【江湖說???學(xué)習(xí)日記】

[打卡寶寶]：洋芋.

[打卡日期]：2019/08/27

[累計堅持]：這是我堅持學(xué)習(xí)的第210天?

[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：白鴉：做商家背后的服務(wù)者

[學(xué)習(xí)筆記]：

《5分鐘商學(xué)院》的同學(xué)們，

大家好宴凉！

我們迎來了有贊創(chuàng)始人兼CEO，白鴉。

有贊是一個商家服務(wù)公司铸本，通過產(chǎn)品和服務(wù)盲憎，幫助互聯(lián)網(wǎng)時代的生意人管店兔乞、管貨、管人耘沼、管錢，讓生意更好做朱盐。目前有三百多萬的商家正在使用有贊的服務(wù)群嗤，這些服務(wù)包括在微信和微博開網(wǎng)店、線下門店的收銀和會員管理兵琳、優(yōu)惠和營銷狂秘、庫存管理等等骇径。除了有贊，白鴉還是UCDChina的發(fā)起人赃绊，一個專注研究和深入探討“以用戶為中心的設(shè)計”的組織既峡。

這次，我們請他來分享一下碧查，有贊是如何憑借強大的系統(tǒng)能力服務(wù)好微信商戶的运敢？

1、學(xué)員 傾城志

微信商城中忠售，體驗最好的就是口袋通（現(xiàn)在的有贊）传惠。我的問題是，做這種方案平臺很多稻扬，有贊是如何殺出重圍的卦方？是靠精準的用戶需求把握，還是靠快速的技術(shù)迭代泰佳？

本質(zhì)上“微商城”是一個企業(yè)服務(wù)項目盼砍，企業(yè)服務(wù)的核心目標是為客戶創(chuàng)造價值，需要具備的核心能力有三個：打造足夠強大系統(tǒng)的能力逝她、足夠好的服務(wù)能力殉簸、獲取客戶的能力集惋。

有贊最強的是“強大的系統(tǒng)能力”奶赠，因為“微商城”這個系統(tǒng)牽扯到一般企業(yè)服務(wù)沒有的商品庫存雳殊、交易訂單、資金結(jié)算臀晃，這三個東西比一般的信息系統(tǒng)要復(fù)雜很多觉渴，因為它在并發(fā)、系統(tǒng)交互徽惋、安全性案淋、準確性、實時性的要求上是普通信息系統(tǒng)的百倍有余险绘。這源于有贊的產(chǎn)品技術(shù)團隊擁有極其豐富的電子商務(wù)和支付經(jīng)驗哎迄。

在“服務(wù)能力”上其實并沒有誰比誰天生更厲害，它取決于這個企業(yè)的服務(wù)文化和整個企業(yè)的核心價值取向隆圆，我們從第一天就非常重視這些“軟性”的東西漱挚，也很擅長把它做實。比如渺氧，我們?yōu)槊總€客戶配專門的“客戶經(jīng)理”旨涝，把客戶經(jīng)理的手機和微信給到客戶；比如，我們要求客服的目標是不管能不能滿足客戶的需求白华，一定要讓客戶滿意慨默，于是我們的不叫“客服部”而叫“客戶滿意中心”。很驕傲弧腥，這些小小點我們一直很堅持厦取，而且做的比同行們好出很多。雖然我們一直覺得自己還不夠好管搪。

事實上有贊最不擅長的就是“賣”虾攻，我本人和我們整個團隊都沒有很好的銷售經(jīng)驗，我們在邊走邊學(xué)習(xí)更鲁。非常幸運的是霎箍，我們面對的這些客戶被“銷售技巧”影響的并不大，他們更在乎同行和朋友們給他的“口碑評價”澡为，當(dāng)他們問做類似的朋友“該選哪個微商城”的時候漂坏，大家都會推薦有贊，于是我們就這樣獲得了很多的客戶媒至，到今天為止我們有超過60%的客戶來自于老客戶的推薦顶别。

2、學(xué)員 東村英雄

因為有贊的方便拒啰，我現(xiàn)在會經(jīng)常在微信公眾號上面買東西驯绎。請問您對有贊未來定位是什么？是一個工具還是什么图呢？

感謝對于我們系統(tǒng)體驗的肯定，這確實是我們擅長的地方（我臉沒紅）骗随。

我們對于有贊的定位一直都非常明確：“有贊是一個服務(wù)商家的公司蛤织，我們通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助互聯(lián)網(wǎng)時代的生意人鸿染，讓他們的生意更好做”指蚜。

和麥肯錫這些服務(wù)大企業(yè)的公司不同，有贊的客戶主要以中小企業(yè)為主涨椒，大家的需求更加趨同摊鸡。“范標準化”是中小企業(yè)服務(wù)的趨勢蚕冬，就好像一個好的收銀機可以滿足所有小賣部的需求一樣免猾。

中國在線零售生態(tài)是整個宇宙最優(yōu)秀的，我們有淘寶囤热、天貓猎提、京東、美團旁蔼、餓了么锨苏、唯品會等等優(yōu)秀的平臺疙教，我們不再需要多一個淘寶也不在需要多一個京東，因為他們已經(jīng)足夠強大了伞租。但這些優(yōu)秀的零售平臺贞谓，都是給商家?guī)ビ唵魏拖M者的，商家還需要有人站在他們的背后給他們提供服務(wù)葵诈，幫助他們管店裸弦、管貨、管客驯击、管錢烁兰，有贊希望扮演這樣的角色。

推薦一本書徊都，《清教徒的禮物》沪斟。這本書又名“硅谷前傳”，它從二戰(zhàn)后美國人幫助日本科技發(fā)展起來開始講起暇矫，到美國清教文化的歷史主之，很好詮釋了硅谷英雄們之所以成為英雄的底層緣由。作者也深度剖析了“崇尚數(shù)字管理”如何令很多大企業(yè)奄奄一息李根，經(jīng)理人和專家文化對企業(yè)發(fā)展的危害槽奕。

[思考應(yīng)用]：

①任何行業(yè)的存活都依賴于口碑，你講的再好房轿，身邊的人都不推薦粤攒，你也很難成功，我們依賴口碑囱持，還需要維護口碑夯接，不斷的一生二，二生三纷妆。

②我們的企業(yè)目標是什么盔几，比如留學(xué)行業(yè)，聯(lián)通海內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育資源掩幢，圓中國靴子的留學(xué)夢逊拍，只有明確終極目標，才有機會突破有可能成功际邻。

③其實我們每個人都有成功的機會芯丧，在任何崗位都扮演者重要的角色，你的所有經(jīng)歷所有努力都將為我們的未來提供更大的成長空間世曾。

[堅持習(xí)慣]：

??5商打卡注整，健身?

[今日感悟]：

口碑營銷很重要，我們個人的口碑也很重要。認真做事肿轨，誠信待人寿冕。