秘書的基本要求(參謀涕蚤、干事歉糜、助理乘寒、員工...同理)
一:事事記準(zhǔn)確(應(yīng)做到口袋有筆記本、桌子有記事本匪补、身邊有記事幫手)
二:件件有著落(交待的每一件事伞辛,都要有結(jié)果)
三:次次有回音(交辦的事情烂翰,無論結(jié)果如何,都要及時報告)
熟悉首長個性的藝術(shù)
一蚤氏、了解首長的生活習(xí)慣
二甘耿、善知首長的性格特點(diǎn)
三、適應(yīng)首長的工作方式
維護(hù)首長尊嚴(yán)的藝術(shù)
一竿滨、不在象征首長職務(wù)身份的小事上疏忽大意
二佳恬、不輕易用手指點(diǎn)的姓氏或姓名
三、不隨便用手指點(diǎn)或拍打首長
四姐呐、不當(dāng)眾糾正首長的缺點(diǎn)和毛病
否定首長錯誤意見的原則
一.真誠友善
二.力求謙遜
三.避免交鋒(從態(tài)度改變的一致性著手:改變一個人原有態(tài)度的強(qiáng)度而不改變方向殿怜。采取蠶食策略)
否定首長錯誤意見的時機(jī)
一、趁首長心情比較愉快之機(jī)
二曙砂、趁首長主動問詢之機(jī)
三头谜、趁參加會議允許發(fā)言之機(jī)
四、趁領(lǐng)導(dǎo)需要情況反饋之機(jī)
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否定首長錯誤意見的條件
一鸠澈、勤奮學(xué)習(xí)柱告,精通上級有關(guān)政策
二、廣才博學(xué)笑陈,不斷拓寬知識面
三际度、足智多謀,讓首長從內(nèi)心信任你
四涵妥、經(jīng)常深入乖菱,對下情了如指掌
否定首長錯誤意見應(yīng)注意的問題
第一,一定要留有余地
第二蓬网,一定要明確身份
第三窒所,一定要有耐心
忍耐首長弱點(diǎn)的藝術(shù)
一、忌在沒有現(xiàn)成根據(jù)的問題上與首長爭論
1帆锋、不必過分認(rèn)真
2吵取、只反駁一次
3、多用疑問句
4锯厢、找到可靠依據(jù)
二皮官、忌玩樂時首長總是輸家(秘書陪領(lǐng)導(dǎo)玩樂時,要記住這樣四句話:備好首長喜好的活動設(shè)施实辑;當(dāng)好首長活動的陪伴捺氢;照顧首長活動的情緒;勤看首長輸贏時的臉色)
三剪撬、忌出了問題把責(zé)任推給首長(出了問題摄乒,秘書應(yīng)持兩種態(tài)度:一是默認(rèn);二是主動承擔(dān))
注:一些人可能會問:“難道都是我的錯?”回答是肯定的:跟首長在一起缺狠,在小事小非問題上你就準(zhǔn)備著永遠(yuǎn)沒有正確的時候。(人倫關(guān)系:中國社會就是合理的不平等萍摊!比如爸爸與兒子挤茄,老師與學(xué)生,領(lǐng)導(dǎo)與下屬... )
察覺首長間矛盾的藝術(shù)
察覺首長間矛盾的目的
1冰木、協(xié)調(diào)對象的逆向性(秘書協(xié)調(diào)首長間的關(guān)系穷劈,只能采取一套非權(quán)力法術(shù))
2、協(xié)調(diào)內(nèi)容的隱晦性踊沸。
3歇终、協(xié)調(diào)權(quán)威的軟弱性
4、協(xié)調(diào)過程的風(fēng)險性
容易產(chǎn)生矛盾的方面
1逼龟、在黨委集體領(lǐng)導(dǎo)與個人說了算的關(guān)系上(實(shí)際工作中评凝,多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)班子里總有一個核心人物)
2、在對下屬兩級班子的配備和評價問題上(在用人和評價人容易產(chǎn)生矛盾和分歧)
3腺律、在黨政關(guān)系和各項(xiàng)主要工作的安排上
4奕短、在工作發(fā)生重大問題,尋找原因和責(zé)任時
5匀钧、在工作取得成績翎碑,評論貢獻(xiàn)大小的問題上
6、在生活待遇和福利的分享上
容易產(chǎn)生矛盾的班子
1之斯、班子調(diào)整過于頻繁
2日杈、班子超編人員太多
3、兩個一把手性格相同佑刷,能力都很強(qiáng)
4莉擒、部門領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)于首長
5、正副職資歷项乒、年齡相差較大
6啰劲、首長間有舊的恩恩怨怨
跟隨首長時回避的藝術(shù)
回避的時機(jī):
一、首長們很嚴(yán)肅而神秘地要討論一些重大問題
二檀何、首長的親屬來找首長
三蝇裤、上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)人員找首長談話
四、首長找某個人單獨(dú)談話
五频鉴、首長與密友交談時
回避的注意事項(xiàng):
第一栓辜、要適應(yīng)首長的習(xí)慣
第二、回避之后要適時詢問首長的有何吩咐安排
第三垛孔、注意首長的某種暗示
秘書人員為首長做大小會的流程(辦公室主任等同理藕甩,其他會議也同理)
一、收集會議的議題周荐,安排會議的議程狭莱;
二僵娃、發(fā)出會議通知,負(fù)責(zé)會議報道腋妙;
三默怨、準(zhǔn)備會議材料,撰寫會議文件骤素;
四匙睹、對與會人員進(jìn)行編組,布置會場济竹,安排座次痕檬;
五、印發(fā)會議證件送浊,負(fù)責(zé)會場簽到梦谜;
六、及時發(fā)收文件袭景,認(rèn)真加強(qiáng)管理改淑;
七、做好會議記錄浴讯,整理文件朵夏,立卷歸檔;
八榆纽、做好會議的保密工作仰猖;
為首長擋駕的藝術(shù)
擋駕的時機(jī)和對象
1、首長明確告知秘書不愿意接見的人奈籽;
2饥侵、首長事先未約定接見的人;
3衣屏、因雞毛蒜皮的小事要求首長接見幫助處理的人躏升;
4、為個人某些問題狼忱,三番五次找首長糾纏的人膨疏;
5、首長正在忙于應(yīng)付重大事件無空暇接待的人钻弄;
6佃却、態(tài)度蠻橫,出言不遜窘俺,想找首長尋釁鬧事的人衅澈;
7渐排、首長身體不適蒸痹,要求探視首長或向首長請示、匯報工作的人纷闺;
8、對他要求處理的問題,上級或本級機(jī)關(guān)已有明確 、公正的結(jié)論单鹿,但其對處理不服,要求見首長的人深纲。
有意隱秘首長分歧的藝術(shù)
一、不主動向上級反映首長間的矛盾
二劲妙、不隨便在有分歧的首長間傳話
1湃鹊、不打聽、不追問
2镣奋、不張揚(yáng)币呵、不暗示
三、不在背后議論首長間的矛盾(謹(jǐn)防車上侨颈、酒后余赢、樂中、家中哈垢、熱戀中流露出)
四妻柒、不把工作失誤的責(zé)任推給有責(zé)任的首長
原則:不辯解、不挑明耘分、不匯報举塔。