最近看到簡書上作者“綠小豆”?的《 復(fù)盤總結(jié)：和外包開發(fā)對接的那些事兒》痴脾。
作為一名乙方的產(chǎn)品經(jīng)理颤介，也近期感觸頗深，想記錄一下自己的工作感悟。? ??
因為第一次嘗試寫文章买窟，很多地方都是個小白丰泊，告訴自己不要怕，進步是點滴積累的始绍。
最后感謝“綠小豆”的這篇文章瞳购，因為我是看了這篇文章，才開始自己的嘗試亏推，也套用了你整體的一個框架來補充自己的內(nèi)容学赛，如有不妥，請私信我吞杭。
在正式開始之前盏浇，先對我們公司的工作流程做一個簡單介紹：
基于我是乙方，項目的選擇不是我能決定的芽狗。通常都是公司分配給我的項目绢掰，我會先自己梳理出思路，然后和業(yè)務(wù)一起去甲方公司童擎，根據(jù)他給我們事先提供的文檔和我整理的疑問點滴劲，進行交流。
我們公司的流程是顾复，業(yè)務(wù)先去談合同班挖，收集需求，然后整理出架構(gòu)圖（先不管是否準(zhǔn)確....）然后帶回來芯砸，我根據(jù)他梳理的很多點萧芙，先去問業(yè)務(wù)本人，最后再去和甲方溝通假丧。
這就造成了双揪，很多需求需要二次理解，很多需求要進行二次匹配包帚。很多項目我都是中途參與進來盟榴，有時候不敢保證我是從收集需求就開始進入項目的，所以這也是我認(rèn)為流程出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)婴噩。
當(dāng)然這不是我應(yīng)該糾結(jié)的問題，我要做的是從參與的那一刻羽德，去根據(jù)所有給我的文檔几莽，梳理出關(guān)鍵點，好和甲方對接的時候宅静，是有效溝通章蚣，能準(zhǔn)確的理解到甲方的需求。
我和甲方對接的經(jīng)歷，會從以下進行說明：
1.乙方產(chǎn)品經(jīng)理的定位
2.項目流程
3.對接中出現(xiàn)的問題
4.反思和總結(jié)
一.乙方產(chǎn)品經(jīng)理的定位：
在乙方做產(chǎn)品經(jīng)理不只是要做好需求收集纤垂，整理矾策，把控項目節(jié)點等工作，更好的是協(xié)調(diào)部門內(nèi)部資源峭沦，充分做好資源調(diào)動贾虽。
因為很多乙方外包公司，不會每個人手里只有一個項目吼鱼，不論是產(chǎn)品蓬豁，設(shè)計，研發(fā)等等菇肃，人手至少幾個項目地粪。
就拿設(shè)計舉例，你的case已經(jīng)設(shè)計完琐谤，交出去蟆技，當(dāng)你第二天想要修改的時候，昨天參與的設(shè)計師已經(jīng)安排了別的項目斗忌，所以這個時候质礼，你就要說出你項目的緊急性，但是你不能和設(shè)計師去說飞蹂，你要和設(shè)計總監(jiān)去說几苍，讓TA來負(fù)責(zé)人員分配。（當(dāng)然不同公司情況有所不同）
在保證項目節(jié)點的情況下陈哑，還要盡可能的把控產(chǎn)品質(zhì)量妻坝，這個東西很多時候，不是我們一個人能控制的惊窖。（這時候就很考驗一個產(chǎn)品經(jīng)理的各方面能力）
二.項目流程：
我們公司做的項目大多數(shù)是企業(yè)官網(wǎng)刽宪，大多數(shù)的客戶都有自己的網(wǎng)站，要么在此之上進行優(yōu)化界酒，要么放棄前有版本圣拄，重新開發(fā)一版。
我們前期需求收集都是由業(yè)務(wù)來進行的毁欣，業(yè)務(wù)收集到的需求庇谆，回來自己整理好框架，這時候我才介入凭疮。（當(dāng)然不是說前期我不參與饭耳，只是大多數(shù)時候我都不知道他們手里簽下了什么單，我還在忙自己手里現(xiàn)有的項目执解。都是等到公司進行分配的時候寞肖，我們才知曉，原來增加了新項目）
