產(chǎn)品經(jīng)理看待產(chǎn)品的視角屋剑？
1）業(yè)務(wù)視角：關(guān)注于一個(gè)項(xiàng)目或是一個(gè)組織的財(cái)務(wù)盈虧的影響孟抗，也就是考慮產(chǎn)品的商業(yè)利益迁杨。資深產(chǎn)品經(jīng)理、老板夸浅、項(xiàng)目經(jīng)理仑最，編寫的產(chǎn)品遠(yuǎn)景文檔，就是基于這個(gè)視角帆喇。
2）產(chǎn)品視角：產(chǎn)品的邏輯從功能的實(shí)現(xiàn)與滿足逐漸發(fā)展為用戶營(yíng)造各種產(chǎn)品的體驗(yàn)。因而亿胸，我們需要對(duì)用戶細(xì)分研究坯钦，站在他們的角度上去思考問題。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻站在用戶的立場(chǎng)來看待問題侈玄。
3）技術(shù)視角：產(chǎn)品的構(gòu)建需要什么技術(shù)婉刀，什么方案，如何檢驗(yàn)產(chǎn)品是否達(dá)到技術(shù)要求序仙，產(chǎn)品的可靠性突颊、性能、擴(kuò)展性如何潘悼。產(chǎn)品經(jīng)理的方案從技術(shù)上分析是否可行律秃，完成所需要的時(shí)間，是否有可替代的方案治唤。
4）設(shè)計(jì)視角：質(zhì)量除外棒动，產(chǎn)品的外觀和視覺設(shè)計(jì)感、美感是其中很重要的影響因素宾添。要考慮產(chǎn)品的核心價(jià)值如何通過特定的設(shè)計(jì)元素突顯出來船惨；產(chǎn)品應(yīng)該主打什么樣的風(fēng)格；如何體現(xiàn)產(chǎn)品的科技感和時(shí)尚感等缕陕。
一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)一款產(chǎn)品時(shí)粱锐，應(yīng)該主要從用戶視角和業(yè)務(wù)視角兩個(gè)角度，另外同時(shí)還要加上研發(fā)人員的技術(shù)視角和設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)視角扛邑。
什么樣的產(chǎn)品是一款好的怜浅、成功的產(chǎn)品？
什么是一款好的鹿榜、成功的產(chǎn)品海雪？不同的人利用不同的思維锦爵，從不同的視角來看會(huì)有不同的答案：
用戶思維：好玩的，易學(xué)易用奥裸，滿足自我需求的產(chǎn)品
運(yùn)營(yíng)思維：用戶能自然增長(zhǎng)的產(chǎn)品
程序員思維：質(zhì)量高险掀、操作流暢、邏輯清晰
設(shè)計(jì)師思維：用戶規(guī)范湾宙、界面精致樟氢、具有風(fēng)格特色的
戰(zhàn)略家思維：市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，能為公司整體戰(zhàn)略做出更大貢獻(xiàn)的產(chǎn)品
老板思維：能說服投資人侠鳄、賺錢盈利的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品埠啃。
那么從一個(gè)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人——產(chǎn)品經(jīng)理的角度來說什么樣的產(chǎn)品是一個(gè)成功的產(chǎn)品呢？有三個(gè)方面：
1）首先是可以解決用戶問題伟恶，滿足用戶某些方面的需求碴开；
2）其次要有很好的用戶使用體驗(yàn)；
3）第三要有一定的用戶黏性博秫。
為什么是這三點(diǎn)呢潦牛？因?yàn)椋?b>需求是產(chǎn)品存在價(jià)值的根源，幫用戶解決問題挡育，滿足用戶的使用需求是產(chǎn)品的價(jià)值所在巴碗。只有抓住了用戶的本質(zhì)需求，為用戶解決了實(shí)際問題的產(chǎn)品才能算是好產(chǎn)品即寒；體驗(yàn)是產(chǎn)品出類拔萃的前提橡淆。在產(chǎn)品功能差不多，也就是說解決問題母赵、滿足需求都差不多的情況下逸爵，哪款產(chǎn)品帶來的體驗(yàn)更好，這款產(chǎn)品相對(duì)來說才更有競(jìng)爭(zhēng)力市咽，更能獲得用戶的青睞痊银；而用戶黏性帶來的是穩(wěn)定的用戶量，穩(wěn)定的用戶量是產(chǎn)品產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的源頭施绎。
如何做好需求分析溯革？
對(duì)需求的理解是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)，也是最能體現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理能力的環(huán)節(jié)谷醉，能否看透用戶的需求致稀，并且將需求系統(tǒng)化，利用全局思維來分析用戶需求俱尼，決定了產(chǎn)品在以后的生命周期中能否走得更遠(yuǎn)抖单。
可以這樣說，對(duì)需求的深入理解是產(chǎn)品工作中最重要的，也是最難的一步矛绘。
用戶需求與產(chǎn)品需求耍休？
