活動運營是指通過短期內(nèi)開展活動椅亚，刺激用戶活躍副瀑，完成相應kpi的一種運營方式，具有爆發(fā)力也是最有效刺激用戶的方式胶逢。
活動的目的
此次活動的目的在于提高吸引用戶關注厅瞎，鼓勵用戶辦卡和提高洗車和保養(yǎng)的訂單量饰潜。因為前期用戶通過一元洗車已經(jīng)感受到典典養(yǎng)車的服務，加上洗車和保養(yǎng)屬于服務類目中相對高頻和剛需的服務項目和簸，操作簡單彭雾，設備簡易，對用戶和對商家來說都是不錯的選擇锁保。洗車項目價格便宜薯酝，用戶對價格敏感度不高，用戶辦卡花費的金額并不會太多爽柒。而保養(yǎng)相對屬于高單價服務項目吴菠，折扣信息對用戶來說比較敏感。同時通過這些項目浩村，目的是提高用戶的留存和活躍做葵。
活動類型
此次活動采取讓利類的活動類型，通過辦洗車卡給用戶保養(yǎng)8折的讓利活動心墅，鼓勵用戶購買洗車卡和進行汽車保養(yǎng)酿矢。洗車卡的時間不受限，次數(shù)為10怎燥，一旦用戶進行購買后瘫筐，一年內(nèi)任意一家典典養(yǎng)車門店保養(yǎng)項目均為8折。
活動流程
1铐姚、前期準備
a策肝、目標需求分析：先要訂立指標，確定此次活動的目的隐绵，防止在接下來的討論中產(chǎn)生分歧之众，也是為了確定好活動形式。此次活動是為了刺激用戶消費氢橙，那么可能活動形式會圍繞著打折酝枢、降價、滿減或滿贈來增加消費用戶悍手；量化目標，將活動目標數(shù)據(jù)化袍患，才能確定此次活動的具體方案坦康，在總結復盤時更好的做出分析，此次活動需要提升多少用戶數(shù)诡延，增加多少GMV滞欠，只有指標明確了，才能拆解任務肆良，最后衡量和評估活動效果筛璧，找出指標完成的方式為下次活動進行總結逸绎；最后還要確定好短期目標和長期目的，切不可為了短期kpi的達成來損害產(chǎn)品生命形態(tài)和用戶的信任夭谤。
b棺牧、產(chǎn)品及用戶分析：典典當前屬于平穩(wěn)期，用戶積累量已經(jīng)很大朗儒，所以活動門檻可以適當提高颊乘。汽車維修屬于低頻項目，而且人們對災難性事件預期總是不夠醉锄，所以針對維修的板卡活動對用戶來說吸引力度不大乏悄；反之，保養(yǎng)屬于相對高頻的項目恳不，為用戶提供明顯的價格優(yōu)惠力度可以吸引用戶參與檩小。
c、往期活動回顧烟勋，明確可用資源和合理安排預算：往期活動中有沒有舉辦過此類活動识啦，對之前活動效果進行總結，好的經(jīng)驗吸收歸納神妹，并且明確此次活動的資源颓哮，這次活動預算有多少，首頁banner位中哪些位置可以露出此次活動鸵荠，后臺開發(fā)人員能否幫助完成這個項目的推進和整理冕茅。
2、活動策劃
a蛹找、確定活動的主題和時間：活動的主題定為“你約洗車姨伤，我送保養(yǎng)”，活動時間可任意定位一周庸疾。
b乍楚、確定活動形式和詳情：此次活動形式為讓利類活動，活動期間届慈，在典典養(yǎng)車APP上購買洗車卡的用戶徒溪，一年內(nèi)在平臺上預約保養(yǎng)均為8折優(yōu)惠。
c金顿、活動流程設計：首先與線下門店溝通臊泌，確定此次活動參與的人數(shù)和門店范圍；與開發(fā)溝通揍拆，詢問技術是否能夠支持活動的完成渠概，在活動開始前進行活動的預熱，在首頁banner處放置輪播圖嫂拴，告知用戶此次活動的時間和詳情播揪；在活動文案和詳情中需要突出用戶利益贮喧，可以加入限時，限額等字樣讓用戶認識到此次活動的稀缺性和優(yōu)惠力度猪狈，積極參與到活動中箱沦。
d、做好成本和風險的管控：此次活動成本包括活動讓利成本罪裹，活動制作成本饱普，活動推廣成本，需要控制好總體預算状共，避免獎品超發(fā)套耕；風險點包括執(zhí)行風險（資源未到位）、效果風險（上線后未引起關注）峡继、技術風險（上線時間延遲或出現(xiàn)bug）冯袍、輿論風險（活動立力度不夠，會引發(fā)用戶反感）碾牌、法律風險（觸及法律底線）康愤，所以需要提前預判風險，建立緊急預案舶吗。
3征冷、方案執(zhí)行
a、活動開發(fā)階段：這個過程需要與視覺誓琼，設計检激，開發(fā)做好溝通，讓每個人清楚活動需求和活動時間腹侣，盯緊工作進度叔收，并且有健全的審核標準和審核機制，充分的與各類人員溝通傲隶，多提供參考案例和具體的說明饺律，清楚每個執(zhí)行環(huán)節(jié)的關注點。同時需要對各個門店進行通知跺株，得到他們的配合和參與复濒。
b、活動上線前預熱活動帖鸦，預熱的目的是告知用戶有活動芝薇，同時引起用戶的興趣和關注，通過上線前的一到幾天作儿，造勢來引起用戶圍觀，活動內(nèi)容也主要是優(yōu)惠信息的展示馋劈。同時可以在線下門店結款處放置此次活動的二維碼攻锰，告知用戶晾嘶，將用戶從線下拉到線上。
c娶吞、活動上線后要時刻關注活動垒迂，監(jiān)測活動數(shù)據(jù)和進度：需要監(jiān)測的內(nèi)容包括反饋和數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)波動和用戶妒蛇、客服和市場的反饋來記錄數(shù)據(jù)的波峰波谷机断，收集用戶的評價以及找到可優(yōu)化的流程和設計，總結此次活動的優(yōu)勢和缺點绣夺。
d吏奸、冷靜期也要做好用戶的回流：在活動結束后的幾天內(nèi)，用戶數(shù)量會有部分回落陶耍，但是仍然會有忠實用戶和遲來的用戶參與進來奋蔚，所以利用市場回溫，防止數(shù)據(jù)回落太快烈钞。
4泊碑、復盤總結
活動結束后，需要對活動進行總結和復盤毯欣，回顧活動的整個流程馒过，對比目標和結果，分析活動效果如何酗钞，哪些環(huán)節(jié)做的不錯腹忽，客服和用戶反饋怎么樣，剖析未達成預期的原因算吩。復盤的目的是為了認清問題的本質留凭，避免錯誤反復發(fā)生，同時校驗方向偎巢，總結活動規(guī)律蔼夜，不斷優(yōu)化活動流程。
復盤需要善用數(shù)據(jù)压昼，剔除不合理的數(shù)據(jù)求冷，利用數(shù)據(jù)精確地找到問題，客觀分析避免個人主觀臆斷窍霞。通過對比分析發(fā)現(xiàn)問題匠题，大膽假設問題并進行優(yōu)化建議，總結經(jīng)驗但金。
