銷售日記180602：解決問題問題方法比態(tài)度重要

（一）

幾天補(bǔ)充記錄的其實(shí)是前幾天發(fā)生的事。

前幾天在總部開會(huì)，為了區(qū)域辦事處庫存數(shù)據(jù)和總部庫存數(shù)據(jù)不符以及核對(duì)問題兆龙，一如以往，大家爭得臉紅脖子粗；一如以往迹缀，并無什么可操作和可執(zhí)行的解決方案。

問題很簡單：

總部每個(gè)月底會(huì)與各個(gè)辦事處核對(duì)貨物庫存蜜徽，每次核對(duì)除了個(gè)別辦事處數(shù)據(jù)和總部數(shù)據(jù)相符外祝懂，都會(huì)有或多或少的誤差，或者是多于總部數(shù)據(jù)拘鞋，或者是少于總部數(shù)據(jù)砚蓬，或者有些東西消失不知所蹤······

這個(gè)問題持續(xù)了很多年，至少我進(jìn)公司的時(shí)候就看別的辦事處與總部接口部門爭吵盆色。

（二）

總部領(lǐng)導(dǎo)及相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為灰蛙，造成這個(gè)問題的原因是各辦事處不重視，辦事處負(fù)責(zé)人不重視傅事，辦事處其他人就更不重視缕允。

所以，解決方式是各辦事處負(fù)責(zé)人必須重視蹭越。具體措施是：

1障本、辦事處負(fù)責(zé)人要負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，對(duì)負(fù)責(zé)庫存管理的同事要求嚴(yán)格响鹃。

2驾霜、每次核對(duì)，辦事處負(fù)責(zé)人必須親自參與买置。

3粪糙、如有丟失貨物，辦事處承擔(dān)相應(yīng)損失忿项。

4蓉冈、必須在總部要求的核對(duì)時(shí)間內(nèi)核對(duì)。

執(zhí)行幾年結(jié)果是：

1）辦事處管理庫存的同事走了一撥又一撥轩触。

2）辦事處庫存數(shù)據(jù)和總部數(shù)據(jù)依舊 問題重重寞酿。

3）辦事處大幅減少備貨量，盡可能讓總部發(fā)貨（總部為應(yīng)對(duì)發(fā)貨量大幅招人）所備貨均為緊急使用脱柱。

（三）

銷售管理中伐弹，不少問題沒能得到及時(shí)、高效的處理榨为，很大的原因就是團(tuán)隊(duì)管理者喜歡從態(tài)度方面分析問題和解決問題惨好。

從態(tài)度方面分析和解決問題煌茴，我覺得不是團(tuán)隊(duì)管理者無能，而是懶惰日川。因?yàn)閺膽B(tài)度著手蔓腐，可以將大小問題都囊括進(jìn)來并得到看似合理的解釋，并且讓人無法爭論逗鸣。

比如我講的庫存問題合住，爭吵到最后撒璧，領(lǐng)導(dǎo)說如果你們真的重視，那你們就會(huì)去想方法解決笨使，就不會(huì)有問題·······

很多領(lǐng)導(dǎo)都喜歡用這種句式卿樱，換成別的問題也可以這么說：

比如對(duì)拜訪問題，也可以這么說：如果你們真的重視硫椰，那你們就會(huì)去想方法解決繁调，就不會(huì)有問題·······

比如對(duì)客戶關(guān)系，也可以這么說：如果你們真的重視靶草，那你們就會(huì)去想方法解決蹄胰，就不會(huì)有問題·······

比如對(duì)專業(yè)知識(shí)不足，也可以這么說：如果你們真的重視奕翔，那你們就會(huì)去想方法解決裕寨，就不會(huì)有問題·······

比如對(duì)客戶數(shù)量不足，也可以這么說：如果你們真的重視派继，那你們就會(huì)去想方法解決宾袜，就不會(huì)有問題·······

如果領(lǐng)導(dǎo)這么說，真不好回答驾窟。

（四）

回到庫存問題庆猫，產(chǎn)生的最大原因也就一個(gè)：公司以及辦事處長期沒有庫存管理規(guī)定。

辦事處訂貨绅络，都是誰負(fù)責(zé)的客戶要貨誰向總部要貨月培；總部發(fā)貨，從不直接發(fā)給辦事處庫管恩急，都是誰要的貨發(fā)給誰杉畜；辦事處銷售都是直接從庫房取貨，想起了就和庫管說一聲假栓；同時(shí)辦事處收貨入庫是誰在誰收······所以雖然核對(duì)數(shù)據(jù)辦事處負(fù)責(zé)人都親自參與寻行，只要過一段時(shí)間，辦事處數(shù)據(jù)都會(huì)問題匾荆。

這根本不是辦事處不重視數(shù)據(jù)核對(duì)問題拌蜘，也不是辦事處不重視而產(chǎn)生的問題杆烁。

要解決這個(gè)問題，其實(shí)并不難：公司制定出完整的進(jìn)銷存管理制度并監(jiān)督執(zhí)行简卧。

比如兔魂，辦事處專人負(fù)責(zé)進(jìn)銷存管理。所有定貨举娩、發(fā)貨只能由一個(gè)人經(jīng)手析校；其他人不管什么職務(wù)，都必須照此遵守·······

（五）

看了不少代理商公司處理問題铜涉，大都喜歡從態(tài)度入手智玻，銷售被批駁得啞口無言，管理者認(rèn)為找準(zhǔn)了問題所在芙代，可實(shí)際上問題老是久拖不決······