辦事遇到坎锋边，三個(gè)角度想問題：合情、合理编曼、合規(guī)豆巨。
一般遇到坎是因?yàn)椴缓弦?guī)，于是經(jīng)称。看到來辦事的群眾在人家工作窗口大吼大叫往扔、哭天抹淚贩猎，都是從自己的角度出發(fā)，講自己多么多么不容易萍膛，但仔細(xì)一聽吭服，既不合理也不合規(guī)，就算再合情也沒用蝗罗。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)下噪馏，每個(gè)單位都怕鬧，合情的事情即便不合理绿饵、不合規(guī)，但上網(wǎng)鬧一鬧總會(huì)帶動(dòng)一群不明真相的鍵盤俠瓶颠∧馍蓿可是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國畢竟已經(jīng)25年了，各單位都已經(jīng)有了一套成熟的危機(jī)公關(guān)策略粹淋，對付個(gè)小網(wǎng)鬧還是不在話下吸祟。
如果是合情、合理桃移、不合規(guī)屋匕，這就有討價(jià)還價(jià)的余地了，講理為主借杰、說情為輔过吻，論證規(guī)的不合理性，才有立足點(diǎn)蔗衡。所以此時(shí)爭論的焦點(diǎn)就在于理纤虽，究竟是規(guī)真的不合理，還是規(guī)背后的理辦事人自己沒有理解清楚绞惦。所以雙方真正有效的溝通就是講理逼纸。如果自己真的不占理，那就基本沒戲了济蝉。但當(dāng)你把窗口人員逼得躲到規(guī)的后面無力再論理時(shí)杰刽，就已經(jīng)贏了一大半，這時(shí)就可以祭出殺手锏：找你們領(lǐng)導(dǎo)來王滤。因?yàn)榫唧w窗口人員只是按規(guī)辦事贺嫂，不敢輕易逾矩，苦苦逼人家是沒有意義的雁乡，唯有在占盡情理的情況下直接跟對方領(lǐng)導(dǎo)溝通才可能有用涝婉。
當(dāng)雙方對理爭執(zhí)不下、互相無法說服時(shí)蔗怠，比的才是情墩弯，講自己多么不容易吩跋，或有脾氣爆的就干脆以氣勢壓人，但前提還是自己至少占50%的理渔工。當(dāng)然現(xiàn)實(shí)中不乏“會(huì)哭的孩子有奶吃”的情況锌钮，一哭二鬧三上吊逼著窗口把不合理不合規(guī)的事給辦了，這在我看來引矩，是他們雙方的恥辱和悲哀梁丘。
再說一種情況：雖然合規(guī)，但不合情也不合理旺韭。明眼人一看你這就是要鉆規(guī)的空子氛谜，有經(jīng)驗(yàn)的工作人員就會(huì)啟動(dòng)上一層避險(xiǎn)機(jī)制來拒絕你：要么用后續(xù)的其他規(guī)來拒絕你，要么讓你多簽幾份材料区端，確保出了事你自己擔(dān)責(zé)任值漫，總之對你還是不利。當(dāng)你真的想鉆空子時(shí)织盼，天然在情和理上就落于下風(fēng)杨何，后期議價(jià)能力不強(qiáng)，如果是真正重要的事沥邻，建議慎用危虱。
當(dāng)然，有人可能自稱“上頭有人”唐全，什么都不怕埃跷。但真的落實(shí)到高層溝通的過程，也很少會(huì)在不合理不合規(guī)的情況下硬辦邮利，大多數(shù)時(shí)候上頭那個(gè)人會(huì)在更大的視野和平臺(tái)上為你找到一個(gè)還算站得住腳的理捌蚊、夸大你的情，然后再出手近弟。否則即便在一時(shí)缅糟、一事上辦成了，本質(zhì)上也只是將辦事的難度轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)祷愉，如果你風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)窗宦，那就要想清楚值不值；如果你的風(fēng)險(xiǎn)由上頭的那個(gè)人擔(dān)二鳄，那就要考慮欠下的人情還不還得起了赴涵。
從窗口人員的角度：充分共情有助于管理對方情緒，關(guān)鍵是想清楚規(guī)背后的理到底是什么订讼，在舌戰(zhàn)中有備無患髓窜。發(fā)現(xiàn)不合理的規(guī)就及時(shí)向上反饋溝通。只知守規(guī)卻說不清理，就要被人罵“官僚”了寄纵。
各位早安鳖敷！
