最初對(duì)服務(wù)行業(yè)的概念是聽姜寶林的相聲建立起來的，相聲的名字記不清了嚎莉，講的是一個(gè)國營商店的服務(wù)員外號(hào)叫穆三火米酬，之所以叫穆三火，就是每天都要和顧客打三架趋箩，打不夠三架就渾身難受赃额，對(duì)待顧客的態(tài)度那是極其惡劣，在知道自己母親受了服務(wù)員的氣之后叫确，幡然醒悟跳芳，像變了一個(gè)人一樣，態(tài)度好的讓人如沐春風(fēng)竹勉，老顧客甚至有些不適應(yīng)飞盆，鬧出了很多笑話。
隨著第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大次乓，服務(wù)行業(yè)再也不是什么國營鐵飯碗吓歇，逐漸變成門檻越來越低的一種職業(yè)。而且種類也越來越細(xì)化票腰，下到餐館服務(wù)員外賣小哥城看，上到政府都在呼吁要做好服務(wù)型，這樣的大背景下杏慰，服務(wù)這個(gè)行業(yè)被賦予的意義陡然變得重大起來测柠。
2016年，服務(wù)業(yè)占GDP比重高達(dá)51.6%缘滥，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給了服務(wù)行業(yè)更多的可能性轰胁，送外賣的越來越多了，就連家政服務(wù)都可以在手機(jī)app上預(yù)約了完域，既能促進(jìn)就業(yè)软吐，又能完善城市功能，可謂是一舉雙贏吟税。
然而凹耙，提起服務(wù)業(yè)，尤其是所謂的低端服務(wù)業(yè)肠仪，很多人都是眉頭一皺肖抱，認(rèn)為這不是個(gè)正經(jīng)營生，對(duì)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員態(tài)度惡劣的情況比比皆是异旧，之所以要寫這篇意述，也是因?yàn)榭吹竭^太多服務(wù)者和被服務(wù)者之間的矛盾。
由于工作關(guān)系經(jīng)常會(huì)到銀行辦理業(yè)務(wù)，銀行與醫(yī)療機(jī)構(gòu)荤崇、行政辦事大廳一樣拌屏，是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｄ芙佑|到的服務(wù)業(yè)，但銀行與其他兩個(gè)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)還不太相同术荤，醫(yī)患關(guān)系雖然比較緊張倚喂，但總體來說醫(yī)生護(hù)士依舊是我們的白衣天使，而行政辦事大廳我就不多說你懂的瓣戚，唯獨(dú)銀行端圈，我們?cè)谙硎茔y行提供的各項(xiàng)金融服務(wù)之余，卻讓其背負(fù)了許多罵名子库。
幾日前舱权，在銀行瞥到了這么一幕，一位老年男性仑嗅，坐在個(gè)人柜臺(tái)前大吼宴倍，說什么“國家照顧我這么多年，你們銀行算老幾仓技？”啊楚，柜員只能無奈的通過聲音并不大的麥克風(fēng)試圖讓老人先冷靜下來，然而老人依舊大聲嚷嚷浑彰，終于經(jīng)理趕來，為這位老人開通了綠色VIP通道拯辙，先于其他人辦理完了業(yè)務(wù)郭变。這位老人臨走之前，依舊對(duì)那位柜員罵罵咧咧涯保，還與其他等待的中年老年人交流诉濒，“銀行不夠揍（天津話，意為不是東西）夕春，應(yīng)該把錢打到居委會(huì)未荒，咱去領(lǐng)就得了”。我站在旁邊及志，看著柜員和經(jīng)理低頭不語的樣子片排，感到一陣陣惡寒。
諸如此類的事情實(shí)在太多就不一一道來速侈，實(shí)際上不只是銀行率寡，小岳岳也坦言自己做服務(wù)員被狠狠的羞辱過，前陣子竟然還出現(xiàn)局長太太打護(hù)士的新聞倚搬，服務(wù)人民的人何苦為難服務(wù)患者的人冶共？為何服務(wù)行業(yè)不被人們所重視呢？仔細(xì)想想，我認(rèn)為主要原因有三個(gè)：
