【同讀一本書.楊平】2015-1-19-024
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—《白銀谷》
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正文:
但任你怎么說宗雇，人家終是一臉冰冷，一股腔調(diào)：“說嘛也沒用没宾，還是快兌銀子吧!”
思考:
有時候過多的解釋吮播，過多的拖延说贝，只會另雙方陷入僵局东揣，不如在雙方情緒穩(wěn)定時將事情解決践惑。
產(chǎn)生矛盾的根源在于你對這件事情的看法，夫妻之間矛盾的根源是缺乏對對方信任嘶卧，朋友之間矛盾的根源是對你們之間的友誼不夠堅定尔觉，與顧客矛盾的根源是和顧客之間的關(guān)系不被自己重視。
顧客購買衣服時我們笑臉相對熱情服務(wù)芥吟。當顧客拿著衣服退貨時侦铜，我們設(shè)想各種理由去推辭顧客，從而導致兩者陷入僵局运沦。最終處理結(jié)果還是要把顧客放在第一位泵额。以上整個過程不僅影響自己的情緒，更會讓對方排斥我們携添。反思去想，其實這時候我們要說服的不是別人而是自己篓叶。當方法不實用時就要去接受它烈掠，我們選擇接受并不是認輸而是給自己也給對方一個臺階下羞秤。注重于雙方之間的關(guān)系，合作才會更默契更有效左敌。
