721學習法則

微軟的“721”模型：在微軟內部个唧，有個“721”的職業(yè)發(fā)展經驗模型：70%的經驗來自工作中的學習江解，主要是把學到的一些知識應用到工作中，邊工作邊學習邊總結徙歼，再應用犁河，不斷調整，形成可靠的經驗與技能呼股；20%是從其他人身上學習，主要指工作中借鑒吸奴、參考別人好的做法缠局，以及與他人溝通狭园、討論唱矛、交流等過程中的互相學習井辜；10%是常規(guī)的培訓，主要指企業(yè)組織培訓時窃肠，大家從培訓師冤留、講師那里得到的啟發(fā)與學到的知識树灶。70%的經驗來自工作的學習天通，所以微軟一定爭取到有深度和廣度項目，讓大家在工作中檢驗知識與能力州既、在工作中成長吴叶。

微軟之所以能夠是一個優(yōu)秀的公司序臂，從上面這個簡單的“721”模型可以看出一些端倪，微軟一向覺得她寶貴的不是什么大樓逊彭、機器侮叮、廠房悼瘾，只有公司的員工才是最核心的競爭力审胸，所以砂沛，微軟非常重視員工的學習與成長碍庵。對于員工的學習悟狱，微軟的這個“721”模型堪稱行業(yè)經典芽淡，深得當今組織學習與企業(yè)培訓之精髓，與當今正在興起的混合式學習的要義不謀而合富稻、的確白胀，現代企業(yè)發(fā)展節(jié)奏越來越快，對于人力資源的依賴也越來越深入哪怔，傳統的培訓模式已經難以滿足企業(yè)對于人才培養(yǎng)的全面需要认境。隨著IT技術的興起和組織學習技術的演變挟鸠，“混合式”學習正成為引領培訓發(fā)展趨勢的全新概念艘希。

什么是混合式學習？

混合式學習是以企業(yè)發(fā)展與績效為目標佳遂，在平衡關注不同類型的學習者特征的基礎上所建立起來的集合面授學習丑罪、在線學習、體驗學習啸驯、行動學習和測試評價于一體的新的企業(yè)學習方式祟峦；

這種方式具有目標集聚宅楞、效果持續(xù)袱吆、可測量和評價等多種優(yōu)勢绞绒，是國際上正在興起的新的企業(yè)學習的方法體系。

為什么需要混合式學習喻杈？

? “混合式學習”之所以成為引領培訓發(fā)展的新趨勢筒饰，與組織培訓中所出現的主要難點問題密切相關壁晒。在現代企業(yè)中，由于工作節(jié)奏加快并且同步性差谬晕，人員層級及層次復雜多樣攒钳，培訓組織始終面對著“眾口難調”的問題歹茶、同時，市場中培訓公司提供的產品和服務業(yè)也非常多樣燎孟，企業(yè)選擇培訓的過程也存在較多的不確定性揩页。所有這些因素給培訓的組織增加了很多負擔烹俗。概括說來，企業(yè)培訓中最大的難點問題會集中在以上幾個方面：

　　難題一兔仰；需求匹配度不高

? ? 在《中人網2010年***報告中》，培訓需求是否匹配被絕大多數受調查的培訓組織者列為培訓首要關注問題忍法。在多變的市場環(huán)境中榕吼，每個企業(yè)面對的問題都具有較強的個性化特征羹蚣。宏觀環(huán)境、地方政策咽弦、行業(yè)規(guī)則离唬、企業(yè)背景歷程划鸽、市場演變等等裸诽，都成為企業(yè)特定時期特定需求的支撐因素。比如嘱函，中國改革開放的特殊環(huán)境造成了國有企業(yè)往弓、民營企業(yè)和外資企業(yè)在運營環(huán)境方面極大的差異蓄氧。人員年齡結構、素質基礎撇寞、從業(yè)經驗等等各個方面都存在著明顯的差異。在這種情況下牌废，培訓機構所提供的課程就很難全方位照顧到各行業(yè)鸟缕、各類型企業(yè)的需求差異恨统，最終導致培訓與需求匹配度差上網問題三妈。

　　難題二：培訓組織壓力大

　　　　　由于工作強度和時間壓力大，被培訓對象在工作節(jié)奏上很難保證高度的同步性悠鞍。經常出現的情況是A分公司有時間,B部門沒時間等等模燥，有時則會出現臨到培訓實施時蔫骂。最重要的受訓對象反而不能參加的極端情況。這使培訓的組織壓力變得更大浩嫌，培訓費花了码耐，因為組織問題無法保證參訓者的投入與專注溶其，最終培訓效果也難以保證。