1捅僵、民眾不夠了解服務(wù)行業(yè)家卖。到底什么是服務(wù)行業(yè)呢？“為人服務(wù)庙楚，使人生活上得到方便的行業(yè)上荡，如飲食業(yè)、旅游業(yè)醋奠、理發(fā)業(yè)榛臼、修理生活日用品的行業(yè)等”，這是詞典上的解釋窜司。在很多人心中沛善，服務(wù)行業(yè)始終被認(rèn)為是比較低端的，職業(yè)名稱被叫做“XX服務(wù)員”的行業(yè)塞祈，如餐館金刁、酒店等等。實(shí)際上這是一種極其錯(cuò)誤的認(rèn)知议薪，服務(wù)行業(yè)有著許多我們不曾關(guān)注的分類尤蛮，在第二季奇葩大會(huì)上，博物館講解員@河森堡斯议，分享了自己做國家博物館講解員的職業(yè)生涯故事产捞，讓人們重新認(rèn)識(shí)了博物館講解員這個(gè)職業(yè)。我認(rèn)為每一個(gè)服務(wù)行業(yè)哼御，都亟待出現(xiàn)一個(gè)像河森堡這樣的人坯临，發(fā)出自己的聲音，讓人們了解他們的工作恋昼，從而加深旁人對(duì)他們的認(rèn)同感看靠。
2、人與人相互尊重的意識(shí)形態(tài)不夠深入人心液肌。說到第二點(diǎn)我不得不提一下日本的服務(wù)業(yè)挟炬，很多人去了日本旅游之后會(huì)被那里普通人民的秩序感和服務(wù)態(tài)度圈粉，餐館嗦哆、商場(chǎng)服務(wù)人員永遠(yuǎn)的笑臉相迎谤祖，鞠躬行禮，日本的服務(wù)行業(yè)通曉一個(gè)道理吝秕，即人與人之間的尊重泊脐，通俗點(diǎn)說就是不要給其他人添麻煩。從這個(gè)概念上說烁峭，我還是很“精日”的容客，對(duì)送外賣快遞來的小哥秕铛，對(duì)銀行幫我辦理業(yè)務(wù)的大姐，對(duì)每一個(gè)人缩挑，都秉持著這個(gè)理念但两，自己力所能及的范圍內(nèi)能減少別人的麻煩就盡量減少一些，記得對(duì)為你提供服務(wù)和幫助的人說一聲謝謝供置，微微躬一下身谨湘，盡管有些人也許忙著并未聽到注意到，但善意已經(jīng)傳遞出去芥丧，由我做起紧阔，從一點(diǎn)一滴做起，逐步會(huì)讓這個(gè)社會(huì)變得更加和諧续担。
3擅耽、服務(wù)行業(yè)人員的自身認(rèn)同感很低。不管你承不承認(rèn)物遇，目前中國的服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員對(duì)自己的職業(yè)認(rèn)同度都很低乖仇。記得在復(fù)習(xí)申論時(shí)看到過一篇材料，主要內(nèi)容是對(duì)比中國與其他國家制造工人的薪酬和社會(huì)地位等询兴。服務(wù)行業(yè)普遍并不算高的薪酬乃沙，找對(duì)象相親時(shí)候?qū)擂蔚穆殬I(yè)介紹，讓他們低下了本來在工作中高昂的頭诗舰。和制造業(yè)一樣警儒，服務(wù)從業(yè)者應(yīng)該同樣應(yīng)該告訴大家，我們服務(wù)人員有力量眶根！當(dāng)然冷蚂，這個(gè)問題的解決之道并不在于只是喊兩句口號(hào)，應(yīng)該由國家政策汛闸、行業(yè)制度、職業(yè)教育等方方面面去規(guī)范和引導(dǎo)服務(wù)業(yè)從業(yè)者提升自我認(rèn)同度艺骂，就不過多展開了诸老。
想說的話
去年北京已嘗過一次缺少服務(wù)人員的惡果，“十三五”規(guī)劃中也提到要將服務(wù)行業(yè)貢獻(xiàn)率保持在50%-55%钳恕，可見服務(wù)行業(yè)的重要性别伏，國家經(jīng)濟(jì)由工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變已是大勢(shì)所趨，共享經(jīng)濟(jì)忧额，五大幸福產(chǎn)業(yè)厘肮，都是服務(wù)業(yè)衍生出來的新興事物。
請(qǐng)善待我們身邊每一個(gè)服務(wù)人員睦番，因?yàn)槠鋵?shí)我們每一個(gè)人类茂，都是服務(wù)者耍属，只是服務(wù)對(duì)象不同，有些人為國家服務(wù)巩检，有些人為他人服務(wù)厚骗，有些人為夢(mèng)想服務(wù)，但歸根到底兢哭，都是為了更加美好的生活服務(wù)领舰。
