【0326我在悅讀】鵝芙

第39次打卡投队，二期活動第1次打卡[拳頭]

書名：《關鍵對話：如何高效能溝通》

作者：[美]科里·帕特森 約瑟夫·格雷尼 羅恩·麥克米蘭 艾爾·史威茨勒

篇目：第一章 何謂關鍵對話 第二章 掌握關鍵對話

金句：沉默是一把刀咏花，有時候杰标，我們會通過暗示、諷刺酗钞、口出不遜、指桑罵槐和流露厭惡神情的方式來表達自己的觀點。

復述：當你緊張的大腦一片空白的時候川背，別急著責怪自己。其實這是人類基因使然蛤袒，當遇到高風險熄云、不同觀點、情緒激動的對話時汗盘，腦部血液就會調(diào)往四肢準備原始的逃跑或者應戰(zhàn)措施皱碘，所以腦部缺血不能思考是正常的∫酰可復制的關鍵對話的技巧可以幫助你解決難題癌椿。

關聯(lián)：工作溝通中遇到關鍵對話一緊張就容易說錯話或者沒有把握好說話關鍵點，希望有所改進菱阵。

應用：首先要認同自己踢俄，了解自己，不把關鍵對話的錯失歸于自身能力上晴及，認識到這是可通過學習成為一個可復制的進步都办。

【0327我在悅讀】鵝芙

第40次打卡，二期活動第2次打卡

第3章 從心開始 如何確定目標

第4章 注意安全 如何判斷對話環(huán)境是否安全

金句：

①記住，你唯一能直接控制的人只有你自己琳钉。

② 當對方感到失去安全感時势木，他們會表現(xiàn)出令人氣惱的舉動。這時歌懒，你應當這樣考慮問題：“哦啦桌，原來他們感到對話氣氛不夠安全，看來我要想辦法提高他們的安全感才行及皂「δ校”這才是正確的思維方式。

復述：

當高風險對話已經(jīng)失去理智時验烧，應該停下對話板驳，像一個局外人一樣審視自己“穑可用對比法去思考：我該如何去做若治，才能達到我的目的（為了自己、他人以及關系實現(xiàn)）倔监，而不是達到自己不想要的糟糕的目標直砂。

把對話對方的沉默和言語暴力視為對方失去安全感的表現(xiàn)，需要改變"頭腦簡單和他們對著干"的多年養(yǎng)成的習慣浩习，拒絕內(nèi)心的"逃避和對抗"静暂。

關聯(lián)：前段時間就有碰到關鍵對話，客戶在未和你產(chǎn)生深入溝通的情況下誤解自己谱秽，當下心里的想法是逃避的洽蛀。

應用：希望自己可以在對話中明確目的，停下思考疟赊，改變對待談話者出現(xiàn)過激反應的看法郊供，把對方的行為視為失去安全感。

【0330我在悅讀】鵝芙

篇目：重讀第5章 保證安全 如何讓對方暢所欲言

金句：

①有位朋友向你說了一些會讓很多人氣惱的話近哟，但你并不在意驮审。之所以會這樣，是因為你相信他本意是好的吉执，關心你或你的目標疯淫。也就是說，因為你相信對方的意圖戳玫，因此才會耐心接受令人不快的表達熙掺。由此可見，關鍵對話會出錯并不是因為對方不喜歡對話的內(nèi)容咕宿，而是因為他們覺得對話內(nèi)容（哪怕是以溫和方式表現(xiàn)）表明你有不軌的意圖币绩。

復述：

1.當對方出現(xiàn)語言暴力或者沉默時蜡秽，應該暫停對話，營造安全氛圍后再開始對話缆镣。

2.觀察對方是否覺得你有關注他們的共同目的以及是否在尊重他們芽突。

3.具體做法涉及到三種技巧：道歉、對比說明董瞻、創(chuàng)建共同目的诉瓦。

①當你犯下錯誤，應坦然接受對方攻擊行為力细，必要時犧牲自尊道歉也是一個營造氛圍的好方法。

②利用對比法消除誤會固额。先說明你不希望如何眠蚂，然后說明你想要怎樣。

③創(chuàng)建共同目的的技巧斗躏，首先是言語中表達自己會持續(xù)和對方尋找共同接受的解決方案;引導出對方想法的目的;開發(fā)共同目的逝慧，如果找不出就升華到更高層次和更長遠目標的選擇，這樣就超越了短期目標;最后就是雙方一起尋找解決方案啄糙。

