心理博弈准谚，無處不在的思辨之戰(zhàn)，情感沖動快于大腦思考唆铐。

從工作中的對話到去便利店購物艾岂，你每天的行為、判斷祈纯，都是由你的情感決定的叼耙；你的一切日常行為都基于你極度感性的動機。

獎賞網(wǎng)絡(luò)：激勵機制

早在20世紀(jì)初簇爆，科學(xué)家就設(shè)想過用“快樂計量器”檢測人們對外界刺激的反應(yīng)入蛆，量化快樂和不快樂的程度∷段穑現(xiàn)在源武，神經(jīng)科學(xué)研究表明，大腦的獎賞網(wǎng)絡(luò)就是這種快樂計量器话浇。如果某事物帶來愉悅感闹究，獎賞網(wǎng)絡(luò)的活躍度就會增強，反之則減弱吉嫩。

不過嗅定，如果你以為，可以通過“快樂計量器”的讀數(shù)來判斷某人更喜歡哪種啤酒，你想得就太簡單了捶箱。幸福感和滿足感都是相對的丁屎，會受到不同變量的影響。比如证九，你可能因為百威啤酒買一送一才選擇它共虑；也許你只是因為不喜歡罐裝啤酒才對米勒啤酒沒興趣妈拌，換成瓶裝你可能就買了。又或者當(dāng)時你根本不想喝啤酒猜惋。此外昔榴，下文介紹控制網(wǎng)絡(luò)時我們會看到践图，最大的滿足感不一定由快樂帶來翩腐。

情感網(wǎng)絡(luò)：用好直覺

在決策過程中香罐，直覺是否會勝過深思熟慮？這個問題至今未有定論庇茫。好消息是，只要你理解直覺來自哪里查坪、大腦為何會產(chǎn)生直覺偿曙，以及“情感”有何功能，就能相對準(zhǔn)確地判斷可以在多大程度上信任我們的直覺罩阵。

研究者已對大腦產(chǎn)生情感活動的原理達成共識：外部環(huán)境的變化首先帶來血壓稿壁、心率歉备、體溫等生理變化，在不同情形下喧笔，大腦會對這些變化做出不同解讀龟再。有些事物本身即可明確引起好惡利凑，比如電擊就絕對是不愉快的體驗梗劫；有些事物因為反復(fù)與其他事物相聯(lián)而被賦予了情感截碴，比如聽到一位喜歡的同事的聲音，你可能就會很興奮日丹。大腦情感網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生這些情感，并通過與其他大腦網(wǎng)絡(luò)合作哲虾，控制情感的強度，辨識它們的來源束凑。

情感可能是思維活動的副產(chǎn)品：想到即將到來的工作截止期限汪诉，你會感到不安谈秫；想到將要出色地完成一份財務(wù)報告拟烫，你會開心迄本。但情感的來源也可能隱藏在潛意識中，讓你很難辨識它們到底因何而產(chǎn)生嘉赎。直覺并不是什么神秘的第六感公条。它是實實在在的大腦神經(jīng)反應(yīng)，并以看得見摸得著的方式表現(xiàn)出來。

參考：http://www.hbrchina.org/2015-06-23/3100.html

心為眼睛所欺騙

人的心理是微妙且搖擺抓韩，一點風(fēng)吹草動都可能使其搖擺鬓长，或許正是因為這樣，我們的心才會渴望安定英上，傾向于一種功能“安定的形態(tài)”來捕捉事物苍日。心理學(xué)上稱之為“形態(tài)法則”窗声。

一點思考：進行商品說明時可以采用一種穩(wěn)定的圖標(biāo)形式使得商品“看起來”更加靠譜

恐懼，一招制勝的說服力

語言的含義因個人角度的不同而千變?nèi)f化拦耐，并且總的來說杀糯，人們傾向于接受消極的觀點苍苞。

一點思考：例如，在展現(xiàn)商品詳情時倦挂，對于商品的描述盡量減少消極性語言，或者直接一筆帶過没炒；

留意笑容背后的意圖

人們展現(xiàn)給同伴的“喜悅的笑容”送火，并不是表達其“喜悅心情”的個人情感體現(xiàn)先匪，而是一種為了向同伴進行“展示”的社會性行為。

贊揚可以讓對方不再沉默

如果你希望對方再多說些什么坚俗，就不停地捧他猖败，再捧他恩闻，直至將他捧暈，對方受到追捧后心情舒暢幢尚，便會愈發(fā)侃侃而談尉剩；

一點思考：訪問用戶時毅臊，需要鼓勵用戶多說，無論用戶做何操作功蜓，即使是完全違背你的設(shè)計意愿時也不要立刻表現(xiàn)出來式撼，適當(dāng)鼓勵用戶，得到更多用戶訴求著隆。

沒有風(fēng)險就沒有收益

越是甘冒風(fēng)險、用于挑戰(zhàn)的人美浦，就越有可能脫穎而出浦辨，大獲成功；

類似于不買彩票的人不可能獲得中獎機會币厕；沒有勇氣挑戰(zhàn)現(xiàn)實的人旦装，也不可能獲得成功的垂青摊滔；

抵觸情緒要不得

有時候，大腦是無法區(qū)分現(xiàn)實和空想的呻袭。只要在空想中消泯物理上的距離感，萌生積極的情感含长，厭惡感便可以自然消除；

感到羞恥不是壞事

懷有羞恥感的時候拘泞，人們會想方設(shè)法拿回自尊陪腌，對待他人會更加熱情懇切诗鸭。換言之参滴，人們通過善待它們來填補心靈上的空缺砾赔，從而有效地控制自己的情緒〖嗣ぃ“羞恥”是一種十分珍貴的感情悯衬，可以喚起人們對于他人的善意和援助意識。

