同理心

同理心：從別人的感情出發(fā)、站在別人的角度看待問題

顧客到底需要什么? 而不是我可以給什么外驱。

顧客說時? 我們少說多聽，接下她說的話腻窒！提問? 贊美? 關(guān)心昵宇。

顧客提出問題了 要為她解答，再引導(dǎo)儿子。

顧客有擔憂時瓦哎，表示理解，再給予支持柔逼。

…………

還只是知識蒋譬，做的都不夠。我聊天就說太多話了愉适，提問少和贊美的浮夸了犯助，今天看到小伙伴的聊天其實贊美可以側(cè)面贊美∥蹋…………

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