應用：平時講話根本沒有這樣系統(tǒng)性的步驟笛臣，覺得有需要是把思維邏輯理清楚，在生活和工作中運用新的方法技巧隧饼。

【0401我在悅讀】

篇目：重讀第6章 控制想法 如何在憤怒沈堡、恐懼或受傷的情況下展開對話

金句：

①實際上其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒燕雁，是你讓自己感到害怕诞丽、煩惱或氣憤。讓你產(chǎn)生情緒的只能而且永遠是你自己拐格。

② 出現(xiàn)強烈情緒時僧免，高手會通過認真分析的方式影響和改變自己的情緒。由此他們可以做到選擇情緒捏浊，進而有機會選擇可能帶來良好結(jié)果的行為方式懂衩。這絕非一日之功。但是金踪，你應當堅信的是浊洞，我們不但能夠做到這一點，而且必須做到這一點热康。

復述：感受是由你自己的想法創(chuàng)造的沛申，10個人對待相同情況有10種不同的情緒反應。行為本身無法造成情緒反應姐军，只是因為行為和感受中間存在著一個中介環(huán)節(jié)铁材。這個中介環(huán)節(jié)就是觀察到對方行為后尖淘，大腦中構(gòu)思想法和情節(jié)，加入判斷著觉，形成情緒反應（感受）村生。

必須首先控制自己的感受，然后才能控制自己的行為方式饼丘。這樣會進一步控制關鍵對話的結(jié)果趁桃。

如何控制想法：

1.關注并誠實審視自己行為，停止沉默或言語暴力肄鸽。

2.出現(xiàn)強烈情緒時卫病，停下來用豐富詞匯描繪感受，表達隱藏在深處的情緒典徘。（你不是因為憤怒而且因為尷尬和詫異;你說你傷心其實是感覺羞辱和欺騙）

3.質(zhì)疑感受和想法蟀苛，拒絕相信不假思索的想法是正確的想法，不要把想法和事實混為一談逮诲。

4.尋找想法背后的事實帜平，測試標準想法是否準確：我所說的事實有沒有可以看到或聽到的東西做依據(jù)？它是不是確實出現(xiàn)過的行為梅鹦？

改變主觀臆斷裆甩，你應當詢問自己的問題：

①我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？（把受害者變?yōu)閰⑴c者）

②一個理智而正常的人為什么會這樣做齐唆？（反派者變?yōu)檎Ｈ耍?/p>

③我的真實目的是什么嗤栓？

④要想實現(xiàn)這些目的現(xiàn)在我該怎么做？（把無助者變?yōu)樾袆诱撸?/p>

應用：平時講話根本沒有想到自己的情緒反應是由臆想和自我判斷形成箍邮，在生活和工作中多去質(zhì)疑自己當下瞬間的想法抛腕，反問自己的情緒。

篇目：第7章 陳述觀點 如何循循善誘而非獨斷專行

金句：

① 我們怎樣才能既直言不諱又不會傷害對方的自尊呢媒殉？其實担敌，只要你準確地掌握自信、謙遜和技巧這三個方面的火候廷蓉。

② 當知道自己要面臨一個關鍵對話時全封，你應當思考足夠長的時間，分析各種可能的解釋桃犬，以便抑制激動情緒刹悴，重新展開有效對話。

復述：

和對方討論敏感問題或覺得自己有可能會強迫別人的情況下做出的五種綜合式陳述法攒暇。

①闡述事實踊赠，這是最少爭議含鳞、最有說服力的表達

②自信地說出你的想法饲宛。因為事實本身不值得提及，加上個人想法才構(gòu)成了面對面溝通的基礎证杭。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。

③真誠謙遜地征詢對方觀點妒御。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法解愤。

④軟化措辭、不卑不亢地做出試探表述乎莉，為了推動觀點交流送讲。承認這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實惋啃。

⑤鼓勵做出嘗試哼鬓，創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點边灭。

應用：不加評判魄宏，闡述事實是能讓對話方非常信服的一個點。在闡述事實的基礎上表達出自己的結(jié)論并征詢對方的意見存筏，表述個人觀點并鼓勵對方說出他的觀點。這樣的流程在討論重要敏感問題的時候可以學習使用味榛。

