2017 年初購入的 13 寸的 MacBook Pro 因屏幕出現(xiàn)「黃色斑塊」分別在 2018 年 7 月和 2019 年 1 月進行了換屏維修，第二次拿回電腦后就想聊聊維修體驗精拟。
眾所周知 Apple 直營店 Genius Bar 的維修流程為：
- 預約 Genius Bar ，預約方法：
- Apple 客服熱線：400-666-8800
- Apple 官方網(wǎng)站 ：https://support.apple.com/zh-cn
- 官方 App：Apple 支持
- 預約當天到 Apple Store 的 Specialist 簽到后按指示等待 Genius 服務
- 診斷與維修
我在等待過程中遇見了以下案例：
案例 1 ：過保 iPhone 屏幕觸控失效
由于沒有預約，先由 Specialist 接待厉萝，Specialist 在按住攝像頭下方位置后觸控問題解決立莉，并給出如下建議（引用為大意，下同）：
機子已過保句柠，在我們這維修比較貴浦译，具體費用評估將由 Genius 評估，建議擇第三方維修溯职，可能只需幾十塊精盅。
案例 2： 在保 iPad Pro 電源鍵人為損壞
由于人為損壞導致電源鍵無法工作，在得知需 3K （大致）維修費用后谜酒，這位朋友流露了過于昂貴的言語表現(xiàn)叹俏。
對于「每次只能等 iPad 自己鎖屏，要怎么辦僻族？」的提問粘驰，Genius 除了解釋 iPad 的工藝和維修政策外并沒提供軟件上的解決方法：
- 鎖屏與關機：利用輔助功能的 AssistiveTouch 俗稱小白點。
- 開機：關機且有電述么，按住 Home 鍵并馬上連接電腦蝌数，避免間隔過久觸發(fā) Restore 模式。
案例 3 ：在保 iPhone 無法在 Genius Bar 復現(xiàn)故障的換機請求
負責接待的 Genius 微笑著的表述：
先生度秘，我已經(jīng)和您解釋了 40 分鐘顶伞，針對您所表述的發(fā)熱導致關機，我們已返廠檢測兩次，結果均顯示沒有硬件問題唆貌。
如果您對我的處理不滿意滑潘，可以為您更換工程師，但結果是一樣的锨咙。
我們沒有整機更換服務语卤，如果您能當場復現(xiàn)故障的話，我可以馬上為您解決酪刀。
雖然這位朋友一直表達對「產品質量」的不滿粹舵，但 Genius 全程微笑并婉拒了換機請求。
案例 4 ：我的案例
因屏幕問題當場可見便直接進入了維修流程蓖宦，第二次順帶提到了「鍵盤部分鍵位間接無響應」齐婴。
Genius 說：
那連鍵盤一起換了吧，包含了鍵盤稠茂、Trackpad 以及電池柠偶。
在告知無法當場復現(xiàn)后，Genius 說：
沒有關系睬关，這個問題確實存在問題诱担，Apple 專門為指定機型提供了鍵盤延保 Plan。
Genius 還「照例」解釋了硬件工藝和維修關系电爹，還表達了購買 Mac 的建議：
- 不買 AppleCare 盡量大陸買蔫仙，大陸整體一年主要部件兩年保修。
- 購買 AppleCare 可選擇香港購買丐箩，可享受 3 年的全方位保修計劃摇邦。
- 浙江使用盡量當?shù)刭徺I，浙江地方法律規(guī)定臺式電腦享有 3 年整機保修屎勘。
Apple 售后體驗
在經(jīng)歷和目睹上述案例后施籍，對 Apple 售后產生了如下想法：
案例 1 ： (部分）Specialist 在維修費用問題上會主動提供更具「性價比」的第三方維修建議。
案例 2 ：(部分) Genius 對軟件可能并不十分理解概漱，非「致命」問題可嘗試搜尋維修的替代方案丑慎，不要完全寄希望于 Apple 的 Specialist、 Genius 或 Advisor瓤摧。
案例 3 ：無法復現(xiàn)的故障竿裂，只要檢測正常 Genius 不會因「用戶體驗」問題給你更換或維修。
案例 4 ：能在 Apple 官網(wǎng)找到適用 Plan 照弥，哪怕故障無法復現(xiàn) Genius 會爽快地進入維修流程腻异。
Genius Bar 的維修費用真的好貴，更換一塊屏幕需要 3376 大洋这揣，關鍵時刻 AppleCare 是個好東西悔常。
參考鏈接：
Apple 官網(wǎng)：Apple 產品與中國消費者權益相關法律法規(guī)
Apple 官網(wǎng)：適用于 MacBook 和 MacBook Pro 的鍵盤服務計劃
浙江人民政府：關于印發(fā)《浙江省“三包”商品目錄（修訂）》的通知
