本文我們從職場(chǎng)新同事的角度，去看看公司的業(yè)務(wù)是什么樣的狮鸭。
即使你已經(jīng)是個(gè)信息技術(shù)豐富的工程師合搅，也需要結(jié)合自己公司的業(yè)務(wù)去開展工作。
如果是新同事歧蕉，或者剛轉(zhuǎn)行灾部，更需要知道公司的業(yè)務(wù)是什么。
SFDC主要實(shí)現(xiàn)的是CRM的功能惯退，通常用SFDC開展的業(yè)務(wù)有營(yíng)銷赌髓，銷售，服務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作锁蠕，報(bào)表分析等等夷野。而使用SFDC的用戶可以是企業(yè)的內(nèi)部用戶，企業(yè)外部的合作伙伴匿沛，企業(yè)外部的最終客戶扫责。
我們拿銷售業(yè)務(wù)來舉例。
首先逃呼，公司應(yīng)該有一定的基本信息鳖孤。比如，我們公司的名稱抡笼，地址苏揣，所在時(shí)區(qū)，財(cái)務(wù)年度設(shè)置等等推姻。
公司有多少內(nèi)部的員工平匈，比如銷售人員，銷售支持團(tuán)隊(duì)藏古，市場(chǎng)人員增炭，銷售經(jīng)理，總經(jīng)理等等拧晕；作為管理員隙姿，我們需要知道有多少用戶可能登陸并使用SFDC。
我們的客戶是誰厂捞。我們的產(chǎn)品或者服務(wù)是銷售給哪些客戶的输玷？這些客戶是我們公司的收入來源。要知道這些客戶的關(guān)鍵信息靡馁。這里的客戶我們一般指企業(yè)級(jí)的客戶欲鹏。也就是B2B客戶。
客戶的關(guān)鍵信息一般包括臭墨，客戶的名稱赔嚎，地址，購買力胧弛，聯(lián)系人尤误，聯(lián)系方式，購買意向叶圃，信用等級(jí)袄膏，付款方式等等践图。
還要考慮客戶的具體類型掺冠。某些客戶可能是我們的長(zhǎng)期客戶；某些客戶可能好幾年可能才和我們有一筆生意。
我們還要關(guān)心我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是什么德崭，產(chǎn)品的具體配置斥黑，屬性；產(chǎn)品的價(jià)格眉厨，交付方式锌奴；產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，還是客戶定制化的產(chǎn)品等等憾股。
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定價(jià)可能會(huì)有一定的折扣鹿蜀。客戶最終和我們公司成單的價(jià)格會(huì)低于我們的官方媒體價(jià)服球。對(duì)不同的產(chǎn)品茴恰，不同的客戶，以及不同的其他銷售條件下斩熊，定價(jià)的規(guī)則會(huì)有不同往枣。
產(chǎn)品的銷售渠道，方式也會(huì)有不同粉渠。某些客戶可能是我們的內(nèi)部銷售人員發(fā)現(xiàn)的分冈，某些客戶可能是我們的渠道合作伙伴發(fā)現(xiàn)的，某些客戶可能通過我們的廣告主動(dòng)找到我們霸株。這些銷售場(chǎng)景的銷售模式雕沉，具體細(xì)節(jié)，流程淳衙，可能都有不同蘑秽。
產(chǎn)品銷售之后，我們一般還會(huì)提供售后的服務(wù)箫攀。通過售后服務(wù)繼續(xù)維護(hù)和客戶的聯(lián)系肠牲，也希望客戶能持續(xù)給公司帶來收益。
在服務(wù)流程中靴跛，客戶會(huì)通過各種方式和我們保持聯(lián)系缀雳。比如通過呼叫中心電話詢問問題，網(wǎng)站上投訴梢睛，或者郵件聯(lián)系到我們咨詢問題肥印。客戶反映的所有信息和問題绝葡，我們都需要進(jìn)行記錄深碱，并后續(xù)處理。
總結(jié)一下大致的思考順序：企業(yè)-》客戶-》產(chǎn)品-》定價(jià)-》渠道-》服務(wù)
總之藏畅，對(duì)于一個(gè)入門SFDC的同學(xué)來說敷硅，一定要接合業(yè)務(wù)去工作。在深入理解業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，去使用IT技術(shù)工具绞蹦。
可以嘗試通過提問的方法去逼自己了解業(yè)務(wù)：
公司的業(yè)務(wù)有幾大類力奋，供應(yīng)鏈，產(chǎn)品研發(fā)幽七，市場(chǎng)景殷，銷售…… ?
每一類業(yè)務(wù)中涉及哪些業(yè)務(wù)人員？
這些人員會(huì)用SFDC系統(tǒng)嗎澡屡？如果用猿挚，他們應(yīng)該怎樣操作？
整個(gè)業(yè)務(wù)中的信息流是什么樣的驶鹉？
SFDC系統(tǒng)對(duì)信息做了怎樣的加工和處理亭饵？
多思考以上幾個(gè)問題，把自己的答案寫下來梁厉，過兩個(gè)月再看看辜羊，相信你對(duì)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的理解一定會(huì)更深入。
