應(yīng)1一號店產(chǎn)品總監(jiān)大大的邀請，完善一篇產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告件舵。
一卸察、產(chǎn)品介紹
一號店，08年由B2C模式的網(wǎng)上超市起家铅祸，也是目前的主營項(xiàng)目蛾派。當(dāng)然，現(xiàn)階段也是在往全品類的B2C進(jìn)軍个少。
今天體驗(yàn)的是其安卓端手機(jī)APP。
二眯杏、產(chǎn)品定位及目標(biāo)用戶
2.1產(chǎn)品定位
主營傳統(tǒng)超市類經(jīng)營的快消品夜焦，向全品類發(fā)展。這一點(diǎn)和京東的區(qū)別在于岂贩，京東是主營3C起家茫经，向全品類發(fā)展。
滿足需求：
用戶沒時(shí)間或者懶去超市購物萎津。
比超市價(jià)格便宜卸伞，有比較強(qiáng)有力的優(yōu)惠活動(dòng)。
完善的服務(wù)體系锉屈，包括正品保證荤傲，售后服務(wù)，客服服務(wù)颈渊，快速配送遂黍。
2.2目標(biāo)用戶（根據(jù)產(chǎn)品需要滿足的需求，確定產(chǎn)品目標(biāo)用戶）
目前的大部分用戶為：
（1）大城市俊嗽，年輕人雾家，白領(lǐng)，追求生活品質(zhì)绍豁，時(shí)間少
（2）家庭主婦芯咧，價(jià)格敏感
（3）在校學(xué)生，消費(fèi)頻次較低竹揍，價(jià)格比較敏感敬飒，追求方便
三、產(chǎn)品的主要功能
3.1核心功能
今天主要深入談?wù)勆唐妨斜怼?/p>
從整體上看驶拱，二者很相似，其實(shí)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上晶衷，體現(xiàn)了不同的產(chǎn)品理念蓝纲，怎么樣滿足用戶在瀏覽商品列表阴孟，有各自不同的看法。我們從上到下來看税迷。
（1）第一排永丝。首先，一號店把后退箭养、格式切換慕嚷、篩選用紅色表示，突出功能性毕泌，讓用戶能夠一眼找到看到喝检，更易找到。篩選按鈕和京東擺放位置不同撼泛，沒有文字介紹挠说，有一定的用戶學(xué)習(xí)成本。
其次愿题，搜索框损俭，一號店有一個(gè)其特色的一點(diǎn)，顯示搜索物品個(gè)數(shù)潘酗，但是個(gè)人覺得不是特別實(shí)用杆兵，因?yàn)橛脩艋胶竺娴目赡苄院娃D(zhuǎn)化率都特別低。一號店缺少語音搜索功能仔夺，對不擅長打字的中老年人不友好琐脏，不過從用戶群體來分析，年輕人眾多缸兔，該功能也不算特別必要骆膝。
（2）第二排。兩者的區(qū)別就比較大了灶体。a阅签、一號店，細(xì)分了分類蝎抽，如在純牛奶下政钟，細(xì)分進(jìn)口牛奶和純牛奶，在數(shù)量特別大的情況下可以繼續(xù)篩選出更加精確的結(jié)果樟结。b养交、排序，做到一個(gè)按鈕下瓢宦，下拉菜單排序規(guī)則更加精細(xì)化碎连，有評論排序，而京東就按照綜合驮履、銷量鱼辙、價(jià)格直接展示排序廉嚼。作為不是特別高頻的功能，一號店做得更好倒戏。
c怠噪、一號店將自營、包郵杜跷、進(jìn)口從篩選中拿出來傍念，作為高頻功能體現(xiàn)。而篩選里面的功能葛闷，京東的標(biāo)簽做得更加細(xì)致憋槐。
（3）第三排。各自體現(xiàn)了淑趾，對于商品細(xì)分屬性的重要性的羅列秦陋。品牌、類別治笨、口味、包裝方式赤嚼，其實(shí)對于食品類旷赖，一號店的分類方式更加合理，品牌和類別的精細(xì)化細(xì)分更卒，口味和包裝方式的個(gè)性化選擇等孵。而京東的京東配送因?yàn)榈诙欧挪幌拢驳搅说谌捧蹇眨放坪头诸惡鸵惶柕晗嗤┟龋詈蠓胖脙r(jià)位，在食品類別中感覺性價(jià)比不是那么高上枕。
（4）商品列表展示咐熙。總體來看辨萍，兩者類似棋恼。但是整體的感受，京東會(huì)好一些锈玉。圖片和文字都偏大爪飘，但是總的行數(shù)和一號店類似，原因是一號店的留白更多拉背。京東明確的展示出自營和非直營师崎、評價(jià)條數(shù)（從側(cè)面反映銷量）、好評百分比椅棺，這一系列的維度的展示犁罩，是必要的齐蔽，在用戶不用進(jìn)入看詳細(xì)信息就可以獲得。而一號店由于共享了京東超市的商品昼汗，卻沒有共享其評論肴熏，也沒有自家的評論。
（5）右下角顷窒。一號店放置兩個(gè)功能蛙吏，足跡和購物車，相對而言鞋吉，購物車功能是比較必要的鸦做，京東需要退出到主界面才能進(jìn)入購物車。足跡二者也有區(qū)別谓着，這兒不細(xì)說了泼诱。
