羡，不能到產(chǎn)品出來以后再臨時(shí)抱佛腳，而是要叫增長策略和產(chǎn)品策劃的整個(gè)流程相結(jié)合蓖租，在這個(gè)過程中粱侣，把提出增長目標(biāo)的高層，市場蓖宦，運(yùn)營齐婴，以及承擔(dān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)重任的研發(fā)都拉進(jìn)來，大家一起參與流程稠茂，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都把事情整清楚柠偶，真有意外發(fā)生，很清晰就能追溯到問題環(huán)節(jié)及原因睬关，到后期也就不存在撕逼和甩鍋了诱担。
老莫果然不是常人，在我說的同時(shí)电爹，已經(jīng)拿起筆在餐巾紙上勾畫起來蔫仙，然后我們兩個(gè)又一起修改了下，最后在axure里重構(gòu)了一下丐箩，大概是下面這個(gè)樣子摇邦，希望對有同樣困惑的產(chǎn)品小伙伴們有所啟發(fā)。
當(dāng)然屎勘，這只是第一版本施籍，還有待后續(xù)迭代完善。
我是橫刀（公眾號：橫刀）
在某創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)跟產(chǎn)品相關(guān)的打雜概漱，
老莫是我的好基友丑慎，
雖然現(xiàn)在在不同的領(lǐng)域，負(fù)責(zé)的產(chǎn)品方向也不同，
但依然會(huì)把酒言歡立哑，切磋技藝，
山高水長姻灶，江湖不遠(yuǎn)铛绰，
我和老莫在產(chǎn)品路上的故事，會(huì)繼續(xù)寫給你看产喉。