篇目：第7章 陳述觀點 如何循循善誘而非獨斷專行

金句：

① 我們怎樣才能既直言不諱又不會傷害對方的自尊呢椭坚？其實，只要你準確地掌握自信搏色、謙遜和技巧這三個方面的火候善茎。

② 當知道自己要面臨一個關鍵對話時，你應當思考足夠長的時間频轿，分析各種可能的解釋垂涯，以便抑制激動情緒，重新展開有效對話航邢。

復述：

和對方討論敏感問題或覺得自己有可能會強迫別人的情況下做出的五種綜合式陳述法耕赘。

①闡述事實，這是最少爭議膳殷、最有說服力的表達

②自信地說出你的想法操骡。因為事實本身不值得提及，加上個人想法才構(gòu)成了面對面溝通的基礎赚窃。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論册招。

③真誠謙遜地征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法勒极。

④軟化措辭是掰、不卑不亢地做出試探表述，為了推動觀點交流辱匿。承認這些結(jié)論只是你的想法键痛，不要假裝是事實炫彩。

⑤鼓勵做出嘗試，創(chuàng)建安全感散休，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點媒楼。

應用：不加評判，闡述事實是能讓對話方非常信服的一個點戚丸。在闡述事實的基礎上表達出自己的結(jié)論并征詢對方的意見划址，表述個人觀點并鼓勵對方說出他的觀點。這樣的流程在討論重要敏感問題的時候可以學習使用限府。

篇目：第8章 了解動機 如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)

金句：

① 說服別人的一個最好方法是用你的耳朵——聽聽他們在講什么夺颤。

②一旦發(fā)現(xiàn)安全感受到威脅，你應當跳出對話胁勺，重建安全氣氛世澜。除了用到之前的道歉法、對比法消除誤解署穗、努力尋找共同目的×攘眩現(xiàn)在我們再來增加一條技巧：了解對方的動機。

復述：

要想鼓勵觀點的自由交流案疲，幫助對方擺脫沉默或暴力封恰，你應當了解他們的行為動機，應當在對話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心褐啡，只有這樣才能恢復安全感诺舔。

然后，你可以使用四種有效的傾聽技巧备畦，從對方的行為中尋找潛在的動機低飒。

①詢問觀點。表明你很有興趣了解對方的看法懂盐。

②確認感受褥赊。通過表示高度理解對方的感受增強安全感。

③重新描述莉恼。你應當用自己的話重述他們的想法崭倘，表明自己不但理解其觀點，而且鼓勵他們分享內(nèi)心的想法类垫。

④主動引導司光。如果對方還是退縮遲疑，你應當“先發(fā)制人”悉患，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測残家。

和對方分享觀點時，應當注意以下幾點：

①贊同售躁。在分享觀點時對他人表示贊同坞淮。

②補充茴晋。如果對方的觀點有遺漏之處，贊同你們共享的部分回窘，然后做出補充诺擅。

③比較。當你們的觀點相差甚遠時啡直，不要簡單地認為對方是錯誤的烁涌，而應當把你們的看法進行比較。

應用：當在對話中表現(xiàn)好奇心酒觅，能夠引導出對方的想法和感受撮执，并用自己的話重述，去提高對方的認可度舷丹。還可用自己的觀點引出對方的觀點抒钱，這是對話里可用的好辦法。

篇目：第9章 開始行動 如何把關鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果

金句：

① 正所謂寫下的東西不會忘颜凯，千萬不要想當然地認為自己能記住所有的重要安排谋币。你應當把各種結(jié)論、決定和安排的細節(jié)詳細記錄下來症概，注意說明每項任務的行動人蕾额、行動目標和截止時間。

②要想把成功的關鍵對話轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的決策和一致的行動穴豫，你應當努力避免錯誤期望和不作為兩種陷阱。

③ 四種決策方式里逼友，參與程度的提高一方面會帶來更大限度地實現(xiàn)承諾精肃，但另一方面也會導致決策效率的下降。

復述：

四種決策方式

不要把對話當成決策帜乞，權(quán)限分明時有掌權(quán)人做出決策司抱，權(quán)限不明時每個參與人都可說出想法。

聰明的決策者會根據(jù)具體情況黎烈，從這四種方式中選擇既關注效率又體現(xiàn)公平的最佳方式习柠。

①命令式。無須參與的決策方式照棋。

②顧問式资溃。廣泛征集意見，由少數(shù)人決定的決策方式烈炭。

③投票式溶锭。以支持率為基礎的決策方式。

④共識式符隙。人人都必須對最終結(jié)果表示同意的決策方式趴捅。

在決策執(zhí)行環(huán)節(jié)垫毙，你必須明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素拱绑。明確行為目標综芥，設定檢查時間，記錄任務細節(jié)并按時進行檢查猎拨。最后膀藐，你應當督促人們對其做出的承諾負責。

