034｜社群效應(yīng)：另一種增強(qiáng)用戶黏性的“強(qiáng)力膠”

? ? ? ? 這一周我們一直在學(xué)習(xí)渠道漏斗公式“渠道 = 流量 x 轉(zhuǎn)化率 x 客單價(jià) x 復(fù)購(gòu)率“中的復(fù)購(gòu)率。復(fù)購(gòu)率宵统，來(lái)自于用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度晕讲，和購(gòu)買習(xí)慣。但是榜田，有沒(méi)有一種可能性益兄，用戶一直不離開(kāi)锻梳，一直處于客戶生命周期的“活躍期”箭券，一直持續(xù)購(gòu)買，不是因?yàn)橹艺\(chéng)于品牌疑枯、醉心于產(chǎn)品辩块，而是其他原因呢？

你是做旅游的荆永，帶客戶去南極废亭，去北極，去珠峰具钥，也許未來(lái)還會(huì)去個(gè)火星什么的豆村，都是高端人群。你發(fā)現(xiàn)骂删，想方設(shè)法找到這群人的成本很高掌动；窮盡花樣讓這群人滿意的成本更高；絞盡腦汁讓這群人不流失的成本宁玫，是高上加高粗恢。怎么辦？

要解決這個(gè)“怎么辦”的問(wèn)題欧瘪，我們首先要理解這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)眷射。人們離不開(kāi)一個(gè)品牌，一個(gè)群體的原因，只可能是因?yàn)檫@個(gè)品牌的擁有者妖碉，或者這個(gè)社群的領(lǐng)袖嗎涌庭？不一定。有時(shí)候人們留下來(lái)嗅绸，也可能是因?yàn)檫@個(gè)品牌的“追隨者”們脾猛，或者這個(gè)社群的成員們，離不開(kāi)彼此鱼鸠。

這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)是猛拴，產(chǎn)品和品牌當(dāng)然是用戶黏性的核心，毫無(wú)爭(zhēng)議蚀狰，但也許你忽視了另一種同樣有效的愉昆，把用戶黏在一起“強(qiáng)力膠”：社群效應(yīng)。

概念：社群效應(yīng)

什么叫“社群效應(yīng)”麻蹋？我舉個(gè)例子跛溉。

我在中國(guó)最大的私人董事會(huì)機(jī)構(gòu)“領(lǐng)教工坊”里擔(dān)任領(lǐng)教。在我的小組里扮授，不少位組員曾經(jīng)都是各大商學(xué)院的EMBA芳室，有的今天還是，有的甚至讀過(guò)好幾個(gè)商學(xué)院刹勃，有的甚至在同一個(gè)商學(xué)院堪侯，同樣的課程，讀了好幾屆荔仁。

你說(shuō)伍宦，是因?yàn)檫@個(gè)商學(xué)院的課講得實(shí)在是太好了，所以那個(gè)組員讀了好幾屆嗎乏梁？當(dāng)然不是次洼。他讀好幾屆的原因，其實(shí)不是因?yàn)閷W(xué)校的老師遇骑，而是因?yàn)閷W(xué)校的同學(xué)卖毁。物以類聚，人以群分落萎，他的很多同學(xué)們都和他一樣優(yōu)秀吊骤。多讀幾屆跑芳，多認(rèn)識(shí)一些有價(jià)值迂苛、互相補(bǔ)充的新同學(xué)欧啤，很有助于他未來(lái)的商業(yè)成功。

后來(lái)兑宇，很多商學(xué)院注意到這個(gè)有趣的“強(qiáng)力膠”現(xiàn)象碍侦，甚至開(kāi)始刻意優(yōu)化“膠水配方”。比如，班上要有一兩個(gè)企業(yè)規(guī)模做得特別大的瓷产，像老大哥一樣鎮(zhèn)場(chǎng)站玄；要有投資人、明星濒旦、奧運(yùn)冠軍株旷，作為名片和超級(jí)鏈接者；要有女同學(xué)尔邓，最好是美女晾剖，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力等等。這些優(yōu)化了的“膠水配方”梯嗽，進(jìn)一步增加了學(xué)員之間的黏性齿尽。