產(chǎn)品構(gòu)思初期需要構(gòu)想羅列出所有的需求。哪些需求是有價(jià)值的货矮，哪些需求是偽需求羊精，是需要哪些需求是最重要的可以當(dāng)作核心需求的，哪些需求是緊急的囚玫，哪些需求是可以再后面的規(guī)劃中再作考慮的喧锦？
需求分析是從用戶的角度出發(fā)，挖掘用戶真實(shí)需求抓督，并將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性的產(chǎn)品需求的過程燃少。這里面有兩個(gè)概念需要區(qū)分一下，就是用戶需求和產(chǎn)品需求：
用戶需求是用戶從自身角度出發(fā)铃在，自以為的需求阵具。用戶往往從自身情況考慮，對(duì)產(chǎn)品的某個(gè)功能有自己的期望定铜，但對(duì)產(chǎn)品的定位怔昨，設(shè)計(jì)的依據(jù)等情況不是很了解，建設(shè)也不一定是實(shí)現(xiàn)所提出功能的最好的實(shí)現(xiàn)方式宿稀，也就不能作為產(chǎn)品規(guī)劃的直接依據(jù)。當(dāng)然赖捌，這些需求當(dāng)中有很多的偽需求祝沸，是不具備實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需求。
產(chǎn)品需求是提煉分析用戶真實(shí)需求越庇，并符合產(chǎn)品定位的解決方案罩锐。廣義上的解決方案，既可以是一款產(chǎn)品卤唉，或者一類服務(wù)涩惑，也可以是產(chǎn)品中的一項(xiàng)功能，一個(gè)活動(dòng)和一個(gè)機(jī)制桑驱。系統(tǒng)化的產(chǎn)品需求是產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)竭恬。
三者之間的關(guān)系可以參照下圖，蘇杰老師的產(chǎn)品需求分析的“Y理論”熬的。
“需求分析”的過程就是圖中的“1 —>2 —>3”痊硕，把“用戶需求”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品功能”。
“Y”的越上面越是解決方案押框，越下面越是背后的目的岔绸。“1-用戶需求”，大多表現(xiàn)為用戶的解決方案盒揉，往往是不好的晋被，但好的“3-產(chǎn)品功能”一定是從用戶需求轉(zhuǎn)化而來，而不是憑空想出來的刚盈。所以說羡洛，“聽不聽用戶”都是一個(gè)意思，更準(zhǔn)確的說法是“聽用戶的扁掸，但不要照著做”翘县。同時(shí)，也不要誤解“創(chuàng)造需求”谴分，你創(chuàng)造的只能是滿足用戶需求的解決方案——產(chǎn)品功能锈麸，而不是用戶需求。
1–>2牺蹄，通過問“Why”忘伞，逐步歸納，2–>3沙兰，通過問“How”氓奈，逐步演繹。過程中都要用到各種輔助信息鼎天，比如數(shù)據(jù)舀奶、競(jìng)品、行業(yè)等斋射。
4的部分寫的是“馬斯洛需求”育勺，這里面就涉及到需求分析要挖掘出用戶需求的產(chǎn)生及其行為背后的動(dòng)機(jī)，究竟什么是用戶真正的需求罗岖，每個(gè)需求背后對(duì)應(yīng)的用戶的動(dòng)機(jī)是什么涧至。如果感興趣，每個(gè)產(chǎn)品需求總能挖到馬斯洛的層面桑包∧吓睿“2-產(chǎn)品需求”的點(diǎn)如何選擇，我們到底應(yīng)該挖到那個(gè)層面上哑了，作為產(chǎn)品需求赘方，取決于公司和產(chǎn)品的定位。
需求用來解決問題垒手，消除不滿意蒜焊，滿足欲望。現(xiàn)實(shí)與理想之間差距科贬，想要消除它就會(huì)產(chǎn)生需求泳梆。如張小龍所說鳖悠，一款好的產(chǎn)品，一定時(shí)迎合人性的优妙，也就是知道用戶內(nèi)心最想要什么才能真正做出讓用戶喜歡的產(chǎn)品乘综。還有一些觀念可以用來描述人性的弱點(diǎn)，像東方的“貪嗔癡”套硼，西方的“七宗罪”（淫欲卡辰、貪食、貪婪邪意、懶惰九妈、暴怒、極度雾鬼、傲慢/虛榮）萌朱。很多人在挖掘用戶動(dòng)機(jī)時(shí)還需要分析底層需求的滿足（如虛榮心、攀比心策菜、嫉妒心等）晶疼，有時(shí)可能起到深刻認(rèn)識(shí)的作用竹挡，在相似產(chǎn)品中占據(jù)優(yōu)勢(shì)八毯。有這樣一種說法，“滿足需求的產(chǎn)品”和“讓用戶尖叫的產(chǎn)品”之間痕寓，區(qū)別往往就在于對(duì)人性的把握蠢莺。
對(duì)用戶本質(zhì)需求的認(rèn)識(shí)：
另外還要著重強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是在做需求分析時(shí)還需要判斷是真需求還是偽需求寒匙，或者說是，如何識(shí)別出用戶最本質(zhì)的需求躏将。最經(jīng)典的一個(gè)例子就是蒋情，喬布斯在很多場(chǎng)合都引用過的，汽車流水線發(fā)明者耸携、福特公司創(chuàng)始人亨利·福特的名言：
If I had to ask customers what they want, they will tell me: a faster horse.
