[紅順視點(diǎn)]:《招生策3.0版》連載五十八:招生競(jìng)爭(zhēng)比拼的是深度服務(wù)
公辦學(xué)校不愿做的或做不好的，正是民辦學(xué)校發(fā)展空間。家長(zhǎng)有讓小學(xué)生住校需求匾乓，有讓借送需求,有學(xué)國學(xué)录煤、英語鳄厌、藝術(shù)需求，有重視質(zhì)量需求妈踊、有小班化需求了嚎、有上國際學(xué)校需求，民辦學(xué)校就滿足學(xué)生廊营、家長(zhǎng)個(gè)性化需求歪泳。校長(zhǎng)、教師確實(shí)把家長(zhǎng)露筒、學(xué)生當(dāng)做了上帝呐伞，用洪荒之力來全方位、全時(shí)空提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)慎式。因此生存壓力造成的對(duì)家長(zhǎng)伶氢、學(xué)生發(fā)之內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)是民辦學(xué)校最大優(yōu)勢(shì)。民辦學(xué)校與公辦學(xué)校相比瘪吏，最大優(yōu)勢(shì)是服務(wù)癣防，最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的還是服務(wù)，服務(wù)是民辦學(xué)校發(fā)展第一生產(chǎn)力肪虎。
對(duì)于服務(wù)劣砍，我有下列新解讀、新認(rèn)識(shí)
一扇救、提供真服務(wù)刑枝、舒心服務(wù)
某商業(yè)銀行柜臺(tái)前為老年人配有五種不同度數(shù)老花鏡，方便不同老年顧客填寫表冊(cè)迅腔，而多數(shù)銀行柜臺(tái)擺有一副老花鏡當(dāng)樣子装畅，適合不適合不同人群不考慮，看起來我提供有這項(xiàng)便民服務(wù)沧烈，這是一種做樣子掠兄、不徹底服務(wù)。
類似的我到外地出差住一賓館，第二天辦理退房手續(xù)時(shí)蚂夕，前臺(tái)服務(wù)員提醒我:先生迅诬，你的手機(jī)充電器落在了房間，服務(wù)員正在送往前臺(tái)婿牍，請(qǐng)稍等侈贷。我一聽，心里暖暖的等脂。原來俏蛮，該賓館特意為住宿顧客即時(shí)提供檢查是否落下物品超預(yù)期服務(wù)。
我在思考上遥，咱民辦學(xué)校也屬服務(wù)行業(yè)搏屑，也要向優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)。比如暑天放學(xué)接孩子家長(zhǎng)粉楚，學(xué)欣绷担可否在校門口提供荒凳子、遮陽傘解幼、報(bào)雜服務(wù)呢?又比如校園方便學(xué)生洗漱的水池抑党，水籠頭夠用嗎?水籠頭能否依學(xué)生年齡不同而設(shè)置不同高度呢?冬天能提供開水洗手嗎?
學(xué)校提供人性化服務(wù)的細(xì)節(jié)還有很多很多，一句話提供發(fā)自內(nèi)心方便師生撵摆、家長(zhǎng)的真服務(wù)底靠、舒心服務(wù)。
真心服務(wù)是可感知的特铝，可傳播的暑中，可產(chǎn)生效率、效果鲫剿、效益的鳄逾。
二、提供增值服務(wù)灵莲、超值服務(wù)
先看最近網(wǎng)絡(luò)上的一條新聞:
上合峰會(huì)期間雕凹，青島地區(qū)快遞三輪被禁上路，大部分快遞公司已處于休假模式政冻，順豐堅(jiān)持青島五區(qū)徒步送貨模式枚抵。順豐這種服務(wù)大大超出客戶預(yù)期。
再看一個(gè)例子:
我的一個(gè)實(shí)驗(yàn)小學(xué)明场，堅(jiān)持每期為學(xué)生拍6張反映其在校園學(xué)習(xí)汽摹、生活、活動(dòng)成長(zhǎng)的照片苦锨，學(xué)期結(jié)束洗出來過塑送給家長(zhǎng);堅(jiān)持撰寫學(xué)期學(xué)生綜合素養(yǎng)六大維度逼泣、十八項(xiàng)指標(biāo)分析報(bào)告單趴泌，稱之為成長(zhǎng)檔案;堅(jiān)持讓三年級(jí)以上學(xué)生每學(xué)期出一本集摘錄、讀后感拉庶、日記為一體的讀書成長(zhǎng)手冊(cè)嗜憔，更讓家