人們在使用產(chǎn)品時(shí)壶栋，很多時(shí)候起重要作用的往往是主觀的感覺必盖，而不僅僅是客觀的實(shí)際效果和收益沫屡。在盲測中饵隙，人們對可口可樂和百事可樂口味的分辨能力并不明顯，但是現(xiàn)實(shí)中卻認(rèn)為這二者有顯著差異沮脖，這更多的來自于品牌和營銷的暗示金矛，換句話說，這是人們的感覺勺届。
做產(chǎn)品時(shí)驶俊，很大一部分是在和用戶的心智互動(dòng)，而這其中的重點(diǎn)就是處理用戶的感覺免姿。在科班的教科書里饼酿，會(huì)強(qiáng)調(diào)「主觀滿意度」的作用，在可用性工程的標(biāo)準(zhǔn) ISO9241 中胚膊，也有相應(yīng)的內(nèi)容故俐，但是主觀的問題往往難以通過工程方法直接解決。而通過一些簡單的策略和原則紊婉，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中药版，我們可以改進(jìn)甚至創(chuàng)造出用戶的感覺來，獲得更好的主觀滿意度喻犁。
耳聽不一定為真刚陡，眼見也不一定為實(shí)，感覺并不意味著真實(shí)株汉。感覺與真實(shí)之間的分離，恰恰給了我們可以操作的空間歌殃，能夠更好的服務(wù)用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)乔妈。
圖為浙江某地的 3D 斑馬線，司機(jī)到了這氓皱，都會(huì)不由自主的減速路召。類似的原理，同樣可以用到信息產(chǎn)品中波材，表示警示股淡、表示強(qiáng)調(diào)、突出快的感覺等等廷区。
用戶在使用產(chǎn)品時(shí)唯灵，就好像是在和一個(gè)人或者組織交流，在之中所使用的文案等內(nèi)容隙轻，都會(huì)影響用戶的感覺埠帕。就好像我們平時(shí)和人對話一樣垢揩，一個(gè)人說話的語氣、用詞敛瓷、舉止叁巨、神態(tài)都會(huì)影響到我們的反應(yīng)和情緒。玩笑和調(diào)侃在大多數(shù)時(shí)候會(huì)活躍氣氛呐籽，但在系統(tǒng)頻頻出錯(cuò)時(shí)锋勺、在用戶投訴時(shí)的調(diào)侃，卻可能會(huì)極大的引起反感狡蝶。
購買奢侈品或類似高價(jià)格商品時(shí)庶橱，一個(gè)看起來「山寨」的界面，會(huì)讓用戶認(rèn)為不值得信賴牢酵，不敢下單悬包。需要鼓勵(lì)用戶頻繁使用的功能，如果加上一點(diǎn)點(diǎn)趣味馍乙，用戶會(huì)使用地更頻繁布近。親切的感覺、美好的感覺丝格、值得信賴的感覺撑瞧、安全的感覺、尊重的感覺显蝌，甚至認(rèn)為便宜的感覺预伺，這些都可以通過內(nèi)容、交互曼尊、視覺酬诀、技術(shù)的手段營造出來。
這是我正在寫的系列連載文章骆撇，關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維方式瞒御。在過去的10年里，我一直希望探索產(chǎn)品背后的本質(zhì)規(guī)律神郊，為做互聯(lián)網(wǎng)的人們（產(chǎn)品經(jīng)理肴裙、設(shè)計(jì)師、工程師涌乳、運(yùn)營蜻懦、管理者等等）找到一個(gè)可以共通的思維框架，當(dāng)我們一起討論問題時(shí)夕晓，能夠有共同語言宛乃，這會(huì)是產(chǎn)品語言或者設(shè)計(jì)語言。
如果你是一個(gè)管理者，你提的需求可以不是「簡單大氣國際化」烤惊，而是更具體的「界面需要體現(xiàn)出層次乔煞，區(qū)分優(yōu)先級」，如果你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理柒室、設(shè)計(jì)師渡贾、工程師、運(yùn)營雄右，也能夠?yàn)槊恳粋€(gè)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)決策找到依據(jù)空骚。這是戰(zhàn)術(shù)層面上的戰(zhàn)略思考，通過一些具體的點(diǎn)來幫助我們更好的改進(jìn)產(chǎn)品擂仍、改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)囤屹、運(yùn)營效率甚至推廣、傳播和變現(xiàn)效率逢渔。
專業(yè)是一種力量肋坚。