3.1.1針對的需求、效果
總體來說赊锚，二者有好有壞治筒。一號店的展示方式，更加的人性化舷蒲，對用戶需求考慮得更加深入耸袜。但是對于友司京東的展示不夠，應(yīng)該會(huì)影響一定的轉(zhuǎn)化率牲平。
3.1.2優(yōu)化方案
（1）考慮不展示搜索數(shù)量
（2）適當(dāng)擴(kuò)大商品圖片堤框，讓展示更加緊湊一些
（3）可以適當(dāng)展示優(yōu)惠方案。測試能否提高轉(zhuǎn)化率
（4）提高友司的展示維度纵柿，畢竟還有很多合作的地方蜈抓，相互滲透和資源共享
3.2搜索功能
一號店的搜索功能，是我第一次見到的比較細(xì)致搜索功能的應(yīng)用昂儒。
比如沟使，搜索味全這一品牌，1號店的產(chǎn)品經(jīng)理肯定考慮的特別完善渊跋，用戶搜索這一個(gè)詞語格带，是為了什么。這個(gè)品牌在哪些分類里面有商品刹枉。這個(gè)品牌的每個(gè)商品有哪些規(guī)格叽唱，大小，味道微宝，等等因素棺亭，都考慮到搜索結(jié)果中去。而且蟋软，在點(diǎn)擊搜索之后镶摘，會(huì)顯示有多少條搜索結(jié)果嗽桩。
但是，搜索結(jié)果界面凄敢，營銷圖的展示碌冶，有待商榷。既然用戶都來搜索了涝缝，說明其目的性比較強(qiáng)扑庞，還在這兒引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)到別的頁面去，真的好嗎拒逮？用戶可能真的被吸引過去了罐氨，但是違背了用戶的初心，可能最后他還是會(huì)回來滩援，還留下了栅隐，APP坑爹的印象。折中的辦法就是玩徊，推薦類似的商品租悄，或者有關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)。
四恩袱、這個(gè)產(chǎn)品有什么不足泣棋？
1、H5界面憎蛤，整個(gè)APP基本都是H5界面，能夠在微信上完美展示纪吮，但是俩檬，這就牽涉到很多問題，比如碾盟，退后功能棚辽，是做在頁面上，還是做在客戶端上冰肴。然后后退的邏輯也能亂屈藐，所以h5頁面就喜歡做回到首頁的按鍵。點(diǎn)擊后退熙尉，經(jīng)常會(huì)遇到联逻，來回退來退去。反正检痰，有失必有吧包归。H5界面，不用升級客戶端铅歼，就能實(shí)現(xiàn)界面的改版公壤，功能的上線换可，比較好控制，而且適配性強(qiáng)厦幅，安卓和蘋果可以共用一套沾鳄。但是h5的缺點(diǎn)也是明顯的，各種設(shè)備屏幕大小确憨、分辨率的適配译荞，回退的邏輯，網(wǎng)絡(luò)的要求缚态，緩沖流量的消耗磁椒，這些都是問題。特別在網(wǎng)絡(luò)不好的情況下玫芦，體驗(yàn)特別差浆熔，使用流量也比active多。就目前來看桥帆，有時(shí)候医增，后退和回到主頁的功能是一樣的。
2老虫、網(wǎng)絡(luò)切換后叶骨，頁面不顯示，應(yīng)該做適配祈匙，重新連入新的網(wǎng)絡(luò)忽刽。
3、1品堂功能夺欲，通過一寫軟文來賣東西跪帝，這種方法可能是一種營銷方法，但是些阅，明明可以選擇感興趣的類別伞剑，為什么選了之后，再進(jìn)一次這個(gè)界面就又沒選定了市埋，那每次都要多操作一次黎泣，是不是很惡心。
4缤谎、我的1號店抒倚，個(gè)人資料這個(gè)點(diǎn)擊事件，整個(gè)都是進(jìn)入我的賬戶坷澡，點(diǎn)擊收貨地址衡便、v0會(huì)員，都是進(jìn)入我的賬戶。從交互上說镣陕，其應(yīng)該直接進(jìn)入相應(yīng)的界面谴餐。做得只能說粗糙。
5呆抑、首頁上岂嗓，有的欄進(jìn)入可以左右滑動(dòng)，我都是不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)的鹊碍。功能靠用戶去發(fā)現(xiàn)厌殉，去學(xué)習(xí)，是不好的體驗(yàn)侈咕，應(yīng)該給與相應(yīng)的提醒公罕。
6、分類中的熱門推薦耀销，猜您喜歡和為您推薦楼眷，雖然從功能上，一個(gè)是你經(jīng)常逛的熊尉、看的罐柳，一個(gè)是目前商城想推薦給你的。但是狰住，我覺得张吉，這個(gè)做成一個(gè)就夠了，都是猜你喜歡催植，就好了肮蛹。還有一點(diǎn)，猜你喜歡這個(gè)功能出現(xiàn)的頻次很高创南，應(yīng)該是最高的功能了伦忠。既然是一個(gè)很看重的功能，那一定要做好扰藕。而且好像猜的不是很準(zhǔn)缓苛。算法需要優(yōu)化芳撒。
五邓深、未來的發(fā)展