當(dāng)我接手了項目后，就會進行：需求整理 ——?和甲方再次對接需求 —— 回來重新梳理新蟆，輸出流程圖觅赊，和甲方確認(rèn)主要流程 —— 輸出原型圖 —— 和甲方確認(rèn) —— 輸出標(biāo)注文檔，進行內(nèi)部宣講?——交付到設(shè)計師手上 —— 設(shè)計后琼稻，甲方審稿吮螺，修改，定稿 —— 簽署需求確認(rèn)書 —— 進入研發(fā) —— 提測 —— 交付欣簇。
這個過程中產(chǎn)品經(jīng)理一定要知道每一個環(huán)節(jié)的進度规脸，收集到各方位人員的一個項目節(jié)點，才能提前預(yù)估項目是否能如期交付熊咽，好及時進行反饋莫鸭，溝通。
三.對接中出現(xiàn)的問題：
相信所有找外包的甲方公司都有一個最大的難點横殴，就是乙方對自己公司的底層業(yè)務(wù)邏輯不熟悉被因。
做簡單的企業(yè)網(wǎng)站還好，我曾接手一個項目衫仑，是做大型供應(yīng)鏈平臺梨与，平臺是電商屬性，設(shè)計的功能點很多文狱，涉及的業(yè)務(wù)點更多粥鞋，這個時候就需要對整個供應(yīng)鏈的模式有一個清楚的思路，從建立——銷售——售后瞄崇，都要很清楚呻粹。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都會讓后期研發(fā)的時候出現(xiàn)很多問題苏研。
往小了說做出來的東西很可能差強人意等浊，往大了說，很有可能頁面邏輯是不通的摹蘑，造成項目相關(guān)頁面都要重新來過筹燕，整個項目節(jié)點出現(xiàn)問題。
目前所碰到的問題衅鹿，總結(jié)如下：
1.業(yè)務(wù)邏輯不清楚：涉及到一些自己曾沒有接觸過的項目撒踪，在平時使用中也很少接觸的項目，這時候大渤，對底層業(yè)務(wù)邏輯理解起來制妄，經(jīng)常需要去耗費很長時間，尤其在甲方自己都不清楚的情況下兼犯。（這時候，一定不要急著去做，不要懶切黔，要多溝通砸脊，讓甲方一起參與到業(yè)務(wù)邏輯確認(rèn)這一步)
2.甲方對接人不明確：有時候甲方的對接不是一個人俊性，很多時候治筒，會告訴你這些都是我們的對接人芋肠，你有什么問題找他們就行氧映。這個時候你就要明確犯助，哪一模塊的負(fù)責(zé)人是誰级乍，是誰能說的算倘感，而不是他說了之后留特，后期還要經(jīng)常改動伏恐。大多數(shù)時候我們會建立一個項目群孩哑，有什么問題直接在群里說，可也要清楚的知道對方說的算的負(fù)責(zé)人是哪個翠桦，減少無必要溝通和修改横蜒。
3.需求把控 ：很多項目，業(yè)務(wù)簽回來的時候销凑，都有一個需求范圍丛晌，這個時候我們要對合同內(nèi)容有個大概了解，和甲方對接的時候才不會需求把控不住斗幼。
4.項目周期評估澎蛛，及時反饋：大多數(shù)接過來的項目，都是很急的蜕窿，交到你這里谋逻，不是一個月就要上線，就是讓你幾天內(nèi)出設(shè)計稿渠羞。
不論怎么樣斤贰，甲方給的時間節(jié)點，不是我們產(chǎn)品經(jīng)理能改變的次询，但是從接手的那一刻荧恍，我們就要看需求，來預(yù)估這個項目周期屯吊，及時反饋給你的領(lǐng)導(dǎo)送巡，這樣你是需要人手配合，還是需要重新評估時間盒卸，都有一個提前知曉骗爆，而不是在后期做的時候，發(fā)現(xiàn)時間越來越少蔽介，交期日子越來越近摘投，還有很多東西沒有做煮寡。（這中間產(chǎn)品經(jīng)理只需要評估自己的工作進度，然后進行反饋犀呼，根據(jù)原型設(shè)計出來幸撕，讓設(shè)計師和研發(fā)那邊來預(yù)估他們的時間周期，你做一個匯總外臂，如果不能控制在時間節(jié)點內(nèi)坐儿，及時反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)層知道宋光，看是否需要和甲方重新評估時間）
四.反思和總結(jié)：
接手的項目中貌矿，有全部項目外包的公司；有甲方有自己的團隊罪佳，外包一部分出去逛漫，雙方對接；還有傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)菇民，第一次建立自己的系統(tǒng)項目尽楔。