不要過度信任“想當(dāng)然”

人們對自己過去的行為進行回顧性回憶時贷币，會存在過高估計的傾向亏狰。人會本能地過度信任自己的估計暇唾。

一點思考：因此賭徒高估自己過去的成績是最自然不過的傾向策州。鑒于這種情況，我們反而能利用這一特點不讓用戶察覺自己已經(jīng)在產(chǎn)品上花費過多的金錢够挂。

不順心的記憶會被遺忘

人都有一種傾向孽糖，即保留那些迎合自己心意的記憶办悟，而淡忘那些不順心的記憶。

通過共同的行為來施展“魔法”

一旦兩個人有了共同的記憶炫加，也就有了可供分享與討論的資源俗孝，搞好關(guān)系就會變得簡單許多驹针；

一點思考：同樣也可用在用戶訪談與原型測試上柬甥，拉近與測試用戶之間的距離

顯示存在感以求關(guān)注

那些令人意想不到的、與期待相違背的話苛蒲，或脫離常理的想法窟扑，卻很容易留在人的記憶里；

一點思考：進行活動策劃時漏健，可以用一些反話的語言形式引起用戶的注意嚎货，讓用戶記憶更加深刻；

越是遭到拒絕的人蔫浆，尋求歸屬感的欲望越強烈殖属，甚至存在勉強自己和他人保持一致的傾向；

限制時間瓦盛，讓對方甘冒風(fēng)險

在因時間緊迫而焦躁的情形下洗显，人往往容易做出“高風(fēng)險＋高回報”的選擇；但在時間充裕原环，深思熟慮之后所做的選擇挠唆，則更傾向于“低風(fēng)險＋低回報”

一點思考：人是否去冒風(fēng)險因時間而定，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)商品限制時間購買給用戶一種緊迫感嘱吗；

批評只在私下里進行

進行贊揚的時候玄组，要做的像是刻意讓周圍人一樣；而直言勸諫或進行斥責(zé)的時候，則應(yīng)選擇兩人單獨相處的情況颅悉；

化敵為友只需一步

人們在進行借貸時驹溃，可以通過這樣的行為產(chǎn)生“給與拿”的關(guān)聯(lián)性豌鹤。這就意味著人和人的交集增加愿卸。也就是說，對方從一個原本無所謂的人變成與專輯有很深聯(lián)系的人。

一舉提升好感度的方法

高人一籌者要刻意犯點錯酝豪，表演一個笨拙的自己給大家看锄码，這樣更能展現(xiàn)出有人味的一面痛悯，從而為大家所喜愛巡扇。

先發(fā)制人，掌握主動權(quán)

沉錨效應(yīng)是指熊泵，在必須對不確定的事態(tài)作出判斷的時候施蜜，最先展示出的判斷會對之后的判斷產(chǎn)生很大的影響缸沃，就如同沉入大海中的錨一樣將判斷局限住。

一點思考：說明在策劃一項新活動時梯皿，必須要深思熟慮，測試給人第一印象是如何，否則之后要想修復(fù)較難；

軟弱者要學(xué)會利用黑色

黑色有一種效果，可以更加強化穿著者的力量。

怪異的名字更容易留下記憶

人類不擅于應(yīng)對超出預(yù)想的進展

越是知識豐富、有各種經(jīng)歷的人凉翻，越會對意料之外的铺罢、稀有的势就、未曾經(jīng)歷過的事物動心侧巨。由于知識淺薄的人尚屬初學(xué)者畴蹭，他們會想要穩(wěn)妥地選擇一些固有的東西糊闽。但是提澎，隨著知識的加深碴犬，他們會被那些設(shè)定之外的東西所吸引啦粹，對出乎意料的事物怦然心動贪嫂。

一點思考：調(diào)查用戶群體馍盟，篩選目標(biāo)群體并針對性投放活動宪彩，引發(fā)目標(biāo)用戶的注意，增加產(chǎn)品的凈推薦值。

即使只得到一點點補償，人也會很開心参歹。（p55）

對方一直輸活著蒙受損失的時候捂襟，只要稍稍讓他贏一點，就可以使他很開心吹截。

一點思考：連續(xù)投注或連續(xù)購買商品未中獎的用戶捉貌，系統(tǒng)給予適當(dāng)鼓勵或紅包趁窃，以防用戶流失；

人們喜歡與眾不同的東西

與眾不同的東西，讓人一眼就看出其特殊性裆针，使自己成為最顯眼的存在像屋，從而引起人們的興趣己莺。人類也和黑猩猩都具有這種自然的指向性思杯。

固有印象會擾亂判斷

我們買一種商品君旦，也許并不是因為該商品本身，而是受了某些詞語的擺布料祠。

拿出撤退的勇氣

投資量越是增加，想要收回的報酬也就越多忌卤，但也更容易陷入惡性循環(huán)扫夜，最后血本無歸。時間驰徊、金錢笤闯、勞力，這些東西投入得越多棍厂，人就越是泥足深陷颗味，無法撤退。

一點思考：給予補償牺弹，不讓用戶感覺投入過多浦马。