記錄1
1.伙伴:任厚曦
2.對方原話簡單描述：
今天有個大訂單是，加急明天發(fā)貨的芒篷。
3.你們共同在談的事情是什么：
大訂單發(fā)貨問題搜变。
4.你感受到對方對事情的需求是：
表層需求：有個大訂單明天發(fā)貨。
隱藏需求：發(fā)貨時(shí)間急梭伐，人手不足痹雅。
深層需求：希望后面客服分安排發(fā)貨時(shí)間不要這么急。希望協(xié)調(diào)人力幫忙糊识。
5.你與對方核實(shí)的關(guān)鍵話語描述:
是希望客服發(fā)貨時(shí)間不要這么急嗎？需要要人幫忙摔蓝？
6.核實(shí)結(jié)果:是的
7.提供方案：
1.如果無人幫忙就延長加班時(shí)間赂苗。
2.與客服協(xié)調(diào)發(fā)貨時(shí)間是否可以延遲。
3.是在不行明日提前來上班贮尉，保證發(fā)貨完成拌滋。
記錄2
1.伙伴:宋言登
2.對方原話簡單描述：今天做個訂單是續(xù)訂的，員工沒注意看猜谚，客服也沒備注改圖败砂，里面有兩個字改了，沒發(fā)現(xiàn)就用原來的板做掉了魏铅。
3.你們共同在談的事情是什么：員工疏忽未發(fā)現(xiàn)改圖昌犹，導(dǎo)致印制出錯。
4.你感受到對方對事情的需求是：
表層需求：衣服印錯了览芳。
隱藏需求：因?yàn)槭悄z漿直接刷在衣服上斜姥，不好洗圖。確定后面流程以防與客服雙方都沒看沧竟，在發(fā)生類似事件铸敏。
深層需求：是否可以聯(lián)系客服與顧客協(xié)商發(fā)走。如果客戶不同意是否可以要客服也承擔(dān)一點(diǎn)損失悟泵。
5.你與對方核實(shí)的關(guān)鍵話語描述:是否無法洗圖杈笔。確認(rèn)是否可以發(fā)走，如果不行是否想讓客服一起承擔(dān)部分損失糕非。
6.核實(shí)結(jié)果:是的
7.提供方案：
1.后續(xù)加強(qiáng)宣導(dǎo)員工責(zé)任心蒙具，規(guī)避此類問題發(fā)生敦第。
2.請客服幫忙對續(xù)訂訂單進(jìn)行備注。
3.員工在印制前務(wù)必進(jìn)行二次確認(rèn)店量，顏色/圖案/尺碼數(shù)量芜果。
4.如預(yù)到不模糊訂單要確認(rèn)清楚后在作業(yè)。
記錄3
1.伙伴:馮亮
2.對方原話簡單描述：
冷風(fēng)扇壞了融师，臺板溫度過高膠片無法上粉右钾，是否可以幫忙找數(shù)碼借一個。
3.你們共同在談的事情是什么：
冷風(fēng)扇壞了膠片無法上粉旱爆，需要借一臺冷風(fēng)扇舀射。
4.你感受到對方對事情的需求是：
表層需求：冷風(fēng)扇壞了影響品質(zhì)，需要我?guī)兔枰粋€怀伦。
隱藏需求：如果沒有冷風(fēng)扇降溫脆烟，工作進(jìn)度會有影響，延遲過多影響下周分配數(shù)據(jù)房待。影響客戶體驗(yàn)邢羔。
深層需求：分配數(shù)據(jù)少會直接影響到工資份額。如果有客人投訴延遲還會扣錢桑孩。
5.你與對方核實(shí)的關(guān)鍵話語描述:
你是怕影響到工資嗎拜鹤？怕客人投訴嗎？
6.核實(shí)結(jié)果:是的
7.提供方案：
1.如果沒有冷風(fēng)扇就安排早晨在天氣涼的時(shí)候早來工作流椒。
2.冷風(fēng)扇借來后就盡快安排清訂單 爭取盡快清理積壓訂單敏簿。
3.盡快將冷風(fēng)扇，維修好宣虾。保證正常工作惯裕。
記錄4
1.伙伴:徐新燕
2.對方原話簡單描述：
昨天C1沒有重大異常。不錯绣硝。
3.你們共同在談的事情是什么：
C1品質(zhì)問題蜻势。
3.你感受到對方對事情的需求是：
表層需求：C1昨天沒有重大異常，不用回復(fù)報(bào)告域那。
隱藏需求：后面繼續(xù)保持咙边，品質(zhì)問題要把握好。
深層需求：現(xiàn)在公司對品質(zhì)問題都比較重視次员，希望團(tuán)隊(duì)品質(zhì)也越來越好败许。
4.你與對方核實(shí)的關(guān)鍵話語描述:
你是希望團(tuán)隊(duì)品質(zhì)越來越好嗎？
5.核實(shí)結(jié)果:是的
6.提供方案
1.真對品質(zhì)常識團(tuán)隊(duì)進(jìn)行每日宣導(dǎo)淑蔚。
2.出現(xiàn)重大品質(zhì)問題團(tuán)隊(duì)長需在第一時(shí)間了解原因市殷，及時(shí)確定改善對策給員工進(jìn)行講解。
3.收集教程安排對員工培訓(xùn)刹衫。
