你說什麼端幼？你現(xiàn)在說的跟我想的是一樣的嗎？我們要不要先坐下來疟位，確認一下雙方是在談同一件事情苔巨？
共同語言的重要性
筆者曾講授過數(shù)場”問題分析與解決”的企業(yè)內(nèi)訓課程版扩，每次在事前皆會要求學員填寫課前問卷，以了解其對講授主題的理解程度侄泽、所遇到問題及對課程的期望礁芦，而總會發(fā)現(xiàn)”希望能有共同的語言”的需求。因為發(fā)現(xiàn)大家在共同要做一件事情時悼尾，沒有共同語言的話柿扣，會花費很多冤枉的時間，中間可能還會產(chǎn)生很大的誤會诀豁。共同的語言是促進雙方溝通成效的基礎(chǔ)窄刘，而筆者於今年8月美國研修商業(yè)模式創(chuàng)新之主題時窥妇，講師首要目的也是先建立大家共同的語言舷胜。
故商業(yè)模式創(chuàng)新專欄的第一篇，就從商業(yè)模式的定義開始談起...
商業(yè)模式的定義
商業(yè)模式的概念早在50年代就被提出活翩，但直到90年代才被普遍接受烹骨，2005年Alexander, pigneur, tucci的研究指出，在1996年Yahoo, Amazon相繼IPO之後的隔年材泄，才有以”商業(yè)模式”為研究主題的論文出現(xiàn)沮焕。 而至今商業(yè)模式創(chuàng)新一詞仍未有統(tǒng)一的定義，許多人都有不同的見解拉宗，茲簡略如下:
(1)商業(yè)模式是公司處理其與客戶和供應(yīng)商事務(wù)的方式
2008年1月遠見雜誌專題報導峦树，張忠謀對於打造世界級企業(yè)與商業(yè)模式創(chuàng)新的看法辣辫，他把商業(yè)模式（Business Model）定義為「公司處理其與客戶和供應(yīng)商事務(wù)的方式」。如果進一步將競爭優(yōu)勢（Competitive Advantage）概念引入魁巩，亦可定義為「一個公司和它的客戶與供應(yīng)商的關(guān)係急灭，特別是競爭優(yōu)勢、劣勢的關(guān)係」谷遂。
(2)商業(yè)模式是描述組織如何創(chuàng)造價值葬馋、傳遞價值給顧客
根據(jù)「Business Model Generation」作者Alexander Osterwalder所述，商業(yè)模式則是描述組織如何創(chuàng)造價值肾扰、傳遞價值給顧客畴嘶，而Innosight 董事長Mark Johnson則指出，商業(yè)模式是描述一家公司為客戶及公司創(chuàng)造及提供價值的方法集晚，基本上窗悯，Alexander與Mark Johnson對於商業(yè)模式的定義是一樣的。所以本專欄的商業(yè)模式定義就以Alexander與Mark Johnson的定義為主甩恼，以上則進一步探討二者之間對商業(yè)模式架構(gòu)的看法蟀瞧。
Mark Johnson四方格商業(yè)模式架構(gòu)
Mark Johnson將商業(yè)模式分成以下四個要素，簡略如下：
1.顧客價值主張(Customer Value Proposition) 公司透過提供產(chǎn)品条摸、服務(wù)或其組合悦污，來協(xié)助顧客完成要其待完成的工作(Job to be done)或解決其重要問題的提議
2.關(guān)鍵資源 (Key Activity) 對顧客提供價值主張所需的獨特資源，像是人員钉蒲、技術(shù)切端、產(chǎn)品、資金顷啼、品牌等
3.關(guān)鍵流程 (Key Process) 支持公司實現(xiàn)顧客主張踏枣，所需執(zhí)行的關(guān)鍵活動與流程
4.利潤公式(Profit Formula) 說明公司的營收模式、成本結(jié)構(gòu)和資源速度等
Alexander Osterwalder九宮格商業(yè)模式架構(gòu)
Osterwalder則進一步提出包含九個要素的參考模型钙蒙，簡略如下：
(1)價值主張 (Value Proposition) 公司透過提供產(chǎn)品或服務(wù)茵瀑，所能向消費者提供的價值，要解決消費者什麼樣的問題或滿足消費者的需求?
(2)消費者目標群體 (Target Customer Segments) 即企業(yè)所瞄準的消費者群體躬厌。這些群體具有某些共通性马昨，從而使企業(yè)能夠針對這些共通性創(chuàng)造價值。定義消費者群體的過程也被稱為市場劃分（Market Segmentation）
(3)行銷通路 (Channels) 公司用來接觸目標消費者的各種途徑扛施，闡述了公司如何開拓市場鸿捧，並涉及到企業(yè)的市場和行銷策略
(4)客戶關(guān)係 (Customer Relationships) 即企業(yè)如何與其目標族群之間所建立的聯(lián)繫
(5)合作網(wǎng)絡(luò) (Key Partners) 即企業(yè)同其他企業(yè)之間為有效地提供價值並實現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關(guān)係網(wǎng)路。這也描述了企業(yè)的策略聯(lián)盟（Business Alliances）範圍
(6)關(guān)鍵活動 (Key Activities) 公司要讓商業(yè)模式運作疙渣，最主要的活動
(7)關(guān)鍵資源 (Key Resources) 提供價值主張所需的重要資源匙奴，關(guān)鍵資源可能實體方面、財務(wù)方面妄荔、智財方面或人力資源方面泼菌，關(guān)鍵資源可能是自有谍肤、向他人租賃或從關(guān)鍵合作夥伴中獲得
(8)成本結(jié)構(gòu) (Cost Structure） 描述所有運作商業(yè)模式所需的成本
(9)營收模式 (Revenue Streams) 即企業(yè)通過各種營收模式(Revenue Flow)來創(chuàng)造財富的方式
Mark Johnson 與Alexander Osterwalder商業(yè)模式架構(gòu)之異同
如同先前所述，兩者在定義上是相同的哗伯，相異處在於延伸出的架構(gòu)不同谣沸，Mark Johnson的架構(gòu)較偏概念模型，Alexander的架構(gòu)較貼近企業(yè)營運現(xiàn)況笋颤，讓人容易聯(lián)想乳附。兩者架構(gòu)的元素比較如下表所示：
綜上所述，在專欄的第一篇我們從建立共同語言開始伴澄，商業(yè)模式的定義在於描述公司或組織創(chuàng)造並提供價值給顧客之方式赋除。
