寫(xiě)在開(kāi)頭
? ? ? ?前幾天骑晶，在《請(qǐng)停止無(wú)效努力》中看見(jiàn)了作者關(guān)于“不是所有的問(wèn)題都是真正的問(wèn)題”的表述，以及表象問(wèn)題和真正問(wèn)題的關(guān)系圖，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得相當(dāng)有道理催训，并把這張圖轉(zhuǎn)發(fā)給了自己的小伙伴见咒。不過(guò)當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)并沒(méi)有充分的理解作者的意思偿衰，今天剛好因?yàn)橐粋€(gè)不是問(wèn)題的問(wèn)題和一位小伙伴進(jìn)行了激烈的爭(zhēng)論，于是腦海中一直投影著這張圖改览，所以就決定把想到的東西都寫(xiě)出來(lái)下翎。
三種偏差
? ? ? ?根據(jù)孫圈圈的經(jīng)驗(yàn)，表象問(wèn)題與真正問(wèn)題存在著三種偏差宝当，即理解偏差视事、隱藏偏差和成因偏差。下面通過(guò)個(gè)人遇到的真實(shí)案例進(jìn)行解釋庆揩。?
? ? ? ?Case 1：理解偏差
? ? ? ?這類偏差在我的日常工作中是最容易遇到的俐东，最典型的情況應(yīng)該就是小伙伴們?cè)谛枰規(guī)椭臅r(shí)候跌穗，常常無(wú)法描述真正的問(wèn)題，而只是說(shuō)出了摻雜個(gè)人理解的表象（這類情況也經(jīng)常發(fā)生在測(cè)試人員提交的Bug里）虏辫。記得曾經(jīng)有一回瞻离，在做參數(shù)檢查時(shí)，對(duì)于錯(cuò)誤的輸入進(jìn)行了彈框顯示乒裆，結(jié)果直接接到了測(cè)試人員的電話告訴我程序崩潰了套利，納悶了好一會(huì)兒，跑了一趟測(cè)試線鹤耍，才發(fā)現(xiàn)是彈出的對(duì)話框把測(cè)試人員“嚇到”了肉迫，一頓安撫才算解決了。理解偏差是這三種偏差中稿黄，最常見(jiàn)也最容易被發(fā)現(xiàn)的偏差喊衫。作為接受問(wèn)題的人，通過(guò)提問(wèn)杆怕，獲取足夠的信息就能消除這樣的偏差族购；作為提出問(wèn)題的人，盡量用不帶任何個(gè)人主觀判斷性的詞匯來(lái)充分描述出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的現(xiàn)象陵珍，能夠幫助對(duì)方更好的理解寝杖。
? ? ? Case 2：隱藏偏差
? ? ? 今天和小伙伴的爭(zhēng)論應(yīng)該就是由隱藏偏差引起的。事情的起因是他表達(dá)了希望我為他開(kāi)通某個(gè)模塊代碼修改的權(quán)限互纯，因?yàn)樗鲆幌峦缴?jí)瑟幕，由于這個(gè)模塊已經(jīng)穩(wěn)定的工作了很長(zhǎng)的時(shí)間了，我很好奇的問(wèn)了一下升級(jí)的原因留潦，得到的答復(fù)是其實(shí)就是把一個(gè)頭文件的內(nèi)容一分為二變成了兩個(gè)文件只盹。面對(duì)一個(gè)透著詭異的答案，我展開(kāi)了連續(xù)的追問(wèn)兔院，直到他面紅耳赤的說(shuō)了一句“我就不想這樣用這個(gè)文件殖卑。”我才恍然大悟坊萝，原來(lái)根本的問(wèn)題并不在文件的形式孵稽，而是他內(nèi)心對(duì)代碼的要求。結(jié)合書(shū)上的沖突層次模型屹堰，他真正的需求是希望代碼符合他的設(shè)計(jì)習(xí)慣（必須滿足的）肛冶，而他說(shuō)的是代碼有改動(dòng)需要升級(jí)（利益出發(fā)點(diǎn)/為什么聲稱）街氢，表層需求是他需要修改的權(quán)限（所聲稱的）扯键。隱藏偏差是隱藏在理解偏差之下的一種情況，當(dāng)我們已經(jīng)盡力澄清事實(shí)珊肃，還不能跟對(duì)方達(dá)成一致的時(shí)候（覺(jué)得對(duì)方簡(jiǎn)直不可理喻的時(shí)候）荣刑，就需要站在對(duì)方的角度（身份）上馅笙，開(kāi)始挖掘是否存在隱藏偏差，從而避免更大的沖突爆發(fā)厉亏。
? ? ? ?Case 3：成因偏差
? ? ? ?成因偏差是三類偏差中最深層次的偏差董习，成因偏差的出現(xiàn)導(dǎo)致解決方案的本末倒置，從而導(dǎo)致“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳爱只，治標(biāo)不治本”的情況出現(xiàn)皿淋；但是不幸的是，這個(gè)類型的偏差最容易出現(xiàn)在管理活動(dòng)中恬试，造成的影響也是最大的窝趣。
? ? ? ?曾經(jīng)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人員不太穩(wěn)定训柴，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員工作不積極哑舒，團(tuán)隊(duì)氛圍不好，全方位的加強(qiáng)管理之后幻馁，效果也不是很理想洗鸵。但實(shí)際情況是團(tuán)隊(duì)承擔(dān)工作需求變化大，改動(dòng)頻繁仗嗦，導(dǎo)致工作量大膘滨，加班多，所以每到測(cè)試的時(shí)候稀拐，自然暴露的問(wèn)題多吏祸，總是影響項(xiàng)目的進(jìn)度，加之領(lǐng)導(dǎo)喜歡追責(zé)钩蚊，所以評(píng)價(jià)不好贡翘，干活多又得不到好評(píng)，自然積極性不高砰逻，人員流動(dòng)性大鸣驱。
? ? ? ?現(xiàn)在有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在過(guò)去的一年里沒(méi)有完成業(yè)績(jī)目標(biāo)蝠咆，討論原因的時(shí)候踊东，有不少的聲音表達(dá)了大家對(duì)各個(gè)崗位的職責(zé)認(rèn)知存在偏差，所以存在由于別人配合不好導(dǎo)致自己無(wú)法完成工作的情況刚操，呼吁完善職責(zé)劃分的呼聲一浪高過(guò)一浪闸翅。但是，產(chǎn)生這樣情況的根本原因在于菊霜，這個(gè)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有真正融合成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)坚冀，在過(guò)去的一年里，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候鉴逞，領(lǐng)導(dǎo)要追責(zé)记某，而大家都忙著甩鍋司训；所以，解決問(wèn)題的關(guān)鍵并不是明確崗位職責(zé)液南，反而應(yīng)該模糊崗位職責(zé)壳猜，讓大家跳出崗位對(duì)身份的限制，用平等的身份合作滑凉，共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)统扳，才能逐步形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。明確崗位職責(zé)畅姊，只會(huì)讓壁壘變得更強(qiáng)闪幽。
寫(xiě)在最后
? ? ? 希望在每天的生活中，都能用上新的知識(shí)和結(jié)構(gòu)涡匀，反復(fù)練習(xí)盯腌，讓自己變得更好。
? ? ? ?第18篇（18/1000）陨瘩，2018年3月30日腕够，于北京。
