我們經(jīng)常大給客戶介紹一件商品時绢要，顧客還是會說”這塊手表的功能不符合我的需求””這個款式好像也和我不搭”…你的心里可定一涼吏恭，感嘆”唉，又沒有戲了重罪！”
日本太田龍樹在《關鍵一句話樱哼，說服所有人》中說道，”人本來就是習慣對事物抱持否定態(tài)度的生物剿配〗练”你在給客戶推銷的時候，客戶都會通常會保持戒備心里呼胚，就算他們有想買的念頭茄唐，他們會有模棱兩可的態(tài)度，持否定心態(tài)蝇更，不會全部接納沪编。
然而，”顧客的反駁年扩，62%是謊言蚁廓。”想要銷售成功常遂，要抓住客戶說不原因纳令，反過來，用提問讓客戶說出他們真正的需求克胳。
方法1：用”答案”回答”提問”
顧客：”這家店只有賣高級手表嗎平绩？”
面對這種隱約帶有質(zhì)問性質(zhì)的問題，如果你回答”是的漠另，高級手表是本店的主力商品”捏雌，客人一定轉(zhuǎn)頭就走。比較恰當?shù)淖龇ㄊ翘^問題笆搓，請教對方提出問題的原因性湿，從中了解問題背后的真正想法，再推薦合適的產(chǎn)品满败。
回答范例：
店員：請問您想找什么樣的手表呢肤频？顧客：我想找1萬左右的手表。店員：這里有幾款符合您的預算的手表算墨，請您挑選看看宵荒。
方法2：重復客戶的話，找到問題突破點
顧客：這個手機的設計沒什么特色，我不是很有興趣报咳。
聽到顧客這樣抱怨侠讯，如果你就回答”這樣啊””真是不好意思”，雙方的對話就結束了暑刃。其實碰到這種情況厢漩，你只要緊接著說出和顧客一樣的話就好，先接受對方的不滿岩臣，再用相同的話”反擊提問”溜嗜，就能找到解決問題的突破點。
回答范例：
原來如此婿脸，我知道了粱胜。那可以請您說一下，您想要的『設計有特色』的機種大概是什么樣子嗎狐树？原來如此焙压，我知道了。說到設計有特色的機種抑钟，時髦款和流行款最受歡迎涯曲，請問您喜歡哪一種呢？
方法3：將疑問在塔，轉(zhuǎn)換成肯定問句
顧客：我不是不懂你的意思幻件，但那只是理論。而且你知道那要花多少錢嗎蛔溃？
如果顧客不僅否決提案绰沥，還提出”否定質(zhì)問”，讓你當場很難回話贺待，太田建議徽曲，與其感到難堪氣餒，甚至怒而駁斥對方麸塞，雙方陷入爭執(zhí)秃臣，比較好的響應方式是把對方的否定語氣，重新包裝成肯定語句哪工，而且不妨說得抽象一點奥此，讓對方必須進一步解釋自己的想法。
回答范例：
你的意思是雁比，這個構想要怎么做才能實現(xiàn)稚虎，還有從費用的觀點來看會變成怎樣是嗎？
掌握這三點技巧對于搞定客戶不成問題偎捎，我們要時刻掌握話語主動權祥绞，不要被客戶的語言帶走非洲，如果跟著客戶的話走，只能把我們陷于被動局面蜕径。我是商博樂法則的實踐者，在我《把一切告訴你書》中學到很多知識败京，自己也在摸索創(chuàng)造中兜喻，在這個過程中，我創(chuàng)建了一個藍小雨QQ群：141972929驗證碼：71619贈送神秘禮物哦赡麦！里面有好多學習資料可以下載朴皆！
