每家公司都有自己的企業(yè)文化，每家公司都有對(duì)員工的不同要求茂翔，而很多公司把文化當(dāng)成是一種口號(hào)，以至于口號(hào)很好聽(tīng)履腋，做的跟不上珊燎！
顧客不會(huì)因?yàn)槁?tīng)了你喊口號(hào)就認(rèn)可，而是因?yàn)榭匆?jiàn)你做了什么而認(rèn)可遵湖！
那到底企業(yè)文化是什么悔政？
為什么要有企業(yè)文化呢？
一延旧、為什么一定要有企業(yè)文化
文化是為了傳承谋国，就像中國(guó)五千年文化傳承，文化不會(huì)因?yàn)?b>「時(shí)間」而減少迁沫，不會(huì)「人」而變化芦瘾，所以想要企業(yè)傳承下去，做到百年企業(yè)集畅，就是要用企業(yè)文化把企業(yè)傳承下去近弟！
初創(chuàng)企業(yè)可能不會(huì)有太多的文化，但一個(gè)成熟的企業(yè)是一定要有企業(yè)文化挺智！
二祷愉、什么是企業(yè)文化？
文化是口號(hào)赦颇，還是LOGO谣辞，還是衣服，還是什么沐扳？文化是一種行為泥从！
因?yàn)樾膽B(tài)無(wú)法傳承，感覺(jué)無(wú)法傳承沪摄，而從行為心理學(xué)上來(lái)說(shuō)躯嫉，因?yàn)樽隽诉@樣的行為纱烘，就會(huì)產(chǎn)生這樣的想法甚至是價(jià)值觀！
比如服務(wù)文化祈餐，因?yàn)椴粩嗑毩?xí)禮儀行為擂啥，身體行為告訴頭腦，服務(wù)要好帆阳！
如果連行為都沒(méi)有哺壶，就更無(wú)法去引導(dǎo)每個(gè)員工，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降蜒谤！
三山宾、需要什么文化就要有什么行為
附加值文化轉(zhuǎn)化行為！
行為就是是一份份水果鳍徽，一份份顧客喜歡的飲品资锰！
而我們連一杯及時(shí)的水都沒(méi)有，顧客杯子的水都冷了阶祭，顧客水都喝完了绷杜，我們都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)！這樣的文化是不存在的文化…
顧客生日文化轉(zhuǎn)化行為濒募，針對(duì)VIP顧客的是一場(chǎng)精心的策劃鞭盟。
那不是VIP顧客，普通會(huì)員我們有沒(méi)有簡(jiǎn)單的儀式瑰剃，能不能有問(wèn)候懊缺，有小禮品，起碼是心意，而不是什么都沒(méi)有。
感恩文化轉(zhuǎn)化成行為酪劫，通過(guò)一場(chǎng)活動(dòng)，或者其他方式俊扳，讓顧客或者員工知道公司的感恩文化！
激勵(lì)學(xué)習(xí)文化猛遍，通過(guò)培訓(xùn)馋记，通過(guò)技術(shù)提升，通過(guò)考核懊烤，讓員工與顧客都有認(rèn)識(shí)到梯醒，我們是一個(gè)不斷進(jìn)步優(yōu)化的公司…更加值得信任的企業(yè)…更加有前景的企業(yè)！
服務(wù)文化轉(zhuǎn)化行為
顧客不會(huì)在意說(shuō)了什么腌紧，而是看你做了什么茸习，說(shuō)了無(wú)形，做了有形壁肋！
服務(wù)好如何體現(xiàn)号胚？不是說(shuō)出來(lái)的籽慢，而是點(diǎn)點(diǎn)滴滴做出來(lái)的，每一杯水猫胁，每個(gè)細(xì)小的動(dòng)作箱亿，每個(gè)溫馨提示，每個(gè)技術(shù)的體現(xiàn)弃秆，每次送了到門后届惋，每個(gè)微笑！
企業(yè)文化對(duì)新員工的影響
最后新員工進(jìn)來(lái)就知道菠赚，就是這樣做的脑豹，所以文化就是可以看到，不用說(shuō)就能影響到锈至。
后來(lái)的新人就直接做了晨缴，行為傳承下去了译秦！而整個(gè)企業(yè)就不會(huì)因?yàn)槿魏稳嗽诨虿辉诙兓?/p>
這樣的企業(yè)才有可能成為百年企業(yè)甚至更久Ｏ考瘛（不是絕對(duì)，跟公司戰(zhàn)略也有很大關(guān)系）
企業(yè)文化是將員工筑悴、顧客们拙、公司三維一體，可以統(tǒng)一思想價(jià)值觀阁吝！
文化的呈現(xiàn)取決于行為砚婆，沒(méi)有行為的文化無(wú)法傳承。
同時(shí)不好的行為也會(huì)產(chǎn)生不好的文化突勇，也會(huì)得以傳承装盯！
所以對(duì)于不好的行為要嚴(yán)令禁止，因?yàn)闀?huì)傳承甲馋，就會(huì)傷害顧客埂奈，也就會(huì)傷害公司！
企業(yè)文化是需要不斷精進(jìn)定躏，同時(shí)還需要配合標(biāo)準(zhǔn)化才能執(zhí)行账磺，所以企業(yè)文化的執(zhí)行需要很多方面的配合！有難度痊远，卻是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路垮抗！