結(jié)合我和甲方溝通的經(jīng)歷，總結(jié)以下幾點：
1.減少無效溝通：每次去之前都進行思路梳理第练，保證你每次去都是解決了問題的阔馋。
2.專業(yè)性：很多時候我們會讓甲方的思路引導(dǎo)到一個有偏差的思維中，尤其新手產(chǎn)品經(jīng)理娇掏。這個時候我們要拿出自己的專業(yè)思維呕寝，要去了解對方真實的需求，給對方提供解決方案婴梧。
3.學(xué)會拒絕下梢，平等溝通：第一次來外包公司做產(chǎn)品經(jīng)理，我開始以為甲方說的我們都要滿足塞蹭，不能拒絕孽江。就算明知不能滿足的，也不當(dāng)面拒絕番电。
但這樣毫無意義岗屏，合理的給出建議，采納與否不重要漱办，重要的是你要說出你的理解这刷。
當(dāng)然不能你說完了，就沒有然后了娩井，不能滿足的原因是什么暇屋？如果這種方式不能滿足，是否還有別的替代方案洞辣？
我碰到的甲方咐刨，很多時候昙衅，在我給出建議后，還是重新思考了定鸟，盡管可能沒有按照我的建議走绒尊，但我們?nèi)匀还餐伎剂诉@個解決方案的最終實現(xiàn)過程，這是比較重要的仔粥，因為我們是平等的。
當(dāng)我們在一起溝通的時候蟹但，我們是一個合作關(guān)系躯泰，不要覺得自己是乙方，自己不應(yīng)該拒絕华糖。（這里如若涉及到技術(shù)上實現(xiàn)的難點麦向，這時候我們要和甲方說清楚，我們需要和技術(shù)來溝通客叉，是否可以實現(xiàn)诵竭，實現(xiàn)的周期是多久）
4.合理調(diào)配資源：在各個環(huán)節(jié)的人員調(diào)動上，我們要有一個預(yù)估兼搏，在這樣的周期里卵慰，我們需要怎樣的配合，我們需要和各個部門的負(fù)責(zé)人進行內(nèi)部會議溝通佛呻，保證有可調(diào)配的資源裳朋。
5.擔(dān)起外部與內(nèi)部的橋梁：作為乙方產(chǎn)品經(jīng)理，對外部吓著，公司內(nèi)部的開發(fā)是我們的伙伴鲤嫡，我們應(yīng)該盡量幫他們爭取時間。對內(nèi)部绑莺，我應(yīng)該督促開發(fā)進度暖眼，保證項目節(jié)點在自己預(yù)估范圍，產(chǎn)品經(jīng)理擔(dān)任著多重角色纺裁，要找準(zhǔn)中間的平衡點诫肠。
6.時刻復(fù)盤：針對自己每天的進度和團隊的進度，進行復(fù)盤对扶。很多公司是沒有項目經(jīng)理的区赵，像我們公司是有項目經(jīng)理的，但是TA們都是在進入研發(fā)的時候才進入整個項目浪南。所以笼才，產(chǎn)品經(jīng)理要時刻進行復(fù)盤，知曉自己是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了怎樣的問題络凿，進行及時調(diào)整骡送。
7.情緒控制：不論在和甲方對接中昂羡，還是回來進行內(nèi)部溝通的時候，產(chǎn)品經(jīng)理都是一個重要的紐帶摔踱，這個時候我們一定要對事不對人虐先，有問題針對性的去解決。切記不抱怨派敷，不去帶給伙伴們負(fù)能量蛹批，永遠(yuǎn)記住，溝通是為了更好地解決問題篮愉。
作為乙方很不容易腐芍，很多乙方都喜歡開玩笑地說：“感謝甲方爸爸不殺之恩”。
但我認(rèn)為试躏，雖是乙方猪勇，我們也要明確自己的責(zé)任，不要因為我們自己是乙方颠蕴，把自己區(qū)別對待了泣刹。
很多時候，我們碰到的甲方也許差強人意犀被，也不會都很理解我們椅您，但當(dāng)我們能更多的去傾聽對方的需求，彼此溝通寡键，問題總會得到一個處理點襟沮。
作為乙方我們也多一些理解，多一些勤奮昌腰，多一些質(zhì)量开伏，多一些時間概念。
當(dāng)然也希望甲方多一些耐心遭商，多一些溝通固灵。
這是合作的過程，但未來的甲乙雙方劫流，還未完待續(xù)....