應用：

選擇合適的決策方式是作為聰明的決策者的必備條件迟几，當然你也需要約定一個時間消请，有相關監(jiān)督人員檢查，相關人員給出承諾的分工类腮。

篇目：第10章 案例分析（上）

金句：

①如果某個人的說話或行為方式讓你感到厭煩臊泰，但這種行為并不經(jīng)常出現(xiàn)，你要面對的最大挑戰(zhàn)是做到尊重對方蚜枢。如果你已經(jīng)對這種行為忍受了很久缸逃，很有可能會在內(nèi)心編織出對方是邪惡之徒的想法。

復述：面對騷擾的困惑厂抽，首先應給對方尊重感再開始對話需频。之后說明問題雖棘手但共同解決是更好的進步。然后說出事實筷凤、表達感受昭殉、詢問意見。

對方不愿意討論棘手問題藐守，是因為他們認為這樣做無濟于事挪丢，能改變的只有你自身，從簡單問題開始卢厂，注意營造周邊安全氛圍乾蓬。

應用：我遇到別人對我的騷擾或?qū)ζ湫袨楦惺軈挓r，根本沒有想到溝通前需要尊重對方慎恒。這是需要改變觀念的一個點任内。

篇目：第10章 案例分析（下）

金句：

① 當你變得憤怒時，這種情緒很難冷靜下來融柬。你在大腦中構(gòu)思了可怕的想法死嗦，身體做出準備戰(zhàn)斗的反應，雖然你努力避免做出暴力舉動粒氧，但身體已經(jīng)不受大腦的理性控制了越走。你完全可以等腎上腺素的負面影響消失，對問題深思熟慮之后再啟動對話。也就是說廊敌，和對方約定回頭再談并不等于你陷入了沉默應對的狀態(tài)铜跑。這其實是一種很健康的對話方式。

復述：憤怒時腎上腺素飆升骡澈，大腦理性失控锅纺，記得用健康的對話方式與他人約回頭再談，你需要等自己冷靜下來肋殴，理智回歸囤锉。但在對話中建議他人冷靜一下是有一種居高臨下的感覺。

愛找借口的人不要和他糾結(jié)具體的再次犯錯的行為护锤，探討的是錯誤的行為模式（罵妹妹是具體行為官地，用侮辱性詞匯攻擊他人是行為模式;因XX而遲到具體行為，遲到是行為模式）烙懦，讓對方保證為行為結(jié)果承擔責任驱入。

與以下犯上者的溝通需要馬上暫停對話，指出對方帶著情緒討論問題最終會走上危險的道路氯析。

對于麻煩而隱私問題的溝通亏较，應使用對比法說明想要分享積極建議并建立共同目的。鑒于問題的私密性你本不愿貿(mào)然提出掩缓，但問題是雪情，它已經(jīng)影響到了對方的行為表現(xiàn)，因此你必須和他們開誠布公地探討你辣，之后并提出解決方案共同商討巡通。

應用：當和別人生氣被沖昏頭腦時，應試著先讓自己腎上腺素恢復穩(wěn)定后再去溝通事情舍哄。

篇目：第11章 綜合應用 關鍵對話的準備和學習工具

金句：

① 我們這個時代最偉大的發(fā)現(xiàn)是人類可以通過改變心態(tài)來改變生活宴凉。

② 果如果你完全按照我們建議的技巧去做但對方仍拒絕對話，你肯定無法實現(xiàn)對話蠢熄。不過跪解，只要你持之以恒炉旷，繼續(xù)堅持以善意的方式對待對方签孔，繼續(xù)表現(xiàn)真誠的目的，繼續(xù)尊重對方窘行，努力尋找共同目的饥追，最后對方一定會被你感動而加入對話的。

③ 各位讀者無須在展開關鍵對話之前仔細研讀本書的每個章節(jié)或技巧罐盔，因為很多人已經(jīng)具備了一定的對話技巧但绕。讀完本書之后，只要他們能意識到什么時候會進入關鍵對話，知道努力避免陷入沉默狀態(tài)捏顺，這就有很大的概率實現(xiàn)成功對話了六孵。

復述：

兩大對話關鍵法寶：①注意觀察，他們知道如果脫離了對話框架情況就會大大不妙幅骄，所以一直在關注對話是否還在對話框中劫窒。

② 營造安全感，也就是相當于營造輕松和諧的對話氣氛拆座。

應用：注意觀察+營造氛圍對于溝通來說是最基礎的條件主巍，把握這兩點，再結(jié)合著之后的控制想法挪凑、陳述觀點孕索、了解動機、開始行動躏碳，慢慢深入溝通要點搞旭。