第五章 ?? 戰(zhàn)爭(zhēng)森枪，管理思想的引爆點(diǎn)（1941-1950）

一莱衩、戰(zhàn)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)契機(jī)爵嗅。戰(zhàn)爭(zhēng)總是能以奇妙的方式把精明的管理人才匯聚在一起。他們?cè)缇推髽I(yè)笨蚁，也粉碎企業(yè)。戰(zhàn)爭(zhēng)促進(jìn)發(fā)明創(chuàng)造趟庄，戰(zhàn)爭(zhēng)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模括细。二戰(zhàn)時(shí)期，美國(guó)的戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)是歷史上最偉大的集體成就戚啥。生產(chǎn)總量是日本和德國(guó)加起來的兩倍奋单，勞動(dòng)生產(chǎn)率超過了經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)代的最高值，并且一飛沖天猫十。幾乎所有的工業(yè)特別是制造企業(yè)都通過轉(zhuǎn)入戰(zhàn)爭(zhēng)方向來實(shí)現(xiàn)了翻一倍產(chǎn)能的極速增長(zhǎng)览濒。但這并不是一場(chǎng)單純地有制造工業(yè)為主導(dǎo)的戰(zhàn)爭(zhēng)。戰(zhàn)時(shí)還鞏固了管理顧問和尚學(xué)園的地位拖云。1943年贷笛，哈佛的高級(jí)管理項(xiàng)目以戰(zhàn)時(shí)管理課程的身份出現(xiàn)，并為5000余名各部隊(duì)學(xué)員提供培訓(xùn)宙项、與此同時(shí)乏苦，工人及管理人員之間的合作也取得了累累碩果，越來越得到了社會(huì)認(rèn)可---要打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，必須建立良好的合作關(guān)系汇荐。從很多方面洞就，戰(zhàn)爭(zhēng)造就了一個(gè)更好的職場(chǎng)。男人們?nèi)ゴ蛘滔铺裕藗児?jié)氣男人的工作旬蟋，失業(yè)率驚人下降，生產(chǎn)士氣高昂革娄，制造能力驚人提高倾贰。

二、給未來留下種子----休哈特稠腊。營(yíng)銷躁染，在二戰(zhàn)中以不尋常的方式誕生。大品牌接二連三地出現(xiàn)在公眾的視野。首當(dāng)其沖的是可口可樂靡狞。它成了美國(guó)口味和消費(fèi)文化的象征粤咪。戰(zhàn)爭(zhēng)鞏固了可口可樂在美國(guó)社會(huì)的心臟地位。和平地近乎征服了世界饰恕。由于盟軍的大量購(gòu)買，其它一些品牌也受到了戰(zhàn)爭(zhēng)的帶動(dòng)井仰。如箭牌口香糖埋嵌、雀巢速溶咖啡、斯帕姆午餐肉等產(chǎn)量大增俱恶、產(chǎn)銷兩旺雹嗦。

休哈特的質(zhì)量理念是美國(guó)對(duì)整個(gè)盟軍戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)所做的最大貢獻(xiàn)。他發(fā)現(xiàn)合是，以為最求理論上的精密了罪，實(shí)踐起來注定要慘遭失敗。他的主要觀點(diǎn)是：生產(chǎn)的變數(shù)要最小化聪全，人際間的合作要最大化泊藕，這才是向前發(fā)展的最有效途徑。

日本在最終戰(zhàn)敗之前已開始規(guī)劃未來难礼。日本的重建特征是：采取務(wù)實(shí)主義娃圆、樂觀態(tài)度、規(guī)劃精神和盲目忠誠(chéng)結(jié)合起來蛾茉。馬克阿瑟將軍給余樂日本重建的極大幫助讼呢。派出的美國(guó)工程師小組充分運(yùn)用休哈特的質(zhì)量控制理論。一是建立了一個(gè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目臀稚。讓盡量多的業(yè)內(nèi)人士參加培訓(xùn)吝岭，并掌握這種方法。學(xué)員包括松下電器的松下正治、三菱電機(jī)的加藤武夫窜管、富士通的半藏幸次散劫、住友電器的及井上文左衛(wèi)門以及索尼公司的創(chuàng)始人盛田昭夫和井深大。二是創(chuàng)辦日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)幕帆，簡(jiǎn)稱FEO获搏。該社團(tuán)是日本企業(yè)復(fù)興的主要幕后力量。成員包括750加大公司和100家全國(guó)性貿(mào)易社團(tuán)失乾。石川一郎任第一任主席常熙。并邀請(qǐng)兩幫統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)專家愛德華茲.戴明到日本培訓(xùn)講座，將日本的重量控制工作更進(jìn)一步向前推進(jìn)碱茁。

三裸卫、戰(zhàn)爭(zhēng)與商業(yè)崛起。日本引人矚目的振興不是單純依靠質(zhì)量控制來實(shí)現(xiàn)的纽竣。它的基礎(chǔ)來自強(qiáng)勁的創(chuàng)業(yè)活力墓贿，還融合了管理、社會(huì)以及道德良知的企業(yè)蜓氨。堅(jiān)定的實(shí)用主義大行其道聋袋。

索尼公司的崛起，可謂日本振興的縮影穴吹。1957年幽勒，索尼公司生產(chǎn)處口袋大小的袖珍收音機(jī)，1960年港令，索尼推出了世界上第一臺(tái)晶體管電視機(jī)啥容。到991年，公司擁有13.5萬在冊(cè)員工顷霹，成為日本產(chǎn)業(yè)界一張令人滿意的門面干毅。盛田在談及索尼的先鋒精神時(shí)說，“索尼是先鋒泼返，從沒想過要跟誰。它希望依靠進(jìn)步來為整個(gè)世界效力姨拥。它應(yīng)該始終是對(duì)未知的探索者......尊重和鼓勵(lì)個(gè)人能力是索尼的原則......它總是嘗試讓人發(fā)揮出最佳水平绅喉。這是索尼的核心力量〗形冢”盛田認(rèn)為柴罐，管理是責(zé)任的終點(diǎn)也是起點(diǎn)：如果我們面臨衰退，我們不應(yīng)該裁員憨奸，公司應(yīng)該犧牲利潤(rùn)革屠。這是管理的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。員工是無辜的，為什么反倒要他們受罪似芝？

松下電器創(chuàng)辦于1917年那婉，早在西方還沒有人想到“顧客服務(wù)”這一概念之前，松下就理解了它党瓮。他說详炬，別只做能吸引顧客的商品，要賣對(duì)他們有好處的商品寞奸。售后服務(wù)比售前協(xié)助更重要呛谜，只有通過售后服務(wù)，企業(yè)才能得到終身客戶枪萄。二戰(zhàn)后隐岛，松下公司的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了420億美元的收入，成為全世界最成功的一個(gè)品牌瓷翻，松下幸之助的個(gè)人資產(chǎn)打到30億美元聚凹。松下管理的另一根支柱是創(chuàng)業(yè)精神和家長(zhǎng)作風(fēng)，倡導(dǎo)企業(yè)的道德良知逻悠。強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度元践。“光是盡職盡責(zé)地工作還不夠童谒。無論從事什么樣的工作单旁，你都應(yīng)該把自己看成是完全對(duì)它負(fù)責(zé)的人〖⒁粒”“廠商的使命象浑，應(yīng)該是克服貧困，把整個(gè)社會(huì)從貧困中拯救出來琅豆，并為它帶去財(cái)富愉豺。”