　　難題三：培訓現場效果差

　　　　　培訓的現場管理也是難題一束铭，過度強調知識性和理論性容易造成學員的精神游離契沫，過度強調實戰(zhàn)性和應用性又容易導致解決了細枝未節(jié)的問題代芜，反而沒有形成宏觀層面的共識。卓越的講師可以通過自己的演繹將課堂氛圍營造的風生水起钞速，但大多數情況下受培訓形式的制約渴语，課堂效果總是差強人意;

　　難題四：培訓成本過高

　　　　? 為優(yōu)秀的講師和培訓課程支付昂貴的培訓費已經成為培訓組織者的共識，但培訓的成本遠不止如此牙甫，培訓教室窟哺、酒店住宿技肩、餐飲和參訓者的往返路費都是培訓組織過程中無法回避的成本虚婿。如果組織一次全國集中培訓，這些費用通常遠遠超過培訓費用本身至朗。這樣的培訓成本锹引，令很多企業(yè)難堪重負

　　難題五：效果不延續(xù)

　　? ? ? 與前幾個難題比起來辛蚊，效果不延續(xù)則顯得更令人感覺無奈袋马。在克服了重重困難成功實施培訓之后，受訓者被激發(fā)起來的熱情卻在較短的時間內逐漸消退碑宴，最終消于無形延柠。這種情況屢見不鮮锣披，也是企業(yè)質疑培訓價值的核心問題之一

混合式培訓可以解決或者緩解這些問題：

簡單地說贿条，混合式培訓就是在培訓的前中后期引入IT技術和輔助性培訓技術整以，支撐培訓效果達成和延續(xù)的系統性解決方案公黑。

進入21世紀以來摄咆，隨著IT技術的迅猛發(fā)展，e-learning將主宰企業(yè)培訓領域的說法一直不絕于耳朝蜘。形成這種說法的最核心原因就是遠程教育存在不依賴統一時間芹务、統一地點的情況下展開學習的特點鸭廷，同時又可以享有低廉的學習成本辆床。然而經過近十年的發(fā)展桅狠，e-learning并沒有像預期那樣替代傳統面授中跌，反而有被邊緣化的趨勢。究其原因一喘。嗜暴，e-learning只能解決企業(yè)培訓過程中的一部分問題闷沥，而在培訓效果方面，缺乏了課程效果的營造和積極的教學互動蚂维，培訓效果就會大打折扣。就像很多人在培訓現場會熱血沸騰享郊，而看視頻學習卻會哈欠連天一樣孝鹊，培訓效果的保證與受訓者的受控狀態(tài)密不可分。

于是苔咪，近幾年团赏，為了進一步深化e-learning的應用耐薯，提升e-learning的培訓效果曲初，國際頂尖的培訓服務企業(yè)提出了“混合式培訓”理念，并取得了良好的效果抒痒。這種方式強調了線上培訓與面授（或在線輔導）相結合的模式故响，從而兼顧了e-learning的“成本低”和面授培訓的“效果好”颁独。實踐證明，這種方式使得培訓效果這一e-learning始終無法逾越的難題得到很大程度地改善樟蠕。而訓前調查坯墨，訓中的體驗學習介入和訓后的跟蹤服務則在更大程度上豐富了混合式學習的概念和手段捣染。

培訓階段

培訓調研

培訓組織

培訓實施

培訓價值評估

培訓延伸

主要問題

匹配度低

組織壓力較大

現場效果差

費用過高

效果不延續(xù)

混合式學習

預控問題和期望

用遠程教學緩解組織壓力

體驗學習的大量介入

用遠程教學降低培訓代價

后續(xù)圍繞培訓內容的持續(xù)跟進

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? ? 如下圖所示停巷，混合式學習針對前邊提及的培訓幾大核心障礙都有不用程度的解決方案榕栏。

? ? 在培訓調研階段扒磁，有效的訓前調查可以相對充分地了解培訓組織者和培訓學員相關于培訓主題的現狀和培訓期望妨托，一般性的訓前調查是發(fā)生在講師兰伤、培訓組織者和學員之間钧排，是人與人之間的互動。

? ? 而IT技術的出現豐富了調查及問題解決的可能性恨溜。通過在線調查糟袁，可以了解每個學員對于培訓主題的狀況，電腦系統可以提供一套輔助性的在線培訓五嫂，幫助學員在走入課堂之前就能夠掃清對課程主題的若干誤區(qū)，儲備足量的相關知識则吟，從而降低在課堂上由于學員知識锄蹂、經驗不同所帶來的需求模糊問題；

　　　　在培訓組織階段敬扛，遠程教學降低了面授課程的時間和空間壓力啥箭。關鍵的知識板塊可以通過面授來完成治宣，而非關鍵的知識板塊則可以通過遠程培訓來實施和完成。這是e-learning非常大的好處贝润，學員可以不拘泥于時間打掘、地點來隨時隨地的學習鹏秋，無論學員是在出差、應酬枝誊，都可以利用工作剩余時間進行學習叶撒。在2011年ASTD（）上祠够，M-learning（即移動學習）成為了培訓領域全新的課題古瓤，以蘋果公司的iphone和ipsd為代表的智能手機學習模式腺阳，進一步豐富了e-learning的內涵亭引，使培訓變得更加自由焙蚓，效果也更加理想。

