? ? ? 2017年12月9日上午九點(diǎn)多痹届，票廳旅客明顯開始增多贮尖，這時(shí)笛粘，一位特殊的旅客來到導(dǎo)購臺(tái)求助。樊女士是名聾啞人湿硝，購買了今日蘇州北的高鐵票想要去探親薪前，因?yàn)榇蜍嚴(yán)щy，到達(dá)太原南站時(shí)已經(jīng)延誤了列車关斜，著急的不知道該怎么辦了示括。導(dǎo)購臺(tái)工作人員孟琳先給了她一個(gè)大大的笑容，然后拿出紙筆和樊女士溝通痢畜。每日去往蘇州的高鐵只有一趟垛膝，誤車之后只能改簽自太原站的普速列車，樊女士一開始表示不解丁稀，經(jīng)過多次溝通后決定改簽下午K374的硬臥吼拥。
孟琳與旅客溝通
? ? ? 做好決定后，孟琳將樊女士引導(dǎo)至3號(hào)愛心窗口優(yōu)先辦理二驰。售票員田曉云從僅余的幾張票額中選取了一張中鋪扔罪，孟琳與樊女士從對(duì)外顯示屏上再次確認(rèn)后，成功為其改簽桶雀。樊女士拿到車票后矿酵，孟琳將其送出售票廳唬复，指引好公交和出租車的方向后才放心返回。
田曉云為旅客辦理改簽
? ? ? 李靜導(dǎo)購臺(tái)每天都面對(duì)著許多旅客全肮，對(duì)我們來說敞咧，每一位旅客都是平凡又特殊的，都需要我們用心對(duì)待辜腺！