作為一個(gè)應(yīng)屆生，其實(shí)我是很拒絕說這個(gè)的笔刹。因?yàn)槲乙强礈?zhǔn)了芥备，我還是應(yīng)屆生嗎。哈哈舌菜。但是關(guān)于一號店萌壳，我還是有想說的點(diǎn)。關(guān)于一號店的未來。因?yàn)橐惶柕甑拿\(yùn)其實(shí)是非掣の停坎坷的缤骨，幾次轉(zhuǎn)手，現(xiàn)在被京東收購尺借，也算是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合绊起，類似于滴滴和快的。
同是B2C起家燎斩，同是自建物流虱歪，同是向全品類發(fā)展，但是一號店比京東的步伐總是要晚一點(diǎn)栅表。
超市的快消品笋鄙，其實(shí)做B2C本沒有3C容易，其毛利本身較低怪瓶，講究薄利多銷萧落，用戶對價(jià)格也較為敏感，目前眾多電商競爭開始朝著物流劳殖、售后铐尚、體驗(yàn)等方向發(fā)展，但真正的王牌手段依然離不開價(jià)格戰(zhàn)和“造節(jié)”促銷大戰(zhàn)哆姻，這讓成本更加的上升宣增。城市人口紅利目前已經(jīng)接近天花板，電商格局目前也已經(jīng)趨于穩(wěn)定矛缨。而農(nóng)村市場對于超市類電商來說爹脾，更加的困難。所以箕昭，目前想通過商品本身盈利灵妨，其實(shí)是一個(gè)難上加難的事情。
而快消品電商落竹，作為不怎么盈利的方向泌霍，更多時(shí)候是為了擴(kuò)展，增加用戶述召，增加品牌曝光度朱转。類似于天貓超市，阿里做這個(gè)也是燒錢的积暖，但是為整個(gè)阿里體系帶來了相當(dāng)可觀的流量和品牌曝光藤为，所以天貓超市是作為阿里體系服務(wù)的一方面，可以不賺錢夺刑，但是可以帶動(dòng)其他部門賺錢缅疟。
而以上正是一號店所面臨的問題分别。快消品的低毛利存淫，帶來的流量越大耘斩，成本越高，盈利就越難桅咆，這本身就是個(gè)偽命題煌往。而且高頻的快消品，帶來的高物流成本也是限制盈利的一點(diǎn)轧邪。而且刽脖，一號店的全品類轉(zhuǎn)變道理也是比較艱難，廣大用戶先入為主的觀念特別強(qiáng)烈忌愚。就像淘寶始終逃不過被質(zhì)疑假貨的問題曲管，甚至有的用戶不清楚的也質(zhì)疑天貓是否為正品。
在這種情況下硕糊，我覺得可以從以下幾個(gè)方面考慮院水。
1、既然和被京東收購简十，那么商品檬某、系統(tǒng)、物流螟蝙、人力都有可以相互幫襯的地方恢恼。京東物流顯然要比一號店的大不少。共用一套體系降低成本胰默，也促進(jìn)了相互間的用戶轉(zhuǎn)化场斑。
2、對供應(yīng)鏈的優(yōu)化牵署，通過平臺(tái)影響力獲得議價(jià)能力漏隐，可以去倒逼供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)盈利
3奴迅、隨著國內(nèi)消費(fèi)水平提高青责，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不完全適用于電商競爭，服務(wù)的精細(xì)化和個(gè)性化可能更能提高用戶體驗(yàn)取具。通過技術(shù)革新脖隶，來使個(gè)性化推薦，商品的展示維度和方法得以創(chuàng)新。通過物流服務(wù)體系的建立，實(shí)現(xiàn)京東和一號店自有的競爭壁壘描验。通過商品屬性和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化华烟，實(shí)現(xiàn)用戶的體驗(yàn)優(yōu)化。
4、新立品牌榨乎，面向不同人群需求怎燥，建立細(xì)分垂直電商。類似于美麗聯(lián)合集團(tuán)的蘑菇街蜜暑、美麗說铐姚，細(xì)分市場。
5肛捍、繼續(xù)和實(shí)體商超合作隐绵，完成線上到線下的全面布局。
6拙毫、擴(kuò)展類似京東的依许，京東金融，京東眾籌缀蹄，京東白條等等附加服務(wù)峭跳。
六、最后
雖然我不是一號店的用戶缺前，但是蛀醉，對于一號店的品牌形象和口碑是有所耳聞的。雖然我沒有體驗(yàn)一號店完整的購物流程衅码，但是使用起來是很順暢的拯刁，是一個(gè)成熟的電商網(wǎng)站。希望一號店能夠在電商這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中逝段，越走越好筛璧。實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)，將自己擅長的方向做到極致惹恃。