在培訓實施階段购公，多樣性的培訓技術正被越來越多地采用宏浩，最具代表性的是體驗式培訓绘闷。無論是商學院的培訓還是培訓公司提供的服務中，體驗式培訓都向來受到受訓者的追捧和好評扒最。體驗式培訓強調以學員為中心吧趣，強調“活動强挫、分享、反思呆细、應用”的循環(huán)絮爷。使學員從活動中自己找到答案坑夯，通過分享和講師適時的介入和點評柜蜈，達到最終的知識傳遞。這些都大大改善了單純講授式培訓所帶來的培訓現場效果不佳的問題指巡。

　　　　在培訓價值評估階段淑履，遠程培訓和電子技術的應用緩解了培訓費用高的難題。除了遠程學習本身的價格優(yōu)勢之外藻雪，動漫技術的發(fā)展也為進一步消減培訓的直接鳖谈、簡接費用提供了可能。舉一個例子：某石油公司每年需要對在油田阔涉、油庫等一線進行操作的員工提供大量的技術實操培訓。每年要為此支付數百萬的差旅捷绒、住宿費用瑰排。后來，他們用卡通光盤替代了面授培訓暖侨，輔以與職稱掛鉤的考試椭住，僅用了過去五分之一的成本宅广，就順利地解決了問題。這個案例說明驶臊，應用得當，混合式學習可以大大消減培訓成本。

培訓延伸階段爽茴，混合式學習用武之地就更為明顯。以上市的美國教育公司Apollo為例，Apollo公司的最大成功之處，就在于將混合式學習很好地應用在了教育環(huán)節(jié)之中窖逗。它提供了一個超大型的在線學習網站樊诺，但同時也提供了上萬名具有多年執(zhí)教經驗的在線輔導老師秃嗜，使學員在遠程學習的同時，能時刻接受老師的輔導、在線答疑取劫、測驗等等一系列的輔助學習。這種模式學習得以延伸，即超越了時間和空間的組合，又使得學習過程可以持續(xù)地延續(xù)在學習之后的時間里迅栅。在企業(yè)培訓中，提供后續(xù)的在線論壇让簿、短信輔導等等手段已經在部分培訓公司開始應用蹂安。

由此可見，混合式學習的理念可以全方位地應用在培訓組織的各個環(huán)節(jié)中药蜻，為培訓組織提供更加全面的保障视卢。

　　　　為什么說混合式學習是“終極趨勢”

如果僅僅是改善培訓組織中的個別環(huán)節(jié)妒挎，那么“混合式學習”只能說是培訓技術發(fā)展中的一種手段。為什么說它是企業(yè)培訓的終極趨勢呢？

從更廣義的角度來看“混合式學習”喳坠，可以分為三個層面煌贴，見下圖：

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 　　　　　　　　　　　　　　混合的三個層次

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混合的三個層次：

? ? 混合式學習可以貫穿在企業(yè)學習的方方面面，從小處講，它可以是一種提升學習效率仑性，降低學習成本的優(yōu)化方案何陆；從大處講巩剖，則是一種嵌入到整個組織學習體系中的系統性方案。

簡單地說呻疹，混合式學習可以分為三個層次并思∫羯簦基礎層次就是人們常說的“線上”與“線下”相結合的方式碴卧，這種方式把傳統面授課程與線上互動課程結合起來荧飞，豐富了學習的層次和手段，即降低了成本，又提升了學習的效率。它可以說是e-learning的一種補充迫靖，也可以說是傳統面授學習方式的一種補充照激。它關注的核心關鍵詞是效率：變低效的學習為高效的學習口柳，提升學習的投入產出比；

第二個層次是“學”與“習”的混合。論語中有“學而時習之，不亦說乎”，說明自古以來“學”與“習”都是兩個相互關聯的不同行為哮兰。學是知識的吸收過程做盅，習則是知識技能的內化和熟練過程。學的方法是聽哨鸭、記錄和記憶，而習的方法是實踐蛔钙、訓練娃胆。對一個組織內的學員而言禁谦，學會知識只是培訓的最基本要求氮发，知識怎樣轉化為實踐操作過程中能夠被應用的技巧才至關重要。而從人們心理的根本特征來看徙缴，任何學習效果都會在培訓后期逐漸的減弱甚至消退穿剖。實時地對學習內容進行“喚起記憶”式的強化凄贩，就是“習”的重要過程救巷。學與習的混合目標指向的是效果：即學習之后的成果轉化，其過程會延續(xù)在培訓課堂和后續(xù)的復習和輔導之中屡谐。

