同理心地圖是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售過(guò)程中常常用到的工具刽肠，是鍛煉同理心的有力工具之一。
什么是同理心地圖
同理心地圖是對(duì)用戶(hù)假設(shè)的落地練習(xí)，這樣可以使開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)聯(lián)系起來(lái)堪旧，理解他們的欲望/需求。
當(dāng)基于真實(shí)數(shù)據(jù)并且與用戶(hù)畫(huà)像奖亚、用戶(hù)體驗(yàn)地圖等其他研究工具結(jié)合使用時(shí)淳梦，它可以：
- 消除偏見(jiàn)，使團(tuán)隊(duì)在用戶(hù)角色理解上保持一致
- 發(fā)現(xiàn)研究中的缺陷
- 發(fā)現(xiàn)用戶(hù)自己都不知道的用戶(hù)需求
- 了解驅(qū)動(dòng)用戶(hù)行為的因素
- 引導(dǎo)我們走向創(chuàng)新
小組或者團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行的同理心地圖繪制昔字，可以結(jié)合多人的思考爆袍，其成果更加完善、有益作郭。
為什么要使用同理心地圖
同理心地圖是這個(gè)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的用戶(hù)研究工具陨囊，如果做得漂亮，它會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)潔的用戶(hù)畫(huà)像：
- 快速可視化用戶(hù)需求
- 作為收集用戶(hù)信息的起點(diǎn)所坯，開(kāi)啟一個(gè)很棒的精益用戶(hù)體驗(yàn)的工作流程
- 基于真實(shí)數(shù)據(jù)谆扎，可快速地被迭代和修正
- 設(shè)計(jì)師可通過(guò)這個(gè)工具讓設(shè)計(jì)決策者認(rèn)識(shí)到這已經(jīng)超出他們的經(jīng)驗(yàn)
怎么繪制同理心地圖
步驟：
- 拿一張A4紙，在其中央繪制用戶(hù)頭像
- 在四個(gè)模塊分別標(biāo)記：視角/外部影響/話(huà)語(yǔ)/想法/感受/用戶(hù)活動(dòng)等內(nèi)容中的四個(gè)芹助，可根據(jù)個(gè)人偏好調(diào)整內(nèi)容和數(shù)量
- 下方留出空間記錄問(wèn)題/痛點(diǎn)和目標(biāo)/收獲
- 進(jìn)行總結(jié)
參考