這就是“社群效應(yīng)”，讓商學(xué)院的學(xué)員灯节，因?yàn)殡x不開(kāi)同學(xué)循头，而離不開(kāi)學(xué)校。

運(yùn)用：

那你應(yīng)該怎么辦炎疆？建一個(gè)私密的微信社群卡骂，把所有高端用戶都加進(jìn)來(lái)，經(jīng)常組織高品質(zhì)聚會(huì)形入，增進(jìn)成員之間的黏性全跨。然后，在群里扔一個(gè)“乘私人飛機(jī)唯笙，七天七大洲跑七個(gè)馬拉松”的活動(dòng)螟蒸。很多人都心癢癢盒使、但下不了決心時(shí)崩掘，一聽(tīng)說(shuō)那誰(shuí)去了，那誰(shuí)誰(shuí)也去了少办，很可能因?yàn)楸舜酥g強(qiáng)大的黏性苞慢，忍不住也報(bào)名去了。

這就是“社群效應(yīng)”英妓，用戶與用戶之間的黏性挽放，有時(shí)候甚至大于用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)。

那這個(gè)“社群效應(yīng)”蔓纠，在商業(yè)世界中辑畦，還能解決哪些“怎么辦”的問(wèn)題？

你有一個(gè)汽車品牌腿倚，想增加用戶的復(fù)購(gòu)率纯出，怎么辦？建立各地的“車友俱樂(lè)部”，發(fā)起各種周末游活動(dòng)暂筝，培養(yǎng)用戶與用戶之間的黏性箩言。隨著各地車友會(huì)的黏性越來(lái)越強(qiáng)，俱樂(lè)部的車友們想要換車焕襟，都不好意思換別的品牌了陨收，因?yàn)閾Q品牌，就是和群體告別鸵赖。

你做一款炒股軟件务漩，想增加用戶的交易量，怎么辦它褪？建立線上的“投資俱樂(lè)部”菲饼，讓大家在論壇、群組里熱火朝天地分享列赎、討論宏悦、甚至爭(zhēng)吵各自的投資策略。隨著投資俱樂(lè)部的價(jià)值和黏性越來(lái)越強(qiáng)包吝，用戶想要換炒股軟件饼煞，就會(huì)認(rèn)真權(quán)衡：我真想離開(kāi)這群信息靈通，極有眼光的投資者嗎诗越？

其實(shí)你只要想想砖瞧，你是記得的大學(xué)同學(xué)的名字多，還是老師的多嚷狞，就會(huì)明白“社群效應(yīng)”這種“同伴強(qiáng)力膠”的威力了块促。

今日得到：

最后，我們來(lái)小結(jié)一下床未。本周我們學(xué)習(xí)了四種提高“復(fù)購(gòu)率”的格斗術(shù)：1）通過(guò)激勵(lì)重復(fù)購(gòu)買竭翠，增加客戶終身價(jià)值，2）通過(guò)喚醒策略薇搁，延長(zhǎng)客戶生命周期斋扰；3）通過(guò)會(huì)員制，和用戶簽署“價(jià)量之約”啃洋；4）通過(guò)社群效應(yīng)传货，增加用戶之間的黏性。精心設(shè)計(jì)的社群效應(yīng)宏娄，是增強(qiáng)用戶黏性的“強(qiáng)力膠”问裕，能讓他們因?yàn)殡x不開(kāi)彼此，而離不開(kāi)你孵坚。

好了粮宛，今天的“怎么辦”貌踏，就回答到這里。請(qǐng)你思考一下窟勃，如果你是一個(gè)微信群的群主祖乳，應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)這個(gè)群的“膠水配方”，邀請(qǐng)哪些人加入秉氧，才能增加群的黏性呢眷昆？