第三個層次是“學習”與“工作“的混合。這一層級的目標是效益：即將學習成果與企業(yè)經營實踐緊密地結合在一起肄梨。它深化在企業(yè)日常工作當中蓖租，是用企業(yè)運營實踐檢驗和發(fā)展通過學習獲得的知識，并進一步發(fā)展它的活動。這種活動可以非常頻繁诱担，最終產生的成果也可能早已超越學習所及的范疇，但最終是服務于企業(yè)總體經營的大目標的法梯。

混合式學習示例（虛擬）：

某公司即將展開一個關于“提升企業(yè)運營效率”的學習：

　　訓前階段：

　　　　公司核心管理團隊、人力資源部門和培訓服務公司合作進行了主題研討，并將培訓的核心任務指向“執(zhí)行力提升”這一主題九秀。（學習與工作的混合）

培訓服務公司根據專業(yè)經驗提供了一份關于執(zhí)行力的在線測評問卷遗嗽，人力資源部門組織所有相關員工進行了測評，并得出了兩項結論：1.參訓學員總體執(zhí)行能力水平颤霎；2.參訓學員個體執(zhí)行力評價結果媳谁。（線上與線下的混合）

根據上述兩項結論，確定培訓的相對難度和等級友酱；對于整體素質水平不能適應這一培訓架構的晴音，給予課前在線學習的權限，這一學習是以在線課程和卡通課件的模式相結合的缔杉，學習起來較為輕松愉快锤躁。學員被要求在規(guī)定時間內通過相應的在線考試，進而參加面授培訓或详。（線上與線下的混合）

　　訓中階段：

　　　　根據訓前的考試成果系羞，培訓公司最終確定了面授方案。培訓講師在課前通過網咯平臺了到解了各期培訓學員的相關素質情況霸琴。（線上與線下的混合）

培訓從活動開始椒振，通過一個大型游戲開始挖掘學員存在的執(zhí)行力問題。（“學”與“習”混合）

隨著課程的推進梧乘，采用現場測評的方式來監(jiān)控學員學習的效果和學習傾向澎迎。（線上與線下的混合）

課程中現場需要使用到的一些外部信息，通過現場懸掛的掛圖和“二維碼”技術被下載到學員的手機上选调，即可以作為延伸學習內容的輔助資料夹供，又可以成為學員課后學習的素材。（線上與線下的混合）

課程主要知識點傳遞之后仁堪，學員在現場執(zhí)行一個“主題研討會”哮洽，討論課程在回歸工作崗位之后的應用。（學習與工作的混合）

出現閃光點的方案在公司的OA系統和主要管理者的微博中得到發(fā)布弦聂。（線上與線下的混合）

　　訓后階段

　　　　每個學員均收到了一個訓后學習賬號鸟辅，通過這個賬號，可以隨時在指定的BBS發(fā)表自己的問題和建議莺葫。培訓公司的講師會進行延續(xù)輔導剔桨。（“學”與“習”混合）

學員通過手機可以收到培訓公司后續(xù)發(fā)送的“執(zhí)行力”期刊和相關學習提示。（“學”與“習”混合）

公司結成了學習小組徙融，學習小組每月活動一次洒缀，閱讀“執(zhí)行力”相關的書籍，并針對學習過程進行管理提議。（學習與工作的混合）

公司不定期地組織實踐學習树绩，參觀執(zhí)行力卓著的一些企業(yè)萨脑，并從中提煉管理心得。（學習與工作的混合）

這個案例只是虛擬了一個組織中“混合式學習”的過程饺饭，這一過程存在一定的理想化假設渤早，但重要的是這個案例中所提到的一些設計思路和方法，是從最終效果出發(fā)瘫俊，保障每一環(huán)節(jié)都能為最終目標服務的一個思考體系鹊杖。這種思考體系有助于企業(yè)將培訓問題納入宏觀的思考框架，真正系統性地設計每一次培訓的前后各個環(huán)節(jié)扛芽，并達到支撐戰(zhàn)略目標的作用骂蓖。

“混合式學習”并不是什么新的方式、方法川尖，而是一套新的培訓方法論：它強調從效果出發(fā)登下，借助各種已經出現或正在發(fā)展的培訓技術，全面強化培訓效果叮喳。所以被芳，這種理念具有強大的包容性，它為培訓的提供者和培訓的組織者都提出了更高的要求：即培訓需要介入到企業(yè)發(fā)展的日常軌跡中去馍悟，而不是作為一個個獨立的項目而出現畔濒。培訓是持續(xù)性的、是互動的锣咒，是與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合的篓冲，是適應各種階段的員工和管理者的個性化的〕韬澹混合式學習的理念將培訓放在了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，又是永續(xù)發(fā)展的嗤攻，所以可以稱作培訓發(fā)展的“終極趨勢毛嫉。