如果我問顧客他們需要什么，他們會(huì)告訴我辕翰，他們需要一匹更快的馬夺衍。
就這個(gè)例子來看，在用戶調(diào)研和需求分析時(shí)喜命，用戶可能會(huì)提出他們的需求是一匹更快的馬沟沙，但其實(shí)他們的本質(zhì)需求是能“使自己可以移動(dòng)得更快的交通工具”，然而在汽車發(fā)明之前壁榕，用戶自然不能提出說他的需求是一輛汽車矛紫。然而，從福特做一個(gè)叫做“汽車”的產(chǎn)品來看牌里，他可以利用最新的工業(yè)設(shè)計(jì)和機(jī)械制造技術(shù)設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出汽車颊咬，用以滿足用戶“更快”的需求务甥。喬布斯之所以提到這個(gè)例子，是因?yàn)閱滩妓箍紤]推出的產(chǎn)品相當(dāng)于是一種新的發(fā)明創(chuàng)造喳篇，他說“通常情況下敞临，人們并不了解自己需要什么，直到你把產(chǎn)品呈現(xiàn)在他們面前”麸澜。
也就是說挺尿，用戶提出的需求只是用戶自以為是的需求，或者需求很表層的表達(dá)炊邦，還有的用戶可能不會(huì)表達(dá)心中的需求编矾，而且有時(shí)用戶所說的并非用戶心中所想。所以產(chǎn)品人員在做需求分析的時(shí)候馁害，要把握用戶提出的需求的本質(zhì)窄俏，尋找用戶真實(shí)的需求。
然后再設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)蜗细，在分析用戶需求的基礎(chǔ)上裆操，分析出其本質(zhì)需求，了解他們真正想要什么炉媒，再加入我們的想法踪区，融合二者創(chuàng)造出新的產(chǎn)品。
如何結(jié)合場(chǎng)景對(duì)用戶需求進(jìn)行分析：
場(chǎng)景分析也就是需要考慮具體什么環(huán)境（時(shí)間吊骤、地點(diǎn)缎岗、情景），什么類型的用戶的什么動(dòng)機(jī)白粉，想達(dá)到什么目標(biāo)传泊，以及人與人之間的關(guān)系。
1）基于什么環(huán)境：室內(nèi)/室外/地鐵/公共場(chǎng)所/夜晚/戶外……最好要深入場(chǎng)景周圍的細(xì)節(jié)中
2）基于什么用戶：用戶畫像——身份鸭巴、收入眷细、區(qū)域等特征
3）基于什么認(rèn)知和行為：行為或操作流程和習(xí)慣、使用習(xí)慣
基于這些分析鹃祖，描繪具體場(chǎng)景中隊(duì)用戶動(dòng)機(jī)和真正完成目標(biāo)真正起作用的因素溪椎，而后轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品預(yù)言描述產(chǎn)品需求。
如何篩選用戶需求：
在篩選需求時(shí)恬口，除了挖掘用戶動(dòng)機(jī)尋找真實(shí)校读、本質(zhì)需求外，還需要考慮一下幾點(diǎn)：
1）該用戶是否為目標(biāo)用戶祖能；
2）該需求是否符合產(chǎn)品定位（如該需求的滿足是否會(huì)影響產(chǎn)品的核心服務(wù)歉秫，破壞用戶體驗(yàn)）
3）該需求是否在現(xiàn)有的條件下實(shí)現(xiàn)：評(píng)估這個(gè)需求需要多少開發(fā)資源或者運(yùn)營(yíng)能力，價(jià)值有多大养铸，性價(jià)比如何雁芙？符合產(chǎn)品的開發(fā)周期或市場(chǎng)戰(zhàn)略嗎轧膘？
需求的價(jià)值還可以從以下四個(gè)維度進(jìn)行分析：廣度（需求的受眾面，即用戶規(guī)模）却特；頻度（使用頻率扶供，日/周/月為周期）；強(qiáng)度（用戶有多需要該需求裂明，依賴程度如何椿浓，用戶粘性如何）；時(shí)機(jī)（是否符合產(chǎn)品規(guī)劃當(dāng)下的環(huán)境）闽晦。