長(zhǎng)感到震驚的是自己小孩六年畢業(yè)時(shí)，學(xué)校為孩子提供全面反映六年小學(xué)生活的影像冊(cè)(包括電子版)砍的，六年思想品質(zhì)痹筛、身心健康、學(xué)業(yè)成績(jī)的綜合素養(yǎng)成長(zhǎng)評(píng)估報(bào)告單;全面反映學(xué)生閱讀成長(zhǎng)軌跡的記錄童年生活的8本讀書成長(zhǎng)手冊(cè)廓鞠，這些具有終生貯藏價(jià)值，這一些舉動(dòng)谣旁，用家長(zhǎng)話說床佳，學(xué)校做法我們家長(zhǎng)也做不到，太出乎預(yù)期啦!為此許多家長(zhǎng)成為了學(xué)校的鐵桿粉絲榄审，成為了學(xué)校品牌的義務(wù)宣傳員砌们。
服務(wù)品質(zhì)是永無止境的，今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求搁进。
三浪感、提供個(gè)性化、私人定制服務(wù)
對(duì)學(xué)生除提供共性服務(wù)外饼问，更引提供滿足個(gè)性化成長(zhǎng)服務(wù)影兽，提供私人定制服務(wù)。
以生為本的服務(wù)還不夠莱革。以生為本中的生峻堰，大多數(shù)指的是班級(jí)學(xué)生這個(gè)群體，即以群體學(xué)生為本盅视，以假想化捐名、符號(hào)化抽象學(xué)生為本要尔，仍然對(duì)每一個(gè)學(xué)習(xí)田晚、性格各異、鮮活的個(gè)體關(guān)注不夠沐兰。而咱民校人眼中的生赏半，指的是每一個(gè)學(xué)生贺归，以每一個(gè)學(xué)生自己為本，重心更加下移除破。
比如某校有幾個(gè)孩子準(zhǔn)備出國學(xué)習(xí)牧氮，學(xué)校就為這幾個(gè)孩子私人定制了"口語強(qiáng)化課程"；有家長(zhǎng)為了提升孩子談吐瑰枫、生活習(xí)慣踱葛，學(xué)校就推出了與優(yōu)秀教師一家同吃住服務(wù)丹莲；有家長(zhǎng)想為孩子提供一對(duì)一輔導(dǎo)，學(xué)校就讓優(yōu)秀教師星期天帶回家一對(duì)一輔導(dǎo)尸诽。
四甥材、開發(fā)、培植性含、引領(lǐng)新服務(wù)
對(duì)家長(zhǎng)服務(wù)不僅僅是遷就洲赵、迎合家長(zhǎng)想法、理念商蕴，更重要的是要引領(lǐng)叠萍、提升家長(zhǎng)教育理念。
服務(wù)需要?jiǎng)h除绪商、增容苛谷、更新、年檢;服務(wù)要升級(jí)格郁、換代;服務(wù)要從迎合腹殿、滿足家長(zhǎng)需求走向開發(fā)、培育例书、引領(lǐng)家長(zhǎng)新需求锣尉。
從發(fā)燒友到鐵桿粉絲再到一感興趣群體開發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目，是民辦學(xué)校發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)决采。
五自沧、優(yōu)化課程體系就是最好服務(wù)
學(xué)校產(chǎn)品就是課程，民校生存本質(zhì)就是買課程织狐，優(yōu)化課程體系就是最好服務(wù)暂幼。
用課程服務(wù)學(xué)生，基于學(xué)生興趣移迫、滿足學(xué)生需求旺嬉、開發(fā)學(xué)生潛能、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展厨埋。
六邪媳、過渡服務(wù)也是一種病態(tài)
過度服務(wù)讓學(xué)生自理能力喪失或失去鍛煉、養(yǎng)成機(jī)會(huì)荡陷，過度服務(wù)導(dǎo)致學(xué)生不懂得感恩!過渡服務(wù)是一種病態(tài)雨效，過渡服務(wù)會(huì)降低學(xué)校品質(zhì)。
不是招生越來越難做废赞，而是招生的邏輯徹底變了——從信息對(duì)稱徽龟，到價(jià)值對(duì)等；從營銷思維到產(chǎn)品迭代思維唉地；從授受關(guān)系到服務(wù)關(guān)系据悔。未來传透，民校之間招生競(jìng)爭(zhēng)比拼的是你的深度服務(wù)能力！
